إيليڤيو هي شركة برمجيات لإدارة المعرفة ودعم العملاء تأسست في عام 2015. توفر منصة تربط الفجوة بين وكلاء دعم العملاء والمستخدمين النهائيين من خلال تقديم معرفة وسياقية وأدوات خدمة ذاتية داخل المنتج. تتيح حلول إيليڤيو للمستخدمين العثور بسرعة على الإجابات وتمكن وكلاء الدعم من الوصول إلى أفضل الممارسات في الإجابة، مما يحسن التجربة العامة للعملاء. مقر الشركة الرئيسي في ملبورن، أستراليا، مع فرق إضافية في لندن وتورنتو. منذ تأسيسها، نمت إيليڤيو لخدمة أكثر من 500 عميل عالمياً، بما في ذلك علامات تجارية بارزة مثل Epic Games وeBay وTripAdvisor.
تأسست إيليڤيو في عام 2015 على يد كريس دويل ومات تريمارشي برؤية تمكين العملاء ووكلاء الدعم من المعرفة الخاصة بالمنتج لتقليل الاحتكاك في تفاعلات خدمة العملاء. بدأت الشركة بفريق صغير مكون من شخصين وتوسعت تدريجياً على مدى ست سنوات إلى فريق متماسك مكون من حوالي 11 موظفاً قبل الانضمام إلى دكسا في عام 2021. نمو إيليڤيو يتجلى في قدرتها على تقديم أكثر من 16 مليون إجابة شهرياً للمستخدمين في جميع أنحاء العالم، مما يدل على اعتماد كبير وتأثير في مجال دعم العملاء.
منتج إيليڤيو الرئيسي هو منصة معرفة ذكية مصممة لتعزيز دعم العملاء من خلال:
في فبراير 2021، تم الاستحواذ على إيليڤيو من قبل ديكسا، وهي شركة متخصصة في منصات دعم العملاء متعددة القنوات. هدفت هذه الصفقة إلى دمج إدارة المعرفة الذكية لإيليڤيو مع أدوات الاتصال الموحدة للعملاء لدي ديكسا، لخلق حل أكثر شمولية لفرق خدمة العملاء. بعد الاستحواذ، تواصل إيليڤيو العمل كمنتج مستقل مع تعميق تكاملها مع منصة ديكسا لتعزيز تجربة الوكيل ورضا العملاء.
بعد عملية الاستحواذ، ركزت إيليڤيو على تعزيز تكاملها مع ديكسا، مما حسّن من تجربة الشاشة الواحدة لوكلاء الدعم عبر تضمين محتوى قاعدة المعرفة مباشرة في المحادثات متعددة القنوات. يستفيد هذا التكامل من قدرات التعلم الآلي لإيليڤيو لتقديم إجابات سريعة وموحدة ودقيقة، مما يقلل من الاستفسارات المتكررة ويفسح المجال أمام الوكلاء للتركيز على الاحتياجات المعقدة للعملاء. في حين أنه لم يتم ذكر ميزات جديدة محددة بعد الاستحواذ، يتمحور التركيز الاستراتيجي حول توحيد المعرفة والاتصال لتحسين تجربة العملاء.
تؤكد ثقافة إيليڤيو على البساطة وسهولة الاستخدام والدعم الفعال للعملاء. تركز رؤية فريق التأسيس على تقليل الإحباط في خدمة العملاء من خلال تمكين كل من العملاء والوكلاء بالمعرفة الصحيحة في الوقت المناسب. تقدر الشركة التعاون والتحسين المستمر والابتكار، كما يتضح من شراكتهم الوثيقة مع Dixa والالتزام بدمج تقنيات التعلم الآلي المتقدمة. نهج فريقهم الصغير والمتماسك يعزز المرونة والتطوير الذي يركز على العميل.
تخدم إيليڤيو أكثر من 500 عميل حول العالم، بدءاً من الشركات الصغيرة إلى العلامات التجارية الكبرى العالمية عبر مختلف الصناعات. يستفيد قاعدة مستخدميها من منصة تقلل من حجم تذاكر الدعم من خلال تمكين الخدمة الذاتية وتحسين كفاءة الوكلاء من خلال تقديم المعرفة الذكية. تشمل المجتمع شركات مثل Epic Games وeBay وAccuWeather وLoom وTripAdvisor، مما يبرز جاذبية إيليڤيو للشركات الناشئة التقنية والمؤسسات القائمة على حد سواء. تحافظ الشركة على تفاعل نشط مع العملاء من خلال الدعم وتحديثات المنتج وشراكات التكامل.
