استشارة أولية: شارك مع ممثلي KnowledgeNet.ai لفهم الاحتياجات والأهداف المحددة.
إعداد التكامل: ربط KnowledgeNet.ai بالأدوات الموجودة مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء، ومنصات البريد الإلكتروني، ومتصفحات الويب. هذه الخطوة سهلة، وتتطلب الحد الأدنى من التثبيت والتكوين.
التخصيص: تخصيص ميزات المنصة لتتناسب مع الأهداف التجارية، بما في ذلك إعداد مساعدي الذكاء الاصطناعي المؤسسيين (OAIs) للحصول على رؤى مخصصة.
التدريب: توفير جلسات تدريب للمستخدمين لتعريفهم بقدرات المنصة وأفضل الممارسات.
الإطلاق: إطلاق المنصة رسميًا عبر الفرق، مع ضمان وصول جميع المستخدمين وارتياحهم لاستخدام الأدوات الجديدة.
الدعم المستمر: تقديم الدعم والتحديثات المستمرة لضمان أن المستخدمين يمكنهم تحقيق أقصى استفادة من إمكانيات المنصة.
التكامل مع الأدوات الحالية: يمكن لـ KnowledgeNet.ai التكامل بسلاسة مع تطبيقات متعددة، بما في ذلك أنظمة إدارة علاقات العملاء، ومنصات البريد الإلكتروني، وتقنيات المبيعات والتسويق الأخرى. يسمح هذا التكامل للمستخدمين بالاستفادة من المنصة دون التبديل بين عدة أدوات، مما يعزز كفاءة سير العمل.
نموذج ترخيص مرن: تعتمد المنصة نموذج اشتراك يناسب احتياجات المستخدمين المختلفة. يسمح لمستخدمي "الصامت" بالاتصال بتكلفة أقل، ويشمل إضافات لمزيد من التخصيص. يضمن هذا المرونة أن تتمكن الشركات من تخصيص استخدامها بناءً على حجم الفريق واحتياجاتها المحددة.
مساعدات الذكاء الاصطناعي المؤسسية (OAI): يمكن للمستخدمين إنشاء مساعدي ذكاء اصطناعي مخصصين يقدمون إجابات موثوقة ورؤى مصممة لتناسب سياقهم التنظيمي. تعزز هذه الميزة من قدرة المنصة على التكيف مع العمليات التجارية الفريدة.
دمج البيانات: يمكن لـ KnowledgeNet.ai دمج مصادر البيانات المتباينة، مثل الاتصالات الاجتماعية والبريد الإلكتروني، في تطبيق معرفي متماسك، مما يوفر رؤية شاملة لرأس المال العلاقي. تتيح هذه القدرة للشركات تخصيص مدخلات ومخرجات بياناتهم وفقًا لاحتياجاتهم التشغيلية المحددة.
رؤى حول الشخصية: من خلال الشراكات مع مزودي البيانات مثل Crystal Knows، يمكن لـ KnowledgeNet.ai دمج بيانات الشخصية في عروضها، مما يمكّن استراتيجيات التواصل المخصصة بشكل مفرط بناءً على تفضيلات الاتصال الفردية.
رسوم الإعداد: يجب على الشركات الاستفسار خلال مرحلة الاستشارة الأولية عن أي تكاليف محتملة مرتبطة بدمج المنصة في أنظمتها الحالية.
تكاليف الصيانة: تعمل KnowledgeNet.ai على أساس الاشتراك، والذي قد يتضمن صيانة مستمرة كجزء من الخدمة. يمكن دفع الاشتراك شهريًا أو سنويًا، مع خيار للحصول على خصم عند الدفع السنوي.
جلسات التوجيه: تقدم KnowledgeNet.ai جلسات تدريب خاصة مجانية تُجرى بواسطة متخصصين. تم تصميم هذه الجلسات لمساعدة المستخدمين الجدد على فهم كيفية استخدام المنصة وميزاتها بشكل فعال.
دعم العملاء: يمكن للمستخدمين الوصول إلى دعم العملاء من خلال قنوات مخصصة. تشجع KnowledgeNet.ai المستخدمين على التواصل للحصول على المساعدة، مما يضمن توفر الدعم بسهولة لأي مشكلات أو استفسارات قد تنشأ أثناء الاستخدام.
توفر الموارد: من المحتمل أن تتضمن المنصة وثائق وموارد لإرشاد المستخدمين خلال الوظائف المختلفة.
الامتثال لنظام SOC 2 النوع الثاني: تلتزم KnowledgeNet.ai بأعلى معايير أمان المعلومات، كما يتضح من نجاحها في اجتياز تدقيق SOC 2 النوع الثاني. تشير هذه الشهادة إلى أن المنصة تلبي المعايير الصارمة لإدارة الأنظمة، وضوابط العمليات، وأمان البيانات.
معايير خدمات الثقة: يركز إطار عمل SOC 2 على خمسة مجالات رئيسية: الخصوصية، السرية، الأمان، التوفر، وسلامة المعالجة. يوضح الامتثال لهذه المعايير أن KnowledgeNet.ai قد نفّذت ضوابط فعالة لحماية بيانات المستخدم.
ملكية البيانات: يحتفظ العملاء بملكية بياناتهم بينما يمنحون KnowledgeNet.ai حقوقًا محدودة للوصول إليها واستخدامها فقط لتقديم الخدمات والدعم الفني. يضمن ذلك أن تظل بيانات المستخدم محمية وتحت سيطرة العميل.
الضوابط الفيزيائية والفنية: تؤكد KnowledgeNet.ai أن جميع المواقع التي تُخزن فيها البيانات قد طبقت ضوابط فيزيائية وفنية وإدارية معيارية في الصناعة لضمان وصول آمن فقط من قبل الأفراد المخولين.
ملكية البيانات: تنص سياسة KnowledgeNet.ai بوضوح على أن العملاء يحتفظون بالملكية الكاملة لبياناتهم. وفقًا لشروطهم، "يحتفظ العميل بملكية جميع الحقوق والعنوان والمصالح في جميع بيانات العميل". يضمن ذلك أن يكون لدى المستخدمين سيطرة كاملة على معلوماتهم.
الحقوق المحدودة الممنوحة: بينما يمتلك العملاء بياناتهم، فإنهم يمنحون KnowledgeNet.ai ترخيصًا محدودًا للوصول إلى هذه البيانات واستخدامها لأغراض معينة مثل تقديم الخدمات، والدعم الفني، وإنفاذ أمان المنصة، والامتثال للمتطلبات القانونية. يتم تحديد هذا الاستخدام بدقة لحماية مصالح العملاء.
قابلية نقل البيانات: لا تذكر الشروط بشكل صريح قابلية نقل البيانات؛ ومع ذلك، نظرًا لأن العملاء يحتفظون بملكية بياناتهم، فإن ذلك يعني أن المستخدمين يجب أن يكونوا قادرين على استخراج أو نقل بياناتهم حسب الحاجة. هذه ممارسة قياسية بين مقدمي خدمات SaaS لتسهيل مرونة المستخدم.
نموذج ترخيص مرن: تعتمد KnowledgeNet.ai نموذج ترخيص اشتراكي يمكّن المنظمات من توسيع استخدامهم وفقًا لاحتياجاتهم. يشمل هذا النموذج خيارات لمستخدمي "الصامت" الذين يمكنهم الاتصال بتكلفة أقل، مما يسهل على الفرق ضبط اشتراكاتهم بناءً على المتطلبات التنظيمية المتغيرة.
الإضافات والتخصيص: يمكن للمنظمات تخصيص اشتراكهم مع الإضافات، مما يمكّنهم من تعديل ميزات وقدرات المنصة مع تطور احتياجاتهم. تدعم هذه المرونة التوسع أثناء النمو والتقليص خلال فترات الطلب المنخفض.
التجديد التلقائي: قد تتضمن اتفاقيات الاشتراك لشركة KnowledgeNet.ai بنود تجديد تلقائي، مما يعني أن العقود قد تتجدد تلقائيًا ما لم يتم إلغاؤها صراحةً من قبل العميل. يجب على العملاء أن يكونوا على دراية بشروط عقودهم بشأن إشعارات التجديد وأي فترات سماح للإلغاء.
تغير الأسعار: تحتفظ KnowledgeNet.ai بالحق في تغيير الأسعار والرسوم المطبقة عند التجديد. قد يواجه العملاء رسومًا جديدة أو تعديلات في الأسعار عند تجديد اشتراكاتهم، لذلك من المستحسن مراجعة الشروط قبل تاريخ التجديد.
سياسة الإلغاء: بينما لا تُفصل إجراءات الإلغاء المحددة في نتائج البحث، من الشائع أن تسمح مزودي خدمات SaaS للعملاء بإلغاء اشتراكاتهم في أي وقت قبل دورة الفوترة التالية دون تكبد رسوم إضافية. ومع ذلك، يجب على العملاء استشارة عقودهم بشأن الشروط المحددة للإلغاء وأي التزامات محتملة عند إنهاء الخدمة.
مسؤولية العميل: يتحمل العملاء مسؤولية إدارة اشتراكاتهم، بما في ذلك مراقبة تواريخ التجديد وفهم عواقب أي تغييرات في الشروط أو الأسعار عند التجديد.
الامتثال لنظام SOC 2 النوع الثاني: أكملت KnowledgeNet.ai بنجاح تدقيق نظام وضوابط المنظمة (SOC 2 Type II). هذا الامتثال مهم لأنه يظهر أن الشركة تفي بمعايير عالية لإدارة بيانات العملاء بناءً على خمسة معايير لخدمات الثقة: الخصوصية، السرية، الأمان، التوفر، وسلامة المعالجة. يتم إجراء هذا التدقيق من قبل طرف ثالث مستقل، مما يضمن أن KnowledgeNet.ai قد نفّذت ضوابط فعّالة لتأمين البيانات والحفاظ على معايير الخصوصية.
إجراءات حماية البيانات: يشير الامتثال لنظام SOC 2 النوع الثاني إلى أن KnowledgeNet.ai لديها تدابير أمنية قوية، بما في ذلك مراقبة العمليات المسؤولة، والتشفير، واكتشاف التسلل، والمصادقة على وصول المستخدم، وبروتوكولات استعادة البيانات في حالات الكوارث. تهدف هذه التدابير إلى حماية بيانات المستخدمين من الوصول غير المصرح به والانتهاكات.
الالتزام بالأمان: يُبرز الرئيس التنفيذي لشركة KnowledgeNet.ai أهمية الأمان والخصوصية لعملائهم، مما يسلط الضوء على الجهود الكبيرة المبذولة لضمان أن المنصة آمنة للمستخدمين. ينعكس هذا الالتزام في تحسينات مستمرة لبروتوكولات الأمان والممارسات عقب تدقيق SOC 2.
