هيفي كوتش

الاستكشاف وتحديد النطاق (1–3 أسابيع)

• جمع المتطلبات: سير العمل، برامج التدريب، أنواع التقييم، أدوار المستخدمين، الأذونات.

• تحديد مقاييس النجاح، احتياجات نقل البيانات، ونقاط التكامل (مثل CRM، HRIS، التقويم، أدوات الفيديو/الاتصال).

• تحديد أصحاب المصلحة الرئيسيين والمالك/المالكين.

تصميم الحل وتحليل الفجوات (1–3 أسابيع)

• رسم العمليات الحالية على قدرات Hevy Coach.

• خيارات التخصيص المقترحة (الحقول، النماذج، القوالب، لوحات المعلومات).

• تخطيط نموذج البيانات (الحقول المخصصة، الدفعات، البرامج، القوالب).

التكوين والإعداد (2–6 أسابيع)

• إنشاء البرامج، قوالب التدريب، نماذج التسجيل، مقاييس التقييم

• إعداد أدوار المستخدمين، الأذونات، الفرق، وقواعد التوجيه.

• بناء لوحات المعلومات والتقارير لمديري البرامج، المدربين، والإدارة.

نقل البيانات (2–6 أسابيع، حسب الحجم)

• استيراد المشاركين، المدربين، التقييمات التاريخية، وسجلات النشاط.

• تنظيف البيانات ورسم خرائطها على المخطط الجديد.

• التحقق واختبار التشغيل التجريبي.

التكاملات والأتمتة (2–6 أسابيع

• الاتصال بأنظمة CRM، LMS، تقويم النظام، مؤتمرات الفيديو، بوابات الدفع، أو أنظمة الموارد البشرية.

• تنفيذ الأتمتة (التذكيرات، المشغلات القائمة على المعايير، طرق التصعيد).

قوالب البرامج والتدريب الشخصي

• خطوات سير العمل القابلة للتخصيص، والمعالم، وقوائم الفحص، وأبواب الموافقة.

• حقول مخصصة للبرامج (على سبيل المثال، رمز البرنامج، سنة الدفعة، الصناعة، المنطقة).

التقييمات والتعليقات

• أنواع تقييم مخصصة، مقاييس التقييم، التعليقات بزاوية 360 درجة، مصفوفات الكفاءة.

• بطاقات الدرجات المخصصة، الأوزان، ولوحات المعلومات.

الأدوار، الأذونات، والحوكمة

• ضبط دقيق للوصول حسب الدور، البرنامج، أو الدفعة.

• عمليات اعتماد مخصصة لإنشاء البرامج، تغييرات الميزانية، أو نشر المحتوى.

الأتمتة وسير العمل

• المشغلات للمعالم، التذكيرات، التصعيدات.

• التوجيه الشرطي بناءً على بيانات المشاركين أو نتائج التقييم.

• إجراءات مدفوعة بالتكامل (مثل إنشاء دعوات التقويم، إخطار قنوات Slack/Teams).

نموذج البيانات والتقارير

• حقول مخصصة (نص، رقم، تاريخ، قائمة منسدلة)، تعريف الدفعات، ووضع علامات على المشاركين.

• تقارير ولوحات معلومات مخصصة (على مستوى البرنامج، المدرب، المؤسسة).

• سياسات الاحتفاظ بالبيانات وتنسيقات التصدير.

العلامة التجارية وواجهة المستخدم/تجربة المستخدم

• تخصيص العلامة التجارية (الشعار، أنظمة الألوان، تحديد المجال).

• خيارات اللغة/التوطين وتنسيقات التاريخ/الوقت.

إدارة المحتوى

• كتل محتوى قابلة لإعادة الاستخدام لجلسات التدريب، الموارد، والقوالب.

• إصدارات وسير عمل النشر لمواد التدريب

التكاملات

• موصلات جاهزة (CRM، HRIS، LMS، التقويم، الفيديو) وتكامل API مخصص.

• خيارات تسجيل الدخول الموحد (SAML، OIDC) وتوفير SCIM.

الامتثال والأمان

• خيارات إقامة البيانات، التشفير أثناء النقل وفي حالة الراحة، سجلات التدقيق.

• جداول الاحتفاظ بالبيانات المخصصة، مراجعات الوصول، وإدارة الموافقة.

نقل البيانات

• رسم خرائط البيانات الحالية إلى الحقول الجديدة، خدمات تنظيف البيانات، وحدود استيراد البيانات التاريخية.

القابلية للتوسع والأداء

• خيارات متعددة العملاء مقابل عميل واحد، حدود معدل API، معالجة المستخدمين المتزامنين، وتقسيم البيانات.

رسوم الإعداد والتنفيذ

• رسوم لمرة واحدة لمشروع التنفيذ: غالبًا ما تتراوح بين 5,000 دولار و 100,000 دولار أو أكثر، اعتمادًا على النطاق.

• خدمات نقل البيانات: قد تكون مشمولة أو يتم تحصيل رسوم إضافية (لكل سجل أو لكل مشروع)

• التكاملات: يمكن أن يتم تحصيل رسوم عمل التكامل الأولية كرسوم ثابتة أو بالساعة؛ المزيد من التكاملات يزيد التكلفة.

تكاليف الترخيص والمستخدمين

• الاشتراك الشهري أو السنوي لكل مستخدم: قد يتراوح من \6 إلى \50+ لكل مستخدم شهريًا، اعتمادًا على المستوى (خفيف أو كامل الميزات) وطول العقد.

• تسعير متدرج للمسؤولين والمدربين والمتعلمين (تقدم مستويات المؤسسات أحيانًا معدلًا مختلطًا).

التدريب والتمكين

• تدريب المسؤولين والمستخدمين النهائيين: خيارات في الموقع، افتراضية، أو الخدمة الذاتية؛ قد تكون رسوم لمرة واحدة أو مشمولة في التنفيذ.

الصيانة والدعم

• رسوم الصيانة/الدعم السنوية: عادة ما تكون 10–20٪ من الاشتراك السنوي أو عقد دعم سنوي منفصل.

• دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع شائع في المستويات الأعلى؛ قد تشمل خيارات SLA القياسية ساعات العمل أو ساعات موسعة.

الاستضافة وخدمات البيانات

• رسوم استضافة السحابة (إذا لم تكن مشمولة في الاشتراك): البنية التحتية، النسخ الاحتياطية، خيارات التعافي من الكوارث.

الخدمات الإضافية

• إدارة التغيير، برامج الإعداد، ومديرو نجاح العملاء المخصصين قد يُعرضون كإضافات.

الفترة والخصومات.

• الالتزامات الأطول (12–36 شهرًا) غالبًا ما تعطي خصومات.

• خصومات الحجم للمنظمات الأكبر أو عمليات النشر متعددة العملاء.

برامج الإعداد

• خطة إعداد منظمة للمسؤولين، المدربين، والمشاركين.

• مدة نموذجية (على سبيل المثال، 1–4 أسابيع) ومعالم (الإعداد، البرامج التجريبية، البرنامج التجريبي).

أنماط التدريب

• جلسات إعداد مباشرة (ندوات جماعية عبر الإنترنت، تدريب فردي)، فيديوهات مسجلة، وأساسيات المعرفة بالخدمة الذاتية.

• مناهج تعتمد على الدور (المسؤول، المدرب، المتعلم) مع تمارين مستهدفة.

محتوى التدريب

• تدريب المسؤولين/العمليات: تجهيز المستخدمين، الحوكمة، لوحات المعلومات، التقارير، التكاملات.

• تدريب المدرب: تصميم البرنامج، قوالب الجلسات، التقييمات، سير عمل التعليقات

• تدريب المتعلم: التنقل في المنصة، الوصول إلى البرامج، تقديم الأنشطة.

مواد التمكين

• مركز المساعدة، قاعدة المعرفة، دفاتر التشغيل، القوالب، البرامج النموذجية.

• الجولات الإرشادية داخل التطبيق، قوائم المراجعة، والمساعدة الحساسة للسياق.

اعتماد وإدارة التغيير

• موارد إدارة التغيير، أدلة أفضل الممارسات، ومواد رعاية تنفيذية.

• المعجلات مثل البرامج السريعة البدء، القوالب الجاهزة، ومجموعات المبتدئين.

قنوات الدعم وأوقات الاستجابة

• مستويات الدعم (عادي، مميز/احترافي، مؤسسات) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).

• طرق التواصل (البريد الإلكتروني، تذاكر التطبيق، الدردشة، الهاتف).

• مسارات التصعيد للمشكلات الحرجة.

مقاييس التدريب

• معدلات الإكمال، الوقت للوصول إلى الكفاءة، استبيانات ما بعد التدريب، وتأثيره على الاستخدام.

حوكمة البيانات والتحكم في الوصول

• التحكم في الوصول المستند إلى الدور (RBAC)، الامتياز الأدنى، وتوفير SCIM للمزامنة التلقائية للمستخدمين.

• سجلات التدقيق ومراجعات الوصول.

تشفير البيانات وحمايتها

• التشفير أثناء النقل وفي الحالة الساكنة (SSL/TLS، AES-256، إلخ).

• ممارسات إدارة المفاتيح (مفاتيح يديرها العميل مقابل مفاتيح يديرها البائع) وسياسات التدوير.

الامتثال والشهادات

• SOC 2 (النوع الثاني)، ISO 27001، GDPR/UK GDPR، HIPAA إذا كان ذلك مناسبًا، خيارات إقامة البيانات.

• اتفاقيات معالجة البيانات (DPAs) والبنود التعاقدية القياسية لنقل البيانات عبر الحدود.

موقع البيانات ووضع السحابة

• مكان تخزين البيانات (خيارات المناطق/المناطق)، النسخ الاحتياطية، والتعافي من الكوارث.

• أهداف RPO/RTO وتكرار النسخ الاحتياطي.

اختبار الأمان والاستجابة للحوادث

• فحص الثغرات، وتيرة اختبار الاختراق، وإدارة المخاطر من الطرف الثالث.

• عملية الاستجابة للحوادث، جداول الإخطار، ومراجعة ما بعد الحادثة.

الاحتفاظ بالبيانات والحذف

• سياسات الاحتفاظ، خيارات التصدير/إمكانية النقل، والحذف الآمن في نهاية فترة الاحتفاظ.

ضوابط الخصوصية

• تقليل البيانات، إدارة موافقة المستخدم، ومعالجة حقوق موضوع البيانات.

أنواع التحديثات

• ميزات مخططة، تصحيحات للأخطاء، ترقيعات أمان، ونهاية الدعم.

نموذج النشر

• تحديثات تلقائية داخل التطبيق مقابل ترقية من قِبل العميل؛ نوافذ الصيانة.

إدارة التغيير

• كيف يتم إعلام العملاء (سجلات التغيير، ملاحظات الإصدار)، وكيف يتم جدولة التحديثات.

• ضمانات التوافق مع الإصدارات السابقة أو جداول إنهاء الدعم للميزات.

الاختبار والتنفيذ المتدرج

• توفر بيئة اختبار/صندوق رمل، برامج تجريبية، وتنفيذ متدرج لتقليل المخاطر.

تأثير على التكاملات

• كيف تؤثر التحديثات على الأنظمة المتصلة (APIs، webhooks، SSO، SCIM) وما إذا كان يتم الحفاظ على التوافق مع الإصدارات السابقة.

يقدم Hevy Coach خطط اشتراك مرنة بناءً على عدد العملاء: تبدأ من 25 دولارًا شهريًا لـ1-10 عملاء، وتصل إلى 160 دولارًا شهريًا لـ 51-100 عميل.

يمكن للمدربين ترقية أو تخفيض خططهم في أي وقت لزيادة أو تقليل العملاء، مما يسمح بالتكيف مع نمو الأعمال أو تقلصها بشكل ديناميكي.

تتجدد اشتراكات Hevy Coach تلقائيًا كل شهر ما لم يتم الإلغاء من قبل المستخدم قبل تاريخ الفوترة التالي.

يمكن الإلغاء في أي وقت، مع الاحتفاظ بالوصول حتى نهاية فترة الفوترة.

لا يتم تقديم استرداد للدفعات الجزئية بعد الإلغاء.

يطبق Hevy Coach تدابير أمان مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الانتهاكات.

يستخدم النظام تقنيات مثل نقل البيانات المشفر ومعالجة الدفع الآمنة من خلال Paddle.com.

يتم الإشارة إلى الامتثال للمعايير العامة للخصوصية، ولكن لا يتم ذكر معايير الصناعة المحددة مثل GDPR، HIPAA.