Brandwatch
بواسطة Brandwatch
تُعد Brandwatch منصة رائدة في مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي، وحصلت على جائزة أفضل برنامج لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي من جوائز Martech Breakthrough. تُعتبر المنصة موثوقة من قبل ثلثي الشركات الـ 100 الأكثر قيمة في قائمة فوربس، مما يبرز موثوقيتها وفعاليتها في عالم الرقمنة السريع. تقدم Brandwatch مجموعة شاملة من الأدوات المصممة لمساعدة الشركات على تنظيم وتفسير كميات هائلة من بيانات المستهلك باستخدام حلول الذكاء الاصطناعي المتقدمة. يمكّن ذلك الشركات من أن تبقى في مقدمة الاتجاهات الناشئة، وتحسين استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي، وزيادة التفاعل مع العملاء. توفر المنصة تقويم محتوى اجتماعي تعاوني لإدارة استراتيجيات المحتوى، والقنوات، والفرق، وسير العمل، والحملات، مما يضمن توافق العلامة التجارية والجودة. بالإضافة إلى ذلك، تحتوي Brandwatch على صندوق بريد اجتماعي لإدارة المجتمع والدعم العملاء بشكل مبسط، وتراقب أكثر من 100 مليون مصدر لتوفير تنبيهات فورية للتهديدات الناشئة. مع استحواذها على Paladin في مارس 2022، والتي تم دمجها كـ "Influence" ضمن حل إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، تواصل Brandwatch توسيع قدراتها لدعم العلامات التجارية في التفاعل بشكل فعال مع جماهيرها.
تأسست Brandwatch في عام 2007 على يد غيلز بالمر في برايتون، المملكة المتحدة. في البداية، بدأت الشركة تحت اسم Magpie Search and Alert في عام 2005، وركزت على محركات بحث الوثائق قبل أن تتحول إلى مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي وتعتمد اسم Brandwatch في عام 2007. على مر السنين، نمت Brandwatch بشكل كبير، موسعة وجودها عالميًا مع 15 مكتبًا، بما في ذلك مواقع في نيويورك ولندن وبرلين وسنغافورة.
جمعت Brandwatch ما مجموعه 63.3 مليون دولار على مدى ثماني جولات تمويل. تشمل الاستثمارات الملحوظة 6 ملايين دولار من Nauta Capital في عام 2012، و22 مليون دولار في جولة تمويل Series B في عام 2014، و33 مليون دولار في جولة Series C في عام 2015. تم الاستحواذ على الشركة من قِبل Cision في فبراير 2021 مقابل 450 مليون دولار، مما يمثل علامة فارقة كبيرة في مسيرتها المالية.
تقدم Brandwatch مجموعة من المنتجات المصممة لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي، واستخبارات المستهلك، وتسويق المؤثرين. تشمل المنتجات الرئيسية:
استخبارات المستهلك: تتألف من أبحاث المستهلك، Vizia، والمراجعات، وتوفر هذه المجموعة أدوات للبحث في السوق، وتحليل العلامات التجارية، وتتبع المشاعر عبر 100 مليون مصدر عبر الإنترنت.
إدارة وسائل التواصل الاجتماعي: تشمل أدوات مثل Publish، Advertise، Measure، Benchmark، Influence، Engage، Audience، وListen، التي تساعد في إدارة وتحليل الأنشطة على وسائل التواصل الاجتماعي.
Influence: منتج لتسويق المؤثرين، يسمح للعلامات التجارية باكتشاف وإدارة وقياس حملات المؤثرين عبر منصات مثل YouTube وInstagram وTikTok.
قامت Brandwatch بعدة استحواذات استراتيجية لتعزيز عروضها:
PeerIndex (2014): شركة تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي التي ساعدت في تطوير منتج جماهير Brandwatch.
BuzzSumo (2017): أداة بحث تسويقية للمحتوى.
Crimson Hexagon (2018): عملية دمج جمعت بين التقنيات وقواعد العملاء لإنشاء Brandwatch Consumer Research.
Qriously (2019): أداة بحث سوقية متنقلة ووسائل استطلاع.
Paladin (2022): منصة تسويق مؤثرين تم دمجها الآن في حل إدارة وسائل التواصل الاجتماعي في Brandwatch.
من الميزات الجديدة لبرنامج Brandwatch، التي تم تقديمها في يونيو 2024، هي إدارة الحالات المحسنة Engage. تتيح هذه الميزة للمستخدمين إدارة التفاعلات مع العملاء بشكل أكثر كفاءة من خلال توفير سير عمل مبسط وخيارات الأتمتة. يمكّن الفرق من التعامل مع استفسارات العملاء ومشاكلهم بشكل أكثر فعالية، مما يضمن استجابات فورية ورضا أفضل للعملاء من خلال دمج إدارة الحالات مباشرة في منصة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.
تركز Brandwatch على ثقافة التنوع والشمولية والاستدامة البيئية. تقدر الشركة الانفتاح والنزاهة والشجاعة واليقين والأصالة والفضول. تعزز بيئة العمل الداعمة التي تشجع الموظفين على أن يكونوا ذواتهم الأصيلة والمساهمة بأفكار مبتكرة. يُعكس التزام Brandwatch بالاستدامة في استراتيجيتها البيئية والاجتماعية والحكومية، التي يقودها لجنة خضراء مخصصة.
تخدم Brandwatch أكثر من 7500 عميل عالميًا، بما في ذلك ثلثي الشركات الـ 100 الأكثر قيمة في قائمة فوربس. تُستخدم المنصة من قِبل مجموعة متنوعة من العملاء، بدءًا من الشركات الكبيرة إلى الأعمال الصغيرة، عبر مختلف الصناعات. تم تصميم أدوات الشركة لمساعدة العلامات التجارية على فهم والتفاعل مع جماهيرها، واتخاذ قرارات مدفوعة بالبيانات لتحسين تجارب العملاء.
