الاستشارة الأولية: تتضمن هذه المرحلة فهم احتياجات ومتطلبات العميل المحددة. تشمل المناقشات المفصلة لمحاذاة قدرات البرنامج مع أهداف العمل.
التخصيص والتكوين: يعد برنامج Intellect قابلاً للتخصيص بدرجة عالية. خلال هذه المرحلة، يتم تخصيص البرنامج لتلبية العمليات والتدفقات العملية الفريدة للعميل. قد يتضمن ذلك تكوين وحدات مختلفة، وإعداد أدوار المستخدمين، وتكامل مع الأنظمة الحالية.
نشر: بعد تخصيص البرنامج، يتم نشره في بيئة العميل. يمكن القيام بذلك في الموقع أو في السحابة، حسب تفضيل العميل.
التدريب: يتم توفير تدريب شامل لضمان أن المستخدمين مرتاحون وماهرون في النظام الجديد. يشمل ذلك جلسات تدريب عملية، ندوات عبر الإنترنت، والوصول إلى الوثائق التفصيلية.
الانطلاق والدعم: بعد النشر والتدريب، يصبح البرنامج فعالاً. يوفر Intellect دعمًا مستمرًا لمعالجة أي مشاكل قد تطرأ ولضمان تشغيل النظام بسلاسة.
Customisation
منصة امتثال بدون كود: يقدم Intellect منصة بدون كود تسمح للمستخدمين بتخصيص أو بناء تطبيقات جديدة، تدفقات عمل، وتقارير باستخدام تقنيات السحب والإفلات والنقر والنقطة. يجعل هذا الأمر متاحًا حتى للشخصيات غير التقنية.
تطبيقات مسبقة البناء ومخصصة: يتضمن البرنامج أكثر من 30 تطبيقًا مسبق البناء يمكن استخدامها مباشرة أو تعديلها لتلبية المتطلبات المحددة. يمكن للمستخدمين أيضًا بناء تطبيقات جديدة تمامًا من الصفر دون الحاجة إلى معرفة البرمجة.
ميزات قابلة للتكوين: يمكن للمستخدمين تخصيص التسميات، تدفقات العمل، وخطوات العمليات لتتناسب مع متطلبات نظام إدارة الجودة (QMS) الخاص بهم. تتيح هذه المرونة للشركات تكييف البرنامج مع عملياتها وتدفقاتها الفريدة.
حلول خاصة بالصناعة: يوفر Intellect حلولاً خاصة بالصناعة تتوافق مع معايير الامتثال المختلفة مثل ISO وFDA وOSHA وEPA. يضمن ذلك أنه يمكن تخصيص البرنامج لتلبية المتطلبات التنظيمية لصناعات مختلفة.
Additional Costs
رسوم الإعداد: هذه عادة ما تكون رسوم لمرة واحدة لإعداد وتكوين البرنامج الأولي. يمكن أن يختلف المبلغ الدقيق بناءً على تعقيد التطبيق.
رسوم الصيانة: رسوم مستمرة لصيانة البرنامج والتحديثات. تضمن هذه الرسوم أن يبقى البرنامج محدثًا ويستمر في العمل بسلاسة.
رسوم الدعم: يقدم Intellect مستويات دعم مختلفة، بما في ذلك دعم مميز ودعم مؤسسي. يشمل الدعم المميز دعم تقني من المستوى 1 و2 خلال ساعات العمل، بينما يقدم الدعم المؤسسي محللي دعم مخصصين وتذاكر دعم ذات أولوية. يمكن أن يختلف تكلفة الدعم اعتمادًا على مستوى الخدمة المطلوبة.
Training
ندوات تدريب مجانية: يقدم Intellect ندوات تدريبية مجانية شاملة بقيادة مدربين. تغطي هذه الندوات مجموعة من المواضيع من الميزات التمهيدية إلى المتقدمة وتتوفر كل شهر. كما تتوفر النسخ المسجلة من الندوات للتحميل.
تدريب في الموقع: توفر جلسات تدريب مخصصة في الموقع كجزء من خدمات Intellect المهنية. تتراوح هذه الجلسات عادة بين 3-5 أيام وتوفر تجربة عملية مع البرنامج.
جامعة Intellect: مركز تدريب عبر الإنترنت حيث يمكن للمستخدمين التسجيل للحصول على تدريب شخصي عملي. يتضمن ذلك تعلم كيفية التنقل، دمج التدفقات، وتكوين تطبيقات الأعمال.
خيارات الدعم: يوفر Intellect خيارات دعم متنوعة، بما في ذلك الدعم عبر البريد الإلكتروني/مكتب المساعدة، الدعم الهاتفي، قاعدة المعرفة، الدردشة، الأسئلة الشائعة/المنتديات، والدعم المباشر على مدار الساعة. يضمن ذلك أن المستخدمين لديهم وصول للمساعدة كلما احتاجوا إليها.
Security Measures
تشفير البيانات: يستخدم Intellect تشفير AES 256 بت لحماية المعلومات الحساسة المخزنة داخل خادم قاعدة البيانات. يضمن ذلك أمان البيانات أثناء النقل وفي حالة السكون.
التحكم بالوصول: يتضمن البرنامج تدابير صارمة للتحكم في الوصول، مثل تحديد هوية المستخدم والمصادقة من خلال Active Directory، سياسات حماية كلمة المرور، والتحكم في الوصول على أساس الدور لضمان أن الأشخاص المخولين فقط يمكنهم الوصول إلى البيانات الحساسة.
أمان الشبكة: يقوم فريق IT الخاص بـ Intellect بتصميم وتنفيذ أنظمة شبكة آمنة، بما في ذلك أمان جدار الحماية، الشبكات الخاصة الافتراضية (VPNs)، وأنظمة كشف التسلل (IDS) لحماية ضد التدخلات غير المرغوب فيها والتهديدات السيبرانية.
استجابة الحوادث: يقدم فريق IT الخاص بـ Intellect خدمة استجابة سريعة للحوادث لدعم الشركات في حالة حدوث خرق للأمان. يشمل ذلك تقييم الأنظمة الم compromised، تطوير خطط الاستجابة، وتنفيذ تدابير لمنع المزيد من الهجمات.
تدقيقات أمنية دورية: يتم إجراء تدقيقات وتقييمات أمنية دورية لتحديد نقاط الضعف المحتملة وضمان أن التدابير الأمنية محدثة وفعالة.
تغطية البيانات وإخفاءها: تستخدم الأدوات والتقنيات لإخفاء وإخفاء المعلومات الحساسة، مما يعزز أمان البيانات والامتثال للمتطلبات التنظيمية.
تحليلات سلوك المستخدم: مراقبة مستمرة للتفاعلات بين المستخدمين لتحديد الشذوذ أو الانحرافات التي قد تشير إلى تهديدات أمنية محتملة.
Updates
التحديثات المجدولة: عادةً ما يتم جدولة تحديثات البرنامج لتعمل خلال فترات انخفاض الطلب لتقليل تأثيرها على العمليات التجارية. يشمل ذلك مزامنة التحديثات البرمجية والتحديثات الخاصة بالبيانات الوصفية بشكل منتظم.
المزامنة اليدوية: يمكن للمستخدمين بدء مزامنة تحديثات البرنامج يدويًا من خلال وحدة التحكم الخاصة بإدارة التكوين، مما يتيح المرونة في إدارة التحديثات حسب الحاجة.
المراقبة والتسجيل: تتم مراقبة عملية المزامنة من خلال وحدة التحكم الخاصة بإدارة التكوين، ويتم الاحتفاظ بسجلات مفصلة لتعقب حالة وتقدم التحديثات.
Data Ownership and Portability
حقوق الملكية للبيانات: تحتفظ الشركات بحقوق ملكية كاملة لبياناتها، مما يضمن أن لديها الاستقلالية لإدارة والوصول إلى واستخدام بياناتها حسب الحاجة.
قابلية نقل البيانات: يدعم Intellect قابلية نقل البيانات، مما يسمح للمستخدمين بنقل بياناتهم من منصة إلى أخرى. يتضمن ذلك القدرة على تصدير البيانات بتنسيق منظم، ومشترك، وقابل للقراءة الآلية، مما يسهل أيضًا تكامل البيانات مع أنظمة أخرى.
الامتثال للوائح: يلتزم Intellect بحقوق نقل البيانات كما هو موضح في اللوائح مثل GDPR، مما يضمن أن يتمكن المستخدمون من ممارسة حقوقهم في نقل البيانات والحفاظ على السيطرة على بياناتهم الشخصية.
Scaling Up / Down
قابلية التوسع: تم تصميم منصة Intellect لتكون قابلة للتوسع بدرجة عالية، مما يسمح للشركات بإضافة أو إزالة المستخدمين، الوحدات، والميزات حسب الحاجة. تضمن هذه المرونة أن البرنامج يمكن أن ينمو مع المؤسسة أو يتم تقليصه خلال فترات انخفاض الطلب.
نشر سحابى: يمكن نشر البرنامج في بيئات مختلفة، بما في ذلك السحابة، والسحابة الخاصة، أو في الموقع، مما يوفر مرونة إضافية في توسيع العمليات.
نموذج الدفع حسب الاستخدام: يقدم Intellect نموذج الدفع حسب الاستخدام، لا سيما لحلول الخدمات المصرفية الأساسية الرقمية الخاصة به، مما يسمح للمؤسسات بتوسيع استخدامهم بناءً على الاحتياجات الحالية دون تكبد تكاليف غير ضرورية.
The terms & conditions for contract renewal and cancellation
التجديد التلقائي: عادةً ما يتم تجديد العقود تلقائيًا للمدة المتفق عليها، والتي غالبًا ما تكون سنوية. يمكن للعملاء optar خارج التجديد التلقائي من خلال تقديم إشعار قبل 30 يومًا على الأقل من تاريخ التجديد.
إشعار الإلغاء: لإلغاء التجديد، يجب على العملاء إرسال طلب إلغاء وإجراء مناقشة موجزة مع مدير الحساب الخاص بهم. يضمن ذلك وضوح عملية الإلغاء وفهم أي التزامات تعاقدية متبقية.
المدفوعات غير القابلة للاسترداد: جميع المدفوعات والمدفوعات مقدماً غير قابلة للاسترداد. يعني ذلك أنه إذا ألغى العميل عقده قبل انتهاء المدة المتفق عليها، فإنه لا يزال مسؤولاً عن المدفوعات المتبقية لهذه المدة.
إنهاء سبب: يحتفظ الطرفان بحق إنهاء الاتفاقية لسبب مشروع، بما في ذلك الانتهاكات الكبيرة لشروط العقد أو قضايا كبيرة أخرى.
تعديلات العقد: يتم عادةً الاتصال بأي تعديلات على العقد، بما في ذلك تغييرات في الأسعار أو الشروط، مسبقًا وتتطلب توافقًا متبادلًا.
Compliance
معايير ISO: يساعد Intellect المؤسسات في الالتزام بعدة معايير ISO، بما في ذلك ISO 9001 لإدارة الجودة، ISO 27001 لإدارة أمن المعلومات، ISO 13485 للأجهزة الطبية، ISO 14001 للإدارة البيئية، وISO 17025 للاختبار والمعايرة في المختبرات.
FDA 21 CFR Part 11: تم تصميم حلول Intellect للامتثال لـ FDA 21 CFR Part 11، التي تحكم السجلات الإلكترونية والتوقيعات الإلكترونية. يتضمن ذلك ميزات مثل أذونات المستخدم، وسجلات التدقيق، والتوقيعات الإلكترونية لضمان الامتثال.
الامتثال لـ GxP: تم تصميم نظام إدارة الجودة من Intellect لتلبية متطلبات الامتثال العالمية لـ GxP، وهي حاسمة للصناعات مثل الأدوية والتكنولوجيا الحيوية.
معايير تنظيمية أخرى: يدعم البرنامج أيضًا الامتثال لمعايير تنظيمية أخرى مثل OSHA وEPA وSarbanes-Oxley (SOX)، مما يضمن تطبيق واسع عبر قطاعات مختلفة.
