Jetpack Workflow

1. الاستشارة الأولية وتقييم الاحتياجات

• ما يحدث: ستجتمع مع متخصص Jetpack Workflow لتقييم الحاجة لمناقشة حجم شركتك، واحتياجات سير العمل، والعمليات الحالية.
• الهدف: تحديد الأولويات الرئيسية ووضع خطة تنفيذ مخصصة.

2. إعداد الحساب

• ما يحدث: يتم إنشاء حساب Jetpack Workflow الخاص بك. تتم دعوة المستخدمين الرئيسيين وتكوين الإعدادات الإدارية (تفاصيل الشركة، أدوار المستخدم، الصلاحيات).
• الهدف: التأكد من أن الإعداد الأساسي صحيح لهياكل فريقك.

3. تخصيص القوالب وسير العمل

• ما يحدث: ستقوم إما باستيراد قوالب سير العمل الحالية الخاصة بك أو استخدام مكتبة Jetpack لتخصيص قوالب الوظائف والمهام.
• الهدف: ترسيم العمل المتكرر للعميل والمواعيد النهائية والعمليات بحيث تعكس البرمجيات عمليات شركتك.

4. استيراد البيانات والتكامل

• ما يحدث: استيراد قوائم العملاء وبيانات الوظائف والمعلومات ذات الصلة الأخرى. التكامل مع أدوات أخرى (مثل QuickBooks Online، Zapier) إذا لزم الأمر.
• الهدف: مركزة بيانات العميل وسير العمل في Jetpack Workflow.

5. تدريب الفريق

• ما يحدث: توفر Jetpack جلسات تدريب مباشر (غالبًا ما تكون مضمنة بدون تكلفة إضافية) لفريقك. يغطي التدريب استخدام لوحة القيادة، وإنشاء الوظائف، وتتبع التقدم، وإدارة المواعيد النهائية.
• الهدف: التأكد من أن جميع المستخدمين مرتاحين وواثقين من استخدام المنصة.

6. الانتقال التشغيلي والدعم

• ما يحدث: تبدأ في استخدام Jetpack Workflow لعملياتك اليومية. يتوفر دعم مستمر عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف.
• الهدف: انتقال سلس مع حل سريع لأي أسئلة أو مشاكل.

• قوالب مهام مخصصة ومكتبة سير العمل:
  يمكنك إنشاء وتحرير وتنظيم قوالب سير عمل غير محدودة تلائم عمليات شركتك الخاصة. يمكن إضافة المهام داخل القوالب أو حذفها أو إعادة ترتيبها لتتناسب مع خطوات سير العمل الدقيقة الخاصة بك.

• أتمتة المهام المتكررة:
  يمكن ضبط المهام والمشاريع لتتكرر وفقًا لجداول مخصصة - يومياً، أسبوعياً، شهرياً، سنوياً، أو بفواصل زمنية مخصصة معقدة - مما يسمح بالأتمتة وفقًا لدورات أعمالك.

• تسميات مخصصة:
  يمكنك إنشاء وإدارة العديد من التسميات القابلة للتخصيص (حتى 100 لكل حساب) لتتبع الحالات مثل العاجل، في انتظار العميل، قيد المراجعة، العوائق، أو أي فئة أخرى مهمة لسير عملك. يمكن أن تحتوي التسميات على نصوص وألوان مخصصة، ويمكن تعيين ما يصل إلى سبع تسميات لكل وظيفة.

• حقول مخصصة في ملفات تعريف العملاء:
  بخلاف معلومات العميل الأساسية، يمكنك إنشاء حقول مخصصة لأي بيانات إضافية تحتاجها شركتك، مثل نهاية السنة المالية، الشريك المسؤول، أو جهات الاتصال الثانوية. يمكن تعيين هذه الحقول المخصصة كإعدادات افتراضية لجميع العملاء أو إضافتها بشكل فردي.

• تخصيص لوحة المعلومات والتقارير:
  بينما بعض الأطر الزمنية للوحة المعلومات ثابتة، يمكنك تخصيص العروض حسب الفريق ومرشحات الوظائف. يمكن تصفية وفرز تقارير التقدم وعروض عمل العميل للتركيز على البيانات ذات الصلة.

• أدوار وإذن المستخدم:
  يسمح البرنامج بتكوين أدوار المستخدم والصلاحيات للتحكم في الوصول والمسؤوليات داخل الشركة.

• تكامل وتخزين المستندات:
  يدعم Jetpack Workflow تحميل المستندات إلى ملفات تعريف العملاء ويتكامل مع أدوات أخرى مثل QuickBooks Online لتبسيط سير العمل.

• رسوم الإعداد:
  لا تفرض Jetpack Workflow رسوماً على الإعداد. عادةً ما يتم تضمين الإعداد للحساب والتدريب كجزء من الخدمة.

• رسوم الصيانة:
  لا توجد رسوم صيانة منفصلة؛ التحديثات المستمرة واستضافة السحابة مشمولة في تسعير الاشتراك.

• رسوم الدعم:
  يتم تضمين الدعم مع الاشتراك بدون تكلفة إضافية. يمكن للمستخدمين الوصول إلى الدعم المباشر عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف، بالإضافة إلى موارد التدريب.

• تسعير الاشتراك:
  يعتمد التسعير بشكل عام على الاشتراك (شهري أو سنوي)، وتختلف الخطط حسب عدد المستخدمين والميزات. جميع الخطط تشمل قوالب سير عمل غير محدودة، والعملاء، والمشاريع.

يتضمن Jetpack Workflow الدعم والتدريب مع كل اشتراك، يقوده فريق متخصص في سير العمل المحاسبي. يحصل المستخدمون الجدد على إمكانية الوصول إلى العديد من موارد التدريب مثل:

• دورات فيديو تدريبية أساسية: تغطي كيفية تسجيل الدخول، والمصطلحات الرئيسية، والتنقل في علامات التبويب الرئيسية للعمل والمشاريع، وإدارة الإشعارات، وإعدادات الحساب.

• سلسلة فيديو إرشادية خطوة بخطوة: مصممة لإرشاد المستخدمين خلال إعداد حساباتهم واستخدام الميزات الأساسية.

• أدلة تدريب لأعضاء الفريق: تساعد المستخدمين ذوي مستويات الصلاحيات المختلفة على البدء بشكل فعال.

• الدعم المباشر: متاح عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والرسائل داخل التطبيق خلال ساعات العمل (من الاثنين إلى الجمعة، من 9 صباحًا إلى 6 مساءً بالتوقيت الشرقي).

• جامعة Jetpack Workflow: مصدر مجاني يشمل دورات حول أفضل الممارسات، والتكاملات (مثل QuickBooks وZapier)، والميزات المتقدمة.

• قاعدة المعرفة: مقالات واسعة النطاق تحتوي على تعليمات خطوة بخطوة وفيديوهات لمساعدة المستخدمين على الاستفادة من الميزات المختلفة وحل المشكلات.

• استضافة سحابية آمنة مع نقل البيانات مشفر (SSL/TLS).

• ضوابط وصول تعتمد على الدور لإدارة صلاحيات المستخدم وتقييد الوصول إلى البيانات.

• النسخ الاحتياطية المنتظمة وتخزين البيانات الآمن لمنع الفقدان.

• بروتوكولات توثيق المستخدم لضمان وصول المستخدمين المصرح لهم فقط إلى معلومات العملاء والوظائف الحساسة.

يقوم Jetpack Workflow بانتظام بإصدار تحديثات لتحسين الوظائف، وإضافة ميزات جديدة، والحفاظ على الأمان. تتم إدارة هذه التحديثات مركزيًا من قبل فريق Jetpack Workflow وتوزيعها تلقائيًا على جميع المستخدمين نظرًا لأنه خدمة قائمة على السحابة. لا يحتاج المستخدمون إلى تثبيت التحديثات يدويًا، مما يضمن حصولهم دائمًا على آخر إصدار دون أي انقطاع.

تتواصل الشركة حول تحديثات المنتج من خلال قنوات مثل منشورات المدونة، والندوات عبر الإنترنت، وعروض الفيديو التوضيحية، لمساعدة المستخدمين على البقاء على اطلاع حول الميزات الجديدة والتحسينات.

• ملكية البيانات:
  يحتفظ العملاء بالملكية الكاملة لجميع البيانات التي يجمعونها ويرفعونها إلى Jetpack Workflow، بما في ذلك المستندات، ومعلومات العملاء، ومواد أخرى. لا يدعي Jetpack Workflow ملكية هذا المحتوى. ومع ذلك، ومن خلال استخدام الخدمة، يمنح العملاء Jetpack Workflow وشركائه ترخيصًا عالميًا وواسع النطاق ودائمًا وقابلًا للترخيص الفرعي لاستخدام المحتوى حسب الحاجة لتقديم الخدمة. يحتفظ Jetpack Workflow بالحق في إزالة المحتوى الذي قد ينتهك حقوق الآخرين أو يخالف السياسات أو القوانين.

• البيانات المجمعة:
  قد يقوم Jetpack Workflow بتجميع واستخدام إحصاءات مجمعة ومجهولة الهوية مشتقة من بيانات العملاء لتحسين الخدمة والتسويق، ولكن هذه البيانات لا تحدد هوية العملاء الأفراد.

• قابلية نقل البيانات:
  بينما لا توضح الشروط صراحة سياسة تصدير البيانات الرسمية، كخدمة سحابية، يمكن للعملاء عمومًا تصدير بياناتهم. ونظرًا لأن العملاء يمتلكون بياناتهم، فلهم الحق في استرجاعها، ويدعم Jetpack Workflow طلبات الوصول إلى البيانات وتصحيحها.

• مرونة الاشتراك:
  تم تصميم تسعير وخطط Jetpack Workflow على أساس الاشتراك لتناسب احتياجات شركتك حيث يمكنك إضافة أو إزالة المستخدمين حسب متطلباتك التنظيمية.

• لا توجد رسوم إعداد أو إلغاء:
  لا توجد رسوم إعداد، ويمكنك عادةً تقليص أو إلغاء اشتراكك بدون غرامات، مما يجعله مرنًا للفرق المتنامية أو المتقلصة.

• تعديل الميزات والمستخدمين:
  يمكنك ترقية خطتك لإضافة مزيد من المستخدمين أو الوصول إلى ميزات إضافية، أو التراجع إذا كنت بحاجة إلى موارد أقل. تتم إدارة التغييرات على الاشتراك من خلال إعدادات حسابك أو بالاتصال بدعم العملاء.

• الفوترة التلقائية والتجديد:
  يتم دفع اشتراكات Jetpack Workflow تلقائيًا مقدمًا على أساس شهري أو سنوي، حسب فترة الاشتراك المختارة عند التسجيل. يحدث التجديد في تاريخ انتهاء الاشتراك الحالي ما لم يتم الإلغاء مسبقًا.

• عملية الإلغاء:
  يمكن للعملاء إلغاء اشتراكهم في أي وقت من خلال تسجيل الدخول إلى حسابهم والانتقال إلى إعدادات الاشتراك. يسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية، مما يسمح باستخدام الخدمة حتى ذلك الحين.

• سياسة الاسترداد:
  • الاشتراكات السنوية لديها ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا بدءًا من تاريخ الاشتراك المدفوع الأصلي.
  • إذا ألغى المشترك السنوي قبل تاريخ التجديد، لديه فترة سماح تبلغ 10 أيام عمل بعد التجديد للإلغاء والحصول على استرداد كامل ناقص رسوم معاملة بنسبة 3%.
  • ينتج عن الإلغاء بعد فترة السماح هذه انتهاء الاشتراك في نهاية المدة الحالية بدون استرداد.

  • الاشتراكات الشهرية غير قابلة للاسترداد بعد الدفع.

• تغييرات الخطة:
  يمكن للعملاء الترقية أو تخفيض مستوى اشتراكهم في أي وقت. يتم احتساب الرسوم بشكل نسبي للفترة الحالية وتطبيق الأرصدة على الفواتير المستقبلية. لا تؤدي عمليات التخفيض بعد فترة السماح البالغة 10 أيام عمل إلى استرداد الأموال.

• حذف البيانات:
  عند الإلغاء، قد يقوم Jetpack Workflow بمسح جميع بيانات الحساب خلال 90 يومًا. يتحمل العملاء مسؤولية الاحتفاظ بأي بيانات يرغبون في الاحتفاظ بها.

• الإلغاء من قبل Jetpack Workflow:
  قد يقيد أو يعدل أو ينهي Jetpack Workflow الوصول إلى الخدمة دون مسؤولية وسيقدم استردادًا محسوبًا لأي رسوم مدفوعة مقدمًا إذا كان الإلغاء لصالحهم.

يلبي برنامج Jetpack Workflow العديد من معايير الامتثال الصناعي المعترف بها من خلال مزودي الاستضافة والممارسات الداخلية. تحديداً:

• ISO 27001: معيار دولي لأنظمة إدارة أمن المعلومات، يضمن الإدارة المنهجية للبيانات الحساسة.

• SOC 1 و SOC 2 / SSAE 16 / ISAE 3402: تقارير ضوابط مؤسسات الخدمة التي تتحقق من الضوابط المتعلقة بالتقارير المالية (SOC 1) والأمان، والتوافر، ونزاهة المعالجة، والسرية، والخصوصية (SOC 2).

• FISMA Moderate: الامتثال لقانون إدارة أمن المعلومات الفيدرالي بمستوى تأثير معتدل، وهو ذو صلة بمتطلبات أمان البيانات الفيدرالية.

• Sarbanes-Oxley (SOX): الامتثال المتعلق بالتقارير المالية والضوابط الداخلية للشركات العامة.