التشاور الأولي: يبدأ عملية التنفيذ لـ Brand24 عادةً باستشارة أولية لفهم الاحتياجات والأهداف المحددة للنشاط التجاري. يساعد ذلك في تخصيص عملية الإعداد لتتناسب مع أهداف العمل.
إعداد الحساب: بمجرد أن تكون المتطلبات واضحة، تشمل مرحلة إعداد الحساب تكوين البرنامج وفقًا للمعلمات المحددة، مثل ضبط المشاريع وإضافة كلمات رئيسية ذات صلة للمراقبة.
التدريب والتوجيه: بعد الإعداد، تُعقد جلسات تدريبية للتأكد من أن المستخدمين على دراية بميزات ووظائف المنصة. يمكن أن تشمل هذه الندوات عبر الإنترنت أو جلسات التدريب الشخصية.
المراقبة والتحسين: تتضمن المرحلة النهائية مراقبة أداء البرنامج وإجراء التعديلات اللازمة لتحسين استخدامه. هذه المرحلة مستمرة، حيث قد تحتاج الشركات إلى تعديل استراتيجيات المراقبة الخاصة بها بمرور الوقت.
يمكن أن تختلف مدة عملية التنفيذ بالكامل ولكنها عادةً ما تستغرق بضعة أيام إلى بضعة أسابيع، اعتمادًا على تعقيد الإعداد واحتياجات العمل المحددة.
تخصيص الكلمات الرئيسية والمشاريع: تتيح Brand24 للمستخدمين تخصيص مشاريع المراقبة الخاصة بهم من خلال اختيار كلمات رئيسية ومواضيع محددة ذات صلة بأعمالهم. يتيح ذلك للشركات التركيز على الت mentions التي تهمهم أكثر.
قابلية تخصيص التقارير: يمكن للمستخدمين تخصيص التقارير عن طريق اختيار النقاط البيانية التي يجب تضمينها، مما يسمح لهم بتكييف التقارير وفقًا لاحتياجاتهم المحددة. يتضمن ذلك تحليل المشاعر، والوصول عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وغير ذلك.
التكامل مع الأدوات الأخرى: يدعم البرنامج التكامل مع منصات مختلفة مثل Slack، مما يتيح للشركات دمج Brand24 في سير العمل الحالي بسلاسة.
تنبيهات وتغذيات مخصصة: يمكن للشركات إعداد تنبيهات وتغذيات مخصصة لتلقي إشعارات فورية حول mentions ذات الصلة، مما يتيح لهم الاستجابة بسرعة للتطورات الهامة.
خيارات العلامة البيضاء: بالنسبة للوكالات أو البائعين، تقدم Brand24 خدمات العلامة البيضاء، مما يسمح لهم بتخصيص علامة البرنامج التجارية وفقًا لتفضيلاتهم أو تفضيلات عملائهم.
تجعل هذه الخيارات القابلة للتخصيص Brand24 قابلة للتكيف لمختلف الصناعات وأحجام الأعمال، من الشركات الناشئة الصغيرة إلى الشركات الكبيرة.
خطط الاشتراك: تقدم Brand24 عدة خطط تسعير تبدأ من 79 دولارًا شهريًا للمستخدمين الأفراد. تقدم الخطط الأعلى مثل فريق وPro ميزات إضافية بتكاليف أكبر.
رسوم الإعداد: لا يوجد ذكر لرسوم إعداد محددة بخلاف تكلفة الاشتراك؛ ومع ذلك، ينبغي على الشركات الاستفسار مباشرةً مع Brand24 حول أي رسوم إضافية محتملة خلال الإعداد الأولي.
تكاليف الصيانة: عادةً ما تتضمن رسوم الاشتراك الصيانة الدورية، لكن يجب على الشركات التأكيد ما إذا كانت هناك أي رسوم إضافية للتحديثات الرئيسية أو الدعم الفني بخلاف مستويات الخدمة القياسية.
رسوم الدعم: عادةً ما يتم تضمين الدعم الفني القياسي في خطط الاشتراك. ومع ذلك، قد تتطلب خيارات الدعم المتقدمة تكاليف إضافية بناءً على مستوى الخدمة المطلوبة.
الندوات وجلسات العرض: تقدم Brand24 ندوات أسبوعية وجلسات عرض تساعد المستخدمين الجدد على فهم كيفية استخدام المنصة بفعالية. تغطي هذه الجلسات الوظائف الأساسية فضلاً عن الميزات المتقدمة.
الموارد عبر الإنترنت: يتمتع المستخدمون بإمكانية الوصول إلى مجموعة متنوعة من الموارد عبر الإنترنت مثل الدروس، والأسئلة المتداولة، والمقالات المدونة التي تقدم إرشادات حول استخدام جوانب مختلفة من البرنامج.
قنوات دعم العملاء: يتوفر الدعم من خلال قنوات متعددة بما في ذلك البريد الإلكتروني، والدردشة، والهاتف. يضمن هذا أن يتمكن المستخدمون من الحصول على المساعدة عندما يواجهون مشكلات أو لديهم أسئلة حول استخدام البرنامج.
تشفير البيانات: تستخدم Brand24 بروتوكولات التشفير لحماية البيانات أثناء النقل، مما يضمن بقاء المعلومات الحساسة مؤمنة من الوصول غير المصرح به.
ضوابط الوصول: يوفر البرنامج إعدادات إذن المستخدم التي تسمح للمديرين بالتحكم في من لديه الوصول إلى أجزاء مختلفة من المنصة، مما يعزز أمان البيانات داخل المنظمات.
تدقيق أمني منتظم: يتم إجراء تدقيقات أمنية منتظمة لتحديد نقاط الضعف المحتملة في النظام ومعالجتها على الفور. تساعد هذه المقاربة الاستباقية في الحفاظ على بيئة آمنة لمعالجة البيانات.
الامتثال لقوانين الخصوصية: تلتزم Brand24 باللوائح الخصوصية ذات الصلة مثل GDPR، مما يضمن التعامل مع بيانات المستخدم بما يتماشى مع المعايير القانونية لحماية البيانات.
التحديثات المنتظمة: تطلق Brand24 عادةً تحديثات على أساس منتظم لتعزيز الوظائف والأمان. قد تشمل هذه التحديثات ميزات جديدة، تحسينات للأدوات الحالية، وتصحيحات للأخطاء.
إدارة الإصدارات: تُدار التحديثات من خلال نظام إدارة الإصدارات الذي يضمن أن المستخدمين لديهم إمكانية الوصول إلى أحدث الميزات دون تعطيل إعدادهم الحالي.
الترقية التلقائية: يتم معظم التحديثات تلقائيًا، مما يقلل من فترات التوقف ويضمن أن يستفيد المستخدمون من التحسينات بمجرد توفرها.
إشعارات المستخدمين: يتم عادةً إعلام المستخدمين بالتحديثات الرئيسية من خلال البريد الإلكتروني أو إشعارات داخل التطبيق، مع تقديم تفاصيل حول الميزات وال تغييرات الجديدة.
حلقة التغذية الراجعة: تشجع Brand24 على تلقي تعليقات المستخدمين حول التحديثات، مما يساعد فريق التطوير على معالجة أي مشكلات بسرعة وتنقيح التحديثات المستقبلية.
ملكية المستخدم: تضمن سياسة Brand24 أن يحتفظ المستخدمون بملكية البيانات التي تم جمعها من خلال المنصة. يعني هذا أن بإمكان الشركات الوصول إلى بياناتها في أي وقت.
الوصول إلى البيانات: يتمتع المستخدمون بإمكانية الوصول الكامل إلى بياناتهم ويمكنهم تصدير التقارير والرؤى حسب الحاجة للت分析 أو التكامل مع أنظمة أخرى.
خيارات النقل: يوفر البرنامج خيارات لنقل البيانات، مما يسمح للمستخدمين بنقل بياناتهم بسهولة إذا قرروا تغيير الخدمات أو المنصات.
الامتثال للخصوصية: تلتزم Brand24 بقوانين الخصوصية مثل GDPR، مما يضمن التعامل مع البيانات الشخصية وفقًا للمعايير القانونية.
مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة: لا تتم مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة دون موافقة المستخدم، باستثناء مقدمي الخدمات الضروريين المعنيين في معالجة أو استضافة البيانات.
خطط مرنة: تقدم Brand24 خطط اشتراك مرنة تسمح للشركات بالتوسع أو الانكماش بناءً على احتياجاتها. يشمل ذلك تعديل عدد الكلمات الرئيسية التي تتم مراقبتها أو تغيير مستوى الخدمة.
ترقيات فورية: يمكن للمستخدمين ترقية معلمات حساباتهم في أي وقت، مع سريان التغييرات فورًا عند دفع الرسوم الإضافية.
خفض مستوى الخدمة عند التجديد: يمكن طلب تخفيضات قبل بدء فترة اشتراك جديدة وستدخل حيز التنفيذ اعتبارًا من دورة الفوترة التالية.
التجديد التلقائي: يتم فرض رسوم الاشتراك تلقائيًا لكل فترة تجديد ما لم يختر المستخدم عدم التجديد بإبلاغ Brand24 قبل سبعة أيام على الأقل من تاريخ التجديد.
سياسة الإلغاء: يمكن للمستخدمين إلغاء اشتراكهم من خلال الاتصال بدعم Brand24. يجب إجراء الإلغاءات قبل بدء فترة التجديد لتجنب الرسوم.
سياسة استرداد الأموال: قد تكون استردادات الأموال متاحة إذا لم يتم استخدام الخدمة، ولكن ينبغي تأكيد الشروط المحددة مباشرةً مع Brand24.
طرق الدفع: يمكن دفع رسوم الاشتراك عبر بطاقة ائتمان/خصم أو تحويل بنكي، مع إعداد الفواتير التلقائية لتسهيل الأمر.
امتثال GDPR: تلتزم Brand24 باللوائح المتعلقة بـ GDPR، مما يضمن معالجة بيانات المستخدم بطريقة قانونية وشفافة.
إجراءات أمان البيانات: ينفذ البرنامج تدابير أمان قوية بما في ذلك التشفير وضوابط الوصول لحماية بيانات المستخدم من الوصول غير المصرح به.
التدقيق المنتظم: يتم إجراء تدقيقات أمنية منتظمة لضمان الامتثال للمعايير الصناعية وتحديد نقاط الضعف المحتملة.
شفافية سياسة الخصوصية: تحتفظ Brand24 بسياسة خصوصية واضحة توضح كيفية جمع واستخدام ومشاركة البيانات الشخصية.
