آي دونيت

تم تصميم تنفيذ iDonate ليكون سلسًا وسهل الاستخدام، مما يسمح للمنظمات غير الربحية بالبدء بسرعة دون الحاجة إلى فريق تقني. عادةً ما تتضمن العملية الخطوات التالية:

1. إعداد الحساب

• تأكيد معلومات حساب المؤسسة
• إضافة مستخدمين إلى حساب iDonate
• تحميل شعار المؤسسة

• إعداد إشعارات البريد الإلكتروني

  1

2. إنشاء الحملات والنماذج

• إنشاء تخصيصات (صناديق أو أسباب)
• بناء الحملات ونماذج التبرع
• تكوين مطالبات التبرع المتكررة
• إضافة بيانات الأثر لتخصيص تجربة المتبرعين

• تضمين نماذج التبرع على موقعك الإلكتروني

3. إعداد الأحداث ونظير إلى نظير

• إنشاء صفحات الأحداث للتذاكر والتسجيل
• إعداد حملات جمع التبرعات من نظير إلى نظير

• تمكين وظيفة التبرع عبر الرسائل النصية

4. أدوات التحسين

• استخدام اختبار A/B المدمج لصفحات التبرع
• تكوين عدادات الأهداف وساعات العد التنازلي

• تطبيق أدوات التخصيص للمتبرعين

5. التقارير والتحليلات

• الوصول إلى لوحات المعلومات في الوقت الحقيقي
• إنشاء تقارير مخصصة

• مراقبة أداء الحملات وسلوك المتبرعين

6. تكامل CRM (اختياري)

• تكامل مع Salesforce و Blackbaud و Virtuous أو CRMs أخرى

• استخدام webhooks و SDKs لمزامنة البيانات المتقدمة

مدة التنفيذ

• الإعداد الأساسي: يمكن الانتهاء منه في بضع ساعات إلى يوم واحد، حسب جاهزية المؤسسة.
• التنفيذ الكامل (بما في ذلك الحملات والتكاملات وأدوات التحسين): عادة ما يستغرق 1-2 أسابيع.

• تكامل CRM: قد يتطلب وقتًا إضافيًا (1-3 أسابيع) حسب تعقيد CRM وتخطيط البيانات.

توفر iDonate مقاطع فيديو إرشادية ومقالات مساعدة وقاعدة معرفة لإرشاد المستخدمين خلال كل خطوة. فريق الدعم الخاص بهم متاح أيضًا للمساعدة الشخصية.

iDonate قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة لتلبية احتياجات الأعمال غير الربحية المحددة. فيما يلي القدرات الرئيسية للتخصيص:

• نماذج التبرع القابلة للتضمين: يمكنك إنشاء وتضمين نماذج التبرع التي تتناسب مع علامتك التجارية باستخدام التحرير بنقرة واحدة وتنسيق CSS.

• تخصيص الحملة: تخصيص صفحات التبرع ببيانات الأثر، ومطالبات التبرع المتكررة، وأدوات التخصيص للمتبرعين مثل معادلة تأثير التبرع و تسميات صفيف الهدايا المخصصة.

• تكامل CRM: تتكامل iDonate مع CRMs الرئيسية مثل Salesforce و Blackbaud و Virtuous. تدعم webhooks، APIs، و SDKs لمزامنة البيانات المتقدمة وسير العمل المخصص.

• اختبار A/B: إجراء اختبارات A/B غير محدودة على صفحات التبرع والتخطيطات ونصوص الدعوة إلى الإجراء لتحسين الأداء دون الحاجة إلى البرمجة.

• حملات الأحداث ونظير إلى نظير: تخصيص صفحات الأحداث وحملات جمع التبرعات من نظير إلى نظير لتتوافق مع مهمتك واستراتيجية مشاركة المتبرعين.

• اللغة والعلامة التجارية: على الرغم من أن المنصة باللغة الإنجليزية بشكل رئيسي، إلا أنها تسمح بتخصيص العلامة التجارية والرسائل لتعكس صوت مؤسستك.

تجعل هذه الميزات iDonate مرنة للمنظمات غير الربحية الصغيرة والشبكات الكبيرة على حد سواء.

تسعير iDonate شفاف ويشمل معظم الميزات في خطط الاشتراك الخاصة بهم. إليك التفاصيل:

خطط الاشتراك

• الخطة الأساسية: تبدأ من 99 دولارًا شهريًا
• خطة التحسين: تبدأ من 129 دولارًا شهريًا

• خطط المؤسسات/الموزعة: تسعير مخصص متوفر

الميزات المدرجة

• نماذج وصفحات تبرع غير محدودة
• صفحات الحملات
• أدوات التبرع المتكررة
• التقارير والتحليلات
• الحماية من الاحتيال والامتثال
• تكاملات CRM (في الخطط الأعلى)
• اختبار A/B (خطة التحسين وما فوق)
• الوصول إلى API و SDK (خطة التحسين وما فوق)
• دعم التنفيذ

• دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني (الأساسي) والهاتف (التحسين)

رسوم المعاملات

• 4% + 0.30 دولار لكل معاملة (متوسط)

• خيار دفع الرسوم من قبل المتبرع متاح لتعويض التكاليف

لا توجد رسوم إعداد

• لا توجد رسوم إعداد أو رسوم خفية عند الانضمام أو الحصول على ميزات جديدة. جميع التحسينات مشمولة في الاشتراك.

رسوم الدعم

• الدعم مشمول في جميع الخطط. الخطط الأعلى توفر مديري نجاح عملاء مخصصين ودعمًا هاتفيًا.

تقدم iDonate برنامجًا شاملاً للإرشاد والتدريب مصممًا لمساعدة المنظمات غير الربحية على تبني المنصة والاستفادة القصوى منها بسرعة. العناصر الرئيسية تشمل:

موارد البدء

• دروس فيديو خطوة بخطوة لإعداد الحسابات والحملات ونماذج التبرع.
• مقالات مساعدة تغطي كل شيء من جمع التبرعات من نظير إلى نظير إلى إعداد الأحداث.
• قاعدة معرفة مع وثائق قابلة للبحث وأدلة كيفية الاستخدام.

• مسار تعلم للموظفين الجدد لفرق العمل الداخلية لإتقان وحدات المنصة.

قنوات الدعم

• الدعم عبر البريد الإلكتروني أو التذاكر لجميع المستخدمين.
• دعم هاتفي لمستخدمي خطة التحسين وخطة المؤسسات.
• مركز الدعم لتقديم المشكلات التقنية أو أسئلة خدمات التاجر.

• العروض التوضيحية الحية والويبينارات للبدء والتعرف على الميزات.

أدوات الخدمة الذاتية

• يمكن للمستخدمين الوصول إلى قاعدة معرفة iDonate على مدار الساعة لأغراض الدعم والممارسات الجيدة.

• دعم داخل التطبيق وأدوات إرشاد تساعد المستخدمين في التجول في المنصة بدون الحاجة لمهارات تقنية.

يضمن هذا النظام التدريبي أن الفرق الصغيرة والكبيرة يمكنها البدء بسرعة وكفاءة.

تطبق iDonate بروتوكولات أمان على مستوى المؤسسات لحماية بيانات المتبرعين والمؤسسات. فيما يلي التدابير الرئيسية:

الشهادات والامتثال

• شهادة SOC 2 النوع 2: تضمن عمليات التدقيق السنوية أن المنصة تلبي معايير أمان البيانات والعمليات.

• الامتثال لمعايير PCI DSS: تلتزم بمعايير أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع لمعالجة معاملات بطاقات الائتمان.

الإجراءات الفنية

• هندسة الثقة الصفرية: تضمن أن أي نظام داخلي أو خارجي لا يُعتمد عليه بشكل افتراضي.
• اختبارات اختراق من طرف ثالث: اختبارات أمان منتظمة لتحديد وإصلاح الثغرات قبل استغلالها.

• تشفير البيانات: يتم تشفير جميع البيانات أثناء الانتقال والتخزين باستخدام بروتوكولات قياسية للصناعة.

الرقابة التشغيلية

• المراقبة المستمرة للأنظمة للكشف عن الأنشطة المشبوهة.
• أدوات اكتشاف الاحتيال لمنع اختبار بطاقات الائتمان والسلوكيات الضارة الأخرى.

• التحكم في الوصول بناءً على الدور للحد من تعرض البيانات داخل المنظمات.

تضمن هذه التدابير الحفاظ على ثقة المتبرعين وتسمح للمنظمات غير الربحية بالعمل بأمان دون الحاجة إلى إدارة بنية تحتية لتكنولوجيا المعلومات معقدة.

تتبع iDonate دورة إصدار متكررة ومنظمة، عادةً ما تصدر التحديثات شهريًا أو كل شهرين. تشمل هذه التحديثات:

• تعزيزات الميزات
• إصلاحات الأخطاء
• تصحيحات الأمان

• تحسينات التكامل

جدول التحديثات الأخير

أمثلة من ملاحظات الإصدارات:

• 2023.21 – تحسينات منطق مفتاح API

• 2024.01 إلى 2024.03 – تحسينات على تكامل Salesforce و Virtuous

• تصحيحات عاجلة – صدرت بين الإصدارات الرئيسية لإصلاحات عاجلة (مثلاً: تصحيح عاجل 2024.02.1)

إدارة التحديثات

• يتم نشر التحديثات تلقائيًا على المنصة السحابية.
• توفر iDonate ملاحظات الإصدار لكل تحديث، موضحة التغييرات والتحسينات.

• يتم إبلاغ التوقفات المخطط لها مسبقًا، وعادةً ما يتم جدولتها خلال ساعات انخفاض النشاط (مثلاً: عطلات نهاية الأسبوع بين الساعة 10:00 مساءً السبت و2:00 صباحًا الأحد بتوقيت CST).

يضمن ذلك الحد الأدنى من الانقطاع مع الحفاظ على أمان المنصة وتحديثها.

تؤكد سياسات iDonate على تحكم المستخدم وحماية البيانات، مع شروط واضحة حول الملكية والقابلية للنقل:

ملكية البيانات

• يحتفظ المشتركون بملكية بياناتهم. لا تدعي iDonate حقوق ملكية على بيانات المتبرعين أو بيانات المؤسسة المقدمة إلى المنصة.

• يتم ترخيص البيانات المنشورة أو المرسلة عبر النظام إلى iDonate للأغراض التشغيلية فقط، مثل معالجة التبرعات وتوليد التقارير.

قابلية نقل البيانات

• المشتركون مسؤولون عن الحفاظ على النسخ الاحتياطية المحلية باستخدام وظيفة تصدير البيانات الخاصة بـ iDonate.
• يمكن تصدير البيانات بتنسيقات قياسية للانتقال أو التحليل.

• تتوافق iDonate مع معايير GDPR، مما يسمح للمستخدمين بمراجعة أو تصحيح أو طلب حذف البيانات الشخصية.

الخصوصية والأمان

• لا تبيع iDonate البيانات الشخصية أو تؤجرها.

• يتم تشفير البيانات وحمايتها بواسطة بروتوكولات امتثال SOC 2 النوع 2 و PCI DSS.

تضمن هذه السياسات أن تحتفظ المنظمات غير الربحية بالتحكم في بياناتها مع الاستفادة من بنية تحتية آمنة وقابلة للتوسع.

تم تصميم iDonate لتكون قابلة للتوسع للمنظمات غير الربحية من جميع الأحجام. تشمل النقاط الرئيسية:

• خطط اشتراك مرنة: يمكن للمنظمات اختيار الخطة الأساسية أو خطة التحسين أو خطط المؤسسات بناءً على حجم التبرعات الرقمية واحتياجات الميزات.
• لا توجد رسوم إعداد: لا يتطلب التوسع تكاليف انضمام إضافية.
• تسعير مخصص: متوفر للشبكات الكبيرة أو المنظمات غير الربحية الكبيرة ذات الاحتياجات المعقدة.
• ميزات نمطية: يمكن تفعيل الإضافات مثل جمع التبرعات من نظير إلى نظير، تذاكر الأحداث، وتكاملات CRM حسب الحاجة.
• دعم لفرق متعددة: تم تحسين المنصة للفرق المعنية بالتطوير، التسويق، تكنولوجيا المعلومات، والمالية، مما يسمح للمنظمات بتوسيع الاستخدام عبر الأقسام.

لتقليص الحجم، يمكن للمنظمات خفض خطتها أو إزالة الميزات الاختيارية. يتم عادةً إجراء تعديلات الفواتير بإشعار مدته 30 يومًا.

وفقًا لشروط خدمة iDonate:

• شروط التجديد:
  • قد يتم تعديل رسوم الاشتراك مع إشعار مدته 30 يومًا قبل نهاية الفترة.

  • عادةً ما يتم تجديد العقود تلقائيًا ما لم يتم إلغاؤها مسبقًا.

• شروط الإلغاء:
  • يمكن للمشتركين الإلغاء بإشعار iDonate قبل تاريخ التجديد.
  • لا توجد عقوبات للإلغاء، لكن الرسوم المدفوعة مسبقًا غير قابلة للاسترداد.

  • يجب على المستخدمين الحفاظ على النسخ الاحتياطية المحلية لبياناتهم قبل الإلغاء باستخدام أدوات التصدير الخاصة بالمنصة.

• اتفاقيات الطرف الثالث:
  • يجب على المستخدمين إدارة العقود بشكل منفصل مع معالجات التجار والخدمات مثل Double the Donation.

تفي iDonate بعدة بروتوكولات امتثال قياسية للصناعة لضمان أمان البيانات وثقة المتبرعين:

شهادة SOC 2 النوع 2

• تتحقق عمليات التدقيق السنوية من أمان العمليات والتعامل مع البيانات.

• تضمن ضوابط التوفر والسرية والسلامة.

الامتثال لـ PCI DSS

• تلتزم بـ PCI DSS 4.0، أحدث نسخة من معايير صناعة بطاقات الدفع.

• تنفذ جميع متطلبات PCI الـ 12، بما في ذلك:
  • حماية جدار الحماية
  • سياسات كلمات مرور قوية
  • تشفير البيانات
  • برمجيات مكافحة الفيروسات وأنظمة آمنة
  • ضوابط وصول ومراقبة

  • اختبارات منتظمة وسياسات أمنية

هندسة الثقة الصفرية

• لا يتم الوثوق بأي نظام داخلي أو خارجي بشكل افتراضي.

• يتم إجراء اختبارات اختراق من طرف ثالث بشكل مستمر.

تضمن هذه المعايير أن المنظمات غير الربحية التي تستخدم iDonate يمكنها معالجة التبرعات بأمان والبقاء ملتزمة باللوائح المالية وحماية البيانات.