تشمل عملية تنفيذ برنامج Certinia ERP (المعروف سابقًا باسم FinancialForce) عادةً عدة مراحل رئيسية لضمان انتقال سلس ونشر ناجح. 

1. التخطيط المسبق:
   • التقييم والاستراتيجية: تتضمن هذه المرحلة الأولية فهم متطلبات العمل، وتحديد النطاق، وتحديد أهداف واضحة لتنفيذ نظام ERP. ويشمل ذلك تحليلًا مفصلًا للعمليات الحالية وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
   • التخطيط للمشروع: تطوير خطة مشروع شاملة تحدد الجداول الزمنية والموارد والمعالم الرئيسية.
2. الاستشارة:
   • توجيه الخبراء: الانخراط مع مستشارين ذوي خبرة يقدمون رؤى وأفضل الممارسات المصممة خصيصًا للاحتياجات المحددة للأعمال. تشمل هذه المرحلة تصميم النظام التفصيلي والتخطيط للتكوين.
3. التدريب:
   • تدريب المستخدمين: توفير جلسات تدريب شاملة للمستخدمين النهائيين لضمان شعورهم بالراحة مع النظام الجديد. ويتضمن ذلك التدريب العملي وإنشاء أدلة المستخدم والتوثيق.
4. الطPilot:
   • اختبار النظام: تشغيل مرحلة تجريبية حيث يتم اختبار النظام في بيئة محكومة لتحديد أي مشكلات أو ثغرات. تتيح هذه المرحلة إجراء التعديلات والتنقيحات قبل النشر الكامل.
5. البدء الفعلي:
   • النشر: يتم نشر النظام بالكامل وتبدأ العمليات الحية. تتضمن هذه المرحلة ترحيل البيانات النهائي، وتكوين النظام، وتوجيه المستخدمين.
6. الصيانة:
   • الدعم المستمر: توفير الدعم والصيانة المستمرة لضمان تشغيل النظام بسلاسة. يتضمن ذلك التحديثات المنتظمة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، ومراقبة الأداء.

يمكن أن تستغرق عملية التنفيذ بالكامل من بضعة أشهر إلى أكثر من عام، اعتمادًا على تعقيد متطلبات العمل وحجم المنظمة.

برنامج Certinia ERP قابل للتخصيص بدرجة عالية، مما يسمح للشركات بتخصيص النظام لتلبية احتياجاتها المحددة. وفيما يلي بعض النقاط الرئيسية حول قدرات التخصيص:

• مبني على منصة Salesforce: Certinia مبني على منصة Salesforce، والتي تدعم بحكم طبيعتها التخصيص الواسع. يتيح هذا التكامل للشركات الاستفادة من أدوات التخصيص المتطورة لSalesforce لتعديل سير العمل، وواجهات المستخدم، ونماذج البيانات.
• وحدات مرنة: يتضمن البرنامج مجموعة متنوعة من الوحدات مثل المحاسبة، والفوترة، وإدارة الطلبات، وإدارة المشاريع، والتي يمكن تخصيصها لتناسب العمليات التجارية الفريدة.
• مجالات وأشياء مخصصة: يمكن للمسؤولين إنشاء مجالات وأشياء مخصصة لالتقاط بيانات محددة ذات صلة بعملياتهم التجارية. تضمن هذه المرونة أن يكون النظام قادرًا على التكيف مع متطلبات العمل الفريدة.
• قدرات التكامل: يمكن لتطبيق Certinia ERP التكامل مع أنظمة المؤسسات الأخرى مثل Oracle، وSAP، وConcur، وNetsuite، وWorkday، مما يسمح للشركات بإنشاء تدفق عمل سلس عبر منصات مختلفة.
• سير العمل المحدد من قبل المستخدم: يمكن للشركات تحديد سير العمل المخصص لأتمتة العمليات وضمان توافق النظام مع احتياجاتها التشغيلية. يتضمن ذلك إعداد عمليات الموافقة، والإشعارات، وتعيينات المهام.
• القابلية للتوسع: المنصة قابلة للتوسع، مما يعني أنها يمكن أن تنمو مع الأعمال وتتأقلم مع المتطلبات المتغيرة دون إعادة تكوين كبيرة.

1. رسوم الإعداد:
   • خدمات التنفيذ: تتضمن هذه الخدمات رسوم الاستشارات لإعداد النظام، والتخصيص، والتكوين الأولي. يمكن أن تتفاوت التكلفة بشكل كبير اعتمادًا على تعقيد التنفيذ والاحتياجات المحددة للأعمال.
   • ترحيل البيانات: التكاليف المرتبطة بترحيل البيانات من الأنظمة القديمة إلى Certinia ERP.
2. رسوم الصيانة والدعم:
   • الصيانة: توفر Certinia صيانة مستمرة من خلال حزم الخدمة لكل إصدار (الشتاء، والربيع، والصيف) لفترة تصل إلى سنة واحدة من تاريخ الإصدار. سيتعين على العملاء الذين يستخدمون إصدارات أقدم من 12 شهرًا من الإصدار الحالي التحديث إلى إصدار ضمن نافذة الصيانة.
   • خطط الدعم: تقدم Certinia مجموعة متنوعة من خطط الدعم، مثل خطة الدعم القياسية، التي توفر دون أي رسوم إضافية. ومع ذلك، قد يتم فرض رسوم إضافية لتعيين أكثر من أربعة جهات اتصال دعم معروفة أو عند الحاجة إلى خدمات دعم متخصصة.
3. التخصيص والتكامل:
   • التخصيص: تكاليف تخصيص ERP لتناسب العمليات التجارية المحددة. قد يتطلب ذلك مساعدة المستشارين أو المطورين، خاصة للتخصيصات المعقدة.
   • التكامل: رسوم تكامل Certinia ERP مع أنظمة المؤسسات الأخرى أو التطبيقات الخارجية.

تقدم Certinia برامج تدريب وخدمات دعم شاملة لضمان التبني الناجح واستخدام برنامج ERP الخاص بها:

1. برامج التدريب:
   • التدريب الافتراضي الذي يقوده معلمون: جلسات تدريب متعمقة يقودها مدربون، متاحة افتراضيًا لاستيعاب جداول وأماكن مختلفة.
   • الدورات المتاحة عند الطلب: دورات قائمة على المهام مع تمارين عملية متاحة في أي وقت، مما يسمح للمستخدمين بتعلم وظائف جديدة أو تحديث معلوماتهم حول مواضيع معينة.
   • التدريب القائم على الاشتراك: الوصول إلى دورات أساسية حية ودورات عبر الإنترنت عند الطلب على أساس اشتراك لتعزيز التعلم والتطوير المستمر. هذا مفيد بشكل خاص لتدريب أعضاء الفريق الجدد أو الوصول إلى محتوى معزز.
2. خدمات الدعم:
   • خطة الدعم القياسية: تشمل القدرة على تقديم حالات عبر الإنترنت أو الهاتف، مع رد من ممثل الدعم خلال يومي عمل. تتضمن الخطة أيضًا استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والوصول إلى حزم الخدمة، وتحديثات الصيانة.
   • الخدمات الاحترافية: لتلبية الاحتياجات الأكثر تعقيدًا، تقدم Certinia خدمات احترافية لتكوين النظام، وتطوير الكود المخصص، والتدريب المتخصص بموجب بيان العمل.

تأخذ Certinia أمان البيانات على محمل الجد وقد نفذت تدابير قوية لحماية بيانات العملاء:

1. السياسات والإجراءات الأمنية:
   • برنامج الأمن المعلوماتي: يقوده كبير موظفي أمن المعلومات (CISO)، يشمل برنامج الأمان لدى Certinia سياسات وإجراءات تتماشى مع سياسة ومعايير الأمن المعلوماتي استنادًا إلى ISO 27001/27002.
   • خطة استجابة لحوادث الأمن السيبراني: خطة مفصلة لإدارة والرد على حوادث الأمان، بما في ذلك الإشعارات عن خروقات البيانات والتعاون مع سلطات إنفاذ القانون إذا لزم الأمر.
2. أمان المنصة:
   • منصة Salesforce: Certinia مبني على منصة Salesforce، مما يجعله يستفيد من ميزات الأمان الناضجة والقياسية في الصناعة، بما في ذلك تشفير البيانات، والتحكم في وصول المستخدم، وسجلات التدقيق.
3. مسؤوليات العملاء:
   • التحكم في الأمان القابل للتكوين: يتحمل العملاء مسؤولية تكوين ضوابط الأمان التي توفرها منصة Salesforce وإدارة جوانب مثل أمان الحاسوب لدى المستخدم النهائي والتحكم في الوصول إلى حالات Certinia الخاصة بهم.
4. الشهادات والامتثال:
   • الامتثال لـ GDPR وCCPA: تتوافق Certinia مع القوانين المتعلقة بحماية البيانات ذات الصلة، بما في ذلك GDPR وCCPA، وقد عينت مسؤول الخصوصية للإشراف على إدارة الخصوصية.

تقوم Certinia ERP بإصدار التحديثات ثلاث مرات في السنة، وتحديداً خلال الشتاء والربيع والصيف. صممت هذه التحديثات لتحسين الوظائف، وتحسين تجربة المستخدم، ودمج ميزات جديدة. تُدار التحديثات من خلال عملية منظمة تتضمن:

1. الإعلان والوثائق: يتم توفير ملاحظات وإرشادات مفصلة عن الإصدار لإبلاغ المستخدمين حول الميزات الجديدة، والتحسينات، وأي تغييرات.
2. الاختبار وبرامج الطPilot: قبل النشر الكامل، يتم اختبار التحديثات في بيئة محكومة لتحديد وحل أي مشكلات.
3. النشر: يتم طرح التحديثات لجميع المستخدمين، غالبًا مع الحد الأدنى من التوقف، لضمان انتقال سلس.
4. الدعم والتدريب: يتم تقديم الدعم والتدريب بعد التحديث لمساعدة المستخدمين على التكيف مع الميزات والوظائف الجديدة.

تضمن سياسة Certinia بشأن ملكية البيانات وقابلية نقلها أن العملاء يحتفظون بالملكية الكاملة لبياناتهم. تشمل الجوانب الرئيسية:

1. ملكية البيانات: يمتلك العملاء البيانات التي يتم إدخالها في نظام Certinia ERP. تعمل Certinia كوصي على هذه البيانات، مما يضمن أمانها وسلامتها.
2. قابلية نقل البيانات: يمكن للعملاء طلب تصدير البيانات في أي وقت، مما يسمح لهم بنقل بياناتهم إلى نظام آخر إذا لزم الأمر. يتم تسهيل هذه العملية من خلال أدوات تصدير البيانات القياسية وAPIs التي تقدمها Certinia.
3. الوصول إلى البيانات وحذفها: يمكن للعملاء الوصول إلى بياناتهم، ومراجعتها، وتصحيحها، وتعديلها، أو حذفها حسب الحاجة. يتم التعامل مع طلبات حذف البيانات أو إرجاعها من قبل فريق دعم العملاء في Certinia، مما يضمن الامتثال للوائح حماية البيانات مثل GDPR وCCPA.

تقدم Certinia ERP شروطًا مرنة للتوسع أو الانكماش لتتناسب مع الاحتياجات المتغيرة للمؤسسة. تشمل النقاط الرئيسية:

1. ترخيص مرن: يوفر Certinia نموذج ترخيص لكل مستخدم يتيح للشركات إضافة أو إزالة المستخدمين حسب الحاجة. تساعد هذه المرونة المؤسسات على إدارة التكاليف بشكل فعال مع تغير حجم قوتها العاملة.
2. نهج وحدات: يمكن للمؤسسات توسيع استخدامهم بإضافة أو إزالة وحدات معينة بناءً على احتياجاتهم التشغيلية. يضمن هذا النهج الوحدوي أن تدفع الشركات فقط ثمن الوظائف التي تحتاجها.
3. الدعم للنمو: تدعم بنية Certinia السحابية القابلة للتوسع، مما يسمح للشركات بالتعامل مع زيادة أحجام البيانات وعبء المعاملات دون تغييرات كبيرة في البنية التحتية.
4. تعديلات عقودية: يمكن للشركات تعديل عقود خدمتهم مع Certinia لتعكس التغييرات في أنماط الاستخدام الخاصة بهم. يشمل ذلك التوسع خلال فترات النمو أو الانكماش خلال فترات الركود.

تجديد العقد

1. التجديد التلقائي:
   • عادةً ما تتضمن العقود بند التجديد التلقائي، مما يعني أنها ستتجدد لمدة إضافية ما لم يقدم أي من الطرفين إشعار بعدم التجديد.
   • تكون فترة الإشعار بعدم التجديد عادةً محددة في العقد، وغالبًا ما تتطلب إشعارًا يتراوح بين 30 إلى 90 يومًا قبل انتهاء الفترة الحالية.
2. شروط التجديد:
   • عادةً ما تُحدد شروط التجديد، بما في ذلك التسعير ومستويات الخدمة، في العقد الأصلي. يجب أن يتم الاتفاق على أي تغييرات على هذه الشروط من قبل كلا الطرفين قبل تاريخ التجديد.
   • قد تقدم Certinia حوافز أو خصومات للتجديد المبكر.
3. المراجعة والتعديل:
   • تُشجع الشركات على مراجعة استخدامهم واحتياجاتهم قبل التجديد لتعديل عدد التراخيص أو الوحدات كما هو مطلوب. يضمن ذلك توافق العقد مع المتطلبات الحالية للعمل.

إلغاء العقد

1. إشعار الإلغاء:
   • تتطلب العقود عادةً إشعارًا كتابيًا بالإلغاء، مع فترة الإشعار المحددة في العقد. غالبًا ما تكون هذه الفترة 30 إلى 90 يومًا قبل التاريخ المقصود للإلغاء.
2. رسوم الإنهاء المبكر:
   • إذا تم إنهاء عقد قبل نهاية المدة المتفق عليها، فقد تنطبق رسوم الإنهاء المبكر. تم تصميم هذه الرسوم لتغطية التكاليف التي تكبدتها Certinia بسبب الإنهاء المبكر، وغالبًا ما تحدد في العقد.
3. الوصول إلى البيانات وقابلية نقلها:
   • عند الإلغاء، يحتفظ العملاء بملكية بياناتهم ويمكنهم طلب تصدير البيانات. توفر Certinia أدوات ودعمًا لاستخراج البيانات لضمان انتقال سلس إلى نظام آخر.
   • قد تقدم Certinia فترة سماح بعد الإلغاء يمكن خلالها للعملاء الوصول إلى بياناتهم وإكمال عملية الترحيل.
4. الدفعات المستحقة:
   • يجب تسوية أي دفعات مستحقة مقابل الخدمات المقدمة حتى تاريخ الإلغاء قبل أن يتم إنهاء العقد رسميًا.

يتوافق Certinia ERP مع عدة معايير صناعية ولوائح لضمان أمان البيانات، والخصوصية، وسلامة العمليات. فيما يلي معايير الامتثال الرئيسية التي يتوافق معها Certinia ERP:

1. ISO 27001/27002:
   • يتماشى نظام إدارة أمن المعلومات لدى Certinia مع معايير ISO 27001/27002، مما يضمن رقابة أمان قوية وممارسات إدارة المخاطر.
2. GDPR (اللائحة العامة لحماية البيانات):
   • يتوافق Certinia مع قانون GDPR، مما يضمن معالجة البيانات الشخصية لمواطني الاتحاد الأوروبي بشكل قانوني وشفاف وآمن. يشمل ذلك التدابير المتعلقة بالوصول إلى البيانات، وتصحيحها، وحذفها، وقابليتها للنقل.
3. CCPA (قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا):
   • يضمن الامتثال لـ CCPA حماية البيانات الشخصية لسكان كاليفورنيا، مما يمنح حقوق الوصول، والحذف، والاعتراض على بيع المعلومات الشخصية.
4. SOC 1 وSOC 2 (أنظمة وضوابط المنظمة):
   • يخضع Certinia لعمليات تدقيق SOC 1 وSOC 2 بانتظام، والتي تقيم فعالية الضوابط الداخلية المتعلقة بالتقارير المالية (SOC 1) وأمن البيانات، والتوافر، وسلامة المعالجة، والخصوصية (SOC 2).
5. HIPAA (قانون قابلية نقل التأمين الصحي والمساءلة):
   • بالنسبة للعملاء في قطاع الرعاية الصحية، يضمن Certinia الامتثال للوائح HIPAA، مما يحمي المعلومات الصحية المحمية (PHI).
6. PCI-DSS (معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع):
   • يتماشى Certinia مع معايير PCI-DSS للتعامل بشكل آمن مع معلومات بطاقة الدفع، مما يضمن معالجة المعاملات بشكل آمن.