1. التسجيل وإعداد الحساب:
   • تبدأ الشركات بالتسجيل مجاناً على منصة CallFire. تتضمن هذه الخطوة الأولية إنشاء حساب وإعداد المعلومات الأساسية.
2. التخصيص والتكوين:
   • بعد إعداد الحساب، يمكن للشركات تخصيص البرنامج ليتناسب مع احتياجاتها الخاصة. يتضمن ذلك تكوين التذكيرات النصية والمكالمة الهاتفية، وإعداد قوائم العملاء المحتملين، وت Personalizing messages.
3. التكامل مع الأنظمة الحالية:
   • يمكن دمج CallFire مع الأنظمة التجارية القائمة لتبسيط العمليات. قد يتضمن ذلك ربط البرنامج بأنظمة إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) أو أدوات التسويق أو غيرها من تطبيقات الأعمال.
4. التدريب والإعداد:
   • توفر CallFire موارد ودعماً لمساعدة الشركات على فهم كيفية استخدام المنصة بفعالية. قد يتضمن ذلك جلسات تدريبية، ودروس تعليمية، ودعم العملاء.
5. الاختبار والإطلاق:
   • قبل الإطلاق الكامل، يمكن للشركات اختبار النظام للتأكد من أن كل شيء يعمل بشكل صحيح. تساعد هذه الخطوة على تحديد أي مشكلات وإجراء التعديلات اللازمة.
6. الدعم المستمر والتحسين:
   • بعد الإطلاق الأولي، تقدم CallFire دعماً مستمراً لمساعدة الشركات على تحسين استخدام المنصة. يتضمن ذلك تتبع أداء الإعلانات، وتفعيل قوائم العملاء المحتملين، وتقليص دورات التحصيل.

1. دعم العملاء:
   • يتوفر دعم العملاء من الساعة 6 صباحاً حتى 5 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ. يشمل ذلك المساعدة في الإعداد، وحل المشكلات، وتحسين استخدام ميزات CallFire.
2. موارد التدريب:
   • ندوات عبر الإنترنت: تقدم CallFire ندوات مجانية حول مواضيع متنوعة، بما في ذلك الرسائل النصية، والبث الصوتي، ومركز الاتصالات السحابية، وIVR المستضاف. تهدف هذه الندوات إلى مساعدة المستخدمين على فهم واستخدام المنصة بشكل فعال.
   • دروس تعليمية فيديو: تتوفر مكتبة من مقاطع الفيديو التدريبية، مما يسمح للمستخدمين بالتعلم وفقاً لسرعتهم. تغطي هذه الفيديوهات مجموعة من المواضيع، بدءًا من الإعداد الأساسي إلى الميزات المتقدمة.
   • مركز المساعدة: يقدم مركز مساعدة CallFire وثائق شاملة، وأسئلة شائعة، وموارد أخرى لمساعدة المستخدمين في التنقل عبر المنصة.
3. الإعداد والاستشارة:
   • تقدم CallFire خدمات استشارية متميزة ودمج لمساعدة الشركات في تخصيص المنصة وفقًا لاحتياجاتهم المحددة. يتضمن ذلك المساعدة في دمج CallFire مع أدوات وأنظمة الأعمال الأخرى.
4. التقارير والتحليلات في الوقت الحقيقي:
   • تتضمن المنصة ميزات تقارير شاملة في الوقت الحقيقي، مما يساعد الشركات على تتبع الأداء وتحسين حملاتهم. يعد هذا مفيداً خاصة للمستخدمين الجدد لفهم تأثير جهودهم واتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات.

• تكنولوجيا طبقة مقبس آمنة (SSL): عند الوصول إلى الخدمة باستخدام المتصفحات المدعومة (مثل Internet Explorer النسخة 6.0 أو أحدث، أو Firefox النسخة 2.0 أو أحدث، أو Safari النسخة 3.0 أو أحدث)، تحمي تقنية SSL بيانات العملاء من خلال مصادقة الخادم وتشفير البيانات. يضمن ذلك أمان بيانات العملاء وأنها متاحة فقط للعميل والأشخاص الذين منحوا حق الوصول من قبل العميل.
• طريقة أمان متقدمة: تقوم CallFire بتنفيذ طريقة أمان متقدمة تعتمد على بيانات ديناميكية ومعرفات جلسة مشفرة. تعزز هذه الطريقة أمان بيانات العملاء بما يتجاوز التدابير القياسية.
• بيئة خادم آمنة: تستضيف الشركة مواقعها الإلكترونية في بيئة خادم آمنة تتضمن جدران نارية وتكنولوجيا متقدمة أخرى لمنع التدخل أو الوصول من المتسللين الخارجيين. توفر هذه البنية التحتية طبقة إضافية من الحماية ضد التهديدات الأمنية المحتملة.
• ميزات أمان محسّنة: داخل الخدمة، تقدم CallFire ميزات أمان محسّنة تتيح للعملاء تكوين إعدادات الأمان وفقًا لاحتياجاتهم. تضمن هذه المرونة أن تتمكن الشركات من تعديل موقفها الأمني بناءً على متطلباتها الخاصة.

• تحديثات واجهة برمجة التطبيقات: قدمت CallFire نسخة جديدة من واجهة برمجة التطبيقات (API 2.0) التي تقدم واجهات برمجة تطبيقات سلسة، وعملية، وبث. تشير هذه النسخة الجديدة إلى التزام الشركة بتوفير وثائق أكثر تطورًا وكفاءة للمطورين. بينما تظل النسخة السابقة من وثائق واجهة برمجة التطبيقات متاحة للرجوع إليها، لن يكون هناك تطوير جديد عليها، بل فقط تصحيحات للأخطاء. تشير هذه الاستراتيجية إلى أن CallFire تقوم بتحديث منصتها بانتظام لتعزيز الوظائف والأمان.
• تحديثات بيان الخصوصية: تحتفظ CallFire بالحق في تغيير بيان الخصوصية الخاص بها وتلتزم بتوفير إشعار بالتغييرات الهامة من خلال مواقع الشركة قبل 30 يومًا على الأقل من سريان التغيير. تعكس هذه السياسة لتحديث وإخطار المستخدمين بشأن تغييرات في ممارسات الخصوصية جهدًا مستمرًا للحفاظ على الشفافية والتكيف مع المعايير المتطورة لحماية البيانات.

ملكية البيانات

1. بيانات العملاء:
   • يستخدم عملاء CallFire الخدمة لاستضافة البيانات والمعلومات، المشار إليها باسم "بيانات العملاء." لا تقوم CallFire بمراجعة أو مشاركة أو توزيع أو الإشارة إلى أي من بيانات العملاء هذه إلا حسبما يتطلبه الأمر بموجب القانون أو لحل قضايا متعلقة بالخدمة.
   • يتحمل العملاء مسؤولية الحفاظ على أمان وسرية أسماء المستخدمين وكلمات المرور الخاصة بهم.
2. أمان البيانات:
   • توظف CallFire تدابير أمان قوية لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به، والحفاظ على دقة البيانات، وضمان الاستخدام المناسب. يتضمن ذلك استخدام تكنولوجيا SSL لتشفير البيانات ومصادقة الخادم.
3. حذف البيانات:
   • قد تقوم CallFire أحياناً بحذف بيانات العملاء، ولا تضمن الاستضافة المستمرة وتخزين البيانات ما لم يتم الاتفاق على ذلك كتابياً. يُنصح العملاء بإدارة بياناتهم وفق ذلك.

قابلية نقل البيانات

1. تصدير البيانات:
   • يمكن للعملاء تصدير البيانات مثل سجلات المكالمات، وقوائم الاتصال، وغيرها من المعلومات ذات الصلة من المنصة. يتم تسهيل ذلك من خلال واجهة المنصة، التي تدعم تصديرات البيانات إلى تنسيقات مثل Excel للتحليل والاستخدام لاحقًا.
2. إنهاء الحساب:
   • يمكن للعملاء طلب إنهاء حسابهم واسترداد معلوماتهم. يتم التعامل مع هذه الطلبات خلال 30 يومًا، مما يضمن أن بإمكان العملاء استعادة بياناتهم قبل إغلاق الحساب.
3. التكامل وواجهة برمجة التطبيقات:
   • تقدم CallFire إمكانية الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات، مما يتيح للعملاء دمج المنصة مع أنظمة أخرى وتسهيل نقل البيانات. يدعم ذلك قابلية نقل البيانات من خلال تمكين تدفق البيانات بسلاسة بين CallFire وغيرها من أدوات الأعمال.

ترقية الخطط:

• إذا كنت بحاجة للترقية إلى خطة CallFire أعلى مع المزيد من الدقائق/النصوص المضمنة، يمكنك القيام بذلك في أي وقت من داخل حسابك.
• تدخل ترقيات الخطط حيز التنفيذ على الفور، لذا تحصل على الوصول إلى السماحات والميزات الأعلى على الفور.
• لا توجد عقوبات أو رسوم على ترقية خطة CallFire الخاصة بك.

خفض الخطط:

• إذا احتجت إلى خفض خطة CallFire إلى خطة أقل، يمكنك أيضًا إجراء هذا التغيير من داخل حسابك.
• ومع ذلك، فإن التخفيضات تدخل حيز التنفيذ فقط في بداية دورة الفوترة التالية.
• ستستمر في فرض رسوم على معدل خطتك الأعلى الحالي حتى يبدأ دور الفوترة التالي.
• لا توجد رسوم صريحة مذكورة على التخفيض، ولكن قد تفقد الوصول إلى بعض الميزات المتاحة في مستوى الخطة الأعلى.

بعض النقاط الإضافية ذات الصلة حول توسيع CallFire:

• تنتهي جميع الدقائق/النصوص المضمنة في نهاية كل دورة فوترة، ولا تتراكم.
• يمكنك شراء ائتمانات إضافية بسعر 6 سنتات لكل دقيقة/نص إذا تجاوزت سماحيتك في خطتك قبل التخفيض.
• تقدم CallFire خصومات سنوية/عدة سنوات إذا كنت ترغب في الدفع مسبقًا لالتزام أطول.
• لا توجد رسوم إعداد أو إنهاء لبدء أو إلغاء حساب CallFire.

تجديد العقد

1. التجديد التلقائي:
   • تخضع خدمات CallFire للتجديد التلقائي. اعتمادًا على مدة الاشتراك (شهريًا أو سنويًا)، سوف يتجدد الاشتراك تلقائيًا بالسعر المشار إليه في إشعار التجديد ما لم يقم العميل بإلغاء الاشتراك قبل تاريخ التجديد.
2. إشعار التغييرات:
   • تحتفظ CallFire بالحق في تغيير الشروط من وقت لآخر. سيتم نشر أي تحديثات للشروط على موقعها الإلكتروني، وسيتم إرسال بريد إلكتروني للمستخدمين المسجلين يصف التعديلات. يضمن ذلك أن يكون العملاء على علم بأي تغييرات قبل تجديد اشتراكهم.

إلغاء العقد

1. الإلغاء الذي initiates من قبل العميل:
   • يمكن للعملاء إنهاء أو إلغاء استخدام خدمات CallFire في أي وقت. للإلغاء، يحتاج العملاء إلى تسجيل الدخول إلى حسابهم، والانتقال إلى خطة "Pay & Go"، وإلغاء أي اشتراكات كلمات رئيسية أو DID (الرقم المباشر الوارد) قد تكون لديهم.
2. سياسة استرداد الأموال:
   • إذا ألغى العميل خدمته، فلا تتعرض CallFire للالتزام باسترداد القيمة المعقولة لأي ائتمانات غير مستهلكة ما لم يكن الإلغاء بسبب خرق solely من CallFire لم تفشل في تصحيحه خلال ثلاثين (30) يوماً من استلام إشعار من العميل.
3. الالتزامات عند الإنهاء:
   • عند الإنهاء، يجب على العملاء التوقف فوراً عن استخدام الخدمات. لن تتحمل CallFire أي التزام تجاه العميل بعد الإنهاء. ومع ذلك، فإن العملاء لا يزالون مسؤولين عن أي التزامات تم تكبدها حتى نقطة الإنهاء، بما في ذلك سداد أي مبالغ مستحقة.
4. إيقاف أو إنهاء الخدمة من قبل CallFire:
   • تحتفظ CallFire بالحق في تعليق أو إنهاء أو إلغاء الخدمات في أي وقت إذا رأت أنه ضروري لمواصلة تقديم خدماتها بشكل فعال. يمكن أن يكون ذلك بسبب حالة العميل أو حالته المالية أو محتوى الرسائل أو البث الصادر من العميل.
   • في حالة تعليق أو إنهاء مثل هذه الخدمات، سيظل العملاء مسؤولين عن أي التزامات تم تكبدها. قد تقوم CallFire أيضًا باسترداد أي أضرار ناشئة عن الأحداث التي أدت إلى التعليق أو الإنهاء.
5. الائتمانات غير المستخدمة:
   • تدفع الائتمانات التي تم شراؤها كجزء من حزمة أو خطة شهرية في نهاية الدورة ما لم تنص الخطة صراحة على ترحيل الائتمانات. تنتهي صلاحية الائتمانات الفريدة، غير الشهرية، خلال 12 شهرًا من تاريخ الشراء. يمكن للعملاء طلب استرداد كامل لأي ائتمانات غير مستهلكة، ذات طراز غير شهري، خلال يوم عمل واحد من الشراء. لن يتم تقديم أي استردادات أخرى.
6. تغييرات الخطة:
   • يمكن للعملاء ترقية خطتهم في أي وقت، مع بدء تطبيق الأسعار الجديدة على الفور. إذا كانت التخفيضات، ستدخل الأسعار الجديدة حيز التنفيذ في بدء دورة الفوترة التالية. حتى ذلك الحين، سيستمر العملاء في فرض الرسوم بمعدل خطتهم الحالية.

1. الالتزام بالتسويق الهاتفي وقائمة عدم الاتصال (DNC)

• تنظيمات FTC وFCC: تضمن CallFire أن يلتزم مستخدموها بتنظيمات لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) ولجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC). يتضمن ذلك الالتزام بقانون حماية المستهلك (TCPA) وقواعد قائمة عدم الاتصال الوطنية (DNC).
• إدارة قائمة DNC: تقدم CallFire أدوات لإدارة قوائم عدم الاتصال (DNC)، لضمان عدم اتصالات الشركات مع الأفراد الذين اختاروا عدم تلقي التواصل. يقوم النظام تلقائيًا بمسح قوائم الاتصال ضد قائمة DNC لمنع الاتصالات والرسائل غير المتوافقة.

2. الالتزام بـ TCPA

• متطلبات الموافقة: تتطلب CallFire أن تحصل الشركات على موافقة صحيحة من المستلمين قبل إرسال الرسائل التسويقية أو إجراء المكالمات. يتضمن ذلك التأكد من أن المستلمين قد اختاروا تلقي هذه الاتصالات.
• آليات الإلغاء: تتضمن المنصة ميزات تتيح للمستلمين بسهولة إلغاء تلقي المزيد من الاتصالات، مما يساعد الشركات على الامتثال لمتطلبات TCPA.

3. إرشادات CTIA

• قيود المحتوى: تلتزم CallFire بإرشادات CTIA (جمعية الهواتف المحمولة والإنترنت)، التي تتضمن قيودًا على المحتوى المتعلق بالجنس، والكراهية، والكحول، والأسلحة النارية، والتبغ (SHAFT). يساعد ذلك في ضمان أن الرسائل المرسلة عبر المنصة تكون مناسبة ومتوافقة مع المعايير الصناعية.
• امتثال الرمز القصير: تستخدم CallFire الرموز القصيرة للرسائل النصية، وهي منظّمة من قبل CTIA لضمان الاتصالات النصية السريعة والمتوافقة.

4. التوافق الدولي

• المعايير العالمية: تدعم CallFire أيضًا معايير الامتثال الدولية، مما يضمن أن الشركات يمكن أن تستخدم المنصة للاتصالات العالمية مع الالتزام باللوائح المحلية. يتضمن ذلك الامتثال لقوائم DNC الدولية وقوانين التسويق الهاتفي.

5. الأمان وحماية البيانات

• تشفير SSL: تستخدم CallFire تقنية طبقة المقابس الآمنة (SSL) لحماية بيانات العملاء أثناء النقل، مما يضمن أن البيانات مشفرة وآمنة من الوصول غير المصرح به.
• تدابير أمان متقدمة: توظف المنصة طرق أمان متقدمة، بما في ذلك البيانات الديناميكية ومعرفات الجلسة المشفرة، لحماية بيانات العملاء بشكل أكبر.
• خصوصية البيانات: يحدد بيان خصوصية CallFire التدابير المتخذة لحماية بيانات العملاء والامتثال للوائح حماية البيانات، بما في ذلك قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA).

6. التحديثات والمراقبة المنتظمة

• تحديثات تنظيمية: تقوم CallFire بتحديث منصتها بانتظام لتعكس التغييرات في تنظيمات التسويق والهاتف. كما تقدم الشركة أيضًا موارد وإشعارات لمساعدة المستخدمين في البقاء على علم بالقوانين الجديدة ومتطلبات الامتثال.
• استشارات الامتثال: تقدم CallFire إمكانية الوصول إلى الاستشارات القانونية وحلول الامتثال من خلال شركائها التجاريين، لمساعدة الشركات في التنقل عبر المشهد التنظيمي المعقد.