غني بالميزات: يقدّر المستخدمون مجموعة شاملة من الميزات التي يقدمها 8x8 مركز الاتصال، بما في ذلك قدرات الاتصال متعددة القنوات، والتحليلات المتقدمة، وتدابير الأمان القوية. يدعم النظام أوضاع الاتصال المختلفة مثل الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي، وهي أمور حيوية لعمليات خدمة العملاء الحديثة.

التخصيص والتكامل: يعد البرنامج ملحوظًا لمرونته وقدرته على التكامل مع العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء، مما يعزز سير العمل وإمكانية الوصول إلى البيانات. يساعد هذا التكامل في الحفاظ على تدفق سلس لبيانات العملاء عبر المنصات، مما يعد أمرًا حيويًا لإدارة علاقات العملاء.

التحسين المستمر: يتم تقدير 8x8 لتحديثه المنتظم لمنصته مع ميزات جديدة وتحسينات، وهو ما يجده العديد من المستخدمين مفيدًا لمواكبة احتياجات الأعمال المتطورة.

دعم العملاء: أعرب العديد من المستخدمين عن عدم رضاهم تجاه دعم العملاء من 8x8، حيث وصفوه بأنه من الصعب التواصل معه وأحيانًا يفتقر إلى حل المشكلات الفعال. تُلاحظ هذه المشكلة بشكل خاص خلال فترة الجائحة عندما أصبح من المتزايد صعوبة التحدث إلى شخص ما في مركز الاتصال.

تعقيد واستخدام: يجد بعض المستخدمين أن المنصة تتطلب منحنى تعلم حاد، خاصةً في التنقل وتكوين ميزاتها الأكثر تقدمًا. على الرغم من أن الإعداد الأولي سهل، إلا أن الاستكشاف العميق والاستفادة من المنصة قد تكون تحديًا لبعض المستخدمين.

مشاكل تعاقدية وتكلفة: هناك شكاوى بشأن الشروط التعاقدية التي تبدو ملزمة للغاية، مع بنود التجديد التلقائي التي تجعل من الصعب على العملاء الانسحاب. بالإضافة إلى ذلك، أفاد بعض المستخدمين بوجود رسوم غير متوقعة ووجود خلافات بشأن الرسوم التي شعروا أنها لم تُبلغ بوضوح في نقطة الشراء.