GoCardless
بواسطة GoCardless Ltd
عملية التنفيذ النموذجية لبرمجيات GoCardless تشمل عمومًا الخطوات التالية:
إعداد الحساب: إنشاء حساب GoCardless أو ربط حساب موجود. يمكن أن يتم ذلك بسرعة، وغالبًا في دقائق.
التكامل: دمج GoCardless مع أنظمتك أو موقعك الإلكتروني الحالي. قد يتضمن ذلك استخدام واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بهم أو تكاملات مسبقة الصنع. الوقت المطلوب يعتمد على مواردك التقنية ودرجة التعقيد، ولكن يمكن أن يكون سريعًا نسبيًا للإعدادات الأساسية.
تأهيل العملاء: إعداد عملية للعملاء لتفويض مدفوعات الخصم المباشر. يتضمن ذلك إنشاء نماذج التفويض وصفحات الدفع.
اختبار: اختبار التكامل بدقة لضمان معالجة المدفوعات بشكل صحيح. قد يستغرق ذلك من بضعة أيام إلى أسبوع.
بدء التشغيل: بدء قبول المدفوعات الحقيقية بمجرد اكتمال الاختبار. يمكن القيام بذلك على الفور بعد نجاح الاختبار.
التحسين المستمر: مراجعة وتحسين عمليات الدفع بشكل منتظم. هذه عملية مستمرة تستمر بعد التنفيذ الأولي.
يمكن أن يختلف إجمالي وقت التنفيذ بشكل كبير اعتمادًا على تعقيد تكاملك وعملياتك الداخلية. يمكن إكمال الإعداد الأساسي في غضون بضعة أيام إلى أسبوع، بينما قد تستغرق التكاملات الأكثر تعقيدًا عدة أسابيع. تقدم GoCardless الدعم طوال العملية للمساعدة في تسريع التنفيذ.
توفر GoCardless عدة خيارات تخصيص لتناسب احتياجات الأعمال المحددة:
صفحات الدفع المخصصة: يمكنك تخصيص صفحات تسجيل الدخول وإشعارات البريد الإلكتروني الخاصة بـ GoCardless مع شعار وألوان علامتك التجارية لتوفير تجربة متسقة للعلامة التجارية.
تدفقات الدفع المخصصة: تسمح GoCardless لك بدمج الخصم المصرفي كطريقة الدفع المفضلة لديك في جميع أنحاء تدفق العملاء، بما في ذلك العقود، وصور المشاركة، وصفحات "حول GoCardless" المخصصة على موقعك.
تكامل واجهة برمجة التطبيقات: توفر GoCardless واجهة برمجة تطبيقات نظيفة وRESTful تسمح لك بدمج نظام الدفع الخاص بهم مباشرة في موقعك أو تطبيقك.
خيارات تنفيذ متعددة: يمكنك استخدام GoCardless من خلال لوحتهم، عبر شراكات برامج الحسابات، أو من خلال واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بهم، اعتمادًا على احتياجات عملك.
التوطين: تدعم GoCardless تخصيص صفحات الدفع لدول مختلفة، بما في ذلك تخصيص اللغة واستخدام المصطلحات المحلية لطرق الدفع.
تخصيص العلامة التجارية على كشوف الحسابات البنكية: يمكنك تخصيص ما يظهر على كشوف حسابات العملاء البنكية من خلال الاتصال بدعم GoCardless.
خدمات النجاح المتميزة: للاعمال ذات الاحتياجات الأكثر تعقيدًا، تقدم GoCardless حزمة نجاح متميزة تشمل توجيه استراتيجي مصمم، دعمًا مخصصًا، وتوصيات شخصية.
تكامل الشركاء: تتعاون GoCardless مع أكثر من 300 منصة فواتير شهيرة، ونظم إدارة علاقات العملاء، وحزم محاسبية، مما يتيح تكاملًا سهلاً مع أنظمة الأعمال الحالية.
خيارات الدفع المرنة: يمكنك جمع المدفوعات لمرة واحدة والمدفوعات المتكررة، مما يمنحك مرونة في كيفية هيكلة جمع المدفوعات.
تتيح هذه الخيارات المخصصة للشركات تخصيص تجربة GoCardless لتناسب احتياجاتها الخاصة، وعلامتها التجارية، وقاعدة عملائها.
تقدم GoCardless عدة أنواع من التدريب والدعم لمساعدة المستخدمين الجدد على البدء والاستفادة القصوى من منصتهم:
المركز العملاء على الإنترنت: توفر GoCardless منصة على الإنترنت مخصصة لمساعدة المستخدمين على النجاح، مع موارد تدريبية، ومقالات معرفية، وقوائم الأحداث.
وثائق مطور واجهة برمجة التطبيقات: لتكاملات الفنية، تقدم GoCardless وثائق شاملة لواجهة برمجة التطبيقات لمساعدة المطورين على البدء بسرعة.
الدعم على مدار الساعة: تمتلك GoCardless فريق دعم حاصل على جوائز يعمل على مدار الساعة للإجابة على الاستفسارات بأسرع وقت ممكن.
مساعدة التنفيذ: بالنسبة للأعمال التي تحتاج إلى مزيد من المساعدة العملية، تقدم GoCardless دعمًا مخصصًا في التنفيذ لتوجيه المستخدمين خلال عملية الإعداد.
إدارة نجاح العملاء: توفر GoCardless مدراء نجاح العملاء لمساعدة الشركات على تحسين استخدامهم للمنصة وتحقيق أهدافهم.
خدمات احترافية: تتوفر خدمات إضافية للشركات التي تحتاج إلى دعم أكثر تخصيصًا أو ميزات متقدمة.
توجيه بدء الاستخدام: تقدم GoCardless توجيهًا حول كيفية إعداد العملاء للخصم المباشر، بما في ذلك قوالب البريد الإلكتروني وأفضل الممارسات في التواصل مع العملاء.
موارد تعليمية: تقدم الشركة أدلة ومقالات مدونة لمساعدة المستخدمين على فهم مختلف جوانب استخدام GoCardless وتنفيذ مدفوعات الخصم المباشر.
توافق الشركاء: تتعاون GoCardless مع أكثر من 300 منصة فواتير شهيرة، ونظم إدارة علاقات العملاء، وحزم محاسبية، مما يمكن أن يبسط عملية البدء للشركات التي تستخدم هذه الأنظمة بالفعل.
دعم التخصيص: تقدم GoCardless المساعدة في تخصيص صفحات الدفع، والعلامة التجارية، وجوانب أخرى من الخدمة لتناسب احتياجات الأعمال المحددة.
تم تصميم هذه الموارد وخيارات الدعم لضمان أن المستخدمين الجدد يمكنهم بسرعة أن يصبحوا بارعين في منصة GoCardless وي maxim بسبب التواصل لما سيعود بالنفع على أعمالهم.
تقوم GoCardless بتنفيذ عدة تدابير أمنية قوية لحماية البيانات:
شهادة ISO 27001: تتمتع GoCardless بشهادة ISO 27001 منذ عام 2016، مما يشير إلى أن نظام إدارة أمن المعلومات الخاص بهم يلبي المعايير الدولية.
تشفير قوي: تستخدم GoCardless تشفير SSL بحجم 256 بت لكافة تواصل العميل-الخادم، مما يتجاوز المعيار المطلوب البالغ 128 بت الذي يتطلبه النظام المصرفي.
حماية جدار ناري: يتم فصل خادم البيانات المالية عن خادم التطبيقات عبر عدة جدران نارية.
حسابات أموال العملاء الآمنة: تُحتفظ جميع الأموال المحصلة في حسابات أموال العملاء الآمنة مع بنوك كبرى مثل رويل بنك من اسكتلندا، وبنك باركليز، وبي إن بي باريبا، وغيرها.
الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): تمتلك GoCardless برنامجًا عالميًا لإدارة مخاطر البيانات تم بناؤه وفقًا لمعايير GDPR، مما يطبق أفضل الممارسات لحماية البيانات الشخصية.
تفويض FCA: تتمتع GoCardless بتفويض من هيئة السلوك المالي في المملكة المتحدة لتقديم خدمات الدفع كمؤسسة دفع مرخصة.
إدارة الثغرات: لديهم عملية للتعامل مع ومواجهة الثغرات الأمنية، بما في ذلك برنامج مكافآت الثغرات.
قيود الوصول: تطبق GoCardless ضوابط وصول صارمة، بما في ذلك المصادقة الثنائية ومتطلبات VPN للمستخدمين الإداريين.
تدقيق الأمان المنتظم: كجزء من شهادتهم ISO 27001، تخضع GoCardless لإعادة تقييم سنوية من قبل مدققين مستقلين.
إدارة الحوادث: لديهم فريق متخصص من مهندسي موثوقية المواقع مسؤول عن الاستجابة للحوادث التقنية والأمنية على مدار الساعة.
تظهر هذه التدابير التزام GoCardless بالحفاظ على معايير عالية من حماية البيانات والأمان لمستخدميها.
التكامل المستمر: تستخدم GoCardless التكامل المستمر لتغييرات البرمجيات، بما في ذلك التقييم الآلي لجودة الكود وتشغيل اختبارات الوحدة والتكامل.
تحكم في النسخ: يتم إدارة ملفات الكود والتكوين باستخدام جيثب للتحكم في النسخ، والامتلاك المشترك ومراجعة الكود.
إصدارات منتظمة: تظهر مستودع جيثب لإصدارات GoCardless CLI عدة إصدارات تجريبية وتحديثات، مما يشير إلى إصدارات تكرارية متكررة.
تصحيحات الأمان: يتم تطبيق جميع التصحيحات الأمنية العاجلة على الفور، في حين يتم تطبيق التحديثات الأخرى بمجرد أن تكون عملية منطقية.
عملية إدارة التغيير: يتم تقييم التغييرات الفنية وتأثيرها على الأمان كجزء من نطاق المشروع وعملية تسليم العمل. يتضمن ذلك مراجعات مطلوبة من الأقران للكود.
تغييرات الأعمال والامتثال: يتم تقييم هذه في إطار الاجتماعات الأسبوعية الروتينية لإدارة كبار المسؤولين الاجتماعات واللقاءات الفصلية لمجلس الإدارة.
إدارة التكوين والتغيير: تتبع GoCardless نهج مراقبته التي يحددها المورد لإدارة التكوين والتغيير.
عقود متجددة وثابتة: تقدم GoCardless عقودًا متجددة وثابتة.
عملية الإلغاء: لإلغاء العقد، يمكن للعملاء ببساطة إرسال بريد إلكتروني إلى مدير حسابهم أو فريق الدعم على [email protected]، يطلبون إلغاء.
فترة الإشعار: بالنسبة لمدفوعات الخصم المباشر، ستتطلب البنك إشعارًا لا يقل عن يوم واحد قبل تاريخ الدفع التالي للإلغاء.
متطلبات إغلاق الحساب: يمكن أن تغلق GoCardless الحساب فقط إذا لم يعد التاجر يقوم بتحصيل المدفوعات.
عملية إغلاق الحساب: لمساعدة في إغلاق الحساب بأسرع ما يمكن، ينبغي للعملاء التأكد من أن جميع المدفوعات المعلقة قد اكتملت.
حقوق إنهاء العقد: تحتفظ GoCardless بحق إنهاء أو تعليق الاتفاقية تحت ظروف معينة.
عواقب الإنهاء: عند الإنهاء، قد تقوم GoCardless بما يلي:
a. عكس أو إلغاء المعاملات، أو نصح العملاء بعكس أو إلغاء المعاملات.
b. تعليق المدفوعات إلى الحساب المخصص للتاجر.
الالتزامات بعد الإنهاء: حتى بعد الإنهاء، يُطلب من التجار:
a. الاحتفاظ بسجلات مفصلة للمعاملات لمدة لا تقل عن 18 شهرًا بعد التوقف عن استخدام خدمة GoCardless.[44ب].
b. دفع أي رسوم أو مبالغ مستحقة لـ GoCardless.
تغييرات في الشروط: بالنسبة للشركات الصغيرة جدًا، يجب على GoCardless تقديم إشعار مدته شهرين على الأقل لأي تغييرات في الرسوم أو الشروط. يمتلك العملاء الحق في إنهاء الاتفاقية دون رسوم خلال فترة الإشعار هذه.
تلتزم GoCardless بالعديد من المعايير واللوائح المهمة:
امتثال PCI DSS: تتوافق GoCardless مع معايير الأمن الخاصة بصناعة بطاقات الدفع (PCI DSS) والتي تم تصميمها لضمان أن جميع الشركات التي تقبل وتقوم بمعالجة وتخزين أو نقل معلومات بطاقات الائتمان تحافظ على بيئة آمنة.
شهادة ISO 27001: تتمتع GoCardless بشهادة ISO 27001 منذ عام 2016. هذه المعايير المعترف بها عالميًا لإدارة أمن المعلومات توضح التزامهم بالممارسات الأمنية القوية.
تفويض هيئة السلوك المالي (FCA): تتمتع GoCardless Ltd بتفويض من هيئة السلوك المالي في المملكة المتحدة بموجب لائحة خدمات الدفع 2017 (رقم التسجيل 597190) لتقديم خدمات الدفع.
امتثال GDPR: تمتلك GoCardless برنامجًا رسميًا لإدارة احتفاظ البيانات والحد من البيانات متوافقًا مع GDPR. يتضمن ذلك معايير موثقة للاحتفاظ بالبيانات والحد منها، لضمان الامتثال للوائح حماية البيانات العامة الخاصة بالاتحاد الأوروبي.
