عملية التنفيذ

1. تسجيل العمل
   • اذهب إلى صفحة تسجيل الدخول (portal.gymcatch.com).
   • اختر "تسجيل العمل" واملأ حقول التسجيل.

   • قم بتأكيد عنوان بريدك الإلكتروني عبر رسالة التأكيد من Gymcatch.

      

2. تفاصيل العمل
   • انتقل إلى "تفاصيل العمل" في الشريط الجانبي.
   • املأ معلومات العمل، بما في ذلك الوصف، تفاصيل الاتصال، الموقع الإلكتروني، روابط التواصل الاجتماعي، ساعات العمل ورفع الشعار وصورة الخلفية.

   • احفظ التغييرات.

      

3. الانتسابات

   • إذا كان ذلك مناسبًا، انتمِ إلى علامة تجارية للياقة البدنية الكبرى في علامة "الانتسابات".

      

4. المدفوعات
   • اتصل بحساب Stripe الخاص بك لتلقي المدفوعات عبر الإنترنت.

   • اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة لإنشاء حساب Stripe جديد أو ربط حساب موجود.

      

5. إنشاء الفصول
   • أنشئ أول فصل لك أو سلسلة من الفصول.

   • قم بإعداد حزم للوصول الجماعي إلى الفصول أو المنتجات حسب الطلب.

      

6. تأهيل العملاء
   • قم بإنشاء عملاء جدد فرديًا أو استورد قوائم العملاء عبر CSV.

   • دعوة العملاء للمطالبة بحساباتهم.

      

7. إضافة المكونات الإضافية
   • استكشف الميزات الإضافية المتاحة كمكونات إضافية.

   • أضف أو أزل المكونات الإضافية حسب الحاجة من خلال علامة "الخطة & المكونات الإضافية".

      

8. الدعم والمساعدة
   • استخدم الدعم المباشر خلال ساعات العمل أو احجز موعدًا مع فريق الدعم.

الحجز والجدولة

• أدوات متنوعة: تقدم Gymcatch أدوات حجز وجدولة متنوعة تتيح للأعمال إدارة الفصول والمواعيد والفعاليات بكفاءة.
• نموذج حجز مخصص: يمكن للأعمال إنشاء نماذج حجز مخصصة لجمع معلومات محددة من العملاء.

• قوائم الانتظار والتذكيرات: تساعد قوائم الانتظار التلقائية والتذكيرات على زيادة الحضور وتقليل عدم الحضور.

   

الدفع والفواتير

• هياكل دفع مرنة: تدعم Gymcatch هياكل الدفع المختلفة، بما في ذلك الاشتراكات والدورات (الكتل) والحزم والتصاريح والدفع عند الباب.
• تكامل مع Stripe: يمكن معالجة المدفوعات مباشرة من خلال Stripe، مع خيارات لتلقي إيصالات ذات علامة تجارية، والدفع عند الباب، والمدفوعات المعتمدة على التبرعات.

• رموز الخصم والترقيات: يمكن للأعمال إنشاء وإدارة رموز الخصم، ورموز العروض، وحزم العروض الخاصة لجذب العملاء والحفاظ عليهم.

   

إدارة العملاء

• بوابة إدارة العملاء: بوابة شاملة لإدارة معلومات العملاء، وتتبع الحجوزات والمدفوعات وعمليات شراء الحزم.
• حقول البيانات القابلة للتخصيص: يمكن للأعمال تخصيص حقول البيانات لدعم الاحتياجات المختلفة وحالات الاستخدام.

• تجديد الاشتراكات تلقائيًا: يمكن أن تكون تجديدات الاشتراكات والمدفوعات تلقائية لتوفير الوقت وضمان الاستمرارية.

   

الجلسات الافتراضية

• ميزات افتراضية: تدعم Gymcatch الجلسات الافتراضية مع ميزات رائدة في الصناعة وتكاملات، بما في ذلك البث المباشر والمحتوى حسب الطلب.

• تكامل مع Zoom: تكامل سلس مع Zoom لإدارة الفصول الافتراضية والمواعيد.

   

الاتصال والمجتمع

• الرسائل المباشرة والترقيات: تساعد الرسائل المباشرة داخل التطبيق والنشر التجاري وأدوات الترويج للجلسات الأعمال على التواصل بشكل فعال مع العملاء.

• التنبيهات التلقائية: تذكيرات وإشعارات تلقائية لكلا من العملاء والإداريين لضمان سير العمليات بسلاسة.

   

التخصيص والعلامة التجارية

• صفحات الويب والتطبيقات القابلة للتخصيص: يمكن للأعمال تخصيص صفحات الويب، والويب المدمجة، وصفحات التطبيق لتعكس هوية علامتها التجارية.

• تكامل الموقع الإلكتروني: يمكن دمج Gymcatch مع أي نظام أساسي للمواقع الإلكترونية، بما في ذلك WordPress وWix وSquarespace، لتجارب حجز ودفع سلسة.

   

التحليلات والتقارير

• تقارير مخصصة: يمكن للأعمال تشغيل تقارير مخصصة عن الحجوزات والمشتريات والحضور والمعلمين والأسعار للحصول على رؤى واتخاذ قرارات مستنيرة.

• تصدير البيانات: تصدير سهل للتقارير، ومعلومات العملاء، ومعلومات السجل إلى ملفات .csv لمزيد من التحليل وحفظ السجلات.

   

الدعم والقابلية للتوسع

• عدد غير محدود من أعضاء الفريق: تسمح Gymcatch للأعمال بإضافة عدد غير محدود من أعضاء الفريق دون تكلفة إضافية، مع أذونات قابلة للتخصيص لكل عضو.
• دعم العملاء: الدعم العملاء المستجيب متاح عبر الدردشة داخل التطبيق، والبريد الإلكتروني، والهاتف للمساعدة مع أي مشاكل أو احتياجات تخصيص.
• المكونات الإضافية: يمكن إضافة أو إزالة ميزات إضافية حسب الحاجة، مما يسمح للأعمال بتوسيع استخدام المنصة وفقًا لمتطلباتها.

موارد التدريب

1. الدروس والكتب الإرشادية
   • الدروس التعليمية عبر الفيديو: تقدم Gymcatch مجموعة متنوعة من الدروس التعليمية عبر الفيديو التي توجه المستخدمين خلال ميزات ووظائف مختلفة للمنصة. تغطي هذه الدروس مواضيع أساسية مثل إعداد الحسابات، وإنشاء الفصول، وإدارة الحجوزات.

   • أدلة خطوة بخطوة: تتوفر أدلة مفصلة لمساعدة المستخدمين في التنقل خلال عملية الإعداد وفهم كيفية استخدام أدوات مختلفة داخل المنصة. تم تصميم هذه الأدلة لتكون سهلة الاستخدام وميسرة.

      

2. التوثيق
   • قسم الدعم والأسئلة الشائعة: يتضمن موقع Gymcatch قسم دعم شامل وأسئلة شائعة يلبي الأسئلة والمشكلات الشائعة. هذه الموارد قيمة للحل والتعلم المزيد عن الميزات المحددة.

   • توثيق بوابة الأعمال: توثيق مفصل داخل بوابة الأعمال يساعد المستخدمين في فهم كيفية إدارة عمليات أعمالهم بفعالية باستخدام Gymcatch.

      

دعم العملاء

1. الدعم المباشر
   • الدردشة داخل التطبيق: توفر Gymcatch دعمًا مباشرًا من خلال ميزة الدردشة داخل التطبيق، مما يسمح للمستخدمين بالحصول على مساعدة فورية من فريق الدعم. هذه الخدمة مفيدة بشكل خاص لمواجهة القضايا أو الأسئلة الفورية.

   • دعم عبر البريد الإلكتروني: يمكن للمستخدمين أيضًا التواصل مع Gymcatch عبر البريد الإلكتروني للحصول على الدعم. يعرف فريق الدعم بأنه سريع الاستجابة ومفيد، وغالبًا ما يحل المشكلات بسرعة.

      

2. تحديد المواعيد

   • مواعيد الدعم: يمكن للمستخدمين حجز مواعيد مع فريق الدعم للحصول على المساعدة الشخصية. هذه الخدمة مفيدة بشكل خاص للمستخدمين الجدد الذين قد يحتاجون لمزيد من المساعدة المتعمقة في إعداد وتخصيص حساباتهم.

      

المجتمع والموارد الإضافية

1. المدونة والمقالات
   • محتوى تعليمي: تحافظ Gymcatch على مدونة تشمل مقالات عن أفضل الممارسات والنصائح ورؤى الصناعة. يساعد هذا المحتوى المستخدمين في البقاء على اطلاع وتعظيم الفائدة من المنصة.

   • التحديثات والإعلانات: تتضمن المدونة أيضًا تحديثات حول الميزات الجديدة والتحسينات، مما يبقي المستخدمين على اطلاع بأحدث التطورات.

      

2. برنامج الشركاء

   • دعم تعاوني: يتيح برنامج الشركاء في Gymcatch للأعمال التعاون ومشاركة أفضل الممارسات. توفر هذه المقاربة المدفوعة بالمجتمع دعمًا وموارد إضافية للمستخدمين.

      

ملاحظات المستخدم والتحسين المستمر

• تكامل الملاحظات: تسعى Gymcatch بنشاط للحصول على ملاحظات المستخدمين وتدمجها في عملية تطويرها. هذا يضمن أن المنصة تتطور وفقًا لاحتياجات واقتراحات مستخدميها.

• تخزين البيانات في المملكة المتحدة: جميع البيانات المعالجة والمخزنة بواسطة Gymcatch تُحتفظ في المملكة المتحدة، باستخدام أفضل الممارسات والبنية التحتية في الصناعة.
• الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): تلتزم Gymcatch بقوانين حماية البيانات في المملكة المتحدة، بما في ذلك GDPR، مما يضمن ممارسات قوية لحماية البيانات.
• تسجيل مع مكتب مفوض المعلومات: Gymcatch مسجلة لدى مكتب مفوض المعلومات في المملكة المتحدة، مما يظهر التزامها بحماية البيانات.
• تقييد الاحتفاظ بالبيانات: يتم الاحتفاظ بمعظم البيانات الفنية لمدة تصل إلى 90 يومًا، مع بعض الاستثناءات لتقارير الخطأ والأعطال لتحسين الخدمة.
• إدارة الخدمات من طرف ثالث: تستخدم Gymcatch خدمات الطرف الثالث لأغراض تشغيلية ولكنها تضمن أنهم لا يحصلون على معلومات شخصية يمكن التعرف عليها عن المستهلكين أو الأعمال.
• خيارات تسجيل الدخول الآمنة: توفر المنصة تسجيلًا عبر البريد الإلكتروني وتكامل تسجيل الدخول عبر Facebook، مع بروتوكولات تفويض مناسبة.
• الامتثال القانوني: لدى Gymcatch إجراءات للرد على الطلبات القانونية مع الحفاظ على خصوصية المستخدم.
• تحقق العمر: تتطلب المنصة من المستخدمين التأكيد على أنهم أكبر من 18 عامًا أثناء التسجيل لضمان الامتثال لقيود العمر.
• مشاركة البيانات بناءً على الموافقة: يُدْرَج الأعمال بتوجيه لتبادل بيانات المستهلك المجمعة على Gymcatch فقط بموافقة المستهلك أو وفقًا للقوانين المعمول بها.
• التحديثات المنتظمة: تطلق Gymcatch تحديثات دورية لتحسين الوظائف والأمان، على الرغم من عدم تحديد التردد.

تكرار التحديثات

• تحديثات دورية: تطلق Gymcatch تحديثات دورية، على الرغم من عدم تحديد التكرار الدقيق في المصادر المتاحة.

• تحسينات الميزات: أشار المستخدمون إلى أن الميزات الجديدة، رغم أنها أحيانًا تُطلق ببطء، دائمًا ما تكون ممتازة عند وصولها.

   

إدارة التحديثات

• ملاحظات العملاء: يبدو أن Gymcatch تأخذ ملاحظات المستخدمين على محمل الجد وتدمجها في تحديثاتها. أشار المستخدمون إلى أن الدعم سريع الاستجابة ومفيد في معالجة أي مشكلات أو اقتراحات.
• الدعم والتواصل: تكون مجموعة دعم العملاء نشطة في التواصل مع المستخدمين بشأن التحديثات والميزات الجديدة. يوفرون التوجيه والدعم لضمان الاستفادة القصوى من الوظائف الجديدة.
• تنفيذ سهل الاستخدام: يتم تصميم التحديثات لتعزيز تجربة المستخدم دون التسبب في تعطيلات كبيرة. يهدف المنصة إلى أن تكون سهلة الاستخدام لكل من الإداريين والمستخدمين النهائيين.

ملكية البيانات

• المتحكم في البيانات: Gymcatch Limited هي المتحكم في البيانات لأي بيانات مشتركة على المنصة، مما يعني أنها مسؤولة عن تحديد أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية.
• بيانات المستهلك: يحتفظ المستهلكون بملكية بياناتهم الشخصية. يمكنهم تحديث أو إزالة معلومات اختيارية مثل عنوان بريدهم الإلكتروني، وصورة، ونص السيرة الذاتية، وموقعهم في أي وقت من ملفهم الشخصي.

• بيانات الأعمال: عندما يقوم عمل بإلغاء حسابه مع Gymcatch، يفقد الوصول إلى كافة سجلات الحجوزات والحضور وتاريخ المعاملات ومعلومات المشاركة. ومع ذلك، سيستمر المستهلكون في الوصول إلى حساباتهم وبياناتهم ذات الصلة.

   

قابلية نقل البيانات

• طلبات المستهلكين: يمكن للمستهلكين طلب من Gymcatch تقديم قائمة بالشركات التي لها حق الوصول إلى بياناتهم الشخصية. يمكنهم أيضًا إلغاء موافقتهم على معالجة البيانات من قبل شركة ما بإرسال طلب إلى الشركة المعنية.
• تصدير البيانات: تدعم Gymcatch تصدير بيانات العملاء. يمكن للشركات تصدير بيانات العملاء إلى ملف .CSV لأغراض مثل تأهيل العملاء أو نقلهم إلى أو من Gymcatch.

• حق نقل البيانات: وفقًا لـ GDPR، يحق للمستهلكين الحصول على حقوق نقل البيانات، مما يسمح لهم بالحصول على بياناتهم الشخصية وإعادة استخدامها عبر الخدمات المختلفة. وهذا يشمل الحصول على نسخة من بياناتهم الشخصية بتنسيق منظم ومستخدم بشكل شائع وقابل للقراءة بواسطة الآلات.

   

الاحتفاظ بالبيانات والحذف

• الاحتفاظ بالبيانات: يتم الاحتفاظ بمعظم البيانات الفنية لمدة تصل إلى 90 يومًا، مع بعض الاستثناءات لتقارير الأخطاء والأعطال لتحسين الخدمة بشكل مستمر.

• حذف البيانات: يمكن للمستهلكين طلب إزالة سجلات حجوزاتهم، والحضور، وتاريخ المعاملات، ومعلومات المشاركة، وسجلات الرسائل من عمل قاموا بالتفاعل معه. قد تحتاج الشركات إلى الاحتفاظ ببعض البيانات لأسباب مشروعة.

   

خدمات الطرف الثالث

• مقدمو خدمات الطرف الثالث: تقوم Gymcatch باستخدام خدمات الطرف الثالث لأغراض تشغيلية، لكن هؤلاء المزودين لا يتلقون معلومات يمكن التعرف عليها عن المستهلكين أو الأعمال.

• مشاركة البيانات: إذا رغبت Gymcatch في مشاركة البيانات الشخصية مع أطراف ثالثة أو تقديم خدمات من طرف ثالث، فإنهم سيقدمون خيار الانسحاب أو الاشتراك قبل مشاركة البيانات.

   

بشكل عام، تضمن سياسات Gymcatch أن يحتفظ المستهلكون بملكية بياناتهم ولديهم القدرة على نقل بياناتهم حسب الحاجة وفقًا لـ GDPR.

المرونة والتخصيص

• ترقية وتخفيض: تتيح Gymcatch للأعمال ترقية أو تخفيض حساباتهم في أي وقت. تضمن هذه المرونة أن بإمكان المؤسسات توسيع استخدام المنصة وفقًا لاحتياجاتهم المتغيرة دون التزامات طويلة الأجل.

• المكونات الإضافية: يقدم المنصة ميزات إضافية تُعرف باسم المكونات الإضافية، والتي يمكن إضافتها أو إزالتها حسب الحاجة. هذا يسمح للأعمال بالدفع فقط عن الوظائف التي يحتاجونها.

   

إدارة التكاليف

• تسعير ثابت: لا تزيد Gymcatch التكاليف بناءً على عدد أعضاء الفريق أو العملاء أو الحجوزات. وهذا يعني أن التكلفة الأساسية تظل كما هي بغض النظر عن حجم العمل.

• اشتراك شهري: تعمل Gymcatch بنموذج اشتراك شهري، مما يتيح للأعمال إلغاء أو تعديل خططهم دون أن يكونوا مرتبطين بعقود طويلة الأجل.

   

التجربة والإلغاء

• تجربة مجانية: يحصل المستخدمون الجدد على تجربة مجانية لمدة شهر، يمكنهم خلالها استكشاف جميع الميزات، بما في ذلك المكونات الإضافية، دون أي رسوم. يساعد هذا في تقييم ملائمة المنصة قبل الالتزام ماليًا.

• سياسة الإلغاء: يمكن للأعمال إلغاء اشتراكها في أي وقت. إذا تم إلغاء حسابات المشرفين الإضافيين خلال دورة الاشتراك، فلن يتم منح أي مبالغ مستردة لذلك الفترة.

   

الدعم والتعديلات

• دعم العملاء: تقدم Gymcatch دعمًا شاملاً من خلال الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني، مما يساعد الأعمال في إدارة حساباتهم وإجراء التعديلات اللازمة بسلاسة.
• إعدادات الحساب: حتى إذا تم تعليق أو إلغاء الاشتراك، يمكن للأعمال الوصول إلى إعدادات حسابها لمدة 90 يومًا، مما يسمح لهم باستعادة الوصول عن طريق تحديث معلومات الدفع إذا لزم الأمر.

تجديد العقد

1. التجديد التلقائي للتذاكر
   • يمكن للعملاء ذوي التذاكر التجديد التلقائي إيقاف التجديد التلقائي عن طريق اختيار التذكرة من ملفهم الشخصي > الحزم المشتراة ثم تعطيل التجديد التلقائي.
2. إخطار بالتغييرات

   • قد تقوم Gymcatch بتعديل الشروط والأحكام من وقت لآخر. سيتم إبلاغ المستخدمين بهذه التغييرات، وستحل الشروط الجديدة محل النسخ السابقة. عند الإخطار بالتعديل، يكون للمستخدمين أسبوعين لإنهاء اشتراكهم إذا لم يوافقوا على الشروط الجديدة. سيتم رد أي رسوم مدفوعة مسبقًا بشكل متناسب عند الإلغاء.

      

الإلغاء

1. الإلغاء من قبل الأعمال
   • يمكن للأعمال إلغاء اشتراكها في Gymcatch في أي وقت. عند الإلغاء، تفقد الأعمال الوصول إلى جميع سجلات الحجز والحضور وتاريخ المعاملات ومعلومات المشاركة وسجلات الرسائل. ومع ذلك، سيستمر العملاء في الوصول إلى حساباتهم وبياناتهم ذات الصلة.
2. سياسة رد الأموال
   • تدار ردود الأموال على الفصول الفردية والمواعيد عند حجز الحزم من قبل مزود الخدمة المحترف، وليس Gymcatch. يمكن لمزود الخدمة الاحترافي إعادة الائتمان بالعدد المناسب من الفصول أو المواعيد باستخدام التطبيق المرخص، وفقًا لشروطهم وأحكامهم.
3. سياسة الإلغاء للعملاء
   • يتم تشجيع الأعمال على وضع سياسات إلغاء واضحة لتقليل النزاعات. يجب أن توازن السياسة بين مرونة العملاء واحتياجات العمل من ضمان الإيرادات. الممارسة الشائعة تشمل تقديم ائتمانات أو بدائل بدلًا من رد الأموال النقدية وتحديد فترة إشعار للإلغاءات (عادةً ما بين 3 إلى 24 ساعة قبل بدء الجلسة).
4. إيقاف التجديد التلقائي

   • يمكن للعملاء إيقاف التجديد التلقائي للتذاكر عن طريق تعطيل ميزة التجديد التلقائي في إعدادات ملفاتهم.

      

الشروط والأحكام العامة

1. التعويض
   • يوافق المستخدمون على الدفاع عن Gymcatch وتعويضها وإبقاءها خالية من أي مطالبات ناتجة عن خرقهم للشروط، أو إساءة الاستخدام، أو الاستخدام غير القانوني للتطبيق. تحتفظ Gymcatch بالحق في تولي الدفاع والسيطرة الحصرية عن أي مسألة خاضعة للتعويض.
2. السلطة
   • يجب أن يكون لدى المستخدمين الذين يدخلون في الشروط نيابة عن شركة أو كيان قانوني السلطة لربط هذه الكيانات بالشروط. إذا لم يكن لديهم مثل هذه السلطة، فيجب عليهم عدم قبول الشروط أو استخدام التطبيق المرخص.
3. الأهلية والضمان
   • يجب أن تقدم الأعمال خدمات رياضية أو صحية أو لياقة بدنية للمشاركة في استخدام التطبيق المرخص. يلتزمون بالتعويض عن Gymcatch ضد أي مطالبات ناشئة عن تقديمهم لخدماتهم المروجة أو المنفذة من خلال التطبيق.
4. الشروط المعدلة
   • ستحل الشروط المعدلة محل النسخ السابقة، وسيتم إخطار المستخدمين بهذه التغييرات. يحق للمستخدمين إنهاء اشتراكهم خلال أسبوعين من استلام إشعار بالشروط المعدلة إذا لم يوافقوا على التغييرات. سيتم رد الرسوم المدفوعة مسبقًا بشكل متناسب عند الإلغاء.

• حماية البيانات: Gymcatch مسجلة لدى مكتب مفوض المعلومات في المملكة المتحدة وتلتزم بقوانين حماية البيانات في المملكة المتحدة، بما في ذلك GDPR.
• لوائح الصناعة: يتوافق البرنامج مع اللوائح الصناعة لأعمال اللياقة والصحة، على الرغم من عدم ذكر معايير محددة بشكل صريح.
• أفضل ممارسات الأمان: تنفذ Gymcatch أفضل ممارسات الصناعة لمعالجة البيانات وتخزينها، مع جميع البيانات المحتفظ بها في المملكة المتحدة.
• الامتثال لـ GDPR: كشركة مقرها المملكة المتحدة تتعامل مع البيانات الشخصية، تم تصميم Gymcatch لتكون متوافقة مع متطلبات GDPR.
• أمان المدفوعات: بينما لم يُذكر بشكل صريح، فمن المحتمل أن تفي Gymcatch بمعايير صناعة بطاقة الدفع (PCI) حيث تتعامل مع المدفوعات عبر الإنترنت وتتكامل مع معالجات الدفع.

• حماية الخصوصية: يحتوي البرنامج على سياسة خصوصية شاملة توضح كيفية جمع بيانات المستخدمين واستخدامها وحمايتها.