عادةً ما تتبع عملية تنفيذ برنامج فاري هاربور الخطوات التالية:
التشاور وتقييم الاحتياجات: تبدأ عملية التنفيذ بمشورة لفهم المتطلبات المحددة للأعمال.
إعداد الحساب والتكوين: يقوم فريق فاري هاربور بإعداد الحساب وتكوين الميزات وفقًا لاحتياجات مشغل الجولات أو الأنشطة.
التدريب والانضمام: يتم توفير التدريب للموظفين حول كيفية استخدام النظام، عادةً من خلال الموارد الإلكترونية أو جلسات مخصصة.
التفعيل والدعم: يتم تفعيل النظام بعد الاختبار، مع استمرار الدعم.
يمكن أن تستغرق العملية بالكامل من بضع أيام إلى عدة أسابيع، اعتمادًا على تعقيد الإعداد واستعداد الأعمال.
تواريخ مخصصة: تتيح فاري هاربور للشركات إنشاء تواريخ مخصصة متعددة تتناسب مع أدوار واحتياجات مختلفة داخل المنظمة. تشمل هذه:
تواريخ لموظفي الحجز لإدارة الحجوزات
تواريخ متعددة المواقع للشركات التي تعمل في مناطق مختلفة
تواريخ مخصصة للمرشدين والموظفين الفرديين
تواريخ استئجار المعدات وإدارة المخزون
تواريخ تتبع بطاقات الهدايا
تخصيص عملية الحجز: يمكن للمشغلين تخصيص عملية الحجز لتتوافق مع هوية علامتهم التجارية، بما في ذلك تخصيص صفحات الحجز وتخصيص إشعارات البريد الإلكتروني.
تخصيص لوحة التحكم: لوحة تحكم فاري هاربور قابلة للتخصيص بدرجة عالية، مما يسمح للمشغلين بترتيب الحجوزات واحتياجات التقويم لتلبية احتياجات أعمالهم المحددة.
أدوات التسعير الديناميكي: تقدم فاري هاربور أدوات مرنة لمساعدة المشغلين على إدارة التسعير المعقد والمتغير للجولات والأنشطة عبر قنوات مختلفة.
إدارة المرشدين: تتيح المنصة للمشغلين تتبع مهارات المرشدين وتوافرهم وشروط الدفع، مما يسمح بحلول توظيف مخصصة.
التقارير والتحليلات: توفر فاري هاربور تقارير مخصصة يمكن تخصيصها لتوفير رؤى عملية محددة لكل عمل.
الوصول من الهاتف المحمول: تقدم المنصة تطبيقات هواتف محمولة وواجهات استجابة، مما يتيح للمشغلين تخصيص كيفية إدارة الحجوزات أثناء التنقل.
خيارات الدمج: يمكن دمج فاري هاربور مع وكالات السفر عبر الإنترنت والأسواق المتنوعة، مما يسمح للشركات بتخصيص قنوات التوزيع الخاصة بها.
تحكمات الوصول المعتمدة على الأدوار: تسمح هذه الميزة للشركات بتخصيص مستويات الوصول لأعضاء الفريق المختلفين.
إدارة التوافر: يمكن تخصيص تقويم التوافر القابل للسحب والإفلات ليناسب تدفقات العمل التجارية المحددة.
ندوات مجانية: تقدم فاري هاربور مكتبة من الندوات المجانية التي تغطي مجموعة واسعة من الموضوعات، بما في ذلك:
الموضوعات التقنية والنصائح حول استخدام لوحة التحكم في فاري هاربور
استراتيجيات لتعزيز الأعمال وزيادة الحجوزات عبر الإنترنت
معلومات حول الميزات الجديدة وفرص الشراكة
ندوات مباشرة: تُقدم ندوات شهرية مباشرة حول موضوعات متنوعة.
ندوات عند الطلب: تتوفر الندوات المسجلة مسبقًا في مكتبتهم للوصول إليها في أي وقت.
تدريب مخصص فرديًا: تقدم فاري هاربور جلسات تدريب مخصصة فرديًا على لوحة التحكم مع أعضاء الفريق. هذه متاحة بعدة لغات ومناطق:
أمريكا الشمالية والجنوبية: الإنجليزية والفرنسية
أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: الإنجليزية، الإسبانية، الفرنسية، الألمانية، الإيطالية، البرتغالية، والهولندية
أستراليا ونيوزيلندا ومنطقة أوقيانوسيا
فيديوهات تعليمية: تقدم فاري هاربور فيديوهات تعليمية للمستخدمين الذين يرغبون في معرفة المزيد عن تحرير موقع فاري هاربور الخاص بهم.
دعم العملاء على مدار الساعة: تقدم فاري هاربور دعمًا على مدار الساعة للرد على أي استفسارات قد تكون لدى المستخدمين.
قاعدة المعرفة: تتوفر قاعدة معرفة واسعة لمساعدة المستخدمين في حل المشكلات، ومعرفة أفضل الممارسات، وتعظيم استخدامهم للمنصة.
حماية على مستوى الشبكة: تحمي جميع الاتصالات مع فاري هاربور باستخدام بروتوكولات آمنة قوية.
بنية آمنة: تعمل فاري هاربور في مراكز بيانات أمازون ويب سيرفيسز الآمنة للغاية ضمن سحابة خاصة افتراضية.
جدران نارية: يتم حماية المضيفين الفرديين بواسطة جدران نارية تم تكوينها بقوانين صارمة.
التشفير: يتم تشفير جميع البيانات أثناء النقل باستخدام TLS 1.1 أو أعلى.
الامتثال للمعيار PCI: تلتزم فاري هاربور بمعايير أمان بيانات صناعة الدفع (PCI DSS) وتقدم تقارير سنوية على نموذج PCI SAQ-D.
الفحوصات الأمنية المنتظمة: يتم إجراء فحوصات أمنية ربع سنوية على النظام من قبل مزود فحص معتمد من PCI.
كشف التسلل ومراقبة سلامة الملفات: أنظمة فاري هاربور مزودة بأدوات أمان من أفضل الفئات.
عزل الشبكة: تكون شبكاتهم معزولة عن الإنترنت.
تدريب الموظفين: يتم تدريب جميع موظفي فاري هاربور على أهمية الخصوصية والأمان ويجب أن يلتزموا بسياسة أمن شامل واستخدام البيانات.
التدقيق من طرف ثالث: يتم إجراء هذه التدقيقات كجزء من برنامج الأمان في فاري هاربور.
تشفير البيانات: توجد تدابير لتشفير البيانات الشخصية.
استعادة البيانات: توجد تدابير لضمان القدرة على استعادة توفر والوصول إلى البيانات الشخصية على نحو سريع في حالة حدوث حادث مادي أو تقني.
الأمان المستمر: توجد تدابير لضمان استمرارية السرية والسلامة والتوافر ومرونة الأنظمة والخدمات المعالجة.
تسجيل الأحداث: تنفذ فاري هاربور تدابير لضمان تسجيل الأحداث.
تحسين مستمر: تشير رسالة الرئيس التنفيذي إلى أن فاري هاربور ملتزمة بـ "بناء منتج قوي سيساعد في استمرار نجاح عملائنا." وهذا يعني أن هناك تطوير وتحديثات مستمرة للمنصة.
استجابة للتغيرات في الصناعة: تناقش الرسالة كيفية التكيف مع الاتجاهات بعد جائحة كورونا في صناعة السياحة، مما يدل على أن فاري هاربور من المحتمل أن تقوم بتحديث برنامجها لتلبية احتياجات السوق المتغيرة.
إضافة ميزات: تشير الإشارة إلى ميزات مثل التواريخ المخصصة لتحسين سير العمل للفريق إلى أن فاري هاربور تضيف بالفعل وظائف جديدة إلى منصتها مع مرور الوقت.
ملاحظات العملاء: يسلط المدير التنفيذي الضوء على التعلم من العملاء والتواصل معهم، مما قد يؤثر على عملية التحديث وتطوير الميزات.
ملكية البيانات: تعترف فاري هاربور بأن مقدمي الأنشطة (عملائهم) هم المتحكمون في بيانات عملائهم. وهذا يعني أن مقدمي الأنشطة لديهم الملكية الأساسية والمسؤولية عن البيانات التي يجمعونها من خلال منصة فاري هاربور.
قابلية نقل البيانات: يمكن للعملاء طلب توفير بياناتهم المخزنة، وإذا لزم الأمر، حذفها. يمكن أيضًا لمقدمي الأنشطة طلب توفير البيانات المخزنة وحذفها إذا أرسلوا معلومات عبر FareHarbor.com. يمكن تقديم طلبات البيانات عبر نموذج طلب بيانات فاري هاربور.
الوصول إلى البيانات والحذف: يتم مراجعة جميع طلبات البيانات والتحقق منها من قبل فريق الأمان في فاري هاربور.
يتم حذف البيانات خلال 30 يومًا للطلبات المعتمدة. بعد ذلك، يتم إرسال إشعار إلى مقدم النشاط يؤكد أن عملية الحذف اكتملت. ستظهر معلومات الاتصال المحذوفة (مثل اسم العميل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف) كـ [تمت إزالتها] داخل نظام فاري هاربور.
اتفاقية معالجة البيانات: تعمل فاري هاربور كمعالج بيانات، بينما يعمل مقدم النشاط كمت Controller للبيانات. ستقوم فاري هاربور بإرجاع أو حذف البيانات الشخصية بناءً على طلب مقدم النشاط لمدة تصل إلى 12 شهرًا بعد إنهاء الخدمة.
احتفاظ البيانات: فاري هاربور ليست ملزمة بإرجاع أو حذف البيانات الشخصية إذا كانت ملزمة قانونًا للاحتفاظ بها (مثل الالتزامات الإشرافية والضريبية).
تتضمن الشروط والأحكام لتجديد العقد والإلغاء لفاري هاربور عادةً النقاط التالية:
مدة العقد: معظم الاتفاقيات شهريًا أو سنويًا، اعتمادًا على الترتيب.
التجديد: قد يكون هناك تجديد تلقائي ما لم يقدم العميل إشعارًا مسبقًا بالإلغاء.
الإلغاء: قد تتطلب سياسات الإلغاء إشعارًا (مثلًا، 30 يومًا)، وقد يؤدي إنهاء مبكر إلى عقوبات أو رسوم.
معيار أمان بيانات صناعة الدفع (PCI DSS):
تخضع فاري هاربور لفحوصات أمان ربع سنوية من قبل مزود فحص معتمد من PCI.
اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR):
لديهم عمليات للوصول إلى البيانات، ونقلها، وتصحيحها، وحذفها كما هو مطلوب بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات.
قانون خصوصية مستهلك كاليفورنيا (CCPA):
يتم الإشارة إلى CCPA كأحد معايير الامتثال التي تعالجها فاري هاربور.
قوانين حماية البيانات:
تعمل فاري هاربور كمعالج بيانات وفقًا لمختلف قوانين حماية البيانات، بينما يعمل عملاؤها (مقدمي الأنشطة) كمت Controllers للبيانات.
معايير الأمان:
يوظفون أنظمة كشف التسلل ومراقبة سلامة الملفات.
أمان المنظمة:
جميع موظفي فاري هاربور مدربون على أهمية الخصوصية والأمان ويجب أن يلتزموا بسياسة داخلية شاملة للأمان واستخدام البيانات.
أمان البنية التحتية:
FareHarbor
بواسطة FareHarbor B.V.
