الهدف: فهم تدفقات عمل المبيعات والتسويق واحتياجات البيانات ومتطلبات التكامل الخاصة بك.
الأنشطة: جلسات عرض، جمع المتطلبات، تحديد النطاق.
المدة: 1–3 أيام
2. إعداد الحساب وتكوينه
الهدف: إعداد حساب Dealfront الخاص بك، واختيار الوحدات النمطية ذات الصلة (مثل الذكاء البيعي وتحديد زوار الويب وDataCare وغيرها)، وتكوين وصول المستخدمين.
الأنشطة: توفير المستخدمين، إعداد الأذونات، تفعيل الوحدات النمطية.
المدة: 1–3 أيام
3. تكاملات CRM والأدوات
الهدف: ربط Dealfront بنظام CRM الحالي الخاص بك (مثل Salesforce أو HubSpot) وبأدوات المبيعات والتسويق الأخرى.
الأنشطة: تكاملات API، تعيين البيانات، إعداد أتمتة سير العمل.
المدة: 2–5 أيام (قد تختلف حسب التعقيد)
4. استيراد البيانات وتنظيفها وإثراؤها
الهدف: استيراد بيانات الشركات / جهات الاتصال الحالية، وتنظيف البيانات المكررة، وإثراء السجلات باستخدام قاعدة بيانات Dealfront.
الهدف: تدريب فريقك على ميزات Dealfront وأفضل الممارسات والامتثال (مثل اللائحة العامة لحماية البيانات).
الأنشطة: جلسات تدريب حية أو مسجلة، وثائق، أسئلة وأجوبة.
المدة: 1–3 أيام
6. التشغيل والدعم المكثف
الهدف: إطلاق Dealfront للاستخدام اليومي. تقديم دعم فوري للأسئلة أو المشكلات.
الأنشطة: مراقبة، معالجة المشكلات، جمع الملاحظات.
المدة: 1–2 أسبوع (يتداخل مع الاستخدام الأولي)
Customisation
تخصيص بيانات CRM
يقدم Dealfront تخصيصاً شاملاً للبيانات المرسلة إلى نظام CRM الخاص بك، بما في ذلك منصات شائعة مثل Salesforce وHubSpot وPipedrive وZoho وMicrosoft Dynamics.
يمكنك تخصيص الكيانات التي تتم مزامنتها مع CRM الخاص بك مثل الحسابات أو الشركات وجهات الاتصال والعملاء المحتملين والفرص، بالإضافة إلى تخصيص الحقول التي تتم مزامنتها. يتضمن ذلك إمكانية تعيين حقول بيانات Dealfront إلى حقول مخصصة في CRM.
يمكن تعيين قيم افتراضية أو ثابتة لحقول CRM عندما لا تتوفر بيانات في Dealfront، وهذا يساعد في الالتزام بقواعد التحقق في CRM.
يمكنك تفعيل أو تعطيل مزامنة الحقول الفردية في أي وقت.
يرجى الانتباه إلى أن هذه التخصيصات تنطبق فقط على الكيانات الجديدة ولا تؤثر على السجلات الحالية في CRM التي لن يتم تحديثها أو حذفها بشكل رجعي.
تخصيص Salesforce تحديداً
يدعم Dealfront إضافة حقول مخصصة مثل "عرض في Leadfeeder" و"آخر زيارة Leadfeeder" إلى كائنات Salesforce مثل الحسابات والعملاء المحتملين والفرص.
يمكنك تخصيص تصميم صفحات Salesforce لتشمل هذه الحقول والقوائم ذات الصلة في واجهات Lightning وClassic.
تتيح التكاملات التحكم فيما تتم مزامنته من بيانات Dealfront مع Salesforce، بما في ذلك مزامنة سمات الحساب الرئيسية مثل اسم الحساب والنطاق ومالك الحساب، مع ضمان تخزين البيانات بشكل آمن.
الخلاصات المخصصة والتقسيم
يتيح البرنامج إنشاء خلاصات مخصصة لتقسيم زوار الموقع استناداً إلى السلوك والخصائص الديموغرافية ومعايير أخرى، مما يدعم جهود التسويق والمبيعات الموجهة.
المرونة في الحسابات والتكامل
يدعم Dealfront إدارة حسابات متعددة أو شركات متعددة ضمن اشتراك واحد أو عبر اشتراكات منفصلة، وهو أمر مفيد للوكالات أو الشركات متعددة العلامات التجارية.
يتكامل مع مجموعة واسعة من أدوات إدارة العلاقات مع العملاء CRM وأتمتة التسويق، مما يتيح لك تخصيص تدفقات العمل ومزامنة البيانات حسب عمليات عملك الخاصة.
Additional Costs
لا توجد معلومات متاحة للجمهور تحدد رسوم إعداد ثابتة أو رسوم صيانة أو تكاليف دعم لـ Dealfront.
كمنصة SaaS قائمة على السحابة، عادةً ما يتم تضمين الصيانة المنتظمة وتحديثات البرامج في رسوم الاشتراك.
عادةً ما تكون خدمات الإعداد والدعم أثناء الإعداد جزءًا من الخدمة المقدمة، ولكن قد تتطلب عمليات التكامل المعقدة أو التخصيصات المتقدمة رسوم خدمات مهنية إضافية.
قد تتوفر طبقات دعم مختلفة، مثل الدعم القياسي مقابل الدعم المميز أو خدمات الاستشارات المخصصة، بتكلفة إضافية، على الرغم من أن تفاصيل الأسعار المحددة غير معلنة للجمهور.
في حالات الحسابات المتعددة أو السيناريوهات الخاصة بالوكالات، يتم الفوترة لكل اشتراك أو حساب، مما قد يزيد التكاليف العامة حسب النطاق والاستخدام.
Training
يقدم Dealfront تدريباً شاملاً عند بدء الاستخدام ومستمر للمستخدمين الجدد، عادةً من خلال جلسات تدريب حية أو مسجلة تلبي احتياجات فريقك.
يغطي التدريب ميزات المنصة وأفضل الممارسات للذكاء البيعي ومعالجة البيانات والمتطلبات الامتثالية.
يتوفر دعم مستمر عبر قنوات خدمة العملاء للمساعدة في الأسئلة التقنية ومساعدة التكامل وحل المشكلات.
لدى المستخدمين أيضاً إمكانية الوصول إلى الوثائق والموارد للتعلم الذاتي.
يتم تدريب موظفي Dealfront على التوعية الأمنية داخلياً عند الانضمام وسنوياً لضمان وجود موظفين داعمين ومعرفة جيدة.
Security Measures
يلتزم Dealfront بأعلى معايير الأمان، بما في ذلك شهادات ISO 27001 وISO 27701، لضمان إدارة قوية لأمن المعلومات والخصوصية.
يتم تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين باستخدام تشفير AES-256 من مستوى المؤسسات.
يتم استضافة البنية التحتية على خوادم AWS داخل الاتحاد الأوروبي / المنطقة الاقتصادية الأوروبية، باتباع إطار عمل AWS Well-Architected.
يتم إجراء نسخ احتياطية تلقائية مع تحديد أهداف زمنية لاستعادة الخدمة (RTO) وأهداف نقاط الاستعادة (RPO) لضمان توفر البيانات وسلامتها.
تشمل ممارسات التطوير الآمن السياسات الرسمية والمراجعات من قبل الأقران والاختبارات الآلية أثناء النشر.
يتم الحفاظ على أمان التشغيل من خلال المراقبة على مدار 24/7، وجدار حماية تطبيقات الويب (WAF)، وحماية من هجمات DDoS، وأنظمة كشف ومنع التسلل (IDS/IPS).
تستخدم بيئات منفصلة للاختبار والتجهيز والإنتاج؛ لا يتم استخدام البيانات الشخصية للعملاء في الاختبار.
تشمل إدارة الثغرات الأمنية عمليات فحص آلية للشبكة والبنية التحتية وبرنامج هدايا خاصة مع قراصنة أخلاقيين.
تُطبق ضوابط وصول صارمة واتفاقيات عدم إفشاء (NDA) إلزامية لجميع موظفي Dealfront.
يغطي التأمين الإلكتروني خروقات البيانات وإدارة الأزمات والمسؤولية.
يحافظ Dealfront على صفحة حالة عامة للشفافية بشأن توفر الخدمة.
Updates
يقوم Dealfront بتحسين منصته باستمرار من خلال تحديثات منتظمة تديرها خطوط نشر آلية.
تخضع التحديثات لاختبارات آلية ومراجعات من قبل الأقران قبل الإطلاق في الإنتاج لضمان الاستقرار والأمان.
تمنع بيئات الاختبار والتجهيز المنفصلة تعطيل الخدمات الحية.
يستفيد العملاء من تحديثات سلسة دون الحاجة إلى تدخل يدوي، حيث أن Dealfront منصة SaaS قائمة على السحابة.
يتم طرح تصحيحات الأمان والتحسينات بسرعة للحفاظ على الامتثال للمعايير الصناعية وتوقعات العملاء.
Data Ownership and Portability
ملكية البيانات: يحتفظ العملاء بالملكية الكاملة والتحكم في بياناتهم الشخصية وبيانات أعمالهم التي تتم معالجتها من خلال Dealfront. يعمل Dealfront كمعالج بيانات، ويتولى العملاء دور مراقبي البيانات ويتحملون مسؤولية الامتثال للتشريعات المعمول بها مثل اللائحة العامة لحماية البيانات.
معالجة البيانات ومشاركتها: يجمع Dealfront البيانات المتاحة للجمهور والبيانات التي يقدمها العملاء لتقديم خدماته. تتم معالجة البيانات الشخصية وتخزينها فقط طالما كان ذلك ضرورياً للوفاء بالالتزامات التعاقدية والقانونية. قد تتم مشاركة البيانات داخل مجموعة Dealfront أو مع مزودي الخدمة المعتمدين بموجب اتفاقيات صارمة لمعالجة البيانات، مع الحفاظ على معايير الخصوصية والأمان.
قابلية نقل البيانات والحذف: يحق للعملاء الوصول إلى بياناتهم أو تعديلها أو طلب حذفها. يدعم Dealfront هذه الحقوق ويوفر آليات لتسهيل طلبات الأشخاص المعنيين بالبيانات. عند إنهاء العقد أو عدم الحاجة إلى البيانات، يتم حذف البيانات بانتظام ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوباً بموجب القانون أو لمصلحة مشروعة.
تغير الملكية: في حالات مثل الاندماج أو الاستحواذ، قد ينقل Dealfront البيانات الشخصية إلى المالكين الجدد، مع الالتزام باستمرار حماية البيانات.
Scaling Up / Down
نموذج اشتراك مرن: تتيح منصة Dealfront القائمة على السحابة للعملاء توسيع خطط اشتراكاتهم بسهولة من خلال إضافة أو إزالة تراخيص المستخدمين أو الوحدات أو الحسابات حسب تطور احتياجات العمل.
دعم الحسابات المتعددة والوكالات: يدعم النظام إدارة حسابات أو شركات متعددة ضمن اشتراك واحد أو عدة اشتراكات، مما يمكن الوكالات أو الشركات متعددة العلامات التجارية من إدارة وتوسيع الاستخدام حسب العميل أو العلامة التجارية.
تعديلات الفوترة والعقود: ينعكس تغير الاستخدام في تعديلات الفوترة. تعتمد الشروط المتعلقة بالتوسع، مثل الالتزامات الدنيا أو فترات الإخطار لتقليل الاستخدام، على العقد المبرم مع Dealfront.
عدم وجود شروط ثابتة معلنة للجمهور: لا يتم الكشف عن السياسات التفصيلية بشأن رسوم الإعداد أو العقوبات أو شروط التوسع، وعادةً ما يتم التعامل معها على أساس كل حالة على حدة من خلال فرق المبيعات أو نجاح العملاء في Dealfront.
The terms & conditions for contract renewal and cancellation
مدة العقد والتجديد: يتم تحديد مدة العقد الأولية وأي فترات تجديد في اتفاق الطلب. بالنسبة للعقود التي تستمر لسنة أو أكثر، يتم تجديد العقود تلقائياً لنفس المدة ما لم يُقدم العميل إشعاراً بالإلغاء خلال الفترة المحددة.
إشعار الإلغاء: بالنسبة للعقود التي تستمر لسنة أو أكثر، يجب على العملاء إبلاغ Dealfront قبل 30 يوماً على الأقل من نهاية المدة الحالية لمنع التجديد التلقائي. في حالة عدم الإخطار في الوقت المناسب، يتجدد العقد تلقائياً لمدة أخرى كاملة.
حقوق الإنهاء: يجوز للعملاء إنهاء العقد فقط في نهاية كل مدة. تبقى حقوق الإنهاء بسبب سبب أو الحقوق الاستثنائية للإنهاء غير متأثرة بهذه الشروط.
شروط الدفع: يتم عادةً إصدار الفواتير للرسوم سنوياً مقدماً، وتستحق الدفع خلال 14 يوماً من صدور الفاتورة. يتم توضيح الشروط والجداول الزمنية للدفع في العقد.
تعديلات الأسعار: يتم تحديد زيادات الأسعار عند التجديد بحد أقصى 5% سنوياً، ويتم إخطار العملاء مسبقاً بها.
تعليق الوصول في حالة عدم السداد: إذا تأخرت المدفوعات، يجوز لـ Dealfront تقييد أو تعليق الوصول بعد تقديم إخطار مسبق لا يقل عن أسبوع. لا يؤثر التعليق على مدة العقد أو الالتزامات المالية.
إلغاء الخدمة ذاتياً: يمكن للعملاء الذين يستخدمون حسابات الخدمة الذاتية ويدفعون ببطاقة الائتمان إلغاء الاشتراكات مباشرة من خلال إعدادات الحساب. ويجب على العملاء الذين تتم فوترتهم أو يديرهم ممثلو الحسابات الاتصال بالدعم أو ممثلهم للإلغاء.
عملية الإلغاء: عند الإلغاء، قد يقوم Dealfront بتأكيد الطلب والتواصل لفهم الأسباب واستكشاف حلول محتملة.
التزامات العملاء: يجب على العملاء تزويد Dealfront بمعلومات قانونية ومعلومات فوترة دقيقة وحديثة وإخطار Dealfront فوراً بأي تغييرات على هذه المعلومات.
Compliance
شهادات ISO: Dealfront يمتثل لمعياري ISO 27001 لإدارة أمن المعلومات وISO 27701 لإدارة معلومات الخصوصية.
الامتثال للائحة حماية البيانات العامة (GDPR): يطبق البرنامج لائحة حماية البيانات العامة للاتحاد الأوروبي، مما يضمن معالجة البيانات بشكل قانوني وحماية حقوق الأشخاص المعنيين بالبيانات.
تشفير البيانات: يتم تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين باستخدام معايير تشفير قوية.
استضافة وبنية تحتية: تتم استضافة بنية Dealfront على خوادم آمنة داخل الاتحاد الأوروبي / المنطقة الاقتصادية الأوروبية، مع اتباع أفضل ممارسات الأمان والموثوقية.
ممارسات الأمان: تطبق الشركة عمليات تطوير آمنة، واختبارات آلية، ومراقبة مستمرة، وإدارة الثغرات الأمنية، وضوابط وصول صارمة.
خصوصية البيانات ومعالجتها: تتم معالجة البيانات الشخصية فقط عند الضرورة، مع وجود آليات لدعم حقوق الشخص المعني بالبيانات مثل الوصول والتصحيح والحذف.
استجابة الحوادث والتأمين: يحافظ Dealfront على تأمين إلكتروني لتغطية خروقات البيانات ويدعم الجهود الإدارية للأزمات.
