Suttle-Straus متخصصة في بوابات التسويق المخصصة للطباعة حسب الطلب للمنظمات الكبيرة. بينما لا توفر موقعهم على الويب دليل تنفيذ علني خطوة بخطوة، إلا أن العملية النموذجية لمثل هذه الحلول تتضمن عادةً:
أ. الاستشارة الأولية وتقييم الاحتياجات
اجتماعات الاكتشاف: تعمل Suttle-Straus عن كثب مع العملاء لفهم احتياجاتهم التسويقية والطباعة والتوزيع عبر مواقع أو فرق متعددة.
تجميع المتطلبات: تحديد الأهداف التجارية، أدوار المستخدمين، معايير العلامة التجارية، واحتياجات سير العمل المحددة.
ب. تصميم وتخصيص البوابة
التعاون في التصميم الجرافيكي: يساعد فريقهم الحائز على جوائز في إنشاء القوالب والمواد ذات العلامة التجارية.
تخصيص النظام: يتم تخصيص البوابة لتناسب المنتجات الطباعية وسير العمل وعمليات الطلب للعميل.
ج. الاختبار والتدريب
اختبار قبول المستخدم (UAT): يختبر أصحاب المصلحة البوابة لضمان تلبية كافة المتطلبات.
جلسات التدريب: توفر Suttle-Straus تدريباً للمسؤولين والمستخدمين النهائيين.
د. التشغيل والدعم المستمر
إطلاق البوابة: يتم تشغيل البوابة للاستخدام عبر شبكة العميل.
الدعم المستمر: يقدم دعمًا وتحديثات مستمرة حسب الحاجة.
Customisation
تُؤكد Suttle-Straus على التخصيص كخدمة رئيسية:
بوابات بعلامة تجارية: يتم تخصيص كل بوابة وفقاً لمتطلبات العميل.
كتالوجات المنتجات: تخصيص للمنتجات الطباعية، المواد التسويقية، اللافتات، وغيرها.
أدوار المستخدمين والصلاحيات: إعداد صلاحيات مخصصة للوكلاء، الفروع، أو فرق المبيعات عن بُعد.
عمليات الموافقة: عمليات موافقة مخصصة للطلبات وتنفيذها.
التكامل: إمكانية التكامل مع الأنظمة التجارية الحالية (CRM، ERP) عند الطلب.
التقارير: لوحات تقارير وتحليل قابلة للتخصيص.
خدمات التصميم: فريق تصميم داخلي لإنشاء مواد تسويقية فريدة.
Additional Costs
أ. رسوم الإعداد/التنفيذ
إعداد البوابة: رسوم لمرة واحدة لتكوين وتخصيص البوابة الأولي.
خدمات التصميم: رسوم إضافية لإنشاء تصميمات أو قوالب رسومية.
حزم الدعم: خيارات دعم متعددة (البريد الإلكتروني، الهاتف، مدير حساب مخصص).
ج. الرسوم التشغيلية/الاستهلاكية
رسوم لكل طلب: رسوم مبنية على حجم الطلبات أو تكرار العمليات.
تكاليف الإنتاج الطباعي: حسب العنصر أو الدفعة، بناءً على مواصفات الطباعة.
د. الإضافات الاختيارية
التكاملات المتقدمة: التكاملات المخصصة مع أنظمة أخرى قد تتطلب تكاليف إضافية.
تدريب إضافي: بعد التدريب الأولي.
Training
التدريب: توفر Suttle-Straus تدريبًا شاملاً خلال مرحلة التنفيذ لضمان فهم المستخدمين لكيفية استخدام بوابات التسويق المخصصة للطباعة حسب الطلب بشكل فعال. يشمل ذلك جلسات تعريفية مصممة خصيصًا للأدوار المختلفة مثل المسؤولين، ومسؤولي التسويق، والمصممين لتسهيل اعتماد النظام بسلاسة.
خيارات الدعم: تقدم الشركة قنوات دعم متنوعة، تشمل المحادثة، البريد الإلكتروني/مكتب المساعدة، دعم هاتفي، وأقسام الأسئلة الشائعة/المنتديات لمساعدة المستخدمين بعد الإطلاق. تؤكد تعليقات العملاء على استجابة فرق الدعم وفاعليتها، حيث يُنظر إليهم كجزء من فريق العميل الموسع.
الموارد المجانية: تقدم Suttle-Straus أيضًا مصادر تعليمية مثل المدونات والفيديوهات لمساعدة العملاء على زيادة فهمهم لأفضل ممارسات الصناعة الطباعية وتحسين استخدامهم للمنصة.
Security Measures
ضوابط الوصول والأذونات بناءً على الدور: يدعم النظام تحديد أدوار وصلاحيات مفصلة للمستخدمين للحد من الوصول إلى البيانات والوظائف الحساسة للمستخدمين المخولين فقط.
معالجة الوثائق بأمان: يقوم النظام بتحويل الوسائط إلى صيغ PDF آمنة مع خيارات لجودة الصورة وإعدادات الأمان لحماية الملكية الفكرية والأصول المتعلقة بالعلامة التجارية.
أمان التكامل: عند التكامل مع أنظمة ERP أو CRM أو إدارة الأصول الرقمية للجهات الخارجية، عادةً ما يتم استخدام اتصالات API آمنة وتشفير البيانات لحماية نقل البيانات.
مراقبة وتحديث مستمر: يتم إجراء تحديثات منتظمة للبرمجيات للمساعدة في تصحيح الثغرات والحفاظ على الامتثال لمعايير الصناعة.
Updates
تواتر التحديثات: تقوم Suttle-Straus بإصدار تحديثات دورية لمنصتها لتحسين الوظائف، الأمان، وتجربة المستخدم. بالرغم من عدم وجود جداول معلنة علنًا، تشير تعليقات العملاء إلى ترقيات وتحسينات دورية في الميزات.
إدارة التحديثات: تتم إدارة التحديثات بشكل استراتيجي لتقليل التأثير. فعلى سبيل المثال، أثناء تنفيذ أنظمة معلومات إدارة جديدة، يخططون ويبلغون عن العملية لضمان انتقال سلس وتقبل المستخدمين.
مشاركة المستخدم: تشرك Suttle-Straus المستخدمين وأصحاب المصلحة خلال دورات التحديث لجمع التعليقات وضمان تلبية التغييرات لاحتياجات الأعمال، مما يساعد في التبني ويقلل من المقاومة.
Data Ownership and Portability
ملكية البيانات: تتعامل Suttle-Straus مع بيانات العملاء بسرية وتحترم أن العملاء يحتفظون بملكية بياناتهم. تؤكد سياسة الخصوصية الخاصة بهم أنهم يجمعون ويستخدمون البيانات الشخصية فقط بموافقة أو مصلحة مشروعة ولا يبيعون المعلومات الشخصية إلا في ظروف محدودة مثل فرض الحقوق أو عمليات نقل الأعمال.
الوصول إلى البيانات وإمكانية نقلها: يحق للعملاء الوصول إلى بياناتهم الشخصية، تصحيحها، أو حذفها، مع الالتزام بالمتطلبات القانونية وحفظ الأعمال. بالنسبة للأفراد المقيمين في أوروبا، تعترف Suttle-Straus بحقوق الأفراد في البيانات، بما في ذلك الحق في نقل البيانات، أي يمكن للعملاء طلب بياناتهم الشخصية بتنسيق قابل للنقل.
مشاركة البيانات: تتم مشاركة المعلومات الشخصية السرية فقط مع الشركات التابعة أو الأطراف الثالثة المصرح لها بضوابط صارمة وللأغراض المسموح بها فقط. إذا خضعت Suttle-Straus للاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول، فقد يتم نقل بيانات العملاء كجزء من تلك الصفقة.
الاحتفاظ بالبيانات: يتم الاحتفاظ بالبيانات فقط طالما كان ذلك ضرورياً للأغراض التجارية أو القانونية، مع وجود تدابير أمان معقولة لحمايتها.
حل النزاعات: Suttle-Straus منفتحة على الحوار لحل المخاوف المتعلقة بالخصوصية ويمكنها الانخراط مع طرف ثالث محايد لحل النزاعات إذا لزم الأمر.
Scaling Up / Down
تم تصميم منصة Suttle-Straus المستندة إلى السحابة وبوابات التسويق المخصصة لخدمة المؤسسات الكبرى ذات المواقع المتعددة أو الفروع أو فرق المبيعات، مما يعني قابلية توسع مدمجة.
تدعم حلولهم أدوار المستخدم المرنة، كتالوجات المنتجات، وسير العمل، والتي يمكن تعديلها مع تطور احتياجات المنظمة.
من المرجح أن تستوعب الأسعار واتفاقيات الخدمة التغيرات في الحجم أو النطاق، مما يسمح للعملاء بتعديل الاستخدام بالزيادة أو النقصان.
للحصول على شروط دقيقة تتعلق بتعديلات العقد، أو رسوم التوسع، أو تعديلات الخدمة، تشجع Suttle-Straus على الاستشارة المباشرة لتخصيص الاتفاقية بما يتناسب مع احتياجات العميل المتغيرة.
The terms & conditions for contract renewal and cancellation
شروط التجديد: عادة ما تحتوي عقود Suttle-Straus على فترات محددة، وغالبًا مع بنود التجديد التلقائي ما لم يُنص على خلاف ذلك. بالرغم من أن فترات التجديد الصريحة ليست مفصلة علنًا، غالبًا ما تحتوي الاتفاقيات المماثلة في الصناعة على شروط سنوية أو متعددة السنوات مع التمديد التلقائي ما لم يقدم أحد الطرفين إخطارًا بعدم التجديد خلال مدة زمنية محددة.
سياسة الإلغاء: وفقًا لشروط الشراء، يتطلب الإلغاء أو التغييرات من قبل العميل إشعارًا سابقًا قدر الإمكان. يكون العملاء مسؤولين عن التكاليف التي تكبدتها Suttle-Straus نتيجة الإلغاء أو التغييرات التي لا يمكن تجنبها من خلال الجهود التجارية المعقولة. ويشمل ذلك التكاليف المتعلقة بالمواد المطلوبة، ووقت الطباعة، وأعمال التجليد المرتبطة بمهمة العميل. لا يوجد ذكر صريح لرسوم إلغاء قياسية، ولكن يجب على العملاء توقع دفع التكاليف التي لا يمكن تجنبها حتى الوقت الذي يتم فيه الإلغاء.
حقوق الإلغاء (السياق العام): بينا تسمح السياسة ذات الصلة من شركة قريبة (Strauss Deutschland GmbH & Co. KG) بفترة إلغاء لمدة 14 يومًا للبضائع غير المخصصة أو المخصصة بشكل شخصي، فمن المحتمل تطبيق هذا الاستثناء أيضاً في Suttle-Straus للمنتجات الطباعية المخصصة التي تم تصميمها خصيصاً (مثل الشعار أو التصاميم المحددة)، والتي عادةً ما تكون غير قابلة للرد.
التقصير والإنهاء: توضح الشروط أنه في حالة إفلاس العميل أو إخلاله بالعقد (مثل توقف السداد)، يمكن لـ Suttle-Straus إنهاء الالتزامات فورًا، والمطالبة بكافة المبالغ المستحقة، ومتابعة الإجراءات القانونية. لا يحق للعميل نقل أو التعاقد بشأن الحقوق أو الالتزامات دون موافقة كتابية مسبقة من Suttle-Straus.
Compliance
حماية البيانات والأمان: تلتزم Suttle-Straus بحماية بيانات العملاء من خلال تدابير أمنية حكيمة ومعقولة تتماشى مع معايير الصناعة. يشمل ذلك إجراءات النسخ الاحتياطي، التحكم في الوصول القائم على الأدوار، والحماية من الوصول غير المصرح به أثناء حيازة البيانات.
الاحتفاظ بالبيانات والتخلص منها: عند الانتهاء من الخدمات، يتم تدمير بيانات العملاء وملفات البريد ما لم يطلب العميل خلاف ذلك أو يتطلب سياسة الاحتفاظ بالبيانات الخاصة بالشركة الاحتفاظ بها.
معايير الصناعة: بينما لم يتم ذكر شهادات محددة (مثل SOC 2 أو ISO 27001 أو التوافق مع GDPR) بشكل صريح، تعكس سياسات الشركة الالتزام بممارسات أمن البيانات وخصوصيتها التجارية الشائعة.
