1. التقييم الأولي والتخطيط: تتضمن هذه المرحلة فهم متطلبات العميل الفريدة وأهدافه. تتم مناقشات تفصيلية لتحديد الأهداف والجداول الزمنية والتوقعات بشكل واضح.

    

2. تكوين النظام: بناءً على المتطلبات التي تم جمعها، يتم تكوين برنامج iManage ليتماشى مع الاحتياجات المحددة للأعمال. تشمل هذه الخطوة إعداد بيئة البرنامج، وتعريف سير العمل، وتكوين أدوار وصلاحيات المستخدمين.

    

3. ترحيل البيانات: يتم ترحيل البيانات الحالية من أنظمة العميل القديمة إلى نظام iManage الجديد. هذه العملية ضرورية لضمان سلامة البيانات ودقتها. يتم استخدام استراتيجية ترحيل البيانات لتسهيل النقل الآمن والدقيق للبيانات.

    

4. تدريب المستخدمين: يتم تقديم برامج تدريب شاملة لضمان أن المستخدمين على دراية باستخدام برنامج iManage. قد يشمل التدريب جلسات شخصية، ودروس عبر الإنترنت، ومقاطع فيديو، وأدلة تفاعلية لتسهيل التعلم.

    

5. الاختبار: قبل أن يتم تشغيل البرنامج، يتم إجراء اختبارات شاملة لتحديد وتصحيح أي قضايا أو أخطاء محتملة. يتضمن ذلك اختبار الوحدة، واختبار التكامل، واختبار قبول المستخدم لضمان أن النظام يلبي المتطلبات المحددة.

    

6. الانتقال إلى العمل والدعم: عند اكتمال الاختبار واعتبار النظام جاهزًا، يتم نشر البرنامج. يتم تقديم الدعم بعد النشر لمعالجة أي مشكلات قد تطرأ ولضمان انتقال سلس إلى النظام الجديد.

1. سير العمل المخصص: يسمح iManage للمؤسسات بتحديد سير العمل المخصص الذي يتناسب مع عملياتها التجارية وإجراءات الموافقة المحددة. يمكن للمسؤولين تصميم وتعديل وتحسين سير العمل لتبسيط توجيه الوثائق وسلاسل الموافقة وأنشطة التعاون.

    

2. أنواع الوثائق والبيانات الوصفية القابلة للتكوين: يمكّن البرنامج التكوين الكامل لأنواع الوثائق والسمات والعلاقات، مما يسمح للمؤسسات بالتقاط وإدارة المعلومات ذات الصلة بفاعلية.

    

3. التكامل مع أنظمة الطرف الثالث: يمكن دمج iManage مع مجموعة من أنظمة الطرف الثالث مثل منصات ERP وCRM، مما يعزز من وظيفته ويضمن تدفق البيانات بسلاسة عبر أنظمة مختلفة.

    

4. لوحات المعلومات والتقارير القابلة للتخصيص: يمكن للمستخدمين إنشاء لوحات معلومات وتقارير قابلة للتخصيص لمراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية واكتساب رؤى حول عملياتهم التجارية.

    

5. التخصيصات الخاصة بالمستخدم: يوفر البرنامج خيارات للتخصيصات الخاصة بالمستخدم، مثل مشاهدات وإعدادات مخصصة، لتعزيز تجربة المستخدم والإنتاجية.

    

1. رسوم الإعداد: قد تشمل هذه التكاليف تكاليف التثبيت الأولي والتكوين والتخصيص للبرمجيات لتلبية الاحتياجات التجارية المحددة.

    

2. رسوم الصيانة: تكاليف مستمرة لتحديثات البرامج، وإصلاح الأخطاء، والوصول إلى الميزات الجديدة. يتم فرض هذه الرسوم غالبًا سنويًا ويمكن أن تكون نسبة مئوية من تكلفة الترخيص الأولية للبرمجيات.

    

3. رسوم الدعم: رسوم خدمات الدعم الفني، التي قد تُعرض كجزء من اشتراك أو يتم فرضها بشكل منفصل. قد تشمل ذلك دعم الهاتف، ودعم البريد الإلكتروني، والوصول إلى الموارد عبر الإنترنت.

1. تدريب المستخدمين: يوفر iManage برامج تدريب يمكن أن تتضمن جلسات شخصية، ودروس عبر الإنترنت، ومقاطع فيديو، وأدلة تفاعلية. يساعد هذا التدريب المستخدمين على فهم كيفية استخدام البرنامج وميزاته بفعالية.

    

2. التوثيق والموارد: الوصول إلى توثيق مفصل، وكتيبات المستخدم، والأسئلة الشائعة لمساعدة المستخدمين في حل المشكلات الشائعة والتعرف أكثر على قدرات البرنامج.

    

3. دعم العملاء: دعم مستمر من خلال قنوات متنوعة مثل الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة عبر الإنترنت. يساعد هذا الدعم المستخدمين في حل المشكلات الفنية والحصول على المساعدة بشأن استفسارات تتعلق بالبرمجيات.

    

1. المصادقة على المستخدم: آليات مصادقة قوية للتحقق من هوية المستخدمين الذين يصلون إلى النظام.

    

2. ضوابط الوصول: ضوابط وصول دقيقة لتعريف أذونات المستخدمين وتقييد الوصول إلى البيانات الحساسة بناءً على الأدوار والمسؤوليات.

    

3. سجلات التدقيق: سجلات تدقيق شاملة لتتبع أنشطة المستخدم والتغييرات التي تم إجراؤها على البيانات، مما يوفر الشفافية والمسؤلية.

    

4. تشفير البيانات: تشفير البيانات أثناء النقل وفي حالة الراحة لحمايتها من الوصول غير المصرح به والانتهاكات.

    

5. تقييمات أمان دورية: تقييمات ضعف دورية واختبار اختراق لتحديد ومعالجة الثغرات الأمنية المحتملة.

    

6. خطة استجابة للحوادث: خطة استجابة للحوادث موضوعة بشكل جيد لمعالجة وتخفيف أي حوادث أمان قد تحدث بسرعة.

    

1. يقوم iManage بإصدار تحديثات برمجية بشكل دوري. تقوم خدمة iManage Update Manager بإجراء فحوصات دورية لتحديثات البرمجيات من خلال تشغيل iManage Updater. بشكل افتراضي، تُجرى هذه الفحوصات كل 15 دقيقة.

    

2. تتم إدارة تحديثات iManage من خلال عملية منظمة لضمان تنفيذها بشكل فعال وإبلاغ المستخدمين بها. إليك نظرة عامة عامة على كيفية إدارة التحديثات:

    

3. التكوين: يمكن تكوين تكرار فحوصات التحديث عن طريق ضبط القيمة المطلوبة (بالثواني) لخاصية checkForUpdateIntervalSeconds في ملف UpdateManagerConfiguration.xml.

    

4. الإدارة المركزية: يمكن تحميل ملف التكوين باستخدام مركز التحكم iManage لضمان إدارة تغييرات التكوين بشكل مركزي. بمجرد اتصال المستخدمين بالخادم، يتم تحميل ملف التكوين إلى آلاتهم.

    

5. الإشعار: إذا تم تكوين ميزة التحديث التلقائي، يقوم iManage Work Desktop for Windows بإخطار المستخدمين عند توفر تحديث للبرنامج. يمكن للمستخدمين اختيار تثبيت التحديث على الفور أو تجاهل الإشعار، الذي سيظهر مرة أخرى كل 24 ساعة حتى يتم تثبيت التحديث.

    

6. التثبيت: عند قبول المستخدمين الإشعار لتحديث البرنامج، يتم تثبيت أحدث التحديثات على أجهزة سطح المكتب الخاصة بهم. يقوم iManage Work Agent بتثبيت التحديث ويخطر المستخدمين عندما يكون التثبيت ناجحًا.

    

7. استراتيجيات النشر: يقدم iManage استراتيجيات نشر مختلفة للتحديثات، بما في ذلك مباشرة إلى المستخدم، ومتعددة القنوات، وخيارات المؤسسات. تسمح هذه الاستراتيجيات للمؤسسات بتخصيص تكرار وتوقيت التحديثات، بالإضافة إلى استضافة خادم التحديث التلقائي الخاص بهم إذا لزم الأمر.

    

وفقًا لاتفاقية خدمات iManage السحابية، فإن العميل هو ومازال المالك الوحيد لجميع الحقوق، والعنوان، والمصالح في جميع بيانات العميل، بما في ذلك جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بذلك. لا تدعي iManage أي حقوق ملكية على بيانات العميل.

نقل البيانات

يوفر iManage للعملاء القدرة على الوصول إلى بياناتهم واستخراجها وحذفها في جميع الأوقات خلال فترة الطلب المعمول بها. يضمن ذلك أن العملاء يمكنهم نقل بياناتهم إلى مزود خدمة آخر إذا لزم الأمر. بالإضافة إلى ذلك، سيحتفظ iManage ببيانات العملاء المخزنة في خدمات السحابة لمدة 90 يومًا بعد انتهاء أو إنهاء اشتراك العميل، مما يسمح للعملاء باستخراج بياناتهم خلال هذه الفترة. بعد مدة 90 يومًا، سيقوم iManage بحذف جميع بيانات العميل.

1. يقوم iManage بنشر خدمة حديثة للتوسع للسماح بإدخال موارد إضافية إذا كانت المطالبات على الخدمة تتطلب ذلك. تم تصميم النظام للاستجابة والتكيف مع المطالبات الموضوعة عليه.

    

2. استقلالية الموارد:
   هذا يشير إلى أن iManage يمكنه توسيع الموارد بشكل مستقل، مما يسمح للمؤسسات بتوسيع أو تقليص مكونات محددة حسب الحاجة.

    

3. التوسع السلس:

   إضافة قدرات جديدة أو توسيع بسرعة استنادًا إلى مطالبات الأعمال أمر بسيط وسلس، مما يوفر الرشاقة التي تحتاجها المؤسسات."

    

1. التجديد التلقائي:

   
   تنص اتفاقية خدمات iManage السحابية على أن العقود قد تتضمن بنود تجديد تلقائي. ما لم يتم تقديم إشعار إنهاء خلال فترة محددة قبل انتهاء العقد، سيتم تجديد الاتفاقية تلقائيًا لفترة أخرى.

    

2. فترة إشعار التجديد:

   
   يجب على العملاء إبلاغ iManage مسبقًا إذا كانوا لا يرغبون في تجديد العقد. يمكن أن تختلف هذه الفترة الإشعارية ولكنها عادة ما تكون مطلوبة عدة أشهر قبل تاريخ انتهاء العقد.

    

3. زيادة الرسوم للتجديدات:

   
   قد تزيد iManage الرسوم لأي فترة تجديد أمر. ومع ذلك، لا يجوز أن تزيد أي زيادة في الرسوم لأي فترة تجديد أمر عن 5% من الرسوم السارية خلال الفترة السابقة للأمر الأولية أو فترة التجديد.

    

4. تهمة الإلغاء:

   
   قد تكون هناك رسوم إلغاء مرتبطة بإنهاء العقد مبكرًا. يجب على العملاء مراجعة سياسة الإلغاء لفهم أي رسوم تنطبق.

    

5. فترة الإشعار للإلغاء:

   
   غالبًا ما تتطلب فترة إشعار محددة لإلغاء العقد دون تحمل رسوم إضافية. يمكن أن تختلف هذه الفترة حسب الشروط المحددة في العقد.

    

6. المسؤولية عن إنهاء مبكر:

   
   إذا تم إنهاء العقد مبكرًا، قد يكون العميل مسؤولًا عن دفع رسوم الإلغاء أو غيرها من الرسوم كما هو محدد في العقد.

1. ISO/IEC 27001:2013:

    

   • هذا هو معيار دولي لأنظمة إدارة أمان المعلومات (ISMS). يحدد المتطلبات لإنشاء وتنفيذ وصيانة وتحسين مستمر لـ ISMS. يتوافق iManage مع المتطلبات المعمول بها بهذا المعيار، مما يضمن ممارسات أمان المعلومات القوية.

      

2. ISO/IEC 27701:

    

   • هذا المعيار يوفر إرشادات لإنشاء وتنفيذ وصيانة وتحسين مستمر لنظام إدارة معلومات الخصوصية (PIMS). يساعد المنظمات على دعم الالتزام بالتشريعات المتعلقة بالخصوصية مثل GDPR وCCPA. لقد أضاف iManage ISO/IEC 27701 إلى نطاقه السحابي لتعزيز تدابير الخصوصية وحماية البيانات.

      

3. ISO/IEC 27017:

    

   • هذا المعيار يوفر إرشادات للتحكم في أمان المعلومات القابلة للتطبيق على تقديم واستخدام الخدمات السحابية. إنه امتداد لـ ISO/IEC 27002 لخدمات السحابة، مما يضمن أن iManage ينفّذ ضوابط الأمان المناسبة لبيئات السحابة.

      

4. ISO/IEC 27018:

    

   • هذا المعيار يركز على حماية المعلومات الشخصية القابلة للتعريف (PII) في السحابة العامة التي تعمل كمعالجات للـ PII. يوفر إرشادات لتنفيذ تدابير لحماية PII في خدمات السحابة. لقد دمج iManage ISO/IEC 27018 في نظام إدارة أمان المعلومات الخاص به لضمان حماية PII.

      

5. ISO 22301:

    

   • هذا المعيار يحدد المتطلبات لنظام إدارة استمرارية الأعمال (BCMS) لحمايتها من الحوادث المزعجة، وتقليل احتمال حدوثها، وضمان التعافي منها. إن امتثال iManage لـ ISO 22301 يوضح التزامه بالحفاظ على استمرارية الأعمال والقدرة على التحمل.

      

6. SOC 2 Type II:

    

   • يركز تقرير SOC (رقابة المنظمة الخدمية) 2 Type II على الضوابط في منظمة الخدمة ذات الصلة بالأمان والتوافر وانتظام المعالجة والسرية والخصوصية. يجري iManage تدقيقات SOC 2 Type II سنويًا لضمان الاستمرار بالامتثال لهذه المعايير.

      

7. SOC 2+:

    

   • هذه نسخة محسّنة من تقرير SOC 2 والتي تتضمن معايير أو متطلبات إضافية تتجاوز معايير خدمة الثقة القياسية لـ SOC 2. توضح امتثال iManage لـ SOC 2+ التزامه بتجاوز المعايير الصناعية للأمان والامتثال.