جليب

جليب هو نظام تشغيل دعم عملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي مصمم لمساعدة الفرق على البقاء بالقرب من مستخدميهم طوال رحلة العميل. تلبي البرمجية احتياجات الشركات الكبيرة بالإضافة إلى الشركات الناشئة الطموحة والوكالات التي تبحث عن نهج مبسط للدعم وجمع الملاحظات وتطوير المنتجات. وفقًا لموادهم، يعتمد أكثر من 4,500 من الشركات التقنية الناشئة حول العالم على جليب لإدارة عملياتهم المواجهة للعملاء، مما يدل على تطبيقه الواسع وقدرته على التكيف مع أحجام قواعد المستخدمين المختلفة. يتضمن المنصة وكلاء مساعدون مدعومون بالذكاء الاصطناعي يمكنهم التعامل مع العديد من الاستفسارات للعملاء وحلها بشكل فوري، مما يتيح للوكلاء البشريين التركيز على القضايا الأكثر تعقيدًا. تعمل هذه الروبوتات المدعومة بالذكاء الاصطناعي جنبًا إلى جنب مع قاعدة معارف غنية وواجهة دردشة لتقديم إجابات دقيقة وسياقية خلال ثوانٍ، مما يساعد الشركات على تقليل أوقات الانتظار وتحسين معدلات الحل من أول تواصل. الهيكل السعري المتعلق بالردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي—0.04 دولار أمريكي لكل إجابة أو دولار أمريكي لكل حل—يعني أن حتى الشركات الناشئة يمكنها الاعتماد على دعم قابل للتطوير دون تخطي الميزانية. تتميز المنصة باتحادها كميزة تعريفية. بدلاً من البحث عن حلول متنوعة ومنفصلة، يمكن للشركات استخدام جليب لإدارة مراكز الدعم، وخطط المنتجات، والتواصل مع العملاء (عبر البريد الإلكتروني، والنماذج، واللافتات، وإشعارات الدفع)، وإعداد المستخدمين الجدد (يشمل قوائم التحقق وجولات المنتجات) وتسجيل تقارير الأخطاء—all من واجهة واحدة. هذا التصميم الكل في واحد يسمح بتدفقات عمل متناسقة وإدارة أسهل وتحليلات متفوقة، حيث يمكن لأعضاء الفريق التعامل مع الملاحظات وطلبات الميزات وتسجيل المشكلات بشكل تعاوني دون الحاجة للتنقل بين التطبيقات. أدوات جمع الملاحظات والإبلاغ عن الأخطاء في جليب تحظى بتقدير خاص. تم تصميم تجربة المستخدم بناءً على دورات ملاحظات سريعة: يمكن للعملاء أو المستخدمين الداخليين الإبلاغ عن الأخطاء أو المشكلات مع لقطات شاشة مشروحة، تسجيلات فيديو، أو حتى باستخدام ميزة "هز الجهاز" الشهيرة، مما يجعل عملية التقديم سريعة وغنية بالسياق. يحصل الفرق بعد ذلك على بيانات ورؤى في الوقت الحقيقي، بالإضافة إلى ميزات لتكليف وإدارة وحل الملاحظات بكفاءة. هذا لا يسهل فقط دورة تطوير أسرع، بل يساعد أيضًا على ضمان أن يكون المستخدمين النهائيين يشعرون بأنهم مسموعون ومدعومون. للفرق الراغبة في زيادة تفاعل المستخدمين وتفعيلهم، يقدم جليب مجموعة من أدوات التواصل والأتمتة. تتراوح هذه الأدوات من قوائم التحقق لإعداد المستخدمين الجدد والإعلانات داخل التطبيق إلى استبيانات مفصلة للمستخدمين. الفكرة هي إرشاد العملاء نحو "لحظات aha"، مما يزيد من تبني المنتج ورضا العملاء معًا. جميع هذه الميزات مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بطبقة بيانات موحدة عن المستخدم، مما يمنح الشركات نظرة شاملة وقابلة للتنفيذ حول الملاحظات، والتفاعل، واتجاهات الرضا للعملاء في الوقت الحقيقي.

الميزة التنافسية لجليب في سوق دعم العملاء وجمع الملاحظات مستندة إلى منصتها الكل في واحد المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي توفر تجارب غنية بالميزات إلى جانب التركيز على الكفاءة، السرعة، وسير العمل الجماعي. على عكس منافسيه التقليديين مثل Intercom و UserSnap، يجمع جليب بين ميزات التواصل مع العملاء الأساسية في بيئة سلسة، بما في ذلك روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، الدردشة الحية، خطط المنتجات العامة، تقارير الأخطاء البصرية، الاستبيانات، قوائم التحقق، أتمتة إعداد المستخدمين الجدد، والإعلانات داخل التطبيق. هذا التنوع يلغي التجزئة والتعقيد الذي تتعرض له الشركات غالبًا عند تجميع حلول متعددة، مما يُسفر عن تنفيذ أكثر سلاسة، وتبني أسهل من الفرق، وتكاليف إجمالية أقل. سمعة جليب في إقامة علاقات حقيقية مع العملاء وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ مدعومة بأدوات تقارير الأخطاء المتقدمة وأدوات موجهة نحو الوكالات وشركات SaaS التي تدير مشاريع عملاء متعددة. تم تصميم منصتهم خصيصًا للفرق التي يقودها المطورون والذين يفضلون التواصل المباشر مع المستخدمين، مما يجعل المشاريع أكثر سلاسة، ويتم إصلاح الأخطاء بشكل أسرع، ويتم التقاط كل مدخلات المستخدمين في شكل غني بالسياق وقابل للتنفيذ. مجموع هذه الميزات تجعل من جليب الخيار الرائد للمنظمات التي تبحث عن حلول دعم عملاء وجمع ملاحظات متكاملة، ومحدثة، وفعالة من حيث التكلفة.

• الشركات الصغيرة (1-99)
• السوق المتوسط (100-500)
• الشركات الكبرى (500+)