يقدم PhoneIQ مجموعة قوية من الميزات المصممة لمستخدمي Salesforce، تجمع بين نظام هاتف حديث وقدرات مركز اتصال متقدمة. يدعم إدارة المكالمات الواردة والصادرة، توزيع المكالمات التلقائي، IVR، تسجيل المكالمات، والتحليلات اللحظية. يمكن للمستخدمين الاستفادة من أجهزة الاتصال التسلسلي، والإسقاط البريدي، وإظهار الشاشة لتبسيط سير العمل. يستفيد المشرفون من أدوات المراقبة الحية مثل التدريب والتدخل، بينما يمكن للوكلاء الاستمتاع بالتكامل السلس مع الـ CRM، الوصول من الهاتف المحمول، وخيارات معالجة المكالمات المخصصة. كما يدعم النظام العمليات العالمية مع توفير أرقام فورية في أكثر من 50 دولة، ويقدم تحسينات مدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل تحليل المشاعر وملخصات المكالمات لزيادة الإنتاجية ورضا العملاء.