تشمل عملية تنفيذ برنامج AscendixRE عدة مراحل، بما في ذلك الاستشارة الأولية وجمع المتطلبات، والتخصيص والتكوين، والتطوير والتكامل، والاختبار وضمان الجودة، والتدريب والنشر، والدعم المستمر والتحسين. تتضمن مرحلة الاستشارة الأولية فهم الاحتياجات المحددة للعميل وعمليات العمل، بينما تتضمن مرحلة التخصيص والتكوين تعديل منصة Salesforce لتناسب تدفقات العمل الخاصة بالعميل. يقوم فريق التطوير ببناء وتكامل حلول مخصصة إضافية، مثل بوابة القوائم، في منصة Salesforce. تضمن مرحلة الاختبار عمل الحل بسلاسة وتلبية جميع المتطلبات. تتضمن مرحلة التدريب والنشر تدريب فريق العميل على استخدام النظام الجديد بفعالية. تقدم Ascendix خدمات الدعم والتحسين المستمر بعد النشر لضمان استمرار عمل النظام بكفاءة والتكيف مع احتياجات الأعمال الجديدة. قد تستغرق عملية التنفيذ عدة أسابيع إلى بضعة أشهر، مع تحديد الجدول الزمني الدقيق خلال مرحلة الاستشارة الأولية.
برنامج AscendixRE قابل للتخصيص بدرجة عالية ليناسب احتياجات الأعمال المحددة. إليك بعض النقاط الرئيسية المتعلقة بإمكانيات التخصيص الخاصة به:
تخصيص واجهة المستخدم: يمكن تخصيص واجهة المستخدم الخاصة بالبرنامج لتتناسب مع تدفقات العمل واحتياجات قطاع العقارات التجارية، مما يضمن تجربة مستخدم مثالية.
محاذاة عمليات العمل: تتخصص Ascendix في تكوين Salesforce لينعكس على عمليات التشغيل الخاصة بالأعمال، سواء للعقارات التجارية أو أسواق رأس المال أو الاستثمار المصرفي أو إدارة الأصول.
حلول مخصصة: يمكن لـ Ascendix بناء حلول مخصصة للغاية، مثل بوابات القوائم المدعومة من Salesforce، لتلبية الاحتياجات الفريدة للأعمال.
زيادة الكفاءة: يضمن التخصيص أن تعمل Salesforce بأقصى كفاءة، مما يتناسب مع احتياجات القطاع الخاص بالعميل.
تعدّ AscendixRE CRM حلاً شاملاً للشركات، حيث تقدم مجموعة من خطط الاشتراك ورسوم الدعم. تبدأ الأسعار من 79 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، بما في ذلك ترخيص Salesforce، مع توفر خطط أعلى مثل خطة Enterprise بسعر 99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. يمكن لمستخدمي النسخةEnterprise الوصول إلى خدمة الكونسيرج مجانًا، والتي تشمل إدخال البيانات وإنشاء التقارير. قد تتطلب خدمات التخصيص رسومًا إضافية لميزات محددة أو احتياجات أعمال فريدة. قد يتم تحميل خدمات الصيانة سنويًا بنسبة مئوية من السعر المعلن، والتي يمكن تعديلها بناءً على تقدير مزود الخدمة.
تقدم Ascendix مجموعة من جلسات تدريب المستخدمين، بما في ذلك التدريب العام الذي يغطي وظائف Salesforce وميزات AscendixRE المحددة. يتلقى المستخدمون الرئيسيون تدريبًا عميقًا، بما في ذلك المشاركة في اجتماعات المراجعة واختبارات القبول، ليصبحوا متمكنين في النظام. يركز نهج 'تدريب المدرب' على تدريب المستخدمين الرئيسيين الذين يقومون بعد ذلك بتدريب مستخدمين آخرين داخل المؤسسة. تقدم Ascendix دعمًا مستمرًا من خلال قنوات متعددة، بما في ذلك بوابة العملاء والهاتف والمؤتمرات عبر الإنترنت، لإدخال البيانات، وإنشاء التقارير، وإدارة التقويمات. لمستخدمي Enterprise، تتوفر خدمة الكونسيرج بلا تكلفة إضافية. يتم تقديم الدعم على مدار الساعة طوال الأسبوع، بما في ذلك المراقبة وصيانة النظام وإدارة أنظمة تكنولوجيا المعلومات/خدمات DevOps. خلال وبعد مرحلة التشغيل، توفر Ascendix بنية دعم لمساعدة المستخدمين في حل المشكلات وضمان سير العمل بسلاسة.
يقدم AscendixRE، الذي تم بناؤه على منصة Salesforce، مجموعة شاملة من تدابير الأمان لحماية البيانات. يستخدم نموذج الأمان المتقدم من Salesforce، بما في ذلك التحكم في الوصول القائم على الدور، وأمان مستوى الحقل، وأمان مستوى الكائن، لتعريف من يمكنه الوصول إلى البيانات والتفاعل معها. توفر Salesforce خيارات تشفير قوية للبيانات أثناء تخزينها وعبورها، مما يضمن الامتثال للوائح حماية البيانات مثل GDPR وHIPAA. يتم فرض المصادقة متعددة العوامل (MFA) لجميع المستخدمين، مما يضيف طبقة إضافية من الأمان لمنع الوصول غير المصرح به. تسجل Salesforce تلقائيًا أنشطة المستخدم في سجل تدقيق، مما يوفر عرضًا شاملاً لتفاعلات البيانات. يتم استخدام المراقبة في الوقت الفعلي وكشف التهديدات، بما في ذلك مراقبة تصرفات غير عادية مثل تنزيلات البيانات المفرطة أو محاولات تسجيل الدخول من مواقع غير معتادة. يتم إجراء اختبارات الاختراق بانتظام لتحديد ثغرات النظام، مما يضمن معالجة المخاطر الأمنية المحتملة قبل استغلالها. يمكّن النسخ الاحتياطي من Salesforce من إجراء نسخ احتياطي تلقائي يوميًا للبيانات، مما يسمح بالاستعادة السريعة في حالة فقدان البيانات. تؤكد Ascendix على أهمية تثقيف الموظفين حول أفضل ممارسات الأمان، بما في ذلك إنشاء كلمات مرور قوية والتعرف على الاحتيالات. تساعد جلسات التدريب المنتظمة في الحفاظ على مستوى عالٍ من الوعي الأمني بين المستخدمين.
يُعتبر AscendixRE برنامج CRM يقوم بانتظام بإصدار تحديثات لضمان مواكبة المستخدمين لأحدث الميزات وتحسينات الأمان. تمتلك الشركة فريقًا داخليًا مسؤولًا عن إدارة هذه التحديثات، مما يضمن صيانة وتحسين مستمر. تقدم Ascendix أيضًا دعمًا للعملاء وخدمات الكونسيرج لمساعدة المستخدمين في التحديثات وأي مشاكل، بما في ذلك إدخال البيانات، وإدارة المهام، والحفاظ على التقويمات. تدير العمليات المؤتمتة التحديثات لتقليل الاضطرابات وضمان انتقال سلس إلى الإصدارات الجديدة، بما في ذلك المتابعات المؤتمتة وأتمتة Salesforce لمهام التسويق.
ملكية البيانات:
تضمن AscendixRE، التي تم بناؤها على منصة Salesforce، أن يمتلك المستخدمون كامل ملكية بياناتهم. هذا يعني أن العملاء لهم الحق الكامل في الوصول إلى بياناتهم وتعديلها ونسخها أو إزالتها كما يرون مناسبًا. تعتبر ملكية البيانات أمرًا حيويًا للحفاظ على السيطرة على المعلومات الحساسة وضمان الامتثال للوائح حماية البيانات.
إمكانية نقل البيانات:
يدعم AscendixRE إمكانية نقل البيانات، مما يسمح للمستخدمين بنقل بياناتهم إلى موقع مادي أو رقمي آخر حسب تقديرهم. تعتبر هذه المرونة ضرورية لتجنب قفل البائع وضمان إمكانية الشركات لتحويل موفري الخدمات إذا لزم الأمر دون فقدان الوصول إلى بياناتهم.
يوفر AscendixRE خيارات مرونة في القابلية للتوسع لتلبية احتياجات المنظمة، مما يسمح للعملاء بتعديل الفريق والمهارات بناءً على مراحل المشروع أو المتطلبات. يقدمون نموذج فريق Salesforce الجزئي، مما يسمح للعملاء بالدفع فقط مقابل ساعات العمل الفعلية اللازمة، مما يجعله مثاليًا للمشاريع ذات نطاقات متغيرة أو مستويات دعم مختلفة. تتيح هذه الطريقة أيضًا تحسين التكاليف دون الحاجة إلى توظيف بدوام كامل أو التزامات طويلة الأجل، مما يضمن لشركات الوصول إلى خبرات Salesforce عالية المستوى مع الحفاظ على مرونة الميزانية.
عادةً ما تحتوي عقود AscendixRE على بند التجديد التلقائي، الذي يمتد لفترات متتالية مدتها سنة واحدة ما لم يقدم أي طرف إشعارًا بالإلغاء. تحتفظ Ascendix بالحق في مراجعة الرسوم خلال السنة، ويعتبر الاستخدام المستمر لمنتجات أو خدمات Ascendix بعد الإخطار قبول العملاء للرسوم المعدلة. يمكن للعملاء إنهاء الاتفاقية إذا فشلت Ascendix في إصلاح أو استبدال الخدمات غير المطابقة خلال فترة محددة، عادةً 30 يومًا. يمكن لـ Ascendix إنهاء الاتفاقية إذا فشل العميل في الامتثال للشروط والأحكام، بما في ذلك الالتزامات المالية. يجب على العملاء التوقف عن استخدام المنتج ومعالجة أي استخدام غير مصرح به وفقًا للاتفاقية. إذا تم إنهاء الاتفاقية بسبب عدم قدرة Ascendix على تصحيح عدم المطابقة، فقد يتلقى العملاء استرداد الرسوم المدفوعة مسبقًا عن الجزء غير المستخدم من الخدمة.
يعد AscendixRE منصة لحماية البيانات تتوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، مما يضمن أن تتم معالجة البيانات الشخصية وفقًا لقوانين الاتحاد الأوروبي. تستخدم المنصة طرق تشفير قوية لحماية المعلومات الحساسة من الوصول غير المصرح به. كما أنها تطبق المصادقة متعددة العوامل (MFA) لإضافة طبقة أمان إضافية، مما يتطلب من المستخدمين تقديم عاملين أو أكثر للتحقق من الهوية للوصول إلى النظام. تحتفظ المنصة أيضًا بسجلات تدقيق مفصلة لتقارير الامتثال ومراقبة الأنشطة المشبوهة. تم تصميم AscendixRE لتلبية المتطلبات المحددة لقطاع العقارات، بما في ذلك إدارة الممتلكات، واتفاقيات الإيجار، وإبلاغ المعاملات. كما أنها تمتثل لقوانين إبلاغ انتهاكات أمان البيانات، مما يضمن إبلاغ العملاء في حال حدوث خرق للبيانات.
