هل تستخدم منصة 8x8 مركز الاتصال الذكاء الاصطناعي؟ وأين؟

نعم، تستخدم منصة 8x8 مركز الاتصال القدرات الذكية في عدة طرق

ما هو الذكاء الاصطناعي الذي يستخدمه 8x8 مركز الاتصال ، مثل Chat GPT، إلخ

توجيه مدعوم بالذكاء الاصطناعي: يتم استخدام الذكاء الاصطناعي لتوجيه الرسائل أو المكالمات الواردة إلى الوكيل الأكثر ملاءمة بناءً على محتوى رسالة العميل ومهارات الوكيل. يساعد هذا التوجيه القائم على المهارات في الاتصال بالعملاء الذين يمتلكون الوكلاء الأكثر تجهيزًا للتعامل مع مشكلاتهم المحددة، مما يحسن أوقات الحل والرضا العملاء.

توصيات شخصية: يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل بيانات العملاء لتقديم تجارب مخصصة. من خلال فهم سلوك العملاء وتفضيلاتهم، مثل جميع الشركات مثل Netflix و Amazon، يمكن لـ 8x8 تقديم توصيات المنتجات ذات الصلة والخدمات المستهدفة.

دعم العملاء على مدار الساعة طوال الأسبوع عبر روبوتات الدردشة: توفر روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي دعمًا للعملاء على مدار الساعة، مما يسمح للعملاء بالحصول على المساعدة الفورية حتى خارج ساعات العمل العادية. يمكن لهذه الروبوتات الوصول إلى قاعدة المعرفة ومعلومات العملاء لحل العديد من المشكلات الشائعة بشكل ذاتي.

تحليل مشاعر العملاء: تقوم أدوات الذكاء الاصطناعي داخل 8x8 بتحليل البيانات غير المنظمة مثل تعليقات العملاء لتقدير المشاعر وتحديد العملاء الذين يكونون في خطر مرتفع من الانسحاب. وهذا يمكن الشركات من التعامل مع المخاوف بشكل استباقي وتحسين الاحتفاظ بالعملاء.

الذكاء الاصطناعي التفاعلي لتعزيز التفاعلات: يستخدم 8x8 الذكاء الاصطناعي التفاعلي لتحسين فعالية وكفاءة التفاعلات مع العملاء. يتضمن ذلك تقليل الاحتكاك في خيارات الخدمة الذاتية وتعزيز تدفق الاتصال بشكل عام بين العملاء ووكلاء الخدمة.

معدل الذكاء المحادثاتي: يوسع هذه الأدوات من قدرات مركز الاتصال لجميع المستخدمين داخل المنظمة. تستخدم الذكاء الاصطناعي للتحدث لتحليل التفاعلات الصوتية، وتقديم رؤى من خلال تحليل المشاعر، والبحث عن الكلمات الرئيسية، وتقرير اتجاهات الموضوع. يساعد ذلك في فهم وتحسين التفاعلات مع العملاء.

مساعد العملاء الذكي: هذه الحلول تعتمد على الذكاء الاصطناعي التفاعلي وتمكن الشركات من إنشاء تجارب الخدمة الذاتية متعددة القنوات. تقوم بأتمتة التفاعلات لتحقيق معدلات أعلى من حل الطلب الأول، مما يقلل من الاعتماد على تكنولوجيا المعلومات ويخفض تكاليف التشغيل.