By 8x8 مركز الاتصال
تم التحديث بتاريخ 26th Sep 2024
بواسطة 8x8 مركز الاتصال
يقدم 8x8 مركز الاتصال مجموعة قوية من الأدوات المصممة لتلبية احتياجات مراكز الاتصال الحديثة. يتضمن ميزات إدارة المكالمات المتقدمة مثل التوجيه القائم على المهارات، واستجابة الصوت التفاعلية (IVR)، وتسجيل المكالمات، والتحليلات. تدعم المنصة التفاعلات متعددة القنوات، مما يتيح للوكلاء التعامل مع استفسارات العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي والدردشة والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة، جميعها من واجهة واحدة. بالإضافة إلى ذلك، يوفر إدارة الجودة وتحليلات التفاعلات لمساعدة الشركات على مراقبة وتحسين جودة الخدمة. تم تصميم البرنامج لكونه قابلًا للتخصيص بدرجة عالية، مما يسمح للمنظمات بتكييف تجربة مركز الاتصال وفقًا لاحتياجات أعمالها المحددة.
حل سحابي شامل: يقدم 8x8 منصة مركز الاتصال السحابية المتكاملة التي تجمع بين الصوت والفيديو والدردشة وحلول API. وهذا يمكن الشركات من إدارة جميع تفاعلات العملاء من خلال نظام موحد واحد. قدرات القنوات المتعددة: يدعم البرنامج متعددة قنوات الاتصال بما في ذلك الصوت والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة والرسائل القصيرة، مما يمكّن الشركات من توفير تجربة سلسة للعملاء عبر نقاط الاتصال المختلفة. ميزات متقدمة: يتضمن 8x8 مركز الاتصال التدريب الذكي، والتوجيه عبر القنوات المتعددة، واستجابة الصوت التفاعلية (IVR)، وجهاز الاتصال التنبئي، واستطلاعات العملاء، وتسجيل المكالمات، وأدوات إدارة القوة العاملة. تساعد هذه الميزات في تحسين أداء الوكلاء ورضا العملاء. التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي: يولد النظام بيانات وتحليلات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي عبر جميع قنوات الاتصال، مما يساعد الشركات على تحديد الاختناقات وتحسين نتائج الخدمة. نطاق عالمي: تسمح خدمات الهاتف المتطورة من 8x8 للمستخدمين ببناء وجود هاتف موثوق في أكثر من 50 دولة، مما يدعم العاملين عن بُعد والمكاتب الإقليمية دون التضحية بالجودة أو الميزات. المرونة والقابلية للتوسع: كحل سحابي، يعد 8x8 مركز الاتصال سهل التنفيذ والتوسع، ولا يتطلب أي أجهزة أو صيانة. وهذا يجعله مناسبًا للشركات من مختلف الأحجام ومراحل النمو.
البائع
8x8 مركز الاتصال
موقع المقر الرئيسي
كامبيل، كاليفورنيا
الموقع الإلكتروني للشركة
https://www.8x8.com
التواصل
+1 8668798647
سنة التأسيس
1987
البريد الإلكتروني
واجهة الوكيل
تنبيهات / تصعيد
جهاز الاتصال التلقائي
التوجيه الآلي
توزيع المكالمات التلقائي
مراقبة المكالمات
تسجيل المكالمات
توجيه المكالمات
$ 0
لكل مستخدم لكل شهر
$ 0
لكل مستخدم لكل شهر
حر
لكل مستخدم لكل شهر
$ 0
لكل مستخدم لكل شهر
8x8 Contact Center1.svg
8x8 Contact Center2.svg
8x8 Contact Center3.svg
8x8 Contact Center4.svg
8x8 Contact Center5.svg
احصل على أقصى استفادة من المراجعات؛
الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي لتحقيق النجاح!
ما هو 8x8 مركز الاتصال من حيث القيمة مقابل المال؟
بالنسبة لشركتي التي تضم 10000 موظفما هو 8x8 مركز الاتصال من حيث سهولة الاستخدام؟
بالنسبة لشركتي التي تضم 10000 موظفأين تقع مكاتب 8x8 مركز الاتصال في GCC؟
لا توجد معلومات متاحة.
من هم عملاء 8x8 مركز الاتصال في الشرق الأوسط؟
لا توجد معلومات متاحة.
ما هو عنوان 8x8 مركز الاتصال المحلي؟
لا توجد معلومات متاحة.
هل تتوفر منصة 8x8 مركز الاتصال باللغة العربية؟
نعم، تتوفر منصة 8x8 مركز الاتصال باللغة العربية.
هل تستخدم منصة 8x8 مركز الاتصال الذكاء الاصطناعي؟ وأين؟
نعم، تستخدم منصة 8x8 مركز الاتصال القدرات الذكية في عدة طرق
ما هو الذكاء الاصطناعي الذي يستخدمه 8x8 مركز الاتصال ، مثل Chat GPT، إلخ
توجيه مدعوم بالذكاء الاصطناعي: يتم استخدام الذكاء الاصطناعي لتوجيه الرسائل أو المكالمات الواردة إلى الوكيل الأكثر ملاءمة بناءً على محتوى رسالة العميل ومهارات الوكيل. يساعد هذا التوجيه القائم على المهارات في الاتصال بالعملاء الذين يمتلكون الوكلاء الأكثر تجهيزًا للتعامل مع مشكلاتهم المحددة، مما يحسن أوقات الحل والرضا العملاء.
توصيات شخصية: يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل بيانات العملاء لتقديم تجارب مخصصة. من خلال فهم سلوك العملاء وتفضيلاتهم، مثل جميع الشركات مثل Netflix و Amazon، يمكن لـ 8x8 تقديم توصيات المنتجات ذات الصلة والخدمات المستهدفة.
دعم العملاء على مدار الساعة طوال الأسبوع عبر روبوتات الدردشة: توفر روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي دعمًا للعملاء على مدار الساعة، مما يسمح للعملاء بالحصول على المساعدة الفورية حتى خارج ساعات العمل العادية. يمكن لهذه الروبوتات الوصول إلى قاعدة المعرفة ومعلومات العملاء لحل العديد من المشكلات الشائعة بشكل ذاتي.
تحليل مشاعر العملاء: تقوم أدوات الذكاء الاصطناعي داخل 8x8 بتحليل البيانات غير المنظمة مثل تعليقات العملاء لتقدير المشاعر وتحديد العملاء الذين يكونون في خطر مرتفع من الانسحاب. وهذا يمكن الشركات من التعامل مع المخاوف بشكل استباقي وتحسين الاحتفاظ بالعملاء.
الذكاء الاصطناعي التفاعلي لتعزيز التفاعلات: يستخدم 8x8 الذكاء الاصطناعي التفاعلي لتحسين فعالية وكفاءة التفاعلات مع العملاء. يتضمن ذلك تقليل الاحتكاك في خيارات الخدمة الذاتية وتعزيز تدفق الاتصال بشكل عام بين العملاء ووكلاء الخدمة.
معدل الذكاء المحادثاتي: يوسع هذه الأدوات من قدرات مركز الاتصال لجميع المستخدمين داخل المنظمة. تستخدم الذكاء الاصطناعي للتحدث لتحليل التفاعلات الصوتية، وتقديم رؤى من خلال تحليل المشاعر، والبحث عن الكلمات الرئيسية، وتقرير اتجاهات الموضوع. يساعد ذلك في فهم وتحسين التفاعلات مع العملاء.
مساعد العملاء الذكي: هذه الحلول تعتمد على الذكاء الاصطناعي التفاعلي وتمكن الشركات من إنشاء تجارب الخدمة الذاتية متعددة القنوات. تقوم بأتمتة التفاعلات لتحقيق معدلات أعلى من حل الطلب الأول، مما يقلل من الاعتماد على تكنولوجيا المعلومات ويخفض تكاليف التشغيل.
هل 8x8 مركز الاتصال شركة ويب 3؟
لا
هل هناك أي مكونات ويب 3
لا
فحص التوافقية
