• التخطيط: تتضمن هذه المرحلة الأولية فهم متطلبات العمل، وتحديد نطاق المشروع، وتحديد الأهداف والجداول الزمنية بوضوح. وتشمل تحليل الحالة الحالية للخدمات التقنية المستخدمة وتخطيط الحالة المستقبلية لتخزين البيانات واستعادتها.
• التكوين والتكامل: تتضمن هذه المرحلة تكوين البرنامج لتلبية الاحتياجات الخاصة للعمل، ودمجه مع الأنظمة الموجودة، وإعداد هياكل البيانات، والتسلسلات الهرمية، وأدوار المستخدمين.
• ترحيل البيانات: نقل البيانات من الأنظمة الحالية إلى البيئة السحابية الجديدة. يشمل ذلك استخراج البيانات، وتحويلها، وتحميلها (ETL) لضمان جودة البيانات وتطبيعها.
• الاختبار: إجراء اختبارات شاملة لتحديد وتصحيح أي مشكلات قبل النشر الكامل. تشمل هذه الاختبارات الاختبارات الوظيفية، واختبارات الأداء، واختبارات قبول المستخدم.
• النشر: طرح البرنامج في بيئة الإنتاج والتأكد من أنه يعمل بالكامل.
• التدريب والدعم: تقديم التدريب للمستخدمين والدعم المستمر لضمان قبول واستخدام البرنامج بسلاسة.
• الصيانة والتحسين: الصيانة المستمرة لإصلاح أي مشكلات، وتطبيق التحديثات، وتحسين النظام لتحقيق أداء أفضل.

• واجهات ونماذج مخصصة: يتيح EP Cloud تطوير واجهات مخصصة ونماذج إضافية مصممة خصيصًا لعمليات العمل المحددة.
• التكامل مع البرمجيات الخارجية: يدعم البرنامج التكامل مع أنظمة أخرى، مما يعزز من قابليته للاستخدام في بيئات العمل المختلفة.
• الوصول إلى واجهات برمجة التطبيقات (API): يوفر EP Cloud الوصول إلى API، مما يسمح بمزيد من التخصيص والتكامل مع تطبيقات أخرى.

• رسوم الإعداد: رسوم لمرة واحدة للإعداد والتكوين الأولي، والتي يمكن أن تتفاوت بناءً على تعقيد التنفيذ.
• رسوم الصيانة: تكاليف مستمرة لصيانة البرنامج، بما في ذلك التحديثات والتحسينات.
• رسوم الدعم: تكاليف لمستويات دعم خدمات مختلفة، والتي قد يتم تحصيلها حسب الساعة أو حسب الحادث. تشمل هذه الرسوم تكاليف الدعم الفني، وإعداد النظام، والتحسينات.

• المساعدة في الإعداد الأولي: مساعدة عن بُعد مجانية في التثبيت وتحسين قاعدة البيانات أثناء الإعداد الأولي.
• مقدمة للبرنامج: تدريب عبر الهاتف وأدوات سطح المكتب البعيدة، بما في ذلك مقدمة للبرنامج لمساعدة المستخدمين في البدء.
• وحدات الدعم: يمكن للمستخدمين حجز وحدات دعم للأسئلة الفنية، وإعداد النظام، والتحسينات. هذه الوحدات متاحة للشراء ويمكن استخدامها عند الحاجة.
• مواد التدريب: الوصول إلى مقاطع الفيديو التدريبية، وأدلة المستخدم، والدروس التفاعلية لتسهيل التعلم.

• التحكم في الوصول وإدارة الهوية: تنفيذ آليات التحكم في الوصول وإدارة الهوية الصارمة لضمان أن المستخدمين المصرح لهم فقط يمكنهم الوصول إلى الموارد. يشمل ذلك المصادقة متعددة العوامل (MFA) وإدارة الحقوق والأذونات.
• تشفير البيانات: ضمان تشفير البيانات سواء في حالة السكون أو أثناء النقل لحماية المعلومات الحساسة من الوصول غير المصرح به وضمان السرية والسلامة.
• أمان الشبكة: استخدام الجدران النارية، وأنظمة الكشف والوقاية من الاختراق (IDS/IPS)، وتقسيم الشبكة لمراقبة والتحكم في حركة الشبكة، مما يؤدي إلى تأمين البيئة السحابية من التهديدات الخارجية والداخلية.
• رصد و إدارة التهديدات: تنفيذ المراقبة المستمرة والتحليلات الأمنية لاكتشاف والاستجابة بسرعة للنشاط المريب أو الخبيث. يشمل ذلك استخدام أدوات مكتشفة التهديدات المتقدمة والممارسات.
• الامتثال لمعايير الأمان: الالتزام بالمعايير الصناعية المعترف بها مثل ISO 27001، SOC 2، وGDPR لضمان حماية البيانات والامتثال للمتطلبات التنظيمية.
• البنية التحتية الآمنة: ضمان الحماية الفيزيائية لمراكز البيانات، وتأمين الخوادم وأنظمة التخزين، وتطبيق تدابير الأمان على الأجهزة والبرمجيات الأساسية.

• التحديثات المنتظمة: عادةً ما يتم إصدار التحديثات وفقًا لجدول زمني منتظم، والذي قد يتضمن تحديثات أسبوعية، شهرية، وسنوية. تشمل هذه التحديثات ميزات جديدة، وإصلاحات الأخطاء، وتعزيزات الأمان.
• التحديثات التلقائية: يتم إدارة التحديثات تلقائيًا عندما يكون لدى البرنامج اتصال نشط بالإنترنت، مما يضمن أن النظام دائمًا ما يكون محدثًا دون الحاجة إلى التدخل اليدوي.

• ملكية البيانات: يحتفظ المستخدمون بجميع حقوق الملكية والحقوق الفكرية لبياناتهم المخزنة داخل EP Cloud. لا يطالب البرنامج بأي ملكية على بيانات المستخدمين.
• قابلية نقل البيانات: يتيح EP Cloud التصدير والاستيراد السهل للبيانات، مما يضمن أن المستخدمين يمكنهم نقل بياناتهم حسب الحاجة دون قيود. يشمل ذلك توفير البيانات بتنسيق يمكن قراءته آليًا لتسهيل النقل إلى نظام آخر إذا رغبت في ذلك.

• قابلية التوسع: يدعم EP Cloud كلاً من التوسع العمودي والأفقي، مما يسمح للمؤسسات بزيادة أو تقليل قوة الحوسبة والموارد حسب الحاجة. يتمثل التوسع العمودي في إضافة المزيد من القوة إلى النماذج الحالية، مثل زيادة الذاكرة أو وحدة المعالجة المركزية، بينما يتمثل التوسع الأفقي في إضافة المزيد من الخوادم لتوزيع الحمل.
• التوسع التلقائي: تدعم المنصة ميزات التوسع التلقائي، التي يمكن تكوينها لضبط الموارد تلقائيًا بناءً على عتبات محددة مسبقًا. يضمن ذلك الأداء الأمثل وكفاءة التكاليف من خلال ضبط الموارد لأعلى أو لأسفل استجابةً للطلب الفعلي في الوقت الحقيقي.
• نموذج الدفع حسب الاستخدام: يعمل EP Cloud عادةً على نموذج تسعير الدفع حسب الاستخدام، حيث تدفع المؤسسات فقط مقابل الموارد التي تستخدمها. هذا النموذج فعال من حيث التكلفة ويسمح بتعديل الموارد بسهولة دون التزامات طويلة الأجل.

تشمل الشروط والأحكام لتجديد العقد والإلغاء لخدمة EP Cloud ما يلي:

• تجديد العقد: عادةً ما يتم تجديد العقود تلقائيًا في نهاية المدة الأولية ما لم تُذكر خلاف ذلك. يمكن أن تكون شروط التجديد لنفس مدة العقد الأولي أو تعديلها وفقًا لاحتياجات المؤسسة.
• سياسة الإلغاء:
  • الإلغاء المبكر: يمكن للعملاء إلغاء عقودهم قبل نهاية فترة الالتزام، ولكن قد يتكبدون رسوم إلغاء مبكرة. قد تكون الرسوم ثابتة، أو نسبة من قيمة العقد المتبقية، أو بناءً على الأشهر المتبقية من العقد.
  • فترة الإشعار: عادةً ما تكون فترة إشعار مطلوبة للإلغاء. على سبيل المثال، فترة إشعار عادةً ما تبلغ 60 يومًا قبل نهاية المدة الحالية شائعة.
  • المبالغ المستردة: إذا تم إنهاء العقد من قبل العميل لأسباب بخلاف انتهاك من قبل EP Cloud، قد لا يزال يتعين على العميل تحمل أي رسوم مستحقة لبقية الفترة. ومع ذلك، إذا انتهك EP Cloud العقد، قد يكون العميل مؤهلاً لاسترداد أي رسوم مدفوعة مسبقًا غير مستخدمة.
• فترة سماح: قد تتضمن بعض العقود فترة سماح يتم خلالها إعفاء رسوم الإلغاء المبكرة إذا تم إلغاء العقد.

• ISO 27001: معيار دولي لإدارة أمن المعلومات، يوفر إطارًا لإنشاء وتنفيذ وصيانة وتحسين نظام إدارة أمن المعلومات (ISMS).
• SOC 2: معيار امتثال تم تطويره بواسطة المعهد الأمريكي للمحاسبين القانونيين (AICPA) الذي يحدد معايير إدارة بيانات العملاء بناءً على خمسة مبادئ خدمة موثوقة: الأمن، والتوافر، ونزاهة المعالجة، والسرية، والخصوصية.
• GDPR: اللائحة العامة لحماية البيانات، التي تحكم حماية البيانات والخصوصية للأفراد داخل الاتحاد الأوروبي (EU) والمنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA).
• HIPAA: قانون تكلفة التأمين الصحي القابل للنقل والمساءلة، الذي يحدد معايير حماية البيانات الحساسة للمرضى في صناعة الرعاية الصحية.
• PCI-DSS: معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع، الذي يحدد المتطلبات المتعلقة بالمؤسسات التي تتعامل مع معاملات بطاقات الائتمان لضمان معالجة، وتخزين، ونقل بيانات حامل البطاقة بشكل آمن.
• NIST: إطار عمل الأمن السيبراني للمعهد الوطني للمعايير والتقنية، الذي يوفر إرشادات لإدارة وتقليل مخاطر الأمن السيبراني.