جرني

تتضمن عملية تنفيذ برامج جيرني الخطوات التالية:

• الاستشارة والتقييم المبدئي: تحليل محفظة العقار وتحديد الاحتياجات والتكاملات المطلوبة لتخصيص المنصة.

• إعداد الحساب والتكوين: يقوم فريق جيرني بإعداد الحساب وربطه بأنظمة PMS إن وجدت, واستيراد البيانات وتكوين التدفقات التشغيلية الخاصة بكل منشأة.

• التكامل مع الأنظمة: يشمل ربط الأنظمة الخارجية مثل OTAs، الأقفال الذكية، إدارة الدفعات، والتطبيقات الخارجية الأخرى تلقائيا لتقليل الإدخال اليدوي والتعقيد.

• استيراد قاعدة المعرفة وتخصيص الذكاء الاصطناعي: تقوم خاصية الذكاء الاصطناعي بتحليل الوثائق وسير العمل والمحادثات السابقة لإعداد ردود موجهة وأتمتة الأعمال.

  .

• تدريب الفريق: توفير تدريب مخصص حول استخدام لوحة المعلومات، التواصل مع الضيوف، وتطبيقات الجوال العملية.

• الإطلاق والدعم: يصبح المنصة جاهزة للعمل مع دعم متواصل وإجراء تعديلات حسب احتياجات كل مؤسسة.

يمكن تخصيص جيرني بشكل كبير لتتوافق مع الاحتياجات الخاصة لكل مؤسسة سواء في العلامة التجارية، الأتمتة، التكاملات، تجربة الضيف، أو سير العمل التشغيلي. إليكم بعض الأمثلة التقنية حول مدى تكيف المنصة:

• تخصيص العلامة التجارية: يدعم النظام تخصيصا كاملا لواجهات الضيوف ومحركات الحجز ومواقع الحجز المباشر مثل الشعارات والألوان والتصميم والمحتوى، لخلق تجربة فريدة متوافقة مع هوية كل فندق أو مالك عقار.

• سير العمل المرن: يمكن بناء تدفقات عمل مخصصة للأتمتة والتي تتضمن الرسائل الفورية للضيوف، إجراءات الدخول والخروج، تقديم المنتجات الإضافية، وإدارة التنظيف، وتناسب كل شركة أو نوع من المنشآت.

• خيارات التكامل: يمكن لذكاء جيرني المفتوح (agentic AI) أن يضاف على قائمة الأنظمة الحالية أو يمكن اختيار PMS مرن متكامل بالكامل، وهذا يتيح للمستخدمين الاحتفاظ بأنظمتهم القديمة وتطويرها في نفس الوقت.

• تخصيص الذكاء الاصطناعي: تتعلم محركات الذكاء الاصطناعي SOPs لكل عقار وتدعم تقديم ردود آلية دقيقة من خلال قراءة محادثات سابقة ومستندات الشركة، مما يتيح أتمتة مهام مخصصة لكل مشغل.

• تكامل مع أطراف ثالثة: تدعم جيرني التكامل مع أكثر من 90 منصة OTA بالإضافة إلى الأقفال الذكية، وبرمجيات الدفع، وبرامج تحليل الأسعار وغيرها، متيحة لكل عميل بناء مجموعة الخدمات التقنية الخاصة به.

• البيع الإضافي وخدمات الضيوف: يمكن برمجة محركات البيع الإضافي المبنية على الذكاء الاصطناعي لعرض ميزات متقدمة وخدمات حسب التفضيلات.

• تقارير وتحليلات: يمكن للمديرين تصميم لوحات معلومات وتقارير مخصصة بالكامل تجمع البيانات لمؤشرات الأداء المحددة الخاصة بكل فندق، مع إمكانية استخدام الذكاء الاصطناعي للتحليلات المعمقة.

• دعم التوسع: تدعم جيرني إعدادات مخصصة لكل موقع أو مبنى أو مجموعة عمليات، وتناسب العمليات على مستوى المؤسسات المالكة لأكثر من منشأة.

• إمكانية تخصيص API والوحدات البرمجية: للمستخدمين المتقدمين هناك واجهات برمجة تطبيقات API تسمح ببناء ميزات مخصصة متطورة وربط مصادر البيانات الخارجية.

تقدم جيرني تسعيرا شفافا وقابلا للتوسع وتستهدف تقليل التكاليف الإضافية بفضل نموذجها الشامل، لكن هذه النقاط الرئيسية التي توضح التكاليف الإضافية مثل رسوم الإعداد، الصيانة، ورسوم الدعم:

• رسوم الإعداد: لا تفرض جيرني عادة رسوما كبيرة لإعداد العملاء الجدد أو ربط الأنظمة القياسية، حيث تم تصميم منصتها لتكون سهلة وسريعة للتركيب عن بعد. لا توجد رسوم تركيب أو إعداد برمجيات معلنة لمعظم العملاء.

• تكاليف الاشتراك: تبدأ الخطط من مستوى أساسي مجاني (لوحدة واحدة فقط) ثم 49 دولارا/شهريا (الخطة الأساسية) و99 دولارا/شهريا (خطة برو) للمزيد من الميزات كأنظمة الحجز المباشر والتكاملات، وأتمتة الأقفال الذكية وتسعير ديناميكي وكامل وظيفة الذكاء الاصطناعي. هناك تسعير مخصص للمؤسسات التي تدير أكثر من 10 وحدات.

• رسوم الصيانة: تحديثات النظام وصيانة البرمجيات وتحسين الميزات وإصلاح العيوب، كلها مضمنة في الاشتراك الشهري أو السنوي، ولا توجد رسوم صيانة منفصلة أو دعم فني لبعض المستخدمين الأساسيين.

• رسوم الدعم: يتم تضمين الدعم الفني وتحديثات المنتج لجميع المستويات، مع توفير دعم مالي إضافي وجها لوجه لحسابات الشركات الكبيرة عبر عقود مخصصة.

• لا توجد تكاليف خفية: تعتمد جيرني نموذج تسعير شفاف مع الشمول الكامل لخدمات PMS الأساسية والأتمتة والذكاء الاصطناعي والتكاملات، مع عدم الحاجة لشراء وحدات ملحقة، لتقليل احتمالية ظهور رسوم إضافية غير متوقعة كما هو الحال في بعض الحلول الأخرى الأقل تكاملا.

• ربما توجد ميزات إضافية اختيارية: يمكن أن تتوفر بعد إضافات متقدمة، تطوير مواقع ويب للعلامة التجارية، أو برامج العلامة البيضاء للمؤسسات الكبيرة جدا، لكن هذه ليست رسوما قياسية للمستخدمين العاديين.

تقدم جيرني تدريبا شاملا ودعما فنيا لضمان إتقان العملاء للمنصة والاستفادة الكاملة من مميزاتها:

• تدريب مخصص عند الانضمام: يحصل كل حساب جديد على تدريب مفصل حول إعداد النظام، الأدوات، وشرح ميزات المنصة، ومساعدة في استيراد البيانات وربط التكاملات.

• جلسات تدريب مباشر: توفر جيرني جلسات تدريب افتراضية مباشرة (مثل العروض التوضيحية الحية والأسئلة والأجوبة) للفرق لتعلم كيفية الاستفادة من المنصة وإدارة التواصل مع الضيوف.

• دعم فني على مدار الساعة: يمكن للمستخدمين التواصل مع فريق دعم جيرني على مدار الساعة عبر المحادثة، البريد الإلكتروني، أو الهاتف لأي سؤال تشغيلي أو مساعدة تقنية.

• مواد تعليمية رقمية شاملة: توفر المنصة مركز معرفة قابل للبحث بالإضافة إلى فيديوهات شرح وتوثيق وخطوات إعداد شاملة يمكن العودة إليها وقتما يشاء المستخدم.

• إدارة مستمرة للنجاح التشغيلي: تمنح حسابات المؤسسات الكبيرة مدير حساب مخصص وجلسات دورية لتحسين الأداء والاستفادة من الميزات الجديدة وضمان التفوق في إدارة العمليات.

تستخدم جيرني تدابير أمنية متعددة لحماية بيانات المستخدم والضيوف عبر منصتها:

• تشفير البيانات: جميع البيانات المنقولة بين الأجهزة وخوادم جيرني مشفرة ببروتوكولات SSL/TLS لضمان خصوصية كل معلومات شخصية ومالية أثناء النقل.

• مصادقة آمنة: تحمي الحسابات بطرق تسجيل دخول قوية، تشمل رموز التحقق المؤقتة (OTP) عبر SMS وخطوات تحقق إضافية لمنع محاولات الدخول غير المصرح بها.

• الفحص التلقائي للضيوف: تتكامل تقنيات الذكاء الاصطناعي في جيرني مع عمليات فرز الضيوف تلقائيا، بفحص الهوية واكتشاف الاحتيال وتقييم المخاطر قبل الدخول.

• تحديثات أمان دورية: يتم تحديث المنصة باستمرار لإصلاح الثغرات وتحسين الحماية ومواكبة أحدث معايير الأمان التقني.

• سياسات الخصوصية والامتثال: يتم التعامل مع البيانات بمسؤولية طبقا لأشد المعايير القانونية (مثل GDPR وقانون حماية البيانات البريطاني)، مع شفافية كاملة حول حالات الاحتفاظ واستخدام البيانات.

• مراجعات أمنية دورية: تجرى مراجعات داخلية (وخارجية أحيانا) لرصد نقاط الضعف وحماية المنصة.

• ضوابط دخول ومراقبة: لا يسمح بالوصول إلى البيانات الحساسة إلا للموظفين المعتمدين فقط، وتحدد الأذونات حسب المسؤوليات.

• مدفوعات آمنة: تتبع جيرني معايير PCI DSS في معالجة معلومات الدفع، مما يزيد من أمان العمليات المالية على المنصة.

تتحسن منصة جيرني بالتحديثات المنتظمة لضمان أحدث الميزات وأفضل تقنيات الأمان:

• تتضمن هذه التحديثات تصحيحات أمنية أسبوعية، تحسينات شهرية للميزات، وإطلاقات رئيسية عدة مرات في العام.

• تتم مزامنة تحديثات إدارة القنوات والمزامنة مع وكالات السفر والمنصات الخارجية وتشغيل التسعير في الوقت الحقيقي، لتبقى الدقيقة دوما.

تجري هذه التحديثات بشكل تلقائي عبر السحابة دون حاجة المستخدمين للقيام بأي إجراءات يدوية أو تنزيلات. يحصل المستخدمون دوما على آخر إصدار مع بقائهم مطمئنين إلى ثبات إعداداتهم وحماية بياناتهم.

• يتم تنبيه المستخدمين عبر لوحة التحكم أو البريد الإلكتروني عند توفير ميزات جديدة هامة أو تحديثات تغير تدفقات العمل.

• قد يحصل عملاء المؤسسات الكبيرة على إخطارات مسبقة بتغييرات جوهرية.

تسهل عملية التحديثات عمليات تشغيل الفنادق وتسمح بالإستفادة الفورية من تقنيات جديدة ودعم عمليات التكامل مع الأنظمة الأخرى بدون تعقيد أو توقف.

تشمل سياسة جيرني بشأن ملكية البيانات وقابلية نقلها حقوقا واضحة للمستخدمين في التحكم بجميع بياناتهم، بما يتوافق مع الأنظمة العالمية لحماية البيانات:

• ملكية البيانات: يحتفظ المستخدمون بحقوق ملكيتهم الشخصية والتشغيلية للبيانات ضمن منصة جيرني. يعتبر دور الشركة متمثلا في إدارة وتخزين البيانات فقط، ولا تدعي ملكيتها لأي محتوى ينشئه المستخدم أو بيانات عملياتهم.

• قابلية نقل البيانات: يمكن للمستخدمين طلب تصدير بياناتهم بأي وقت وبصيغة قابلة للنقل إلى أي جهة أخرى (غالبا بصيغة CSV) مما يتيح التحويل بسهولة إلى منصات أخرى عند الحاجة.

• حقوق المستخدم: يمنح المستخدم القدرة على الوصول إلى البيانات الخاصة به، وتصحيحها، أو حذفها، أو سحب الموافقة على استخدامها سابقا، وممارسة الاعتراض على معالجة البيانات وما يتوافق مع الأنظمة مثل الـ GDPR.

• إجراءات تنفيذ الحقوق: يتمكن المستخدم من تقديم طلبات الحصول على البيانات أو نقلها من خلال قنوات الدعم، ويقوم فريق جيرني بتنفيذها حسب القوانين المنظمة للبيانات.

• سياسة الاحتفاظ بالبيانات: تحتفظ جيرني ببيانات المستخدم فقط للفترة اللازمة لتلبية الطلبات القانونية والتشغيلية، ثم تحذف أو تجهل البيانات حين لا تعد ضرورية.

• الشفافية: توضح سياسة الخصوصية بجلاء كيفية جمع البيانات واستخدامها وتخزينها ومشاركتها، وتوفر قنوات مباشرة لتقديم أي استفسارات تتعلق بها.

شروط جيرني فيما يخص التوسع أو التصغير—إضافة وحدات جديدة أو تقليلها أو الترقية/خفض مستوى الاشتراك—مصممة لتكون مرنة وسهلة:

• الترقية الفورية: يمكن للمستخدمين ترقية الاشتراك أو إضافة القوائم مباشرة من خلال لوحة التحكم الخاصة بهم في أي وقت. يتم تفعيل الميزات الجديدة فوريا ويتم تعديل الرسوم تلقائيا في الدورة القادمة للفواتير.

• تعديل الفواتير تلقائيا: عند التوسع (مثل إضافة وحدات أو ميزات)، يقوم نظام الفواتير بتحديث الرسوم بشكل تلقائي ويظهر تفاصيل الرسوم قبل تأكيد العملية.

• سهولة تقليل عدد الوحدات والإلغاء: يمكن للمستخدمين تقليل عدد الوحدات المدارة أو الانتقال إلى خطة أقل عبر لوحة التحكم أو التواصل مع مدير العلاقات بالعملاء؛ وسيتم تقليل الفاتورة في الدورة القادمة للفواتير.

• لا توجد عقوبات للتوسع أو التصغير: لا توجد عقوبات أو رسوم خفية سواء عند الترقية أو خفض الخطة، فقط يدفع المستخدم تكلفة الاستخدام الفعلي، ولا توجد اشتراطات لعدد محدد بالحد الأدنى فوق مستوى الاشتراك.

• دعم خاص للتغييرات الكبيرة: بالنسبة للعملاء الكبار تقوم جيرني بتقديم مدير مخصص لدعم عمليات التغيير والتوسع بما يلائم الاحتياجات التشغيلية.

• إدارة مرنة: يمكن تعديل ترتيبات العمل الخاصة بالعملاء، مثل توزيع الحجوزات أو إعادة ترتيب المجموعات، مباشرة من لوحة التحكم دون التأثير على العمليات اليومية.

• التغيير الفوري: جميع التعديلات تجري فورا (الترقيات) أو في بداية الدورة المقبلة (التخفيض)، لضمان الانتقال السلس بدون تعطيل العمليات.

شروط وأحكام جيرني حول تمديد العقد وإلغاء الخدمة توازن بين المرونة والتزامات الطرفين. فيما يلي النقاط الرئيسية:

• التجديد التلقائي: يتم تجديد الاشتراكات تلقائيا عند انتهاء كل دورة دفع (سواء كانت شهرية أو سنوية) ويمكن للمستخدم إيقاف التجديد من خلال لوحة التحكم أو التواصل مع الدعم.

• إلغاء العقد بمبادرة من المستخدم: يحق للمستخدم إلغاء الاشتراك أو العقد بإشعار كتابي عبر لوحة التحكم أو خدمة العملاء. قد يتم تنفيذ إلغاء الخدمة على الفور أو في نهاية الفترة المدفوعة.

• فترات الإشعار: بعض العقود تتطلب فترة إشعار نحو أسبوع قبل بداية دورة الفواتير الجديدة للحسابات الشهرية، وأكثر بالنسبة للحسابات السنوية أو الشركات الكبيرة.

• الاسترداد والخصم النسبي: إذا تم إلغاء الخدمة قبل بداية الدورة الجديدة، قد يتم استرداد جزء من الرسوم. أما إذا تم الإلغاء بعد بدء الدفع للفترة الجديدة، لا يسمح عادة باسترجاع الأموال، وتظل الخدمة فعالة حتى انتهاء المدة المدفوعة.

• إنهاء الخدمة بمبادرة الشركة: يمكن لجيرني إنهاء العقود في بعض الحالات مثل مخالفة شروط الاستخدام، مع إخطار المستخدم بذلك عبر البريد الإلكتروني أو لوحة التحكم.

• الرصيد المستحق بعد الإلغاء: في حال وجود أي مبالغ مستحقة على يجب على العميل دفعها حتى بعد إيقاف الخدمة.

• آثار الإلغاء: عند انتهاء العقد، يلغي الوصول إلى الخدمة بحسب الشروط، ويتم التعامل مع البيانات والمبالغ المدفوعة حسب سياسة الاسترداد والاحتفاظ بالبيانات.

• شرط الإشعار الكتابي: ينصح دائما بإبلاغ الشركة بأي رغبة في الإلغاء أو عدم التجديد بشكل كتابي يشمل التفاصيل الضرورية للحساب.

تتوافق برامج جيرني مع المعايير العالمية المعروفة لحماية بيانات الضيوف والمستخدمين والدفع في العمليات الفندقية:

• التوافق مع القانون الأساسي لحماية البيانات الأوروبي (GDPR): تلتزم جيرني بلوائح الـ GDPR وتضمن جمع البيانات الشخصية ومعالجتها لسكان الاتحاد الأوروبي بشكل قانوني وعادل وشفاف. يشمل ذلك حقوق المستخدم في الوصول إلى بياناته وتصحيحها وتصديرها وحذفها، وكذلك قواعد إدارة الموافقات والبروتوكولات لإبلاغ المستخدمين في حال حدوث اختراق أمن للبيانات.

• توافق PCI DSS: تلتزم جيرني بمعايير أمن بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS)، مما يعني بأن كل بيانات بطاقات الائتمان التي يتم معالجتها من خلال أنظمة الدفع الخاصة بها مضمونة وآمنة ضد أي اختراق أو إساءة استخدام.

• قوانين بيانات الخصوصية المحلية: تشير سياسة الخصوصية للشركة إلى السعي للامتثال للأنظمة المحلية والإقليمية مثل قانون حماية البيانات البريطاني 2018 وبعض قوانين الخصوصية الأمريكية ذات الصلة.

• إجراءات أمنية وفق أفضل الممارسات: تلتزم جيرني بإجراء مراجعات دورية، واستخدام التشفير، وضبطت طرق التحكم بالدخول، وإدارة نقاط الضعف، بما يتوافق مع القواعد والمنصوص عليها في أطر الامتثال البرمجية العالمية لحماية المعلومات.