أين توجد مكاتب أدوات Cisco Finesse في دول مجلس التعاون الخليجي؟

توجد مكاتب أدوات Cisco Finesse، بعد الاستحواذ من Imagicle، في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي وتحديداً في دبي والرياض.

من هم عملاء أدوات Cisco Finesse في الشرق الأوسط

غير متوفر.

ما هو العنوان المحلي لأدوات Cisco Finesse

غير متوفر.

هل منصة أدوات Cisco Finesse متاحة باللغة العربية

غير متوفر.

هل تستخدم منصة أدوات Cisco Finesse الذكاء الاصطناعي؟ وأين

1. مساعدة الوكيل:

• الدعم في الوقت الحقيقي: يتم توفير محتوى ومساعدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي للوكلاء في الوقت الحقيقي، مما يمكنهم من تقديم ردود دقيقة وفي الوقت المناسب للعملاء. يتضمن ذلك ميزات مثل النقل من النص إلى الكلام لملاحظات أكثر دقة wrap-up أسرع، بالإضافة إلى رؤى مدفوعة بالذكاء الاصطناعي والسياق لتحسين رضا العملاء وولائهم.
• الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي: يقدم النظام دعم دردشة بديهي يمكنه التعامل مع استفسارات العملاء ونقلها بسلاسة إلى الوكلاء البشر عند الحاجة. يساعد هذا في تقديم دعم العملاء على مدار الساعة ويقلل من عبء العمل على الوكلاء البشر.

1. تجربة العملاء:

• حلول الخدمة الذاتية: يتم استخدام الذكاء الاصطناعي لتوفير خيارات الخدمة الذاتية البديهية للعملاء والتي تكون محادثاتها سهلة الفهم. يشمل ذلك أنظمة IVR المدفوعة بالذكاء الاصطناعي التي يمكنها التعامل مع الاستفسارات الروتينية والمعاملات، مما يحرر الوكلاء للتعامل مع القضايا الأكثر تعقيدًا.
• تحليل المشاعر: تشمل قدرات الذكاء الاصطناعي تحليل المشاعر في الوقت الحقيقي، مما يساعد الوكلاء على فهم عواطف العملاء وتخصيص ردودهم بناءً على ذلك. يحسن ذلك من تجربة العملاء العامة ويساعد في حل المشكلات بشكل أكثر فعالية.

1. الدمج مع الحلول المدفوعة بالذكاء الاصطناعي:

• ذكاء مركز الاتصال السحابي من Google: يدمج Cisco Finesse مع ذكاء مركز الاتصال السحابي من Google للاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة. تساعد هذه الشراكة في تقديم حلول مدفوعة بالذكاء الاصطناعي بسرعة للعملاء، مما يعزز الوظائف العامة لمركز الاتصال.
• تحليلات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي: يستخدم النظام الذكاء الاصطناعي لتوفير تحليلات ورؤى مفصلة حول تفاعلات العملاء. يتضمن ذلك تتبع ملاحظات العملاء، وقياسات الأداء، والتجارب السابقة لمساعدة الوكلاء على تقديم خدمة أكثر تخصيصاً وفعالية.

1. الأتمتة والكفاءة:

• أتمتة المهام: يتم استخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام المتكررة، مما يتيح للوكلاء التركيز على التفاعلات الأكثر تعقيدًا وتخصصًا. يحسن ذلك من الكفاءة ويقلل من الوقت المستغرق لحل مشكلات العملاء.
• الذكاء الاصطناعي التنبؤي: تشمل قدرات الذكاء الاصطناعي التحليل التنبؤي الذي يساعد في توقع احتياجات العملاء وتحسين عمليات مركز الاتصال. يتضمن ذلك ميزات مثل توقع أحجام المكالمات ومتطلبات التوظيف لضمان مستويات خدمة أفضل.

ما هو الذكاء الاصطناعي الذي تستخدمه أدوات Cisco Finesse؟ Chat GPT، إلخ

غير متوفر.

هل تعد أدوات Cisco Finesse شركة ويب 3؟

غير متوفر.

هل هناك أي مكونات ويب 3

غير متوفر.