تشمل عملية التنفيذ النموذجية لبرنامج InnoMaint عدة خطوات رئيسية، تهدف إلى ضمان انتقال سلس واستخدام فعال للنظام. فيما يلي مخطط موجز للعملية:

• الإعداد الأولي: تشمل هذه المرحلة إعداد الخادم والترخيص المنتج. يتضمن ذلك تكوين البرنامج ليتوافق مع الاحتياجات المحددة للمنظمة.
• تدريب التكوين: يتلقى المستخدمون تدريبًا حول كيفية تكوين البرنامج ليتناسب مع متطلبات عملياتهم. يساعد هذا التدريب في ضمان إعداد البرنامج بشكل صحيح وأن المستخدمين على دراية بوظائفه.
• التكامل: يتم دمج البرنامج في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الحالية. قد تتضمن هذه الخطوة ربط InnoMaint مع الأنظمة الأخرى المستخدمة من قبل المنظمة، مثل ERP أو أجهزة IoT، لضمان تدفق البيانات بشكل سلس وأتمتة العمليات.
• ترحيل البيانات: يتم نقُل البيانات الموجودة إلى نظام InnoMaint. تعتبر هذه الخطوة حاسمة للحفاظ على الاستمرارية وضمان وصول جميع البيانات التاريخية ضمن النظام الجديد.
• الاختبار: قبل النشر الكامل، يخضع البرنامج للاختبار لتحديد وإصلاح أي مشاكل محتملة. يضمن ذلك أن يعمل النظام بشكل صحيح ويلبي احتياجات المنظمة.
• الانتقال للعمل: يتم إطلاق البرنامج رسميًا للاستخدام ضمن المنظمة. تمثل هذه الخطوة الانتقال من النظام القديم إلى InnoMaint.
• الدعم بعد التنفيذ: بعد أن يصبح البرنامج مباشرًا، يتم تقديم الدعم المستمر لمعالجة أي مشاكل تحدث ومساعدة المستخدمين في تحقيق أقصى استفادة من قدرات البرنامج.

تتم عملية التنفيذ الكاملة لـ InnoMaint عادة في غضون شهر واحد من تاريخ الاشتراك. يضمن هذا الجدول الزمني أن تتمكن المنظمات من الاستفادة بسرعة من ميزات البرنامج وبدء تحسين عمليات إدارة الصيانة الخاصة بها.

يقدم InnoMaint ميزات تخصيص واسعة لتناسب احتياجات الأعمال المحددة، مما يجعله حلاً متعدد الاستخدامات لمجموعة متنوعة من الصناعات. فيما يلي الجوانب الرئيسية لقدرات التخصيص:

• إدارة الأصول: يمكن للمستخدمين تخصيص وحدة إدارة الأصول لتتبع وتسجيل تفاصيل الأصول طوال دورة حياتها، مما يعزز الإنتاجية ويقلل من جهود التتبع اليدوي.
• العلامة التجارية المخصصة: يسمح InnoMaint للمستخدمين بتغيير جميع التسميات في التطبيق إلى نص يتناسب مع مصطلحات أعمالهم. يمكن للمستخدمين أيضًا إعادة تسمية التطبيق بشعارهم الخاص، مما يضمن انطباق البرنامج مع هويتهم المؤسسية.
• العمليات القابلة للتكوين: يدعم البرنامج سير العمل القابل للتخصيص لعمليات الصيانة، مما يمكّن الشركات من تبسيط العمليات وفقًا لمتطلباتها المحددة.
• التقارير المخصصة واللوحات المعلوماتية: يوفر InnoMaint قدرات قوية للتقارير والتحليلات، مما يسمح للشركات بإنشاء تقارير ولوحات معلومات مخصصة. تساعد هذه الميزة المنظمات على مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتحسين عمليات الصيانة.
• تخصيص اللغة والموضوع: يمكن للمستخدمين تعديل ألوان السمات ولغات العرض، مما يجعل التطبيق أكثر ألفة وسهولة في الاستخدام لفرقهم.
• قدرات التكامل: يمكن للبرنامج التكامل مع أنظمة خارجية متعددة، بما في ذلك ERP و SCADA وأجهزة IoT، مما يوفر حل إدارة صيانة شامل منسق مع الاحتياجات الخاصة بالصناعة.
• الوصول عبر الهاتف المحمول: يقدم InnoMaint تطبيقات موبايل لنظامي iOS و Android، مما يتيح للفنيين الوصول إلى معلومات الصيانة وتحديثها في الوقت الحقيقي، مما يحسن الدقة ويقلل من الأعباء الإدارية.
• إدارة خدمة الميدان: يمكن تخصيص وظيفة إدارة خدمة الميدان للتعامل مع التركيب أو الخدمة أو إصلاح معدات أو أنظمة متنوعة، مما يجعلها مناسبة لصناعات مثل HVAC أو الكهرباء أو السباكة أو الخدمات الميكانيكية.
• الصيانة التنبؤية: يتضمن البرنامج احكام التشغيل الآلي لعمليات الصيانة التنبؤية، مما يسمح للفنيين بتوقع الأعطال ورفع تذاكر الصيانة بشكل استباقي.
• التحميل الضخم وترحيل البيانات: يدعم InnoMaint ترحيل البيانات بسرعة من جداول Excel، مما يمكّن الشركات من إنشاء أصول متعددة في النظام مرة واحدة، مما يبسط الانتقال إلى النظام الجديد.

التدريب والدعم لـ InnoMaint:

• الموارد عبر الإنترنت: يوفر InnoMaint دروس فيديو في التطبيق والوصول إلى مركز المساعدة، مما يسمح للمستخدمين بالتعلم حسب وتيرتهم الخاصة.
• ندوات عبر الإنترنت: تقدم الشركة ندوات عبر الإنترنت لتوفير التدريب حول مواضيع وميزات محددة.
• التدريب المباشر عبر الإنترنت: يمكن للمستخدمين تلقي جلسات تدريب مباشرة عبر الإنترنت.
• التدريب الشخصي: لأولئك الذين يفضلون التعليم العملي، يقدم InnoMaint خيارات تدريب شخصي.
• الدعم:
• الدعم عبر البريد الإلكتروني: متاح لجميع خطط الاشتراك خلال ساعات العمل العادية.
• الدعم عبر الهاتف: متاح أيضًا لجميع خطط الاشتراك خلال ساعات العمل.
• قاعدة المعرفة: يتمتع المستخدمون بإمكانية الوصول إلى قاعدة المعرفة للمساعدة الذاتية وحل المشكلات.
• فريق نجاح العملاء: يمكن لجميع العملاء الاستعانة بفريق نجاح العملاء للحصول على الإرشادات حول استخدام InnoMaint إلى أقصى حد وقياس مقاييس KPIs.
• الدعم ذو الأولوية: قد تتلقى الخطط ذات المستوى الأعلى (مثل Enterprise) الدعم ذو الأولوية.

يطبق InnoMaint عدة تدابير أمنية لحماية البيانات، مما يضمن حماية معلومات العملاء بشكل فعال. فيما يلي الميزات الأمنية الرئيسية:

• شهادات ISO و SOC2: يمتلك InnoMaint شهادات ISO و SOC2، وهي معايير دولية لإدارة أمن المعلومات. تضمن هذه الشهادات التزام البرنامج بمعايير الأمان العالية وأفضل الممارسات في حماية البيانات.
• تشفير البيانات: يتم تشفير البيانات الحساسة لمنع الوصول غير المصرح به. يشمل ذلك التشفير عند التخزين وعند النقل، وهو ممارسة أساسية لحماية سلامة البيانات وسريتها.
• التحكم في الوصول: يستخدم البرنامج ضوابط وصول صارمة لضمان وصول المستخدمين المصرح لهم فقط إلى بيانات أو وظائف محددة. يتم إدارة ذلك من خلال نطاقات ومستويات تفويض متنوعة، مما يحد من الرؤية والوصول بناءً على أدوار المستخدمين.
• بنية تحتية سحابية آمنة: يعد InnoMaint نظامًا قائمًا على السحابة، ويضمن أمان البيانات من خلال استضافة البيانات على خوادم ممتازة. يشمل ذلك تدابير لحماية البيانات من التهديدات والاختراقات غير المصرح بها.
• عمليات تدقيق وتحديث أمان منتظمة: يخضع البرنامج لعمليات تدقيق وتحديث أمان منتظمة لمعالجة أي ثغرات ولضمان الامتثال للمعايير الأمنية الحديثة. تساعد هذه الطريقة الاستباقية في الحفاظ على بيئة آمنة لإدارة البيانات.

تضمن هذه التدابير مجتمعة أن يوفر InnoMaint منصة آمنة لإدارة عمليات الصيانة، وحماية بيانات العملاء الحساسة من التهديدات المحتملة.

التحديثات لـ InnoMaint:

• تحديثات مدفوعة بالميزات: كل إصدار جديد يرافقه قائمة بالميزات الجديدة والتحسينات. على سبيل المثال، قدم الإصدار 3.2 وضع العمل دون اتصال لطلبات العمل، وميزات جديدة لإدارة طلبات الخدمة، وتحسينات على قدرات التقارير.
• تركيز على تجربة المستخدم: يبدو أن التحديثات تعطي الأولوية لتعزيز تجربة المستخدم. على سبيل المثال، وُصف الإصدار 3.2 بأنه تجديد مع "إضافات قيمة لتجربة المستخدم".
• تحديثات التطبيق المحمول: يقوم InnoMaint أيضًا بتحديث تطبيقه المحمول، كما يتضح من إضافة ميزات جديدة إلى وظائف التطبيق المحمول في إصدارات مختلفة.
• نظام سحابي: يُوصف InnoMaint بأنه نظام إدارة صيانة قائم على السحابة. ذلك عادةً يسمح بتسهيل نشر التحديثات، حيث يمكن طرحها مركزيًا دون الحاجة إلى تحديث مستخدمين فرديين لبرنامجهم.

حقوق ملكية البيانات وقابلية النقل لـ InnoMaint:

• قابلية نقل البيانات

• خيارات التصدير: يتيح InnoMaint للمنظمات تصدير بياناتها. عند إنهاء الخدمة، يمكن للمستخدمين طلب بياناتهم بتنسيق CSV. يجب تقديم هذا الطلب خلال ثلاثين يومًا من إنهاء الخدمة أو انتهاء صلاحيتها.
• عملية إنهاء الخدمة: إذا قرر المستخدم إنهاء استخدام InnoMaint، يمكنه القيام بذلك عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى InnoMaint. ستقوم الشركة بعد ذلك بتعطيل الوصول إلى الخدمة، عادةً في غضون يومي عمل. عند الطلب، ستقدم InnoMaint نسخة من بيانات المستخدم، بشرط أن لا يكون الإنهاء بسبب انتهاك الشروط وأن يتم تقديم الطلب ضمن الإطار الزمني المحدد.

• حماية البيانات والخصوصية

• سياسة الخصوصية: توضح سياسة الخصوصية الخاصة بـ InnoMaint كيفية جمع المعلومات الشخصية واستخدامها وحمايتها. يشمل ذلك تفاصيل مثل الأسماء والعناوين وعناوين البريد الإلكتروني وغيرها من معلومات الاتصال. تضمن السياسة أن تُستخدم بيانات المستخدمين الشخصية لتقديم الخدمات ومعالجة التسجيلات ومعالجة المسائل المتعلقة بالدعم والتواصل بشأن الأمور المتعلقة بالحساب.
• أمان البيانات: يعتمد InnoMaint على مجموعة متنوعة من تدابير الأمان، بما في ذلك تشفير البيانات والعمليات المنتظمة للتدقيق لحماية البيانات سواء أثناء النقل أو في حالة التخزين. هذا يضمن أن يتمكن الأشخاص المصرح لهم فقط من الوصول إلى النظام وأن تظل سلامة البيانات محفوظة.

• التزام بحقوق البيانات للعملاء

• الشفافية: يحافظ InnoMaint على الشفافية فيما يتعلق بممارسات إدارة البيانات. يقدمون إرشادات واضحة حول كيفية التعامل مع البيانات، بما في ذلك الظروف التي يمكن فيها تصدير البيانات أو استعادتها عند إنهاء الخدمة.
• تحكم العملاء: يحق للمستخدمين طلب نسخ من معلوماتهم الشخصية وتصحيح أي أخطاء. يمكنهم أيضًا طلب إزالة المعلومات غير الدقيقة، مما يضمن أنهم يحتفظون بالتحكم على بياناتهم.

القابلية للتوسع لـ InnoMaint:

• التوسع للأعلى (الترقية)

• يتيح InnoMaint للمستخدمين ترقية خطة اشتراكهم إلى مستوى أعلى في أي وقت.
• المستخدمون أحرار في الانتقال إلى خطة أعلى عندما تتوسع احتياجاتهم التنظيمية.

• التوسع للأسفل (الخفض)

• يصرح InnoMaint بوضوح بعدم إمكانية خفض خطة الاشتراك الحالية إلى خطة أقل.
• تعني هذه السياسة أنه بمجرد أن تختار منظمة مستوى معين من الخدمة، لا يمكنهم تقليل مستوى الاشتراك الخاص بها.

• إدارة الاشتراكات

• يتم تحصيل رسوم الاشتراكات سنويًا أو شهريًا مسبقًا.
• تتجدد الاشتراكات المدفوعة تلقائيًا لنفس فترة الاشتراك ما لم يتخذ المستخدم إجراءً قبل تاريخ التجديد.
• يخطط InnoMaint لتنفيذ التجديد التلقائي في المستقبل، مما سيقوم بشكل تلقائي بشحن البطاقة التي استخدمها العميل آخر مرة.

• تغييرات الأسعار

• يحتفظ InnoMaint بالحق في مراجعة رسوم الاشتراك في بداية كل فترة تجديد، مع إشعار مسبق للعميل لمدة 30 يومًا.
• لن تؤثر أي تغييرات في الرسوم على فترة الاشتراك الحالية ولكن ستسري على التجديد التالي.
• إذا لم يرغب العميل في دفع الرسوم المتغيرة، فإن الخيار الوحيد هو عدم تجديد الاشتراك الحالي.

• الإلغاء والاسترداد

• جميع المبالغ والرسوم المذكورة في الاتفاقية غير قابلة للإلغاء وغير قابلة للاسترداد.
• إذا اختار العميل عدم التجديد، يجب عليهم إبلاغ InnoMaint كتابةً قبل سبعة أيام عمل من تاريخ التجديد.

الشروط والأحكام لـ InnoMaint:

• تجديد العقد

• التجديد التلقائي: تتجدد الاشتراكات المدفوعة تلقائيًا لنفس فترة الاشتراك ما لم يقم العميل بتخفيض خطته قبل تاريخ التجديد.
• الإخطار بشأن تغييرات الرسوم: يحتفظ InnoMaint بالحق في مراجعة رسوم الاشتراك في بداية كل فترة تجديد، مع إشعار مسبق للعميل لمدة 30 يومًا. يعتبر تجديد الاشتراك بعد تغيير الرسوم قبولًا للرسوم الجديدة.
• تنفيذ التجديد التلقائي: يخطط InnoMaint لتنفيذ التجديد التلقائي، مما سيشحن البطاقة التي استخدمها العميل آخر مرة. سيكون للعملاء خيار تغيير تفاصيل بطاقتهم عبر التطبيق.
• إجراء العميل لعدم التجديد: إذا اختار العميل عدم التجديد، يجب عليهم إبلاغ InnoMaint كتابةً قبل سبعة أيام عمل من تاريخ التجديد. عدم القيام بذلك سيؤدي إلى قيام InnoMaint بشحن رسوم الاشتراك إلى بطاقة الائتمان التي استخدمها العميل آخر مرة.

• إلغاء العقد

• المدفوعات غير القابلة للاسترداد: المدفوعات مقابل الخدمة غير قابلة للاسترداد. لا يتم تقديم أي استرداد أو ائتمانات للاستخدام الجزئي ضمن أي فترة اشتراك أو لاستخدام الموارد غير المستخدمة.
• إخطار الإلغاء: يجب على العملاء تقديم إشعار كتابي قبل سبعة أيام عمل من تاريخ التجديد إذا كانوا لا يرغبون في تجديد اشتراكهم.
• تعليق الخدمة بسبب عدم الدفع: يحتفظ InnoMaint بالحق في تعليق وصول العميل إلى الخدمة إذا فشلوا في تقديم تفاصيل بطاقة الائتمان الصالحة للرسوم المستحقة. إذا تأخر الدفع لمدة سبعة أيام بعد تاريخ الاستحقاق، قد يتم إغلاق حساب العميل، وقد يتم تعليق الوصول إلى الخدمات لمدة تصل إلى 45 يومًا، مع إمكانية إنهاء الاتفاقية دون مسؤولية.
• إنهاء الاتفاقية من قبل InnoMaint: يمكن لـ InnoMaint إنهاء الاتفاقية إذا فشل العميل في دفع المستحقات في الوقت المحدد أو إذا كانت هناك مخالفات في الدفع.

• اعتبارات إضافية

• نموذج محلي: بالنسبة لنموذج الترخيص المحلي أو الدائم، تكون المدفوعات رسومًا لمرة واحدة، تشمل ترخيص المنتج، وإعداد الخادم، وتكوين البيانات، والتدريب. بعد فترة الضمان، يتم تغطية العملاء بموجب عقد صيانة سنوي، حيث تكون الخدمات التي كانت مجانية سابقًا قابلة للتكاليف.

• الحقوق الملكية الفكرية: تحتفظ InnoMaint ومرخصوها بجميع حقوق الملكية الفكرية في الخدمات والمنتجات. لا يحصل العملاء على أي حقوق في براءات الاختراع أو حقوق التأليف والنشر أو العلامات التجارية أو أي الملكية الفكرية الأخرى من خلال الاتفاقية.

• عروض موسمية: العروض الخاصة أو الاحتفالية تنطبق فقط على العملاء الجدد وليس على المشتركين الحاليين. يحتفظ InnoMaint بالحق في تعديل أو إلغاء هذه العروض دون إشعار مسبق.

يتوافق InnoMaint مع معايير الامتثال التالية:

• الامتثال للوائح GDPR: يتوافق InnoMaint مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وهي قانون حماية البيانات والخصوصية المعمول به في الاتحاد الأوروبي. يضمن هذا الامتثال أن تكون للأفراد السلطة الكاملة على بياناتهم الشخصية، بغض النظر عن الحدود الإقليمية.
• شهادة SOC2: حصل InnoMaint في عام 2023 على شهادة SOC2، التي وضعتها المعهد الأمريكي للمحاسبين القانونيين (AICPA). تحكم هذه الشهادة الأمان والتوافر وسلامة عملية المعالجة وسرية وخصوصية بيانات العملاء. إنها تدلل التزام InnoMaint بحماية معلومات العملاء.
• شهادات ISO: حصل InnoMaint على شهادتين ISO:
  • ISO 27001:2013: تتعلق هذه الشهادة بإدارة نظم أمان المعلومات.
  • ISO 9001:2015: هذه الشهادة تتعلق بأنظمة إدارة الجودة.
• امتثال السلامة: يساعد InnoMaint المهنيين في الامتثال التنظيمي لضمان أن معايير الصيانة للقوة العاملة ومواقع العمل والمرافق تم إنشاؤها واتباعها. تساعد هذه الميزة على الحفاظ على معايير السلامة عبر مختلف الجوانب التشغيلية.
• ممارسات الأمان: بينما ليست معيارًا محددًا، يطبق InnoMaint تدابير أمان صارمة ويتبع بروتوكولات أمان موحدة في الصناعة لحماية معلومات المستخدمين.