الأهداف: تحديد الأهداف، معايير النجاح، مصادر البيانات، أدوار المستخدمين، ومتطلبات الحوكمة.
الأنشطة: مقابلات الأطراف المعنية، تحليل الوضع الحالي، جرد البيانات، نقاط التكامل (تخطيط موارد المؤسسات، إدارة علاقات العملاء، بحيرات البيانات، الدخول الموحد).
المخرجات: ميثاق المشروع، الهندسة عالية المستوى، قائمة الأعمال المبدئية، سجل المخاطر.
دروس فيديو وندوات ويب: محتوى حسب الطلب لحالات الاستخدام الشائعة والميزات الجديدة.
برامج الشهادات: بيانات اعتماد اختيارية للمسؤولين أو المستخدمين الأقوياء.
Security Measures
التحكم في الوصول والهوية
التحكم في الوصول بناءً على الدور (RBAC) و/أو استنادًا إلى البيانات (ABAC)
الدخول الموحد (SSO) والتكامل مع مزودي الهوية (مثل SAML، OAuth2).
المصادقة متعددة العوامل (MFA) لتسجيل الدخول.
إدارة أقل امتياز: حقوق الوصول حسب الأدوار واحتياجات المعرفة.
حماية البيانات
تشفير البيانات أثناء التخزين (مثل AES-256) وأثناء النقل (TLS 1.2+).
تشفير على مستوى الحقل وإخفاء البيانات للبيانات الحساسة.
خيارات توطين البيانات أو تخزينها إقليميًا حيثما أمكن ذلك.
النسخ الاحتياطي واستعادة الكوارث مع تعريف RPO/RTO.
الامتثال والحوكمة
سجلات التدقيق وسجلات لا يمكن تغييرها لإجراءات المستخدمين وتغييرات البيانات.
سياسات الاحتفاظ بالبيانات والحذف المؤتمت أو الأرشفة.
قوالب الامتثال (مثل GDPR، HIPAA، CCPA) حيثما ينطبق ذلك.
إدارة المخاطر الخاصة بالمورد: استبيانات الأمان، شهادات SOC 2/ISO إذا أتيح من طرف المزود.
Updates
عملية إدارة التغيير: ملاحظات الإصدارات التي توضح الميزات الجديدة، الميزات التي يتم حذفها، واعتبارات التوافق.
التوافق العكسي: تهدف معظم التحديثات إلى عدم التأثير على الأداء، مع إرشادات انتقالية لأي تغييرات قد تؤثر على سير العمل.
شبابيك الترقية ووقت التوقف: قد تُوفر نوافذ صيانة مخطط لها أو تحديثات بدون توقف للخدمات في عمليات النشر السحابية.
بيئات اختبارية / تجريبية: توفر بيئة اختبارية أو بيئة اختبارية للتحقق من التحديثات قبل النشر في الإنتاج.
الاسترجاع: إجراءات لاسترجاع التحديث أو إعادة التشغيل في حالة حدوث مشكلات.
المساعدة في التحديث: مستندات وخدمات احترافية اختيارية لمساعدة في الترحيل، تحقق من صحة البيانات، وتعديلات العمليات.
Data Ownership and Portability
ملكية المستأجر للبيانات: يحتفظ العميل بملكية جميع البيانات التي يقوم بتحميلها أو اشتقاقها ضمن المنصة.
مسؤوليات المورد: يتحمل المورد عادة المسؤولية عن التعامل الآمن والمعالجة وتخزين بيانات العملاء وفقًا للعقد والقوانين المعمول بها.
حقوق الوصول للبيانات: يحتفظ العميل بحقوق تصدير واسترجاع بياناته عند الطلب، مع مراعاة أي ضوابط وصول معقولة وسداد الرسوم المستحقة.
حقوق استخدام البيانات: قد يستخدم المورد البيانات المجمعة والمجهولة لأغراض تحسين المنتج أو التحليل فقط إذا سمح بذلك العقد ومع وجود ضمانات خصوصية مناسبة؛ غالبًا ما يلزم الحصول على موافقة صريحة لأي استخدام بيانات غير مجمعة.
تنسيقات التصدير: يجب أن تكون البيانات قابلة للتصدير بتنسيقات قياسية (مثل CSV، JSON للبيانات المهيكلة؛ تنزيل قواميس البيانات؛ سجلات التدقيق بتنسيق CSV/JSON؛ التقارير بتنسيق PDF/CSV).
تكرار التصدير والأدوات: إمكانية إجراء عمليات تصدير عند الطلب؛ توفر تصدير واجهات برمجة التطبيقات أو تفريغ البيانات للاستخراج الآلي.
بحيرات/مستودعات البيانات: إذا تخزن المنصة البيانات في بحيرة أو مستودع بيانات، يجب أن يكون هناك طريقة موثقة لاستخراج البيانات الأولية وبيانات التعريف (مخططات، خرائط، تسلسل).
التوقيت: أوقات واضحة لتنفيذ طلبات تصدير البيانات؛ النوافذ النموذجية تتراوح من عدة ساعات إلى عدة أيام عمل للمجموعات الكبيرة من البيانات.
Scaling Up / Down
توسيع القدرة: ترقية مرنة للمستويات، إضافة مقاعد مستخدمين إضافية، زيادة التخزين، وحدود معالجة أعلى.
تأثيرات التسعير: تسعير واضح للمقاعد الإضافية أو للوحدات أو لحجم البيانات؛ خصومات محتملة للالتزامات متعددة السنوات.
تأثير التنفيذ: نشر تدريجي أو بدون تعطيل للإنتاج؛ احتمالية وجود فترات ترقية للوظائف أو القدرات الجديدة.
العقود ومستويات الخدمة (SLA) والدعم: الحفاظ على مستويات الخدمة أو تحسينها؛ التأكد من توافق الدعم مع زيادة النشر.
إيقاف الميزات/المستخدمين: إمكانية تقليل عدد المستخدمين أو إلغاء تنشيط الوحدات دون غرامات، إذا كانت الشروط تسمح بذلك.
الاحتفاظ بالبيانات عند تقليل الاستخدام: سياسات للحفاظ على البيانات الحرجة للامتثال عند تقليل الاستخدام؛ خيارات للأرشفة بدلاً من الحذف.
انعكاسات التكلفة: قواعد نسبية، فترات إشعار، وأي اعتبارات أو اعتمادات عند الإنهاء المبكر.
اعتبارات النقل والمغادرة: خطط لإنهاء الخدمة، بما في ذلك مواعيد تصدير البيانات ومساعدة الانتقال.
The terms & conditions for contract renewal and cancellation
وتيرة التجديد: تجديد تلقائي مع فترة إشعار محددة لعدم التجديد، أو تجديد يتطلب موافقة.
قواعد تجديد الأسعار: كيف يتم حساب تغييرات الأسعار (زيادات سنوية، على أساس مؤشر أسعار المستهلك، أو بمعدل ثابت)؛ فترة الإشعار لتغييرات الأسعار.
نطاق العقد: ما إذا كانت التجديدات تثبت الوحدات، المستخدمين، حجم البيانات، ومستويات الدعم؛ إمكانية إضافة أو إزالة المكونات عند التجديد.
حقوق الإنهاء: الشروط الخاصة بالإنهاء بناءً على الملاءمة أو لسبب ما؛ فترات الإشعار المطلوبة (مثل من 30 إلى 90 يومًا).
رسوم الإنهاء المبكر: أي عقوبات، الرصيد المتبقي، أو استعادة التكاليف الثابتة؛ فترات السماح أو خيارات التصفية.
معالجة البيانات عند الإنهاء: الجدول الزمني وطريقة تصدير البيانات؛ الحذف الآمن أو إرجاع البيانات؛ المساعدة في الانتقال بعد الإنهاء.
استمرارية الخدمة: إذا كان ذلك ممكنًا، شروط لاستمرارية الخدمة أثناء التصفية وإمكانية الوصول إلى البيانات بعد الإنهاء.
Compliance
ISO/IEC 27001: شهادة نظام إدارة أمن المعلومات.
SOC 2 النوع الثاني: معايير خدمة الثقة بما في ذلك الأمان، التوافر، سلامة المعالجة، السرية والخصوصية.
ISO 22301: إدارة استمرارية الأعمال.
ISO 27701: إدارة معلومات الخصوصية (PIMS) بالإشارة إلى ضوابط ISO 27001.
