تتكون عملية التنفيذ النموذجية لبرنامج Curve Dental من 4 خطوات رئيسية، كما هو موضح على موقعهم:

الخطوة 1: الترحيب والانطلاق

• يقدم العملاء الجدد لشركة Curve Dental نسخة من بياناتهم وتقرير الحسابات المستحقة للاختبار الأولي لعملية تحويل البيانات.

   

• يتصل مدير المشروع في Curve بالشخص المحدد من قبل العميل للتعريف وبدء جلسة الأسئلة والأجوبة.

   

الخطوة 2: تحويل البيانات

• تقوم Curve Dental بتحويل بيانات العملاء، والملفات، والصور من نظامهم الحالي إلى برنامج Curve Hero، مما يسمح للموظفين باستخدام هذه البيانات المحولة خلال التدريب.

   

الخطوة 3: تدريب الموظفين

• يتم تدريب الموظفين من خلال 6 جلسات ويب مباشرة مدتها 1.5 ساعة لكل منها، بالإضافة إلى جلسات إضافية لبعض الميزات حسب الحاجة.

   

• يتم التدريب باستخدام بيانات العملاء المحولة لإعداد الموظفين للانتقال إلى العمل الفعلي.

   

الخطوة 4: العمل الفعلي

• تقوم Curve Dental بإجراء تحويل نهائي للبيانات لضمان أن بيانات العميل محدثة قبل الانتقال إلى العمل الفعلي.

   

• بعد الانتقال إلى العمل الفعلي، هناك فترة انتقالية مدتها 3 أشهر مع تسجيل دخول منتظم و3 جلسات تدريب مباشرة إضافية من فريق التنفيذ.

   

• ثم ينتقل العميل إلى فريق دعم العملاء في Curve Dental للدعم المستمر.

   

على الرغم من عدم توفر إطار زمني دقيق، فإن عملية التنفيذ متعددة الخطوات التي تتضمن تحويل البيانات، والتدريب، وفترة الانتقال تشير إلى أنه من المحتمل أن تستغرق عدة أسابيع إلى بضعة أشهر لإكمال تنفيذ برنامج Curve Dental للعميل الجديد.

رسوم الإعداد/التنفيذ

بينما لم يتم ذكرها بشكل صريح، يُفهم أنه توجد رسوم تنفيذ وتحويل بيانات تعتمد على هذه العبارة: "تؤمن Curve بأهمية دعم الممارسات السنية الناشئة. نقدم أسعارًا ملائمة على رسوم التنفيذ والتراخيص أثناء بدء تشغيل ممارستك." لذا يبدو أن هناك بعض التكاليف المسبقة للإعداد/التنفيذ، والتي قد تكون مخفضة للممارسات الجديدة.

تكاليف الدعم

تشمل أسعار قاعدة 500 دولار في الشهر لبرنامج Curve Hero "دعم خمس نجوم على مدار 24/7/365"، مما يشير إلى أن الدعم مدرج في رسوم الاشتراك وليس تكلفة إضافية.

رسوم الصيانة

لا توجد إشارات حول رسوم صيانة منفصلة. تغطي الاشتراكات التحديثات والتحسينات، حيث تفيد Curve بأنها "تعيد استثمار 60 مليون دولار في حل SuperHero™ الخاص بنا على مدار الثلاث سنوات القادمة لتعزيز الميزات والخدمات التي نقدمها باستمرار."

تكاليف الوحدات المميزة

تغطي أسعار برنامج Curve Hero الأساسية ميزات إدارة الممارسات الأساسية. ومع ذلك، يتضمن Curve SuperHero "وحدات اختيارية للتصوير ومستشار مزايا Curve"، مما يشير إلى وجود تكاليف إضافية لإضافة هذه الوحدات المميزة.

رسوم الإعداد/التنفيذ

بينما لم يتم ذكرها بشكل صريح، يُفهم أنه توجد رسوم تنفيذ وتحويل بيانات تعتمد على هذه العبارة: "تؤمن Curve بأهمية دعم الممارسات السنية الناشئة. نقدم أسعارًا ملائمة على رسوم التنفيذ والتراخيص أثناء بدء تشغيل ممارستك." لذا يبدو أن هناك بعض التكاليف المسبقة للإعداد/التنفيذ، والتي قد تكون مخفضة للممارسات الجديدة.

تكاليف الدعم

تشمل أسعار قاعدة 500 دولار في الشهر لبرنامج Curve Hero "دعم خمس نجوم على مدار 24/7/365"، مما يشير إلى أن الدعم مدرج في رسوم الاشتراك وليس تكلفة إضافية.

رسوم الصيانة

لا توجد إشارات حول رسوم صيانة منفصلة. تغطي الاشتراكات التحديثات والتحسينات، حيث تفيد Curve بأنها "تعيد استثمار 60 مليون دولار في حل SuperHero™ الخاص بنا على مدار الثلاث سنوات القادمة لتعزيز الميزات والخدمات التي نقدمها باستمرار."

تكاليف الوحدات المميزة

تغطي أسعار برنامج Curve Hero الأساسية ميزات إدارة الممارسات الأساسية. ومع ذلك، يتضمن Curve SuperHero "وحدات اختيارية للتصوير ومستشار مزايا Curve"، مما يشير إلى وجود تكاليف إضافية لإضافة هذه الوحدات المميزة.

تدريب الموظفين

• يتم تدريب الموظفين من خلال 6 جلسات ويب مباشرة مدتها 1.5 ساعة لكل منها، بالإضافة إلى جلسات إضافية لبعض الميزات حسب الحاجة.

   

• يتم التدريب باستخدام بيانات العملاء المحولة، بحيث يمكن للموظفين التعلم من معلومات المرضى الفعلية الخاصة بهم للتحضير للانتقال إلى العمل الفعلي.

   

• يغطي التدريب جميع الوظائف الأساسية لبرنامج Curve Hero.

   

جلسات الانتقال إلى العمل الفعلي

• بعد التدريب الأولي، توجد جلسات "الذهاب إلى العمل" إضافية لمراجعة المواضيع المتقدمة وضمان الجاهزية لتاريخ الانتقال إلى العمل.

   

• تشمل هذه الجلسات مجالات مثل تخطيط العلاج، جدولة إجراءات الرموز، واستخدام ميزات Sidekick، والمزيد.

   

دعم الانتقال

• بعد الانتقال إلى العمل الفعلي، هناك فترة انتقالية مدتها 3 أشهر مع تسجيل دخول منتظم من فريق التنفيذ.

   

• خلال هذه الفترة، يحصل العميل على 3 جلسات تدريب مباشرة إضافية من فريق التنفيذ.

   

الدعم المستمر

• الدعم متاح على مدار 24/7/365 ويتضمن في اشتراك Curve Hero، مع الرد على المكالمات في أقل من دقيقة في المتوسط خلال ساعات العمل.

   

• يمكن للمستخدمين إنشاء تذاكر دعم، استخدام الدردشة المباشرة، الوصول إلى قاعدة معرفة تحتوي على مقالات/فيديوهات، والتحدث مع الفنيين عبر الهاتف.

المصادقة متعددة العوامل (MFA)

تقدم Curve Dental المصادقة متعددة العوامل كطبقة أمان إضافية تتجاوز مجرد اسم المستخدم وكلمة المرور. تتطلب م المصادقة خطوات تحقق إضافية مثل رمز يُرسل إلى هاتف المستخدم لمنع الوصول غير المصرح به.

تخزين البيانات عبر السحاب

يتم تخزين بيانات المرضى بشكل آمن في السحاب بدلاً من خوادم المكتب المحلية. توفر هذه البنية التحتية السحابية أمانًا معززًا، ونسخ احتياطيًا، وقدرات التعافي من الكوارث مقارنة بالأنظمة التقليدية الموجودة في الموقع.

تشفير البيانات

يتم تشفير جميع البيانات أثناء نقلها وعند تخزينها لمنع الوصول غير المصرح به أو الاعتراض. يتم استخدام بروتوكولات التشفير وفقًا للمعايير الصناعية.

ضوابط الوصول

تسمح ضوابط الوصول المعتمدة على الدور للممارسات بتحديد بالضبط أي الأعضاء في الفريق يمكنهم الوصول إلى أنواع مختلفة من بيانات المرضى وتعديلها بناءً على أدوارهم ومسؤولياتهم.

التدقيق والمراقبة

تحافظ أنظمة Curve Dental على سجلات تدقيق مفصلة لجميع أنشطة المستخدمين والوصول إلى البيانات. يتيح ذلك المراقبة لأي سلوك مريب أو انتهاكات محتملة.

مراكز البيانات الآمنة

يتم استضافة بيانات المرضى في مراكز بيانات تمتثل لـ HIPAA وتم تدقيقها من قبل SOC 2، مع وجود ضوابط أمان قوية على المستوى المادي والرقمي.

تدريب الموظفين

تشدد Curve على أهمية التدريب في مجال الأمن السيبراني بالنسبة لموظفي ممارسات طب الأسنان لتحديد التهديدات المحتملة مثل هجمات التصيد، وتقنيات الهندسة الاجتماعية، واستخدام الإنترنت بشكل آمن.

وتيرة التحديث

تذكر Curve Dental أن عملاءها "يرون تحسينات منتظمة ومتكررة على البرنامج كل ثلاثة إلى أربعة أسابيع دون عناء تثبيت التحديثات." هذا يشير إلى أن Curve تقوم بإصدار تحديثات وتحسينات لبرنامجها المستند إلى السحاب تقريبًا كل 3-4 أسابيع.

التحديثات الآلية

يتم نشر التحديثات تلقائيًا لجميع العملاء دون أي حاجة لتثبيت يدوي من جانبهم. كما ذكرت، "يرى العملاء تحسينات منتظمة ومتكررة... دون عناء تثبيت التحديثات." متى ما قام المستخدمون بتسجيل الدخول إلى برنامج Curve Dental، فإنهم يستخدمون أحدث نسخة محدثة.

التحسين المستمر

تسلط Curve الضوء على التزامها بتحسين البرنامج باستمرار، قائلة إنها "تعيد استثمار 60 مليون دولار في حل SuperHero™ الخاص بنا على مدار الثلاث سنوات القادمة لتعزيز الميزات والخدمات التي نقدمها باستمرار." وهذا يشير إلى وجود خطة طموحة لإضافة ميزات وقدرات جديدة من خلال التحديثات المتكررة.

نموذج تقديم خدمات السحاب

تسمح القدرة على تحديث البرنامج بسلاسة وبشكل متكرر لجميع المستخدمين بالاستفادة من نموذج تقديم الخدمات السحابية الخاص بشركة Curve Dental، على عكس البرمجيات التقليدية الموجودة في الموقع. يتيح كون البرنامج مستضافًا في السحاب دفع التحديثات بشكل مركزي.

حقوق ملكية البيانات

تذكر Curve Dental أن العميل (ممارسة الأسنان) يحتفظ بكامل حقوق ملكية جميع بياناته المخزنة أو المسترجعة من خلال برنامج Curve Dental: "يحتفظ العميل بملكية جميع بيانات العميل المخزنة أو المسترجعة في اتصال مع استخدام البرامج المستضافة." وهذا يعني أن بيانات المرضى، وخطط العلاج، والصور الخاصة بالممارسة تظل ملكًا للممارسة، وليس لشركة Curve Dental.

قابلية نقل البيانات

تسمح Curve Dental للعملاء بتنزيل نسخة من بياناتهم في أي وقت من خلال التطبيق: "إذا كنت بحاجة إلى نسخة من بياناتك لأي سبب من الأسباب، يمكنك تنزيلها في أي وقت، مباشرة من خلال تطبيقنا. ستُصدر بياناتك بطريقة قابلة للقراءة ومتوافقة مع البرمجيات التجارية الشائعة مثل Microsoft Excel." وهذا يوفر للممارسات إمكانية الحصول على نسخة من بياناتها بتنسيق قياسي إذا احتاجت إلى تبديل البائعين أو لأي غرض آخر.

استخدام البيانات

رغم أن العملاء يمتلكون بياناتهم، إلا أن Curve تذكر أنها قد تستخدم بيانات العملاء المجهولة الهوية والمجمعة لأغراض البحث والتحليل وأغراض قانونية أخرى طالما تم التعرف عليها بشكل صحيح وفقًا للوائح HIPAA. ومع ذلك، لا يمكن لـ Curve استخدام أي بيانات للعميل قد تخضع لحقوق طرف ثالث دون الحصول على إذن مسبق من العميل.
 

لا تتوفر معلومات

مدة العقد والتجديد 

• مدة العقد الأولية هي 12 شهرًا من تاريخ استلام أول دفعة اشتراك ("المدة الأولية").

   

• بعد المدة الأولية، يتم تجديد العقد تلقائيًا لمدد تجديد إضافية لمدة سنة واحدة ("مدة التجديد"), ما لم يرسل أي من الطرفين إشعارًا كتابيًا مسبقًا لمدة 90 يومًا بنية إنهاء العقد قبل نهاية المدة الحالية.

   

• إذا ألغى العميل الاتفاقية قبل نهاية مدة، يجب عليه دفع الرصيد المتبقي لتلك المدة في تاريخ الإنهاء.

   

إنهاء مبكر من قبل Curve Dental 

يمكن لشركة Curve Dental إنهاء الاتفاقية في أي وقت بإشعار كتابي مدته 30 يومًا إذا ارتكب العميل خرقًا ماديًا يبقى غير مصحح بعد إشعار لمدة 30 يومًا لتصحيح الخرق. بعض الحالات تسمح بإنهاء فوري:

• إذا كانت Curve لديها سبب للاعتقاد بأن العميل انتهك التزاماته بموجب القسم 2 من الاتفاقية (على الرغم من أنه لم يتم توفير تفاصيل القسم 2).

   

• لعدم دفع الرسوم، يمكن لـ Curve إنهاء الأمر بإشعار يُعطى قبل 10 أيام فقط، في تلك الحالة يصبح دفع الرسوم للمدة الحالية مستحقًا بملء المبلغ فورًا.

   

إنهاء العميل 

• يمكن للعملاء إلغاء اشتراكهم في أي وقت عن طريق الاتصال بـ Curve، ولكنهم لن يتلقوا أي تعويض عن أي رسوم اشتراك مسبقة الدفع.

   

• بالنسبة للاشتراكات الشهرية من Curve Metal، يتطلب الأمر إشعارًا لمدة شهر واحد قبل أن يتمكنوا من إغلاق الحساب.

   

• بالنسبة للاشتراكات السنوية من Curve Metal، لا يُسمح بالإلغاء خلال الاشتراك إلا خلال فترة التهدئة البالغة 14 يومًا بعد التسجيل.

الامتثال لقانون HIPAA

تذكر Curve Dental أن بنية السحاب الخاصة بهم ومراكز بيانات Amazon Web Services (AWS) حيث يتم تخزين بيانات المرضى متوافقة مع HIPAA لحماية المعلومات الصحية الشخصية (PHI).

شهادة ISO 27001

مراكز بيانات AWS المستخدمة من قبل Curve Dental معتمدة بموجب ISO 27001، وهو معيار دولي لأنظمة إدارة أمن المعلومات (ISMS). تُثبت هذه الشهادة ضوابط وأمنيات AWS.

شهادة ISO 9001

تتمتع Curve Dental بشهادة ISO 9001، وهو معيار عالمي معترف به لأنظمة إدارة الجودة. تشير هذه الشهادة إلى أن عمليات Curve تتعرض لعمليات تدقيق داخلية وثالثة صارمة لضمان الجودة المستمرة.

امتثال SOC 2

تمت مراجعة مراكز بيانات AWS أيضًا من قبل SOC 2، وهي مراجعة تقنية تضمن أن أنظمتها وعملياتها تلبي معايير موثوقية محددة للسلامة، والتوفر، وسلامة المعالجة، والسرية، والخصوصية.

امتثال PIPEDA

تذكر Curve Dental أنها تجمع وتخزن المعلومات الشخصية وفقًا لقانون حماية المعلومات والوثائق الإلكترونية الكندية (PIPEDA). بالإضافة إلى ذلك، تؤكد Curve أن الأمان هو محور نموذج البرمجيات كخدمة الخاص بها، حيث تنفذ تدابير مثل تشفير البيانات، وضوابط الوصول، والتدقيق لحماية البيانات الحساسة.