تكنولوجيا الصحة النهائية

• اجتماع الانطلاق
  • فهم الأهداف: التفاعل مع العميل لتحديد أهدافهم بوضوح فيما يتعلق باستخدام البرنامج.
  • مشاركة أصحاب المصلحة: تحديد أصحاب المصلحة الرئيسيين وصانعي القرار من جانب العميل لضمان التوافق والالتزام.
  • تحديد التوقعات: مناقشة ما يمكن أن يتوقعه العميل من عملية التنفيذ، بما في ذلك الجداول الزمنية والمخرجات.
• تخطيط الجدول الزمني
  • معالم المشروع: وضع معالم رئيسية في عملية التنفيذ لتتبع التقدم.
  • تخصيص الموارد: تحديد الموارد المطلوبة من كلا الفريقين (العميل وDefinitive Healthcare) لتسهيل التنفيذ.
  • اعتبار المرونة: الاعتراف بأن الجدول الزمني قد يحتاج إلى تعديلات بناءً على احتياجات العميل المحددة وأي تحديات غير متوقعة.
• دمج البيانات والتخصيص
  • توفير بيانات العميل: طلب من العميل تقديم الملفات اللازمة لدمج البيانات، بما في ذلك سجلات المرضى، معلومات الفواتير، أو مجموعات بيانات ذات صلة أخرى.
  • تقييم احتياجات التخصيص: تقييم مدى التخصيص المطلوب لضبط البرنامج وفقًا لعمليات العميل ومتطلباته.
  • أثر التعقيد: توضيح أن الجدول الزمني للتنفيذ يمكن أن يختلف بشكل كبير بناءً على تعقيد احتياجات العميل ومستوى التخصيص المعني.
• مناقشة خطوات التنفيذ
  • الإعداد الفني: مناقشة المتطلبات الفنية لتثبيت البرنامج والدمج مع الأنظمة الحالية.
  • التدريب والدعم: وضع الخطط التدريبية لموظفي العميل لضمان أنهم يتقنون استخدام البرنامج بفعالية.
  • آلية التغذية الراجعة: إقامة حلقة تغذية راجعة للتواصل المستمر بين العميل وفريق التنفيذ لمتابعة أي قضايا بسرعة.

1. قدرات الدمج: يمكن لبرمجيات Definitive Healthcare الدمج مع Salesforce، مما يعزز فائدتها داخل جهود المبيعات والتسويق. يتيح هذا الدمج للمستخدمين استيراد بيانات حول مقدمي الرعاية الصحية مباشرة إلى أنظمة CRM الخاصة بهم، مما يسهل إدارة البيانات والوصول إليها.

2. إثراء البيانات: يقدم البرنامج ميزات تُغني إطار بيانات الشركة بمعلومات تجارية. تتيح هذه القدرة للشركات تحسين جودة بياناتها الداخلية عن طريق دمج مجموعات بيانات مُغنية من Definitive Healthcare، والتي يمكن تخصيصها لتلبية احتياجاتها المعلوماتية المحددة.

3. إدارة البيانات القابلة للتخصيص: لدى المستخدمين القدرة على إدارة وتخصيص البيانات وفقًا لمتطلباتهم المحددة. يشمل ذلك القدرة على تصفية البيانات وترتيبها وتحليلها بناءً على معايير مخصصة تتماشى مع أهداف أعمالهم.

4. حلول رعاية صحية مخصصة: توفر Definitive Healthcare حلولًا مخصصة تعالج التحديات والاحتياجات الفريدة لمختلف أصحاب المصلحة في صناعة الرعاية الصحية، بما في ذلك شركات البيوتكنولوجيا والأدوية والأجهزة الطبية. يمتد هذا التخصيص ليشمل تطبيقات محددة مثل رسم خرائط رحلات المرضى، وتحليل أنماط الإحالة، ورؤى مقدمي الرعاية الصحية.

• رسوم التخصيص
  • التكاليف المتكبدة لتخصيص البرنامج لتلبية احتياجات العميل المحددة، والتي قد تشمل ميزات مخصصة أو تقارير أو عمليات دمج.
• تكاليف نقل البيانات
  • النفقات المتعلقة بنقل البيانات الحالية إلى النظام الجديد، بما في ذلك تنظيف البيانات وتنسيقها.
• نفقات التدريب
  • تكاليف لجلسات التدريب للموظفين، والتي قد تشمل توظيف مدربين خارجيين أو شراء مواد تدريبية.
• الدعم والصيانة المستمرة
  • رسوم الدعم الفني المستمر، وتحديثات البرامج، وخدمات الصيانة بعد التنفيذ الأولي.
• رسوم الترخيص
  • رسوم إضافية للحصول على تراخيص المستخدم، خاصة إذا كان العميل يحتاج إلى المزيد من التراخيص أكثر مما كان مخططًا له في البداية.
• خدمات الاستشارة
  • التكاليف المرتبطة بخدمات الاستشارة لمساعدة العميل في أفضل الممارسات، أو تحسين سير العمل، أو التخطيط الاستراتيجي.
• تكاليف الدمج
  • النفقات المتعلقة بدمج البرنامج مع أنظمة أو منصات أخرى يستخدمها العميل.
• نفقات السفر
  • إذا كانت هناك حاجة لزيارات ميدانية للتنفيذ أو التدريب، قد يتم تكبد تكاليف سفر لفريق التنفيذ.

توفر Definitive Healthcare برنامج تدريب ودعم شامل للمستخدمين الجدد، مصمم لتعزيز فهمهم واستخدامهم للمنصة. يتسم هذا البرنامج التعليمي بالقابلية للتوسع، حيث يلبي احتياجات العملاء الجدد والمستخدمين المحترفين، مما يضمن أن جميع المستخدمين يمكنهم استغلال ميزات المنصة بشكل فعال. بالإضافة إلى ذلك، تقدم Definitive Healthcare فرص تعليمية مستمرة من خلال دورات جامعة Definitive الأسبوعية واشتراكات مجانية في LinkedIn Learning، مما يدعم التعلم المستمر وتطوير المهارات لموظفيهم. يساعد هذا النهج المستخدمين في تحقيق أقصى استفادة من المنصة، كما يساهم في نموهم المهني وكفاءتهم في التعامل مع بيانات الرعاية الصحية وتحليلها.

1. التشفير: يعد تشفير البيانات أحد التدابير الأمنية الأساسية لحماية المعلومات الحساسة للمرضى، سواء كانت أثناء النقل أو في حالة السكون. يضمن التشفير أن تظل البيانات غير قابلة للقراءة وآمنة، حتى إذا تم اعتراضها أو اختراقها.

2. ضوابط الوصول والمصادقة: يعتبر تنفيذ ضوابط وصول قوية وآليات مصادقة أمرًا بالغ الأهمية للحد من وصول البيانات فقط إلى الأفراد المصرح لهم. تضيف المصادقة متعددة العوامل (MFA) طبقة إضافية من الأمان للتحقق من هويات المستخدمين، مما يضمن أن يتمكن المستخدمون المصرح لهم فقط من الوصول إلى البيانات الحساسة.

3. التدريب المنتظم للموظفين: يساعد إجراء تدريبات توعية أمنية لجميع الموظفين على تثقيفهم حول التهديدات المحتملة، وهجمات التصيد، وأفضل الممارسات المتعلقة بالتعامل مع البيانات الحساسة. يزود التدريب موظفي الرعاية الصحية بالمعرفة اللازمة لاتخاذ قرارات ذكية والتعرف على المخاطر الأمنية.

4. خطط استجابة الحوادث: يتيح تطوير خطة شاملة لاستجابة الحوادث للمنظمات الاستجابة بسرعة وفعالية للحوادث الأمنية. يتضمن ذلك تدابير لتقليل الأضرار، وإخطار الأطراف المتأثرة، واستعادة العمليات العادية بأسرع ما يمكن.

5. الامتثال للوائح الصناعة: يعد البقاء على اطلاع بمتطلبات اللوائح المتعلقة بالرعاية الصحية مثل HIPAA وGDPR أو القوانين الإقليمية أمرًا ضروريًا للحفاظ على أمن البيانات وخصوصيتها. يضمن الامتثال أن تلتزم المنظمات بالمتطلبات القانونية والمعايير الصناعية لحماية البيانات.

6. تقييم المقاولين: يعد تقييم مقدمي الخدمة الخارجيين لممارساتهم الأمنية أمرًا مهمًا، خاصةً عندما يتعاملون مع البيانات الحساسة أو لديهم حق الوصول إليها. يساعد ضمان أن يفي الموردون بمعايير أمان المنظمة في تقليل المخاطر المرتبطة بالوصول الخارجي.

7. إدارة الهوية والوصول القوي (IAM): تجمع IAM بين المصادقة متعددة العوامل (MFA) مع امتيازات الحساب التي ترتبط ارتباطًا وثيقًا بالأذونات صحيحة المستخدم. يساعد هذا في تقييد الوصول غير المصرح به للتطبيقات ومنع تعرض البيانات الحساسة.

8. إدارة الثغرات: يعتبر إجراء تقييمات المخاطر بانتظام، واختبار الاختراق، وفحص الموردين لتقليل ثغرات سلسلة التوريد جزءًا من نهج شامل لإدارة مخاطر الأمان.

9. برنامج أمان المعلومات في Definitive Healthcare: يشمل تدابير إدارية وفنية ومادية فعالة لحماية المعلومات السرية. يستند البرنامج إلى أطر العمل ZeroTrust وSOC2 وتم تأكيده من خلال اختبارات داخلية. يغطي البرنامج جوانب متعددة مثل المخاطر والامتثال، وحماية البيانات وإدارتها، وإدارة الهوية والوصول، وإدارة الوصول المميز، والمزيد.

تقوم Definitive Healthcare بإصدار التحديثات وإدارتها كجزء من جهودها المستمرة لتوفير أحدث وأدق معلومات الرعاية الصحية التجارية. يُوضح أن Definitive Healthcare ملتزمة بالحفاظ على صلة ودقة بياناتها. على سبيل المثال، توسيع مجموعة بيانات تثبيت التكنولوجيا Atlas لتشمل تحديثات لأكثر من 1.7 مليون تثبيت تكنولوجي لأنظمة الرعاية الصحية يشير إلى تحديث كبير لقاعدتهم البيانات. بالإضافة إلى ذلك، فإن خيارات الدمج المذكورة، مثل تصدير البيانات المتكررة باستخدام خدمة SFTP الخاصة بـ Definitive، تشير إلى آلية لإدارة وتطبيق التحديثات لضمان تزامن البيانات عبر الأنظمة الأساسية.

تؤكد سياسة Definitive Healthcare بشأن ملكية البيانات وقابليتها للنقل على أهمية التعامل مع البيانات بشكل آمن وأخلاقي، مما يضمن الامتثال للوائح ذات الصلة مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). بموجب اللائحة الأوروبية، إذا كانت تتعلق بمعالجة بياناتك، فإن Definitive Healthcare تعمل كتحكم البيانات لمعلوماتك الشخصية. تشمل هذه الوظيفة المسؤولية عن ضمان إدارة البيانات بطريقة تتماشى مع المتطلبات القانونية، بما في ذلك تلك المتعلقة بقابلية نقل البيانات. تتيح قابلية نقل البيانات، كما هو موضح بموجب (GDPR)، للأفراد الحق في تلقي بياناتهم الشخصية بتنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا، ونقل تلك البيانات إلى متحكم آخر دون عائق من المتحكم الحالي. يدعم هذا الحق القدرة على نقل أو نسخ أو نقل البيانات الشخصية بسهولة من بيئة تكنولوجيا المعلومات الحالية إلى أخرى.

تقدم Definitive Healthcare حلولاً قابلة للتوسع تتيح للعملاء تخصيص اشتراكاتهم وفقًا لاحتياجاتهم الحالية. غالبًا ما تشمل هذه المرونة تعديل عدد تراخيص المستخدمين، وتعديل مستويات وصول البيانات، أو اختيار مجموعات ميزات معينة تتناسب مع أهداف المنظمة. تعتبر هذه القدرة على التكيف أمرًا بالغ الأهمية للشركات التي قد تواجه طلبات متقلبة أو ترغب في تحسين تخصيص مواردها مع نموها.

اتفاقيات العمل

لدى Definitive Healthcare اتفاقيات عمل مع بعض تنفيذييها، مثل كيفن كوب. تغطي هذه الاتفاقيات:

• مدة العمل

• التعويض، بما في ذلك الراتب الأساسي والحق في المكافآت

• شروط إنهاء الخدمة

• يتم تضمين بنود المنافسة وعدم الاستدراج

اتفاقيات الانفصال

كما دخلت Definitive Healthcare في اتفاقيات انفصال مع التنفيذيين المغادرين، مثل روبرت موسلوايت. تشمل هذه الاتفاقيات عادةً:

• آخر يوم عمل للتنفيذي

• دفع الراتب المستحق وأيام الإجازة المدفوعة

• منافع إنهاء الخدمة تعتمد على توقيع التنفيذي على إصدار المطالبات

• أحكام استحقاق الجوائز الأسهم

• شروط السرية وعدم الإضرار وغيرها من الشروط القياسية

تتوافق برمجيات Definitive Healthcare مع معايير الامتثال SOC 2 Type 1. يعتبر هذا الامتثال جزءًا من التزامهم بحماية البيانات الحساسة للعملاء، والالتزام بأعلى المعايير الصناعية لعمليات الأمان، وتقليل مخاطر انتهاك البيانات المكلفة التي يمكن أن تؤثر على أعمال عملائهم. يعد الامتثال لـ SOC 2 إطار أمان شامل وضعته المعهد الأمريكي لمراقبي الحسابات المعتمدين (AICPA) والذي يحدد كيفية حماية الشركات لبيانات العملاء من الوصول غير المصرح به، وحوادث الأمان، وانتهاكات البيانات، وغيرها من الثغرات.