كوفترس أفيمارك

الاستشارة الأولية والتخطيط

تتضمن هذه المرحلة فهم الاحتياجات المحددة للعيادة البيطرية، بما في ذلك عدد محطات العمل، والأنظمة الحالية، والميزات المرغوبة. الهدف هو تخصيص التنفيذ وفقاً لمتطلبات العيادة.

تحويل البيانات

تقدم Covetrus Avimark عملية مبسطة لتحويل البيانات من نظام الإدارة القديم للعيادة إلى نظام Avimark الجديد. يمكن أن تنتج هذه العملية تحويلاً أولياً في غضون 30 يوماً.

التثبيت والتكوين

يتم تثبيت البرنامج على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالعيادة، ويتم تكوين النظام وفقاً لعمليات العمل الخاصة بالعيادة. يتضمن ذلك إعداد حسابات المستخدمين، والصلاحيات، والتكامل مع أنظمة أخرى مثل معدات المختبر وإدارة المخزون.

التدريب

تتبنى Avimark عملية تدريب منهجية تبدأ خلال مرحلة تثبيت البرنامج. يتم تقديم التدريب لضمان أن جميع أعضاء الطاقم يشعرون بالراحة عند استخدام النظام الجديد. يمكن إجراء هذا التدريب في الموقع أو عن بُعد، اعتماداً على احتياجات العيادة.

دعم الإطلاق

بمجرد اكتمال تثبيت النظام وتدريب الطاقم، تبدأ العيادة في استخدام البرنامج الجديد. خلال هذه المرحلة، تقدم Covetrus الدعم لمعالجة أي مشكلات قد تطرأ وضمان انتقال سلس.

الدعم المستمر والتحديثات

بعد التنفيذ الأولي، تقدم Covetrus دعماً مستمراً من خلال قنوات متنوعة، بما في ذلك دعم الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة. كما يتم تقديم تحديثات منتظمة لتعزيز الوظائف ومعالجة أي أخطاء أو مشكلات.

1. قيود التخصيص: وفقاً للمعلومات المقدمة، لا تدعم Covetrus Avimark تخصيصاً واسع النطاق. تم تصميم البرنامج ليكون سهل الاستخدام وعملي من صندوقه، ولكنه لا يقدم خيارات تخصيص عميقة لتلبية احتياجات الأعمال المحددة.

    

2. الميزات المدمجة: تتضمن Avimark مجموعة متنوعة من الميزات المدمجة التي تلبي احتياجات العيادات البيطرية الشائعة، مثل جدولة المواعيد، والفوترة، وإدارة الميزانية، وإدارة السجلات الطبية، وإدارة المخزون والوصفات، ومعالجة المدفوعات، والتواصل مع العملاء. يتكامل البرنامج أيضاً مع مختلف أنظمة المختبر وإدارة المخزون، مما يساعد على تبسيط العمليات دون الحاجة إلى تخصيص واسع.

    

3. لوحة النشاط: تتيح لوحة النشاط للمسؤولين أتمتة المهام مثل جداول الإيواء للحيوانات، وتذكيرات المرضى، والتقارير المالية. تساعد هذه الميزة العيادات على إدارة عملياتها بشكل أكثر كفاءة دون الحاجة إلى تطوير مخصص.

    

4. أدوات التواصل مع العملاء: تقدم Avimark أدوات للتواصل مع العملاء والتسويق، بما في ذلك التذكيرات الآلية، والحجز عبر الإنترنت في الوقت الحقيقي، وتطبيقات الهاتف المحمول للطب عن بُعد. تم تصميم هذه الأدوات لتعزيز مشاركة العملاء وكفاءة العيادات.

    

5. التدريب والدعم: تقدم Covetrus تدريباً شاملاً ودعماً لمساعدة العيادات على الاستفادة القصوى من الميزات المدمجة للبرنامج. يتضمن ذلك أدلة المساعدة، والمدونات، وأدلة الفيديو، وخيارات الدعم المباشر.

    

6. الاهتمام بالتكامل مع التطبيقات الخارجية: تدعم Avimark التكامل مع مختلف التطبيقات الخارجية من خلال برنامج Covetrus Connect. وهذا يسمح للعيادات بتوسيع وظيفة البرنامج من خلال ربطه مع أدوات وخدمات أخرى يستخدمونها.

    

7. ملاحظات المستخدمين: تشير مراجعات المستخدمين إلى أنه على الرغم من أن البرنامج سهل الاستخدام والتطبيق بشكل عام، فقد أعرب بعض المستخدمين عن رغبتهم في مزيد من خيارات التخصيص، لا سيما في مجالات مثل تخطيط سجلات المرضى وإعداد التقارير التفصيلية.

1. رسوم الإعداد: لا توجد إشارة صريحة إلى رسوم الإعداد في المصادر المقدمة. ومع ذلك، فإن هيكل التكلفة عادةً ما يتضمن رسوم ترخيص لمرة واحدة، والتي قد تشمل تكاليف الإعداد الأولية.

    

2. تكاليف الصيانة: لم تتم تفاصيل تكاليف الصيانة في المصادر، ولكن الصيانة المستمرة هي عادةً جزء من خدمات الدعم المقدمة من قبِل Covetrus. وقد تشمل ذلك تحديثات البرنامج وإصلاح الأخطاء.

    

3. رسوم الدعم: تقدم Covetrus Avimark خيارات دعم متنوعة، بما في ذلك البريد الإلكتروني / مركز المساعدة، وقاعدة المعرفة، والأسئلة المتداولة / المنتدى، ودعم الهاتف، والدردشة. تكلفة خدمات الدعم هذه غير مذكورة بشكل صريح، لكنها على الأرجح مشمولة في التسعير العام أو قد تكون متاحة كجزء من حزمة الدعم.

    

4. تكاليف التدريب: التدريب هو جزء أساسي من عملية التنفيذ، وتقدم Covetrus خيارات تدريب شاملة. تكلفة التدريب غير محددة، لكنها جزء لا يتجزأ من الخدمة المقدمة لضمان أن المستخدمين يمكنهم استخدام البرنامج بفعالية.

    

5. الخدمات الإضافية: تقدم Covetrus خدمات إضافية مثل النسخ الاحتياطي للبيانات، وحلول الأجهزة، والتكامل مع الأطراف الثالثة. قد تؤدي هذه الخدمات إلى تكاليف إضافية بناءً على الاحتياجات المحددة للعيادة البيطرية.

تقدم Covetrus Avimark مجموعة شاملة من خيارات التدريب والدعم لضمان أن المستخدمين الجدد يمكنهم الاستفادة من البرنامج بفعالية:

1. خيارات التدريب:

    

   • التدريب في الموقع: تقدم Covetrus جلسات تدريب في الموقع حيث يزور المدربون العيادة البيطرية لتقديم تدريب عملي للطاقم. يساعد ذلك في فهم البرنامج في سياق عمليات العمل الخاصة بالعيادة.

      

   • التدريب عن بُعد: بالنسبة للعيادات التي تفضل التعلم عن بُعد، تقدم Covetrus جلسات تدريب عن بُعد. يمكن إجراء هذه الجلسات عبر مؤتمرات الفيديو، وهي مصممة لتكون تفاعلية وشاملة.

      

   • التدريب الذاتي: تقدم Covetrus مواد تدريب ذاتي، بما في ذلك أدلة الفيديو، وأدلة المساعدة، والمدونات. تتيح هذه الموارد للمستخدمين التعلم بالوتيرة الخاصة بهم وإعادة زيارة المواد حسب الحاجة.

      

2. خيارات الدعم:

    

   • البريد الإلكتروني / مركز المساعدة: يمكن للمستخدمين التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو مركز المساعدة للحصول على المساعدة بشأن أي مشكلات يواجهونها.

      

   • قاعدة المعرفة والأسئلة المتداولة / المنتدى: تحافظ Covetrus على قاعدة معرفة شاملة والأسئلة المتداولة / المنتدى حيث يمكن للمستخدمين العثور على إجابات للأسئلة الشائعة ودلائل تفصيلية حول كيفية استخدام البرنامج.

      

   • دعم الهاتف: الدعم الهاتفي متاح للمستخدمين الذين يحتاجون إلى مساعدة فورية. هذه الخدمة متاحة خلال ساعات محددة وتوفر الوصول المباشر إلى متخصصي الدعم.

      

   • الدردشة الحية: الدعم عبر الدردشة الحية متاح للحصول على مساعدة في الوقت الحقيقي. هذه الخيار مفيد بشكل خاص للاستفسارات السريعة وحل المشكلات.

      

   • دعم جلسة عن بُعد: تقدم Covetrus دعم جلسات عن بُعد حيث يمكن لأحد متخصصي الدعم الوصول عن بُعد إلى نظام المستخدم لتشخيص وحل المشكلات مباشرة.

      

3. موارد إضافية:

• الندوات والفعاليات: تستضيف Covetrus بانتظام ندوات وتشارك في فعاليات لتقديم التعليم المستمر والتحديثات حول البرنامج. هذه الجلسات قيمة للتعرف على الميزات الجديدة وأفضل الممارسات.

   

• دراسات الحالة والبودكاست: تقدم Covetrus دراسات حالة وبودكاست تقدم رؤى حول كيفية استخدام العيادات الأخرى للبرنامج وتحقيق نتائج ملحوظة.

1. نسخ احتياطي للبيانات: تستخدم Avimark نسخ احتياطي منتظم للبيانات لمنع فقدان البيانات. تعمل هذه الخدمة الآلية في الخلفية لتخزين البيانات عن بُعد، مما يوفر حماية شاملة لبيانات العيادة.

    

2. معالجة المدفوعات الآمنة: تؤكد Covetrus على أهمية أنظمة الدفع الإلكترونية الآمنة لتقليل سرقة البيانات أو الاحتيال. يشمل ذلك الامتثال للمعايير الصناعية لأمان معالجة المدفوعات.

    

3. ضوابط التكامل مع الأطراف الثالثة: لدى Covetrus عقود صارمة مع شركاء التكامل الخارجي لضمان التزامهم ببروتوكولات أمان البيانات. ومع ذلك، كانت هناك حوادث تم فيها منح الوصول للأطراف الثالثة دون تفويض صحيح، مما أدى إلى تغييرات في سياساتهم تتطلب تأكيداً كتابياً قبل التكامل.

    

4. تشفير البيانات والوصول الآمن: على الرغم من عدم توفير تفاصيل محددة حول التشفير، فإنه من المضمون أن Covetrus تستخدم طرقاً آمنة لحماية البيانات خلال النقل والتخزين. يتم التحكم في الوصول إلى البيانات ومراقبتها لمنع الوصول غير المصرح به.

    

5. سياسات الخصوصية والامتثال: لدى Covetrus سياسات خصوصية لحماية بيانات العملاء. إنهم ملتزمون بعدم مشاركة بيانات العملاء دون إذن صريح من العيادة البيطرية. وهذا يشمل اتخاذ تدابير لضمان أن يمتثل شركاء الأطراف الثالثة لهذه المعايير الخصوصية.

    

6. استجابة الحوادث والمراقبة: تراقب Covetrus التكاملات والوصول إلى البيانات لضمان الالتزام بسياسات الأمان الخاصة بهم. في حالة أي خروقات أو وصول غير مصرح به، يتخذون إجراءات فورية لتصحيح الوضع ومنع حدوث حالات مماثلة في المستقبل.

1. تكرار التحديثات: تصدر Covetrus Avimark تحديثات بشكل منتظم، على الرغم من أن التكرار الدقيق غير محدد. تشمل هذه التحديثات ميزات جديدة، وتحسينات، وإصلاحات للأخطاء لضمان بقاء البرنامج محدثاً ووظيفياً.

    

2. إدارة التحديثات: يتم إدارة التحديثات من خلال عملية منهجية تتضمن اختباراً شاملاً قبل الإصدار. يضمن ذلك ألا تتسبب الميزات الجديدة والإصلاحات في إدخال مشكلات جديدة أو تعطيل الوظائف الموجودة.

    

3. إشعارات المستخدمين: يتم إبلاغ المستخدمين حول التحديثات الجديدة من خلال قنوات متنوعة، بما في ذلك إشعارات البريد الإلكتروني، وإشعارات داخل البرنامج، والاتصالات الدعم. يضمن ذلك أن يكون المستخدمون على علم بأحدث التغييرات ويمكنهم الاستعداد لعملية التحديث.

    

4. دعم التحديثات: تقدم Covetrus الدعم للتحديثات من خلال قنوات خدمة العملاء الخاصة بهم. يتضمن ذلك المساعدة في تثبيت التحديثات وحل أي مشكلات قد تطرأ خلال العملية.

    

5. الوثائق والتدريب: جنباً إلى جنب مع التحديثات، تقدم Covetrus الوثائق والمواد التدريبية لمساعدة المستخدمين على فهم واستخدام الميزات الجديدة. يشمل ذلك أدلة المساعدة، ودروس الفيديو، وجلسات الدعم المباشرة لضمان انتقال سلس إلى الإصدار المحدث.

    

6. الملاحظات والتحسين المستمر: تشجع Covetrus الملاحظات من المستخدمين بشأن التحديثات. تُستخدم هذه الملاحظات لإجراء تحسينات مستمرة على البرنامج، لضمان تلبيته للاحتياجات المتطورة للعيادات البيطرية.

ملكية البيانات:

تحدد Covetrus Avimark بوضوح الشروط المتعلقة بالتعامل مع معلومات العيادة في اتفاقيات الترخيص الخاصة بها. البيانات التي تجمعها Avimark، بما في ذلك معلومات العملاء، معلومات المرضى، السجل الطبي، قوائم العلاج، وقوائم المخزون، تعود ملكيتها للعيادة البيطرية.

تسمح اتفاقية الترخيص لـ Covetrus بالوصول إلى هذه البيانات واستخدامها لأغراض تجارية، وهو ما أثار مخاوف بين بعض الأطباء البيطريين بشأن خصوصية البيانات وملكيتها.

قابلية نقل البيانات:

تقدم Covetrus Avimark خدمات تحويل البيانات لمساعدة العيادات على نقل بياناتها من أنظمة أخرى إلى Avimark. وهذا يشمل تحويل معلومات العملاء، معلومات المرضى، السجل الطبي، قوائم العلاج، وقوائم المخزون لتكون متوافقة مع برنامج Avimark الجديد.

تشمل عملية تحويل البيانات "المرور الأول" (التجريبي) و"المرور النهائي" (الذهاب للعيش)، مما يضمن أن يتم نقل جميع البيانات بدقة وتكاملها في نظام Avimark.

إذا قررت العيادة الانتقال إلى نظام آخر، تقدم Covetrus Avimark خيارات تصدير البيانات لتسهيل نقل البيانات إلى النظام الجديد. وهذا يضمن أن تحتفظ العيادات بالتحكم في بياناتها ويمكنها نقلها حسب الحاجة.

مشاركة البيانات والخصوصية:

واجهت Covetrus انتقادات بشأن ممارسات مشاركة البيانات الخاصة بها، لا سيما فيما يتعلق بمشاركة بيانات العيادات مع الأطراف الثالثة. وقد قامت الشركة بتحديث اتفاقيات الترخيص الخاصة بها لتوضيح كيفية التعامل مع البيانات ومشاركتها، ولكن لا تزال المخاوف قائمة بين بعض المستخدمين.

تحدد سياسة الخصوصية أن البيانات الشخصية قد تتم مشاركتها مع الأطراف الثالثة لأغراض تجارية، ولكن يجب أن تكون للعيادات القدرة على التحكم والحد من هذه المشاركة.

1. قابلية التوسع: تم تصميم Avimark ليكون قابلًا للتوسع، مما يسمح للعيادات بإضافة أو إزالة ميزات وخدمات حسب تطور احتياجاتها. يشمل ذلك القدرة على دمج وحدات إضافية أو تطبيقات طرف ثالث من خلال برنامج Covetrus Connect.

    

2. إضافة الميزات والخدمات: يمكن للعيادات بسهولة إضافة ميزات وخدمات جديدة إلى نظام Avimark الخاص بها. يشمل ذلك التكامل مع منتجات Covetrus الأخرى مثل vRxPro لإدارة الوصفات، Rapport للتواصل مع العملاء، والعديد من التطبيقات الخارجية المتاحة من خلال سوق Covetrus Connect. عادةً ما تتضمن العملية لإضافة ميزات جديدة الاتصال بدعم Covetrus لمناقشة احتياجات العيادة وترتيب التحديثات أو التكاملات اللازمة.

    

3. إزالة الميزات والخدمات: إذا كانت العيادة بحاجة إلى تقليل مستوى الخدمة، فيمكنها إزالة الميزات أو الخدمات التي لم تعد بحاجة إليها. قد يتطلب هذا تعديل خطة الاشتراك أو إنهاء بعض التكاملات. يجب على العيادات الاتصال بدعم Covetrus لمناقشة التغييرات وضمان إعادة تكوين النظام بشكل مناسب.

    

4. الدعم والتدريب: تقدم Covetrus دعماً مستمراً وتدريباً لمساعدة العيادات في إدارة التغييرات في نظامها. يشمل ذلك المساعدة في إضافة أو إزالة الميزات، بالإضافة إلى تدريب الطاقم على الوظائف الجديدة.

    

5. تعديلات التكلفة: ستعتمد تكلفة توسيع أو تقليص الميزات على الميزات والخدمات المحددة التي تتم إضافتها أو إزالتها. تقدم Covetrus خطط تسعير مرنة لاستيعاب مستويات خدمة مختلفة، ويمكن للعيادات العمل مع Covetrus لتعديل خطتها حسب الحاجة.

تجديد العقد

1. التجديد التلقائي: تتضمن عقود برنامج Covetrus Avimark عادةً بنود تجديد تلقائي. وهذا يعني أنه ما لم تقدم العيادة إشعاراً بالإلغاء خلال فترة محددة قبل انتهاء المدة الحالية، سيتم تجديد العقد تلقائياً لمدة أخرى.

    

2. فترة الإشعار: يتعين على العيادات عادةً تقديم إشعار كتابي بنواياهم بعدم تجديد العقد. يمكن أن تختلف فترة الإشعار المحددة ولكنها غالبًا ما تكون 30 إلى 60 يوماً قبل انتهاء المدة الحالية.

    

إلغاء العقد

1. رسوم الإنهاء المبكر: إذا قررت العيادة إلغاء العقد قبل نهاية المدة المتفق عليها، فقد تكون هناك رسوم إنهاء مبكر. تم تصميم هذه الرسوم لتغطية التكاليف التي تحملتها Covetrus لإعداد والحفاظ على الخدمة.

    

2. متطلبات الإشعار: لإلغاء العقد، يجب على العيادات تقديم إشعار كتابي إلى Covetrus. يمكن أن تختلف فترة الإشعار المطلوبة للإلغاء، ولكنها عادةً ما تكون محددة في اتفاقية الخدمة.

    

3. قابلية نقل البيانات: عند الإلغاء، يكون للعيادات الحق في طلب بياناتها. تقدم Covetrus Avimark خيارات تصدير البيانات لضمان أن العيادات يمكنها نقل بياناتها إلى نظام جديد. قد تتطلب هذه العملية رسومًا إضافية لخدمات استخراج ونقل البيانات.

    

4. سياسة الاسترداد: الاستردادات بحسب النسبة: في بعض الحالات، إذا ألغت العيادة العقد في منتصف المدة، فقد تكون مؤهلة لاسترداد جزئي لأي رسوم مدفوعة مسبقاً. عادةً ما يتم تحديد ذلك في اتفاقية الخدمة ويعتمد على الشروط المحددة المتفق عليها.

    

استمرارية الخدمة

1. دعم الانتقال: قد تقدم Covetrus Avimark الدعم لضمان انتقال سلس عندما تقرر عيادة إلغاء العقد. يشمل ذلك المساعدة في تصدير البيانات وإرشادات حول إعداد نظام جديد.

    

تعديلات العقد

1. تغييرات في الشروط: تحتفظ Covetrus بالحق في تعديل الشروط والأحكام للعقد. سيتم إبلاغ العيادات بأي تغييرات، وقد تكون لديهم الفرصة لقبول الشروط الجديدة أو إلغاء العقد دون عقوبة إذا لم يوافقوا على التغييرات.

    

شروط الترخيص

1. ترخيص غير حصري: تمنح Covetrus العملاء ترخيصًا محدودًا، غير حصري، غير قابل للتحويل، وقابل للإلغاء لاستخدام خدمات البرامج، وفقًا لشروط الاتفاق. هذا يعني أنه بينما يمكن للعيادات استخدام البرنامج، إلا أنهم لا يملكونه ويجب عليهم الامتثال للشروط التي تحددها Covetrus.

    

اعتبارات إضافية

1. الدعم والصيانة: تقدم Covetrus Avimark خدمات الدعم والصيانة المستمرة، والتي عادة ما تكون متضمنة في العقد. يضمن ذلك أن تكون العيادات قادرة على الوصول إلى الدعم الفني وتحديثات البرنامج خلال مدة العقد.

    

2. التخصيص والتكامل: بينما لا تدعم Covetrus Avimark تخصيصًا واسع النطاق، فإنها تقدم التكامل مع مختلف التطبيقات الخارجية عبر برنامج Covetrus Connect. يتيح ذلك للعيادات توسيع وظيفة البرنامج حسب الحاجة.

1. امتثال EMV: تلتزم Covetrus Avimark بمعايير EMV (Europay و MasterCard و Visa)، وهي معايير عالمية لمدفوعات بطاقات الائتمان. يضمن الامتثال لمعايير EMV معاملات آمنة من خلال استخدام تقنية شريحة البطاقة للحماية من الاحتيال.

    

2. امتثال PCI-DSS: يتوافق البرنامج مع متطلبات PCI-DSS (معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع). يعد الامتثال لـ PCI-DSS أمرًا بالغ الأهمية لأي نظام يتعامل مع معاملات بطاقات الائتمان، حيث يضمن حماية بيانات حاملي بطاقات الائتمان من خلال تدابير أمان صارمة.

    

3. تشفير البيانات: تستخدم Covetrus Avimark تقنيات تشفير قوية لحماية البيانات الحساسة. يشمل ذلك تشفير البيانات أثناء النقل وعند الراحة لمنع الوصول غير المصرح به وضمان سلامة البيانات.

    

4. امتثال HIPAA: على الرغم من عدم ذكره صراحة، فإن برامج إدارة العيادات البيطرية مثل Covetrus Avimark تلتزم عادةً بمعايير HIPAA (قانون قابلية التأمين الصحي وقانون المساءلة) لحماية معلومات المرضى. يشمل ذلك تنفيذ تدابير إدارية وبدنية وتقنية لضمان سرية وسلامة وتوافر معلومات الصحة الإلكترونية المحمية (ePHI).

    

5. تقييمات أمنية منتظمة: تجري Covetrus Avimark تقييمات أمنية منتظمة لتحديد وتخفيف الثغرات المحتملة. تساعد هذه الخطوة الاستباقية في الحفاظ على مستوى عالٍ من الأمان والامتثال للمعايير الصناعية.

    

6. التعافي من الكوارث: يتضمن البرنامج capabilities التعافي من الكوارث لضمان إمكانية استعادة البيانات في حالة فشل النظام أو غيرها من الحوادث الكارثية. هذه هي مكون أساسي من الحفاظ على الالتزام بمعايير حماية البيانات.