• الاستشارة الأولية وجمع المتطلبات: فهم الاحتياجات والمتطلبات المحددة للأعمال.

   

• تصميم النظام والتخصيص: تخصيص البرنامج ليتناسب مع بنية بيانات الأعمال وعمليات العمل.

   

• التثبيت والتكوين: نشر البرنامج على بنية تكنولوجيا المعلومات لدى الأعمال وتكوين مصادر البيانات والمعلمات وإعدادات المستخدم.

   

• الاختبار: إجراء اختبارات دقيقة لضمان أن النظام يعمل كما هو مقصود.

   

• التدريب: تقديم تدريب شامل للمستخدمين النهائيين والمديرين.

   

• البدء والدعم: الانتقال بالنظام إلى التشغيل الفعلي وتقديم الدعم المستمر.

• تصميم وحدات: البرنامج مصمم بشكل وحدات، مما يسمح للأعمال باختيار وتكوين فقط الوحدات التي تحتاجها.

   

• التكامل: يمكنه التكامل مع مصادر البيانات المختلفة والأنظمة الخارجية لتبسيط العمليات وتعزيز الوظائف.

   

• واجهة المستخدم: لوحات تحكم وتقارير قابلة للتخصيص لتلبية متطلبات الأعمال المحددة.

   

رسوم الإعداد:

• رسوم إعداد مجانية: وفقًا للمعلومات المقدمة، لا تفرض D2r Collect رسوم إعداد على برنامجها، مما يجعلها أكثر سهولة للأعمال التي تسعى لتنفيذ الحل دون تحمل تكاليف إعداد أولية.

   

رسوم الصيانة:

• الصيانة المستمرة: في حين أن الرسوم الصيانة المحددة غير مذكورة، من الشائع أن تشمل حلول البرامج رسوم صيانة مستمرة لضمان بقاء البرنامج محدثًا وعاملاً. عادةً ما تشمل هذه الرسوم التحديثات وإصلاح الأخطاء والصيانة العامة للبرامج.

   

رسوم الدعم:

• تكاليف الدعم: يمكن أن تختلف تكاليف الدعم اعتمادًا على مستوى الدعم المطلوب. بشكل عام، تكون تكاليف الدعم أعلى عندما لا يكون التدريب شاملاً، حيث يحتاج المستخدمون إلى دعم مستمر لمعالجة القضايا التي كان من الممكن حلها من خلال التدريب الجيد. من المحتمل أن تقدم D2r Collect حزم دعم مختلفة، والتي قد تشمل دعم الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الإنترنت.

• التدريب الفردي: تقدم D2r Collect جلسات تدريب شخصية للمستخدمين لتعظيم استخدام البرنامج. يضمن هذا النهج تلقي المستخدمين توجيهات مخصصة ويمكنهم استخدام البرنامج بشكل فعال لتلبية احتياجاتهم الخاصة.

   

• الفصول التي يقودها معلم: يمكن أن تكون هذه الفصول حضورية أو افتراضية يقودها معلمون ذوو خبرة، مما يوفر تدريباً شاملاً حول كيفية استخدام البرنامج.

   

• فيديوهات التدريب: الوصول إلى مكتبة من فيديوهات التدريب يتيح للمستخدمين التعلم وفقًا لسرعتهم الخاصة والعودة إلى الموضوعات حسب الحاجة.

   

• التوثيق: تتوفر كتيبات وأدلة مستخدم شاملة لمساعدة المستخدمين في فهم ميزات البرنامج ووظائفه.

   

خيارات الدعم:

• الدعم الفني: متاح عبر قنوات متعددة، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الإنترنت. يضمن ذلك أن يتمكن المستخدمون من الحصول على المساعدة عندما يواجهون مشكلات أو لديهم استفسارات حول البرنامج.

   

• خدمة العملاء: يتوفر ممثلو خدمة العملاء المخصصون لمساعدة المستخدمين في أي مشكلات، مما يضمن أن يكون لدى المستخدمين تجربة إيجابية مع البرنامج.

   

تشفير البيانات:

• تستخدم تشفير البيانات لحماية المعلومات كلا في النقل و في الراحة. وهذا يعني أن البيانات مشفرة عندما يتم نقلها بين الأنظمة وعندما يتم تخزينها، مما يضمن أن الأطراف غير المصرح بها لا تستطيع الوصول إلى البيانات أو قراءتها.

   

Controls الوصول:

• تنفذ البرنامج تحكمات الوصول المبنية على الأدوار، التي تقيد الوصول إلى البيانات الحساسة بناءً على دور المستخدم وأذوناتهم داخل المؤسسة. وهذا يضمن أن فقط الموظفين المصرح لهم يمكنهم الوصول إلى البيانات وتعديلها، مما يقلل من خطر الوصول غير المصرح به أو خروقات البيانات.

   

مراجعات أمان دورية:

• تجري D2r Collect مراجعات أمان دورية لتحديد وتخفيف الثغرات المحتملة في النظام. تساعد هذه المراجعات في ضمان بقاء البرنامج آمنًا ومتوافقًا مع المعايير الصناعة.

جدول الإصدار:

• تقوم D2r Collect بإصدار تحديثات منتظمة لتحسين الوظائف، وتعزيز الأمان، وإصلاح الأخطاء.

   

عملية إدارة التحديث:

• يتم إدارة التحديثات من خلال نظام مركزي، مما يضمن الحد الأدنى من التعطيل للعمليات. يتلقى المستخدمون عادةً إشعارات عن التحديثات الجديدة عبر قنوات الاتصال مثل النشرات الإخبارية أو الإشعارات المباشرة داخل البرنامج.

   

اختبار التحديث والنشر:

• قبل نشر التحديثات في بيئات الإنتاج، من المحتمل أن تقوم D2r Collect بإجراء اختبارات شاملة لضمان التوافق والاستقرار. تساعد هذه المرحلة الاختبارية في تحديد وحل أي مشكلات محتملة قبل أن يتم طرح التحديث للمستخدمين.

   

التوثيق والدعم:

• عند إصدار التحديثات، توفر D2r Collect توثيقًا مفصلاً وملاحظات الإصدار لإرشاد المستخدمين خلال الميزات الجديدة والإصلاحات المضمنة في التحديث. بالإضافة إلى ذلك، يكون فريق الدعم متاحًا لمساعدة المستخدمين في أي أسئلة أو مشكلات تتعلق بعملية التحديث.

حق ملكية البيانات:

تضمن D2r Collect أن تمتلك الشركات كامل ملكية بياناتها. يعني هذا أن جميع البيانات التي تم جمعها وتخزينها ومعالجتها بواسطة D2r Collect تبقى ملكًا للشركة التي تستخدم البرنامج. لا تدعي الشركة ملكية البيانات التي يتم إنشاؤها بواسطة مستخدميها. تتماشى هذه السياسة مع أفضل الممارسات في حوكمة البيانات، حيث يكون مالك البيانات مسؤولاً عن الحفاظ على دقة البيانات وكمالها وأمانها.

قابلية نقل البيانات:

• تصدير البيانات: يمكن للمستخدمين تصدير البيانات التاريخية إلى صيغ شعبية مثل CSV وJSON وXML، مما يضمن سهولة النقل والامتثال للوائح قابلية نقل البيانات مثل GDPR.
• تكامل البيانات: يتكامل البرنامج مع مصادر البيانات المختلفة والبروتوكولات، مما يسهل النقل السلس للبيانات والتكامل مع أنظمة أخرى. يضمن هذا أن تتمكن الشركات من نقل بياناتها بين بيئات تكنولوجيا المعلومات المختلفة دون عوائق كبيرة.

• إضافة مستخدمين أو بيانات جديدة: يدعم البرنامج إضافة مستخدمين جدد أو المزيد من البيانات بسلاسة، مما يمكنه من دعم العمليات الموسعة مع مرور الوقت.

   

• ترخيص مرن: يمكن تعديل شروط الترخيص لتناسب تغييرات حجم العمليات. وهذا يعني أن الشركات يمكنها التوسع من خلال إضافة المزيد من التراخيص أو تقليص العدد عن طريق تقليل عدد التراخيص حسب الحاجة.

   

• هيكل سحابي: كبرنامج كخدمة سحابية، يمكن لـ D2r Collect الاستفادة من البنية التحتية السحابية لتوسيع الموارد ديناميكيًا بناءً على الطلب. يضمن هذا أن البرنامج يمكنه معالجة الأحمال المتزايدة دون تغييرات كبيرة في بنية تكنولوجيا المعلومات الحالية.

   

تجديد العقد:

• التجديد التلقائي: تشمل العقود مع D2r Collect بند تجديد تلقائي، مما يعني أن العقد سيجدد لفترة محددة مسبقًا ما لم يقدم أي طرف إشعارًا بإنهائه قبل تاريخ التجديد.

• المراجعة والتفاوض: توفر فترة التجديد فرصة لإعادة تقييم شروط العقد، والتفاوض على أسعار أفضل، وضبط مستويات الخدمة، وضمان توافق العقد مع احتياجات الأعمال الحالية. قد يتضمن ذلك التفاوض النشط أو ببساطة السماح للتجديد التلقائي بالمضي قدمًا إذا لم تكن هناك تغييرات مطلوبة.

• الإشعار: من الضروري تتبع تواريخ تجديد العقد وتقديم إشعار في الوقت المناسب إذا كنت لا ترغب في التجديد. قد يؤدي فقدان موعد التجديد إلى تجديد تلقائي بشروط مماثلة، مما قد يجعلك ملزمًا بالاتفاقية لفترة أخرى.

   

إلغاء العقد:

• فترة الإشعار: لإلغاء عقد مع D2r Collect، عادة ما تكون فترة إشعار مطلوبة. يمكن أن تختلف الطول المحدد لهذه الفترة حسب شروط العقد ولكنها غالبًا ما تحدد في الاتفاق.

• الموافقة الكتابية: يتطلب إلغاء أمر أو عقد عمومًا موافقة كتابية من D2r Collect. يضمن ذلك أن كلا الطرفين على دراية بالإلغاء وأي شروط مرتبطة بذلك.

• التعويض: إذا تم إلغاء العقد، قد يُطلب من العميل تعويض D2r Collect عن أي تكاليف تكبدت حتى نقطة الإلغاء. قد تشمل هذه التكاليف، وضريبة القيمة المضافة، والنفقات.

• فترة الإلغاء: قد تتضمن بعض العقود فترة إلغاء محددة، مثل 14 يومًا من استنتاج العقد، والتي يمكن خلالها للعميل الإلغاء دون عقوبة. وهذا شائع في تنظيمات حماية المستهلك.

الامتثال الصناعي:

• قانون حماية المستهلك: تلتزم D2r Collect بمتطلبات قانون حماية المستهلك وتنظيم ممارسة جمع الديون وسدادها (CDRPR). يشمل ذلك متطلبات الترخيص، والممارسات المحظورة، وإدارة حسابات الثقة.

• معايير ISO: من الشائع أن تمتثل حلول البرمجيات مثل D2r Collect للمعايير ISO المعنية بإدارة البيانات والأمان، مما يضمن حماية بيانات قوية وسلامة التشغيل.

• لوائح أمان البيانات: من المحتمل أن تمتثل D2r Collect للوائح أمان البيانات التي تتطلب التشفير، وتحكم وصول، ومراجعات أمان دورية لحماية المعلومات الحساسة.

معايير الامتثال المحددة:

• GDPR (اللائحة العامة لحماية البيانات): بالنسبة للعملاء في الاتحاد الأوروبي، سيكون من الضروري أن تمتثل D2r Collect لـ GDPR، التي تحكم حماية البيانات والخصوصية للأفراد داخل الاتحاد الأوروبي. يشمل ذلك ضمان قابلية نقل البيانات والحق في النسيان.

• PCI DSS (معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع): بالنظر إلى التكامل مع حلول الدفع مثل REPAY، سيكون من الضروري أن تمتثل D2r Collect لـ PCI DSS لضمان التعامل الآمن مع معلومات بطاقات الائتمان والمدفوعات الإلكترونية.