أبتيفو
بواسطة أبتيفو
الاستشارة الأولية وجمع المتطلبات:
تبدأ العملية باستشارة أولية حيث تتم مناقشة احتياجات ومتطلبات العمل المحددة. يساعد ذلك في فهم نطاق المشروع والتخصيص المطلوب.
التكوين والتخصيص:
يقدم Apptivo درجة عالية من التخصيص لتناسب احتياجات العمل المحددة. يتضمن ذلك تكوين البرنامج لتناسب العمليات التجارية، وإعداد سير العمل، والتكامل مع أنظمة أخرى إذا لزم الأمر.
ترحيل البيانات:
إذا كان العمل ينتقل من نظام آخر، فإن ترحيل البيانات هو خطوة حاسمة. يوفر Apptivo أدوات ودعم لضمان نقل البيانات بدقة إلى النظام الجديد.
التدريب والدعم:
تُجرى جلسات تدريبية للموظفين للتأكد من أنهم مرتاحون لاستخدام النظام الجديد. يقدم Apptivo موارد تدريبية متنوعة، بما في ذلك الندوات عبر الإنترنت، والوثائق، وجلسات فردية.
الاختبار والانطلاق:
قبل الانطلاق، يتم اختبار النظام بدقة للتأكد من أن كل شيء يعمل كما هو متوقع. يتم معالجة أي مشكلات تم تحديدها خلال هذه المرحلة.
الدعم بعد التنفيذ:
بعد إطلاق النظام، يقدم Apptivo دعمًا مستمرًا لمعالجة أي مشكلات ولضمان استمرار النظام في تلبية احتياجات العمل.
المدة
يمكن أن تختلف مدة عملية التنفيذ بشكل كبير. بالنسبة للشركات الصغيرة ذات المتطلبات البسيطة، قد تستغرق العملية بضعة أسابيع. بالنسبة للمنظمات الأكبر ذات الاحتياجات الأكثر تعقيدًا، قد تستغرق عدة أشهر. يعتمد الجدول الزمني الدقيق على عوامل مثل مدى التخصيص، وكمية البيانات التي يجب ترحيلها، وتوافر موظفي العمل للتدريب والاختبار.
يعد Apptivo قابلًا للتخصيص بدرجة عالية لتناسب احتياجات العمل المحددة. فيما يلي بعض النقاط الرئيسية المتعلقة
التطبيقات المخصصة: يمكن للشركات إنشاء تطبيقات مخصصة مصممة خصيصًا لعملياتها المحددة.
الحقول والتنسيقات المخصصة: يمكن للمستخدمين إضافة حقول مخصصة وتعديل التنسيقات لالتقاط المعلومات الضرورية.
سير العمل والأتمتة: يتيح Apptivo إنشاء سير عمل مخصص وقواعد أتمتة لتبسيط العمليات التجارية.
التكامل: يمكن تكامل البرنامج مع أدوات وأنظمة أخرى، مثل برامج المحاسبة، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، والمزيد.
الوصول المستند إلى الأدوار: يمكن إعداد أدوار وصلاحيات مخصصة للتحكم في الوصول إلى أجزاء مختلفة من النظام.
يقدم Apptivo خطط تسعير متنوعة وخدمات إضافية، بما في ذلك رسوم الإعداد، والعقود الصيانة، ورسوم الدعم. قد تشمل رسوم الإعداد خدمات تنفيذ احترافية. تشمل عقود الصيانة الصيانة العادية، والإصلاحات، والدعم الفني، والخدمات الطارئة، والتحديثات، والتدريب. تتفاوت رسوم الدعم استنادًا إلى الخطة، حيث تقدم الخطط المميزة دعمًا على مدار الساعة، بينما تقدم خطط Ultimate وEnterprise خدمات إضافية، وجلسات تدريب وتكوين وفقًا للطلب.
يقدم Apptivo خيارات تدريب ودعم شاملة لمساعدة المستخدمين الجدد على البدء والاستفادة القصوى من البرنامج:
التدريب الأولي:
يوفر Apptivo جلسة تدريب أولية عبر الإنترنت مدتها ساعة واحدة بعد ترحيل البيانات، تليها جلسة أخرى مدتها ساعة واحدة بعد حوالي أسبوع لمساعدة المستخدمين على التكيف مع النظام.
خدمات التدريب حسب الطلب:
يمكن للشركات طلب ساعات إضافية من التدريب أو جلسات التكوين حسب الحاجة. قد يكون ذلك مفيدًا بشكل خاص لتدريب أعضاء الفريق الجدد أو تحسين النظام ليلائم احتياجات العمل المحددة.
ورش العمل في الموقع:
يمكن لممثل Apptivo السفر إلى الموقع للعمل مع الفريق، حيث يقدم تكوينًا عمليًا، وتحسينًا، وتدريبًا. تعتبر هذه الخدمة أكثر تفاعلية ومخصصة لمتطلبات العمل المحددة.
الموارد عبر الإنترنت:
يوفر Apptivo موارد عبر الإنترنت متنوعة، بما في ذلك الندوات عبر الإنترنت، والوثائق، والدروس التعليمية عبر الفيديو. تم تصميم هذه الموارد لمساعدة المستخدمين في التنقل داخل النظام واستغلال ميزاته بشكل فعال.
دعم العملاء:
يقدم Apptivo مستويات مختلفة من دعم العملاء استنادًا إلى خطة الاشتراك. يشمل ذلك الدعم عبر البريد الإلكتروني، ودعم الهاتف، والدردشة الحية، والوصول إلى قاعدة المعرفة ومقاطع الفيديو التعليمية.
الخدمات المهنية:
لدى الشركات التي تحتاج إلى دعم أوسع، يقدم Apptivo خدمات مهنية مثل إدارة الحسابات المخصصة، والتكاملات المخصصة، والعلامات التجارية البيضاء، خصوصًا لخطط Ultimate وEnterprise.
يأخذ Apptivo عدة تدابير لضمان أمان وحماية البيانات:
أمان البيانات
الشهادات والامتثال:
Apptivo معتمد للامتثال لـ SSAE18 SOC2 Type II، ومراعاة درع الخصوصية بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة، ومتوافق مع GDPR. يظهر ذلك التزامها بالمعايير الصارمة للأمان وتنظيمات خصوصية البيانات.
لديهم سياسات أمان وخصوصية قوية تتم مراجعتها وتحديثها على الأقل مرة واحدة في السنة.
أمان البنية التحتية:
بيئة إنتاج Apptivo مستضافة على Google Kubernetes Engine (GKE)، مستفيدًا من بنية الشبكة العالمية لجوجل وميزات الأمان المدمجة مثل أدوار IAM وRBAC.
تُخزن البيانات بأمان في Google Cloud Storage وElasticsearch، مع ضوابط وصول صارمة وتشفير.
تشفير البيانات:
تُشفّر البيانات أثناء نقلها وفي حالتها الثابتة.
يستخدم Apptivo تقنيات تشفير معتمدة صناعيًا لحماية البيانات.
ضوابط الوصول:
يتم التحكم في الوصول إلى المنصة بدقة من خلال تدابير أمنية متقدمة مثل أدوار IAM وRBAC.
توجد مستويات مختلفة من صلاحيات الوصول (الوصول، العرض، الإدارة) التي يمكن تعيينها للمستخدمين.
الأمان البدني:
يطبق Apptivo تدابير أمنية فعلية لمنع الوصول غير المصرح به إلى معدات قاعدة البيانات والمعلومات الحساسة.
استعادة البيانات بعد الكوارث:
يمتلك Apptivo بيئة استعادة البيانات بعد الكوارث مستضافة في منطقة AWS East.
تتم نسخ البيانات احتياطيًا بشكل مستمر على أقصى فترة تصل إلى ساعة واحدة وتكرارها إلى بيئة DR.
يصدر Apptivo تحديثات بانتظام، غالبًا عدة مرات في السنة. تتم إدارة هذه التحديثات من خلال عملية منظمة تتضمن إدخال ميزات جديدة، وتعزيزات لوظائف القائمة، وإصلاحات للأخطاء. إليك بعض النقاط الرئيسية حول تكرار وإدارة
تكرار التحديثات
تحديثات منتظمة: يحرص Apptivo على إصدار التحديثات بشكل متكرر، كما يتضح من ملاحظات الإصدار المتعددة على مدار السنة. على سبيل المثال، كانت هناك تحديثات في 5 ديسمبر 2023، و20 نوفمبر 2023، و19 أكتوبر 2023، و27 سبتمبر 2023.
اتساق تاريخي: كانت هذه النمط من التحديثات المنتظمة متسقة على مر السنين، مع ملاحظات التحديث في أغسطس 2020، وفبراير 2022، ومارس 2021.
إدارة التحديثات
تعزيزات الميزات: تشمل كل تحديث عادةً ميزات جديدة وتعزيزات لتحسين تجربة المستخدم وأداء النظام. على سبيل المثال، قدم تحديث ديسمبر 2023 القدرة على الوصول إلى DataTables داخل لوحة المعلومات وتحقق إلزامي من خلال النوافذ المنبثقة العائمة.
إصلاحات الأخطاء: تعالج التحديثات أيضًا مشكلات متنوعة تم الإبلاغ عنها من قبل المستخدمين. على سبيل المثال، عالج تحديث ديسمبر 2023 مشاكل في تطبيقات المشاريع، والتطبيقات المخصصة، وتطبيقات العملاء، وغيرها.
دمج تعليقات المستخدمين: يدمج Apptivo تعليقات المستخدمين ضمن تحديثاته، مع التركيز على تلبية احتياجات واقتراحات قاعدة مستخدميه. يمكن رؤية ذلك من خلال الردود التفصيلية على مراجعات المستخدمين ودمج الميزات المطلوبة على مر الزمن.
التواصل والدعم: يحافظ Apptivo على تواصل واضح مع مستخدميه بشأن التحديثات والتحسينات. يقدمون ملاحظات تحديث مفصلة ويقدمون الدعم من خلال قنوات متنوعة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والهاتف.
ملكية البيانات:
ملكية العميل: تنص سياسة Apptivo بوضوح على أن جميع البيانات مملوكة للعميل. يشمل ذلك أي بيانات تجارية مخزنة داخل منصة Apptivo.
حذف البيانات: يمكن للعملاء حذف بياناتهم عند الطلب. يدعم Apptivo ميزة الحذف الذاتي، مما يضمن حذف جميع بيانات العمل وتنظيفها من النسخ الاحتياطية المتداولة بعد وقت قصير من طلب الحذف.
الحق في النسيان: تلبية لمتطلبات GDPR، يدعم Apptivo "الحق في النسيان". يمكن للعملاء طلب حذف بياناتهم من خلال إرسال بريد إلكتروني.
قابلية البيانات:
قدرات الاستيراد والتصدير: يتيح Apptivo CRM للمستخدمين استيراد وتصدير سجلات العملاء بتنسيق CSV. تتوفر هذه الوظيفة من خلال تطبيق العملاء، مما يسمح بإجراء كل من الإجراءات الفردية والكتلية بشكل فعال.
جهات اتصال قابلة للنقل: يدعم تطبيق جهات اتصال Apptivo أيضًا نقل جهات الاتصال بسهولة، مما يسمح للمستخدمين باستيراد وتصدير جهات الاتصال بكفاءة.
قابلية التوسع:
خطط مرنة: يقدم Apptivo خطط تسعير متنوعة تلبي احتياجات المؤسسات المختلفة. تشمل هذه الخطط Lite وPremium وUltimate، وكل منها يوفر عددًا مختلفًا من التطبيقات والميزات.
وحدات قابلة للتخصيص: تم تصميم النظام الأساسي ليكون قابلًا للتخصيص بدرجة عالية، مما يسمح للشركات بإضافة أو إزالة الوحدات حسب الحاجة. تساعد هذه المرونة المنظمات في توسيع استخدام خدمات Apptivo أو تقليصها استنادًا إلى متطلباتها الحالية.
تقسيم البيانات: يمكن لـ Apptivo للعملاء في المؤسسات نشر قواعد بيانات مجزأة تمامًا، والتي يمكن أن تستوعب عميل واحد أو العديد من العملاء من عميل واحد. يضمن ذلك مع تزايد حجم المنظمة، تلبية احتياجات إدارة البيانات بكفاءة.
إدارة المستخدمين:
التحكم في وصول المستخدم: يقدم Apptivo مصادقة مستخدم قوية وقدرات تسجيل دخول فردي (SSO)، مما يسمح للمسؤولين بإدارة وصول المستخدمين وأذوناتهم بكفاءة. يشمل ذلك القدرة على تعطيل حسابات المستخدمين وفرض SSO، وهو أمر بالغ الأهمية لتوسيع إدارة المستخدمين مع نمو المنظمة.
تجديد العقد:
إخطار التجديد: تبدأ عملية التجديد عادةً بإخطار أحد الطرفين للآخر حول قرب انتهاء صلاحية العقد. يعمل هذا الإخطار كإشعار، يلفت انتباه الطرفين إلى ضرورة التجديد.
تقييم الشروط الحالية: عند استلام الإخطار، يجب على الطرفين مراجعة الشروط والأحكام الخاصة بالعقد الحالي لفهم ما يجب نقله إلى الاتفاقية المجددة وما هو مطلوب من تغييرات.
التفاوض: إذا لزم الأمر، قد يحدث تفاوض لمعالجة التغييرات في شروط العقد. يتضمن ذلك مناقشات بين الأطراف للتوصل إلى اتفاق متبادل بشأن أي تعديل أو تغيير.
التوقيع والتنفيذ: بمجرد موافقة الطرفين على الشروط، يتم إعداد العقد المجدد، بما في ذلك جميع الأحكام المحدثة وأي شروط جديدة. ثم يوقع الطرفان العقد المجدد، مما يجعله ملزمًا قانونيًا.
التوثيق وحفظ السجلات: يتم الاحتفاظ بسجلات مفصلة لعملية التجديد، بما في ذلك المراسلات والمسودات والعقد النهائي الموقع، لضمان الشفافية والامتثال.
إلغاء العقد:
إلغاء الخدمات الشهرية: إذا قمت بالتسجيل في خدمة شهرية وطلبت الإلغاء، فلن يتم إعادة فوترتك من تاريخ إخطارك. ستبقى خدمة خطة المدفوعة نشطة حتى تاريخ التجديد، وبعد ذلك سيتم خفض الحساب إلى خطة مجانية، وستتوقف الفواتير.
سياسة استرداد المبلغ: سيقوم Apptivo بإعادة المال لأي رسوم تم تحصيلها إذا تم تقديم طلب الإلغاء قبل تاريخ التجديد وكان الحساب لا يزال مفوترًا. ومع ذلك، فإن الرسوم السنوية التي تم تخفيضها غير قابلة للاسترداد.
إلغاء التجديد التلقائي: لإلغاء التجديد التلقائي لاشتراكك، يجب عليك إخطار Apptivo قبل تاريخ التجديد. يضمن ذلك عدم تجديد الخدمة تلقائيًا لمدة أخرى.
SSAE18 SOC2 Type II: Apptivo معتمد للامتثال لـ SSAE18 SOC2 Type II، الذي يتضمن معايير صارمة لإدارة بيانات العملاء استنادًا إلى خمسة "مبادئ خدمة موثوق بها" - الأمان، والتوافر، وسلامة المعالجة، والسرية، والخصوصية.
درع الخصوصية بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة: يتوافق Apptivo مع إطار عمل درع الخصوصية بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة، الذي يوفر إرشادات لتبادل البيانات الشخصية عبر الأطلسي لأغراض تجارية.
امتثال GDPR: يلتزم Apptivo باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، مما يضمن معالجة البيانات الشخصية بطريقة تضمن أمانها وخصوصيتها.
اختبار الثغرات والاختراق للطرف الثالث: يستخدم Apptivo Symantec وQualys لمسح البرمجيات الضارة يوميًا واختبار الثغرات بشكل أسبوعي، مما يضمن الأمان المستمر والامتثال.
معالجة البيانات وحمايتها:
ملكية البيانات وحذفها: جميع البيانات مملوكة للعميل ويمكن حذفها عند الطلب. يدعم Apptivo ميزة الحذف الذاتي ويمتثل لمتطلبات "الحق في النسيان" في GDPR من خلال السماح للعملاء بطلب حذف البيانات عبر البريد الإلكتروني.
اتفاقية معالجة البيانات (DPA): يتوافق Apptivo وموظفوه مع القوانين المعمول بها بشأن حماية البيانات وينفذون تدابير فنية وتنظيمية ملائمة لضمان أمان البيانات. لا يستخدمون المعالجات الفرعية لمعالجة البيانات الشخصية، مما يضمن السيطرة المباشرة على حماية البيانات.
أمان البنية التحتية:
هيكلية ثلاثية الطبقات: يستخدم Apptivo هيكلية ثلاثية الطبقات (ويب، تطبيق، وتخزين بيانات) مؤمنة بواسطة جدران الحماية المحيطية، وموازين التحميل، وقنوات التواصل المشفرة. يتم تقليل الوصول إلى الخوادم إلى الأشخاص المخولين فقط عبر VPN وSSH مع استخدام المصادقة متعددة العوامل.
