هاب سبوت سيلز هاب
بواسطة هاب سبوت
تتضمن عملية التنفيذ النموذجية لبرنامج HubSpot Sales Hub عدة خطوات رئيسية تهدف إلى ضمان تلبية البرنامج للاحتياجات المحددة للأعمال التجارية ودمجه بسلاسة في سير العمل الحالي. بينما قد تختلف الخطوات المحددة اعتمادًا على حجم المنظمة وتعقيدها وأهدافها، تتضمن العملية العامة:
1. تحديد أهداف واضحة: ابدأ بتحديد ما تهدف إلى تحقيقه من خلال HubSpot Sales Hub. قد يشمل ذلك زيادة توليد العملاء المحتملين، تحسين عمليات المبيعات، أو تعزيز إدارة علاقات العملاء.
2. تحديد أصحاب المصلحة الرئيسيين: حدد من داخل المنظمة سيكون مسؤولاً عن الإشراف على عملية التنفيذ. من الضروري إشراك ممثلين من جميع الإدارات ذات الصلة، مثل المبيعات والتسويق وخدمة العملاء، لضمان أن النظام يلبي احتياجات الجميع.
3. تقييم عمليات المبيعات الحالية: قم بتقييم عمليات المبيعات الحالية لديك لتحديد المجالات التي يمكن أن يوفر فيها HubSpot تحسينات. هذه الخطوة تتعلق بفهم كيفية تناسب النظام الجديد مع العمليات الحالية لديك وتعزيزها.
4. تنظيف البيانات الحالية والهجرة: قبل الانتقال إلى HubSpot Sales Hub، من الضروري تنظيف أي بيانات عملاء حالية لضمان الدقة والكفاءة في النظام الجديد. قد تتضمن هذه الخطوة إزالة السجلات المكررة، وتحديث المعلومات القديمة، وتنظيم البيانات لتسهيل الهجرة.
5. تدريب الفريق وتعليمه: ضمان أن فريقك يتقن استخدام HubSpot أمر مهم لتنفيذ ناجح. يتضمن ذلك تقديم تدريب شامل على كيفية استخدام البرنامج بشكل فعال.
6. تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية والقياسات: قم بتعريف مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والقياسات لقياس نجاح تنفيذ HubSpot لديك. سيساعدك هذا على تتبع التقدم وإجراء التعديلات اللازمة.
7. إنشاء جدول زمني: قم بتطوير جدول زمني مفصل لعملية التنفيذ، مكسومًا إلى مراحل قابلة للإدارة. يساعد هذا في الحفاظ على سير المشروع وفقًا للمخطط ويضمن أن يعرف الجميع مسؤولياتهم في كل مرحلة.
8. تحسين مستمر: بعد التنفيذ الأولي، من المهم مراجعة واستخدام HubSpot Sales Hub بانتظام. قد يتضمن ذلك تعديل سير العمل، إضافة ميزات جديدة، أو إجراء مزيد من التدريب لأعضاء الفريق.
يمكن أن تختلف مدة عملية التنفيذ بشكل كبير بناءً على تعقيد احتياجات الأعمال ودرجة التخصيص المطلوبة. يمكن أن تستغرق العملية من بضعة أسابيع إلى عدة أشهر. يمكن أيضًا تنفيذ العمليات بشكل تدريجي، مما يسمح للأعمال برؤية عائد الاستثمار في غضون أسابيع قليلة. على سبيل المثال، ذكرت دراسة حالة تنفيذ HubSpot لشركة في 90 يومًا، مما يبرز أهمية النهج المخصص لتلبية احتياجات الأعمال المحددة.
HubSpot Sales Hub يوفر مجموعة واسعة من خيارات التخصيص لتناسب الاحتياجات المحددة للأعمال، مما يضمن أن الأعمال من جميع الأحجام والصناعات يمكنها تخصيص المنصة وفقًا لمتطلباتها الفريدة. فيما يلي العديد من النقاط البيانات التي تسلط الضوء على قدرات التخصيص في HubSpot Sales Hub:
1. الكائنات المخصصة: يتيح HubSpot إنشاء كائنات مخصصة لتخزين البيانات التي تتناسب مع احتياجات أعمالك. هذه الميزة تتيح للأعمال إدارة وتتبع البيانات التي لا تتناسب مع الكائنات القياسية (جهات الاتصال، الشركات، الصفقات، والتذاكر)، مثل الاشتراكات، أو المعدات، أو الدورات، مما يوفر مرونة في كيفية تنظيم البيانات واستخدامها.
2. الخصائص المخصصة: يمكن للمستخدمين إنشاء خصائص مخصصة لجهات الاتصال، الشركات، الصفقات، والتذاكر لالتقاط معلومات محددة ذات صلة بعمليات أعمالهم. يمتد هذا التخصيص إلى جميع كائنات HubSpot، مما يسمح بجمع بيانات مفصلة وتقسيمها.
3. التكامل المخصص: يدعم HubSpot التكاملات المخصصة مع البرامج الأخرى، أو قواعد البيانات، أو التطبيقات المستخدمة من قبل الأعمال. يضمن هذا تدفق البيانات بسلاسة والتزامن عبر أنظمة مختلفة، مما يعزز الكفاءة ودقة البيانات. يمكن تحقيق التكاملات المخصصة من خلال واجهة برمجة تطبيقات HubSpot أو من خلال الاستفادة من سوق HubSpot الواسع من التكاملات الجاهزة.
4. إجراءات سير العمل المخصصة: تدعم أداة سير العمل في HubSpot إجراءات التعليمات البرمجية المخصصة، مما يتيح للأعمال توسيع وظائف سير العمل ضمن وخارج HubSpot باستخدام JavaScript. هذا يسمح بعمليات أتمتة مخصصة للغاية يمكن أن تتفاعل مع الأنظمة الخارجية أو تنفذ عمليات بيانات معقدة.
5. تخصيص بطاقات CRM: يمكن للأعمال استخدام React لبناء بطاقات مخصصة مرنة تتكامل بسلاسة مع الميزات القياسية في HubSpot. يتيح هذا التخصيص تجربة CRM مخصصة، تعرض المعلومات الأكثر صلة للمستخدمين بتنسيق سهل الوصول.
6. التقارير والتحليلات المخصصة: يقدم HubSpot منشئ تقارير مخصص يسمح للمستخدمين بتحليل مصادر البيانات المتعددة عبر HubSpot، وإنشاء تقارير تسلط الضوء على بيانات أنشطة التسويق والمبيعات والخدمة. تدعم هذه الميزة التحليل التفصيلي واتخاذ القرار بناءً على المقاييس والأهداف المحددة للأعمال.
7. تصنيف العملاء المحتملين المخصص: يتيح HubSpot تخصيص نماذج تصنيف العملاء المحتملين لتحديد أولويات جهات الاتصال، والشركات، والصفقات بناءً على تفاعلهم مع منتجك أو خدمتك. يتضمن ذلك إعداد معايير تصنيف إيجابية وسلبية لتعكس بدقة مستوى تفاعل العميل المحتمل وجاهزيته للمبيعات.
8. قوالب البريد الإلكتروني المخصصة وجدولة الاجتماعات: تتضمن خطة Sales Hub Starter خيارات تخصيص لقوالب البريد الإلكتروني وجدولة الاجتماعات، مما يتيح للأعمال تبسيط عمليات التواصل والجدولة وفقًا للعلامة التجارية واحتياجات التشغيل.
HubSpot Sales Hub تتضمن تكاليف إضافية متنوعة تتجاوز رسوم الاشتراك الأساسية، خاصة من حيث رسوم الإعداد، والصيانة، ورسوم الدعم. فيما يلي التكاليف الإضافية الرئيسية المرتبطة باستخدام HubSpot Sales Hub:
1. رسوم الانطلاق:
- بالنسبة لخطة Sales Professional، هناك رسوم انطلاق لمرة واحدة قدرها 3000 دولار.
- بالنسبة لخطة Sales Enterprise، تبلغ رسوم الانطلاق 7000 دولار.
2. المستخدمون الإضافيون:
- يترتب على إضافة مستخدمين إضافيين إلى خطط Sales Hub تكاليف إضافية. بالنسبة لخطة Starter، يكلف كل مستخدم إضافي 15 دولارًا شهريًا. بالنسبة لخطة Professional، يكلف كل مستخدم إضافي 45 دولارًا شهريًا، وبالنسبة لخطة Enterprise، يكلف كل مستخدم إضافي 75 دولارًا شهريًا.
3. زيادة واجهة برمجة التطبيقات:
- يمكن للأعمال زيادة حجم استدعاء واجهة برمجة التطبيقات الخاص بها إلى ما يصل إلى 1000000 استدعاء في اليوم مقابل 500 دولار إضافية شهريًا.
4. التقارير المخصصة:
- يمكن للمستخدمين شراء إضافة التقارير مقابل 200 دولار إضافية شهريًا، والتي تجمع كل تقارير التسويق والمبيعات في لوحة معلومات مركزية واحدة.
5. الصيانة والدعم:
- بينما من المحتمل أن تغطي الرسوم الأساسية للصيانة، تتطلب خيارات الدعم المتميز، مثل الدردشة المباشرة، أو البريد الإلكتروني، أو هاتف الدعم، الترقية إلى خطة مدفوعة. لم يتم تفصيل التكاليف المحددة لهذه الخدمات في المصادر المقدمة ولكنها عادةً ما تُشكل جزءًا من الخطط الأعلى.
هذه التكاليف الإضافية أساسية للأعمال لتفكر فيها عند وضع ميزانية لاستخدام HubSpot Sales Hub، لأنها يمكن أن تؤثر بشكل كبير على التكلفة الإجمالية للملكية.
HubSpot Sales Hub يوفر مجموعة شاملة من خيارات التدريب والدعم للمستخدمين الجدد، لضمان قدرتهم على استخدام المنصة بشكل فعال لتعزيز عمليات المبيعات. فيما يلي الموارد الرئيسية للتدريب والدعم المتاحة:
1. أكاديمية HubSpot: تعتبر أكاديمية HubSpot موردًا قيمًا للمستخدمين الجدد، حيث توفر مجموعة واسعة من الدورات التدريبية عبر الإنترنت وشهادات مجانية. يُوصى بشهادة برنامج HubSpot Sales Software للمستخدمين الجدد، حيث تغطي جميع الميزات الرئيسية لـ Sales Hub. تم تصميم هذه الدورة لمساعدة المستخدمين على فهم كيفية استخدام المنصة بشكل فعال لتحسين استراتيجيتهم في المبيعات.
2. خدمات الانطلاق: يوفر HubSpot خدمات انطلاق متخصصة لعملاء Sales Hub الجدد. يشمل ذلك نصائح فنية لإعداد Sales Hub، وإرشادات عملية لتبسيط وتوسيع عمليات المبيعات، وتوصيات حول كيفية استخدام البيانات ضمن HubSpot. تتم عملية الانطلاق وفقًا لأهداف الشركة وتفاعل التكنولوجيا، وتغطي مواضيع مثل نظرة عامة على العملية البيعية المخصصة، وتخصيص CRM، وإعداد تقارير الخط الأساسي، وتدريب الفريق، وإعداد أتمتة المبيعات القياسية، واستشارات نقل البيانات.
3. دعم المجتمع: يعد مجتمع HubSpot منصة يمكن للمستخدمين من خلالها طرح الأسئلة، ومشاركة الأفكار، والتعلم من مستخدمي HubSpot الآخرين. إنها مكان جيد للمستخدمين الجدد للبحث عن نصائح، والعثور على حلول لمشاكل شائعة، ومناقشة أفضل الممارسات لاستخدام Sales Hub.
4. قنوات دعم العملاء: يوفر HubSpot قنوات متعددة لدعم العملاء، بما في ذلك الدردشة في الوقت الحقيقي مع متخصص دعم العملاء في HubSpot وخيار إرسال رسائل دعم عبر البريد الإلكتروني. تم تصميم هذه القنوات لدعم المستخدمين في أي أسئلة أو مشكلات قد تواجههم أثناء استخدام Sales Hub.
5. مركز المساعدة وقاعدة المعرفة: توفر مركز المساعدة في HubSpot ثروة من المقالات، والأدلة، والموارد لمساعدة المستخدمين الجدد على التنقل والاستفادة القصوى من Sales Hub. يتضمن ذلك تعليمات خطوة بخطوة حول استخدام الميزات المختلفة، ونصائح لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وأفضل الممارسات لتحقيق النجاح في المبيعات.
6. دروس على YouTube: تتميز قناة YouTube الخاصة بـ HubSpot بدروس وشرح للمبتدئين، مثل "برنامج تعليمي لـ HubSpot Sales Hub للمبتدئين (2024)." تقدم هذه الفيديوهات أدلة مرئية حول كيفية البدء مع Sales Hub، وإدارة جهات الاتصال، وإنشاء الصفقات، وتخصيص أنبوب المبيعات، والمزيد، مما يسهل على المستخدمين الجدد فهم واستغلال قدرات المنصة.
تتبع HubSpot مجموعة شاملة من تدابير الأمان لحماية بيانات المستخدم، مما يضمن دفاع قوي ضد التهديدات السيبرانية المحتملة والوصول غير المصرح به. فيما يلي التدابير الأمنية الرئيسية المتوفرة:
1. تشفير البيانات: تضمن HubSpot أن يتم تشفير البيانات أثناء النقل وفي حالة السكون، مما يوفر طبقة أساسية من الأمان من خلال جعل البيانات غير قابلة للقراءة من قبل مستخدمين غير مرخص لهم.
2. التحكم في الوصول والمصادقة: تطبق HubSpot ضوابط وصول صارمة وتدابير مصادقة. يتضمن ذلك تقييد الوصول إلى المعلومات الحساسة والتأكد من أن الأفراد المصرح لهم فقط يمكنهم الوصول إلى مستويات معينة من البيانات. يُوصى بالتحقق بخطوتين لتعزيز أمان الحساب.
3. تدقيق وأمن المعلومات: يتم إجراء تدقيقات أمنية مستمرة ومراقبة للكشف والرد على التهديدات بشكل استباقي. يتضمن ذلك مراقبة لحظية لحركة المرور بحثًا عن سلوك ضار، وتقييمات أمنية منتظمة.
4. أمان البنية التحتية: تستفيد HubSpot من مزودي خدمات سحابية موثوقين مثل Google Cloud Platform (GCP) و Amazon Web Services (AWS)، والتي تلتزم بمستويات عالية من الأمان الشبكي والمادي. تلتزم هذه المProviders بمعايير ISO 27001 وSOC 2، مما يضمن بيئات استضافة موثوقة وآمنة.
5. جدار حماية التطبيقات على الويب (WAF): يوجد جدار حماية التطبيقات على الويب لحماية منتجات وخدمات HubSpot، بجانب مواقع العملاء. يشمل ذلك الدفاعات ضد هجمات الحرمان من الخدمة الموزعة (DDoS).
6. إدارة الثغرات: تشارك HubSpot في فحص الثغرات المستمر واختبار الاختراق للكشف عن نقاط الضعف الأمنية ومعالجتها. يتضمن ذلك برنامج مكافآت للثغرات الذي يشجع الباحثين المستقلين على اكتشاف وإبلاغ الثغرات.
7. النسخ الاحتياطي للبيانات والتكرار: يتم تكرار البيانات والنسخ الاحتياطي عبر مواقع تخزين متعددة ومناطق توفر لضمان سلامة البيانات وتوافرها. توفر هذه الاستراتيجية تحملاً لخطأ وقدرات استعادة استجابة.
8. تدريب موظفي الأمان: يخضع جميع موظفي HubSpot لتدريب أمني شامل ويجب عليهم التوقيع على سياسة الاستخدام المقبول واتفاقية عدم الإفشاء قبل الوصول إلى الشبكات الإنتاجية والتجارية. يتم أيضًا إجراء فحوصات خلفية وفحص التوظيف.
9. استجابة الحوادث: تمتلك HubSpot أنظمة مراقبة منظمة وإجراءات استجابة للحوادث لمتابعة وحل أي مشكلات أمنية قد تنشأ. يضمن ذلك إدارة التهديدات المحتملة لسلامة البيانات بسرعة وفعالية.
HubSpot Sales Hub تطلق تحديثات بشكل متكرر، تركز على تحسين الوظائف، ودمج ميزات جديدة، وتحسين تجربة المستخدم. يتم إدارة هذه التحديثات من خلال عدة استراتيجيات رئيسية:
1. دورات الإصدار المنتظمة: عادةً ما تتبع HubSpot دورة إصدار منتظمة، على الرغم من أن الترددات المحددة قد تختلف. قد تشمل التحديثات ميزات جديدة، وتحسينات على الميزات الحالية، وإصلاح الأخطاء لضمان بقاء النظام فعالًا وفعالًا.
2. دمج تقنيات جديدة: تضمنت التحديثات الأخيرة دمج تقنيات متقدمة مثل الذكاء الاصطناعي (AI). تُستخدم هذه التقنيات لتوفير رؤى وتوصيات مخصصة، وأتمتة المهام المتكررة، وتعزيز العمليات البيعية بشكل عام.
3. جمع الملاحظات من المستخدمين ومشاركة المجتمع: تتفاعل HubSpot بنشاط مع مجتمع مستخدميها لجمع الملاحظات وتحديد التحديات أو الطلبات الشائعة. غالبًا ما تكون هذه الملاحظات دافعًا وراء التحديثات، مما يضمن تطور النظام بما يتماشى مع احتياجات المستخدمين واتجاهات الصناعة.
4. الإعلانات والموارد: عند إصدار التحديثات، توفر HubSpot موارد شاملة لمساعدة المستخدمين على فهم والتكيف مع التغييرات. يشمل ذلك منشورات مدونة تفصيلية، وفيديوهات تعليمية، ومناقشات منتديات المجتمع، التي تشرح الميزات الجديدة وتقدم نصائح حول استخدام هذه التحديثات بشكل فعال.
5. التدريب والدعم: لدعم طرح التحديثات الجديدة، تقدم HubSpot تدريبًا من خلال أكاديمية HubSpot وقنوات الدعم المباشرة. يساعد هذا على ضمان أن جميع المستخدمين، بغض النظر عن خبراتهم الفنية، يمكنهم الاستفادة القصوى من الوظائف الجديدة.
تؤكد سياسة HubSpot Sales Hub بشأن ملكية البيانات وقابلية النقل على السيطرة الكاملة للعميل على بياناته. وفقًا لسياسات إفصاح البيانات وتقرير الشفافية، توضح HubSpot أن البيانات الموجودة ضمن المنصة مملوكة من قبل العميل. يذكرون أنه يجب على الراغبين في الوصول إلى البيانات الموجودة في HubSpot التواصل مباشرةً مع مالك تلك البيانات للوصول إليها. يبرز هذا النهج مبدأ أن العملاء يحتفظون بملكية بياناتهم.
علاوة على ذلك، فإن التزام HubSpot بقابلية النقل للبيانات يتضح من خلال ممارساته وسياساته. تنص اتفاقية معالجة البيانات (DPA) على أنه عند إنهاء أو انتهاء اشتراك العميل، ستقوم HubSpot بحذف أو إعادة جميع بيانات العملاء، بما في ذلك البيانات الشخصية، التي تمت معالجتها بموجب الاتفاقية. يتم ذلك وفقًا لاختيار العميل، إما عن طريق حذف جميع البيانات الشخصية أو إعادتها إلى العميل، مما يسهل قابلية نقل البيانات. تضمن هذه السياسة أن يمكن العملاء استيراد بياناتهم من HubSpot، مما يعزز مفهوم ملكية البيانات وحق العميل في التحكم في بياناته.
بالإضافة إلى ذلك، تدعم نهج HubSpot للامتثال لقانون حماية البيانات العامة (GDPR) موقفهم بشأن ملكية البيانات وقابلية النقل. فقد تم تنفيذ ميزات وعمليات للسماح للمستخدمين بالوصول إلى، وتعديل، وحذف بياناتهم عند الطلب، بما يتماشى مع متطلبات GDPR. يتضمن ذلك القدرة على تصدير بياناتهم بتنسيق قابل للقراءة الشائع، مما يضمن أن قابلية النقل عن البيانات عملية ومتاحة لجميع المستخدمين ضمن منصة HubSpot.
التفاصيل الخاصة بتوسيع أو تقليص استخدام HubSpot Sales Hub مع تغير احتياجات المنظمة غير مفصلة بشكل صريح في المصادر المقدمة. ومع ذلك، يمكن استنتاج عدة جوانب تتعلق بالتوسع والمرونة بناءً على المعلومات حول عروض HubSpot وميزاته:
1. مستويات الخدمة: يتوفر HubSpot Sales Hub في ثلاث مستويات خدمة متميزة: Starter وProfessional وEnterprise. يلبي كل مستوى احتياجات وأهداف الأعمال المختلفة، حيث تكون الخطة Starter مثالية للأعمال الصغيرة وبدء النشاط، بينما تستهدف الخطة Professional الأعمال النامية، وتصمم الخطة Enterprise للمنظمات الكبيرة ذات عمليات المبيعات المعقدة. يتيح هذا الهيكل المتدرج للأعمال اختيار مستوى الخدمة الذي يتماشى مع احتياجاتهم الحالية وميزانيتهم.
2. التخصيص والتكامل: يوفر HubSpot Sales Hub خيارات تخصيص واسعة، بما في ذلك الكائنات المخصصة، والخصائص، وقدرات التكامل. يتيح ذلك للأعمال تخصيص المنصة وفقًا لمتطلباتها المحددة، مما يضمن أنها يمكن أن تتكيف مع الاحتياجات المتغيرة بمرور الوقت.
3. قابلية التوسع: تم تصميم المنصة للتوسع مع نمو الأعمال. يتضمن ذلك القدرة على إضافة المزيد من المستخدمين، وزيادة حجم مكالمات API، وتوسيع عدد التقارير واللوحات المخصصة. على سبيل المثال، توفر خطة Marketing Hub Enterprise وصولاً إلى 500 تقرير مخصص، و50 لوحة معلومات مخصصة، و1000 سير عمل، وأكثر، مع إمكانية زيادة هذه الحدود في المستقبل.
4. المرونة في الشروط والفوترة: 5. المجتمع والدعم: توفر منتديات مجتمع HubSpot منصة للمستخدمين لمناقشة الميزات، وطلب وظائف جديدة، ومشاركة أفضل الممارسات للتوسع وإدارة الفرص متعددة السنوات. يشير ذلك إلى أن HubSpot تقدر ملاحظات المستخدمين وقد تأخذها بعين الاعتبار عند تقديم ميزات جديدة أو إجراء تعديلات لتلبية احتياجات الأعمال المتزايدة.
تحدد الشروط والأحكام المتعلقة بتجديد العقد وإلغاء الاشتراك لـ HubSpot Sales Hub العمليات المختلفة، حيث توفر رؤية شاملة للعمليات المعنية. إليك النقاط الرئيسية:
1. تجديد العقد:
- تجدد اشتراكات HubSpot عادةً بشكل تلقائي. سيتم تحديد مدة الاشتراك الأولية في الطلب، ما لم يُنص على خلاف ذلك، ستتجدد الاشتراك تلقائيًا لفترات إضافية تساوي الفترة المتعاقبة للاشتراك أو سنة واحدة (أيها أقصر).
- لمنع التجديد التلقائي، يجب على العميل أو HubSpot تقديم إشعار كتابي بعدم التجديد. يجب أن يتم استقبال هذا الإشعار قبل بدء فترة التجديد التالية.
2. شروط الإلغاء:
- يمكن للعملاء إلغاء اشتراك HubSpot في أي وقت. ومع ذلك، إذا تم إلغاء الاشتراك قبل انتهاء مدة العقد، فسوف يتم احتساب الفاتورة للعميل بمبلغ المتبقي من العقد.
- تتضمن الخطوات المحددة لإلغاء الاشتراك إيقاف التجديد التلقائي ثم متابعة العملية لتقليل أو حذف الحساب. بعد إلغاء التجديد التلقائي، سيتم تقليل الحساب إلى CRM مجاني، والذي يمكن بعد ذلك حذفه.
3. استرداد البيانات عند الإلغاء:
- تسمح HubSpot للعملاء باسترجاع أو تصدير بياناتهم خلال فترة الاشتراك. يُنصح العملاء بتصدير بياناتهم قبل نهاية فترة الاشتراك، حيث لن يتم توفير الوصول إلى بيانات العملاء بعد إنهاء أو انتهاء الاشتراك.
4. خدمات الاستشارة:
- إذا كانت خدمات الاستشارة جزءًا من الاشتراك، فإنها تعتبر جزءًا من الاشتراك وستتجدد وفقًا للاشتراك.
- بالنسبة لخدمات الاستشارة التي تتم في الموقع، سيقوم العملاء بإعادة تعويض HubSpot عن التكاليف المعقولة التي تكبدتها بشأن هذه الخدمات.
5. تقليل الخدمات:
- يمكن للعملاء تقليل خدمات الاشتراك الخاصة بهم في تاريخ التجديد التالي من خلال إكمال نموذج طلب جديد.
6. فترة الإشعار لعدم التجديد:
- ما لم يُذكر خلاف ذلك في نموذج الطلب، يجب أن يتم استقبال إشعار كتابي بعدم التجديد قبل بدء فترة التجديد التالية لمنع تجديد خدمات الاشتراك أو الإضافات المدفوعة.
تلتزم برمجيات HubSpot Sales Hub بعدة معايير امتثال رئيسية تعتبر ضرورية لضمان أمان البيانات والخصوصية. فيما يلي المعايير المحددة التي تلتزم بها:
1. ISO 27001: يتماشى HubSpot مع ممارسات الأمان الخاصة به مع معيار ISO 27001، وهو معيار دولي معترف به ينص على متطلبات إنشاء وتنفيذ وصيانة وتحسين نظام إدارة أمن المعلومات (ISMS).
2. NIST SP 800: تلتزم تدابير أمان HubSpot أيضًا بالتوافق مع سلسلة NIST SP 800، وهي منشورات تقدم إرشادات وتوصيات شاملة لأمان الحواسيب، صدرت عن المعهد الوطني للمعايير والتقنية (NIST).
3. تحالف أمان السحابة CCM: يستخدم HubSpot مصفوفة التحكم في السحابة من تحالف أمان السحابة (CCM)، وهي إطار للتحكم في أمان السيبرانية للحوسبة السحابية يتكون من 133 هدفًا للتحكم منظمًا في 16 مجالًا تغطي جميع جوانب تكنولوجيا السحابة الرئيسية.
4. COBIT: يقوم HubSpot بتنفيذ الضوابط والعمليات التي تتماشى مع COBIT (أهداف التحكم في المعلومات والتقنيات ذات الصلة)، وهو إطار لحوكمة وإدارة تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة يدعم الأهداف التجارية.
5. GDPR: تم تصميم HubSpot بميزات لمساعدة الأعمال على الامتثال للوائح حماية البيانات العامة (GDPR)، والتي تشمل طلبات الوصول إلى البيانات وحذفها لضمان أن المستخدمين يمكنهم إدارة خصوصية وحماية بياناتهم.
6. CCPA: يدعم النظام أيضًا الامتثال لقانون حماية خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، حيث يوفر أدوات ووظائف تساعد الأعمال على الالتزام بالحقوق الخصوصية وحماية المستهلك المطلوبة بموجب هذا القانون.
تظهر هذه المعايير الممتثلة التزام HubSpot Sales Hub بالحفاظ على تدابير أمان قوية وضمان أن المنصة آمنة وموثوقة لمستخدميها، بما يتماشى مع كل من اللوائح الدولية وأفضل ممارسات الصناعة.
