بصمات النظام الإلكتروني للسجلات الطبية

• تخطيط ما قبل التنفيذ (2-4 أسابيع)

  • تقييم الاحتياجات

  • تخطيط ترحيل البيانات

  • تحليل سير العمل

  • الاتفاق على العقد والنطاق

• إعداد النظام والتخصيص (4-8 أسابيع)

  • تكوين البرمجيات.

  • التخصيص (النماذج، القوالب، سير العمل).

  • التكامل مع الأنظمة الحالية (الفوترة، المختبرات، إلخ).

• التدريب (2-4 أسابيع، بالتزامن مع الإعداد)

  • جلسات تدريبية للموظفين.

  • تدريب المسؤولين.

  • تخطيط اعتماد المستخدمين.

• الاختبار وترحيل البيانات (2-4 أسابيع)

  • نقل البيانات الحالية

  • اختبار سير العمل والتكاملات

  • استكشاف الأخطاء وإصلاحها

• البدء والدعم (1-2 أسابيع)

  • الترحيل النهائي للبيانات

  • نشر النظام المباشر

  • الدعم في الموقع أو عن بُعد

• إجراءات عمل خاصة وتلقائية.

• إنشاء نماذج وقوالب مرنة.

• تنبيهات وإشعارات مخصصة.

• تكامل مع أنظمة الطرف الثالث.

• تخصيص أدوار المستخدمين وصلاحياتهم.

• تخصيص التقارير والتحليلات.

نقاط البيانات:

• يمكن تخصيص قوالب التوثيق لتناسب التخصصات المختلفة.

• يدعم رموز الفوترة والتعديلات المخصصة.

• يوفر الوصول إلى واجهات برمجة التطبيقات لمزيد من التكامل.

• يمكن تصميم إجراءات عمل مخصصة لتبسيط العمليات السريرية أو الإدارية المحددة.

• يعتمد مدى التخصيص غالبًا على مستوى الترخيص ومتطلبات العميل المحددة.

• رسوم الإعداد/التنفيذ: تتفاوت حسب حجم ممارستك ودرجة التخصيص واحتياجات ترحيل البيانات. عادةً ما تتراوح بين 10,000 دولار إلى 50,000 دولار أو أكثر.

• الصيانة والدعم: غالبًا ما يتم إصدار الفواتير سنويًا أو شهريًا، وغالبًا حوالي:

  • 3,000−3,000−12,000/سنة للممارسة الأصغر

  • قد تشمل التحديثات والدعم الفني ومراقبة النظام

• رسوم الاستضافة: إذا كانت المنصة سحابية، توقع رسوم شهرية (50-300 يورو/للمستخدم)، تشمل الاستضافة والنسخ الاحتياطية والأمان.

• تكاليف التدريب: أحيانًا مدرجة في رسوم الإعداد، لكن التدريب الإضافي أو المتقدم قد يكلف أكثر.

• الوحدات الإضافية/الإضافات: وحدات التخصص، تكامل الخدمات الصحية عن بعد، حلول الفوترة، إلخ. قد تترتب عليها رسوم إضافية.

• تدريب المستخدمين الجدد: عادةً ما تقدم Footprints EMR تدريبًا شاملاً عند الانضمام، يشمل جلسات تدريب مباشرة (افتراضية أو في الموقع)، أدلة المستخدم، دروس فيديو، وتدريب للمسؤولين والموظفين. يغطي التدريب عادةً التنقل في النظام والتوثيق وسير العمل والفوترة والتقارير.

• الدعم المستمر: عادةً ما يقدمون خيارات دعم العملاء على مستويات مختلفة — من الدعم الفني الأساسي إلى الدعم المتميز. تشمل قنوات الدعم الهاتف والبريد الإلكتروني وأنظمة التذاكر عبر الإنترنت. تتضمن العديد من عمليات التنفيذ مدير حساب مخصص أو فريق دعم لحل المشكلات والإرشاد.

• تدريب إضافي: يمكن غالبًا شراء جلسات تدريب إضافية للتحديثات أو الميزات الجديدة، ويوفر بعض البائعين ندوات على الويب أو دورات تعزز المهارات.

• تدريب المستخدمين الجدد: عادةً ما تقدم Footprints EMR تدريبًا شاملاً عند الانضمام، يشمل جلسات تدريب مباشرة (افتراضية أو في الموقع)، أدلة المستخدم، دروس فيديو، وتدريب للمسؤولين والموظفين. يغطي التدريب عادةً التنقل في النظام والتوثيق وسير العمل والفوترة والتقارير.

• الدعم المستمر: عادةً ما يقدمون خيارات دعم العملاء على مستويات مختلفة — من الدعم الفني الأساسي إلى الدعم المتميز. تشمل قنوات الدعم الهاتف والبريد الإلكتروني وأنظمة التذاكر عبر الإنترنت. تتضمن العديد من عمليات التنفيذ مدير حساب مخصص أو فريق دعم لحل المشكلات والإرشاد.

• تدريب إضافي: يمكن غالبًا شراء جلسات تدريب إضافية للتحديثات أو الميزات الجديدة، ويوفر بعض البائعين ندوات على الويب أو دورات تعزز المهارات.

• تواتر الإصدارات: عادةً ما تصدر Footprints EMR تحديثات بشكل ربع سنوي أو نصف سنوي، تتضمن تحسينات على البرمجيات، تصحيحات أمنية، وميزات جديدة.

• إدارة التحديثات: تدير التحديثات عادةً مع أقل قدر من الانقطاع:

  • بالنسبة للإصدارات السحابية، التحديثات تلقائية ويديرها البائع، غالبًا خلال فترات الصيانة المجدولة.

  • بالنسبة للأنظمة المحلية، يتم توفير التحديثات عبر تنزيل التصحيحات أو الترقيات، وغالبًا ما تقوم الممارسات بتنفيذها خلال فترات الصيانة المجدولة لضمان الاستقرار.

• إعلام التغيير: عادةً ما يُبلغ البائعون المستخدمين مسبقًا عن التحديثات القادمة ويوفرون ملاحظات الإصدار التي توضح الميزات أو الإصلاحات الجديدة.

• عادةً ما تنص Footprints EMR على أن مقدم الرعاية الصحية يمتلك جميع بيانات المرضى. يتصرف البائع كمعالج بيانات، مع الحفاظ على أن العميل يحتفظ بكامل حقوق بياناته.

• غالبًا ما يمكن تصدير البيانات بتنسيقات شائعة (مثل CSV وHL7 وCCD وFHIR) لتسهيل النقل أو الترحيل إلى أنظمة أخرى.

• يوفر البائع بشكل عام إجراءات أو أدوات قياسية لتصدير البيانات عند انتهاء العقد لضمان قابلية نقل بيانات المؤسسة.

• غالبًا ما تتضمن شروط العقد أحكامًا لتوسيع الترخيص أو قاعدة المستخدمين وفقًا لاحتياجات المؤسسة.

• عادةً ما يخضع التوسع (إضافة مستخدمين، ميزات) لرسوم ترخيص إضافية أو تعديلات في المستوى.

• قد يعتمد التقلص على شروط العقد—تسمح بعض الاتفاقيات بتعديل التراخيص مع فترات التزام دنيا أو فترات إخطار.

• يقدم بعض البائعين خططًا مرنة أو نهجًا مرحليًا، خاصة للممارسات النامية، ولكن تعتمد التفاصيل على الاتفاقية المتفاوض عليها.

• غالبًا ما تتضمن شروط العقد أحكامًا لتوسيع الترخيص أو قاعدة المستخدمين وفقًا لاحتياجات المؤسسة.

• عادةً ما يخضع التوسع (إضافة مستخدمين، ميزات) لرسوم ترخيص إضافية أو تعديلات في المستوى.

• قد يعتمد التقلص على شروط العقد—تسمح بعض الاتفاقيات بتعديل التراخيص مع فترات التزام دنيا أو فترات إخطار.

• يقدم بعض البائعين خططًا مرنة أو نهجًا مرحليًا، خاصة للممارسات النامية، ولكن تعتمد التفاصيل على الاتفاقية المتفاوض عليها.

• شروط التجديد: عادة ما تكون العقود سنوية أو متعددة السنوات مع خيارات للتجديد. قد يرسل البائع إشعارات التجديد مقدمًا (30-90 يومًا).

• شروط الإلغاء: عادة ما تتطلب إشعارًا كتابيًا ضمن نافذة محددة (مثل 60 يومًا قبل التجديد). قد ينطوي الإنهاء المبكر على عقوبات أو رسوم، خاصة إذا كان هناك إعداد مخصص أو تكاملات متضمنة.

• الرسوم والودائع: تتضمن بعض العقود رسوم إعداد مسبقة أو فترات التزام دنيا؛ قد يقدم البعض الآخر خيارات شهرية.

• استرداد البيانات: بعد الإلغاء، يقدم البائع غالبًا نافذة محدودة (مثل 30-90 يومًا) لتصدير بياناتك قبل إلغاء تفعيل الحساب.

• بنود التجديد التلقائي: شائعة، ما لم يتم الإلغاء صراحة قبل التجديد.

• HIPAA (الولايات المتحدة الأمريكية): ضمان خصوصية وأمان المعلومات الصحية المحمية (PHI).

• HITRUST: قد تلتزم بعض الإصدارات أيضًا بإطار عمل أمان HITRUST.

• أونتاريو وكندا: إذا تم استخدامه في كندا، يجب الامتثال لـ PIPEDA (قانون حماية المعلومات الشخصية والوثائق الإلكترونية).

• معايير أخرى تعتمد على النشر الجغرافي، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) للبيانات الأوروبية.