نينيتي

الاستشارة الأولية:

• ما الذي يحدث: مناقشة لتقييم احتياجات عملك وكيف يمكن أن تساعدك Ninety.

• المدة: عادة ما تتراوح من عدة ساعات إلى عدة أيام.

إعداد النظام:

• ما الذي يحدث: إعداد حسابك، وتكوين أدوار المستخدمين، وإدخال البيانات الأولية.

• المدة: تستغرق هذه المرحلة عادةً 1-2 أسابيع اعتمادًا على تعقيد البيانات.

التخصيص:

• ما الذي يحدث: تخصيص البرنامج ليتناسب مع العمليات التجارية وسير العمل الخاصة بك.

• المدة: قد يستغرق ذلك من 1-4 أسابيع إضافية بناءً على الاحتياجات.

جلسات التدريب:

• ما الذي يحدث: إجراء تدريب للمستخدمين لتعريف الفريق بالبرنامج.

• المدة: يمكن تقديم التدريب في 1-2 جلسة على مدى أسبوع أو أسبوعين.

البدء في الاستخدام:

• ما الذي يحدث: يتم إطلاق البرنامج للاستخدام الكامل.

• المدة: أيام قليلة للاختبار والتأكيد قبل الاستخدام الرسمي.

الدعم بعد البدء:

تفضيلات المستخدم: تخصيص لوحات التحكم والتقارير بما يتناسب مع أدوار الفريق.

التكاملات: القدرة على التكامل مع الأدوات الشهيرة (مثل Slack و Google Workspace، إلخ) لتبسيط سير العمل.

حقول مخصصة: يمكنك إنشاء حقول مخصصة لإدخال البيانات لتتماشى مع العمليات التجارية المحددة.

تكييف الإطار: ضبط هيكل البرنامج ليتناسب مع إطار التخطيط الاستراتيجي الفريد لشركتك.

القوالب: استخدم أو أنشئ قوالب لأساليب إدارة المشاريع المحددة (مثل OKRs، KPIs).

رسوم الإعداد: بينما قد يتم تضمين الإعداد الأساسي، قد تتكبد الإعدادات المخصصة رسومًا. عادة ما تتراوح بين $500 إلى $2,500.

تكاليف الصيانة: عادةً ما يتم تضمين رسوم الصيانة المنتظمة في نماذج الاشتراك؛ ومع ذلك، قد تتطلب التخصيصة الشاملة رسومًا إضافية.

رسوم الدعم: قد يكون الدعم مضمنًا في اشتراكك، ولكن خدمات الدعم المميزة يمكن أن تكلف إضافيًا، anywhere from $50 إلى $200 في الساعة، اعتمادًا على التعقيد والعجلة.

التدريب الأولي:

• عادة ما يتم تقديم تدريب شامل للمستخدمين الجدد، سواء عبر الإنترنت أو شخصيًا، ويمكن أن يشمل جلسات مسجلة.

الدعم المستمر:

• مركز المساعدة: الوصول إلى مركز مساعدة مفصل مع مقالات وأسئلة متكررة.

• دعم العملاء: تتوفر عادةً دعم عبر البريد الإلكتروني والدردشة، وغالبًا خلال ساعات العمل.

مجتمع المستخدمين:

• التفاعل مع مجتمع من المستخدمين لتبادل الخبرات والنصائح والموارد.

ندوات عبر الإنترنت: يتم جدولة ندوات عبر الإنترنت بشكل دوري لتعزيز فهم المستخدمين واستخدامهم للميزات الجديدة.

مدير حساب مخصص: قد تتلقى الحسابات الكبيرة مدير حساب مخصص للدعم الشخصي.

تشفير البيانات:

• عند الراحة: يتم تشفير البيانات المخزنة على الخوادم لمنع الوصول غير المصرح به.

• أثناء النقل: يتم تشفير جميع البيانات المنقولة بين المستخدمين وخوادم Ninety باستخدام بروتوكولات SSL/TLS.

ضوابط الوصول

• يتم تحديد أدوار المستخدمين والتصاريح للحد من الوصول إلى البيانات الحساسة اعتمادًا على المسؤوليات الوظيفية.

• التوثيق متعدد العوامل (MFA) متاح عادة لتعزيز أمان الحساب.

عمليات تدقيق أمنية منتظمة:

• تقوم Ninety بإجراء عمليات تدقيق أمنية منتظمة وتقييمات ثغرات لتحديد وتخفيف المخاطر المحتملة.

نسخ احتياطي للبيانات:

• يتم إجراء نسخ احتياطية منتظمة لضمان سلامة البيانات واستعادتها في حالة فقدان البيانات.

خطة استجابة للحوادث:

• يوجد خطة استجابة للحوادث موثقة لمعالجة خروقات البيانات أو الحوادث الأمنية بسرعة.

جدول التحديثات:

• تقوم Ninety عادةً بإصدار تحديثات ربع سنوية أو نصف سنوية. قد تتضمن التحديثات إصلاحات للأخطاء، ميزات جديدة، تحسينات في الأداء، وتعزيزات أمنية.

إدارة التحديثات:

• يتم نشر التحديثات تلقائيًا على المنصة المستندة إلى السحابة، مما يقلل من وقت التوقف للمستخدمين.

• يتم إخطار المستخدمين بالتحديثات القادمة وغالبًا ما يتم توفير ملاحظات الإصدار التي توضح التغييرات والتحسينات.

دمج ملاحظات المستخدمين:

• يتم جمع ملاحظات المستخدمين بانتظام وتعتبر عند تخطيط التحديثات المستقبلية، مما يضمن توافق التحسينات مع احتياجات العملاء.

ملكية البيانات:

• تؤكد Ninety أن المستخدمين يحتفظون بملكية جميع البيانات المدخلة في النظام. لا يدعي البرنامج ملكية بيانات المستخدم.

قابلية نقل البيانات

• يمكن للمستخدمين عادةً تصدير بياناتهم بصيغ شائعة الاستخدام (مثل CSV أو Excel) في أي وقت.

• عند إنهاء الخدمة، يُسمح غالبًا للمستخدمين بالوصول لفترة معينة لتنزيل بياناتهم.

سياسة الاحتفاظ بالبيانات:

• لدى Ninety سياسات واضحة تحكم الاحتفاظ بالبيانات وحذفها، مما يضمن خصوصية البيانات والامتثال للوائح ذات الصلة.

خطط الاشتراك المرنة:

• عادة ما تقدم Ninety مستويات مختلفة من الاشتراك (مثل: أساسي، مهني، مؤسسي) يمكن تعديلها وفقًا لتغير احتياجات المؤسسة الخاصة بك.

توسيع عدد المستخدمين:

• يمكنك إضافة أو إزالة تراخيص المستخدمين حسب الحاجة. يتم احتساب تراخيص المستخدمين الإضافية وفقًا لسعر محدد في خطة الاشتراك الخاصة بك.

• إذا كنت تقوم بإزالة المستخدمين، يجب أن يتوافق التاريخ الفعلي مع شروط التجديد.

تغييرات في الخطة:

• يمكن للمنظمات ترقية خطة الاشتراك الخاصة بهم في أي وقت. عادة ما تسري التخفيضات في نهاية دورة الفوترة الحالية لضمان استمرارية الخدمة.

تعديلات الفوترة:

• عادة ما يتم تعديل الفوترة بشكل مئوية استنادًا إلى عدد المستخدمين النشطين والخطة المختارة في وقت التغيير.

إخطار Ninety:

• غالبًا ما يتطلب إخطار مسبق (عادة 30 يومًا) قبل إجراء أي تغييرات على الاشتراك، وخاصةً للتخفيضات.

مدة العقد:

• قد تختلف العقود في الطول، عادةً ما تمتد لفترة 12 شهرًا مع خيارات للتجديد التلقائي ما لم يتم إعلام غير ذلك.

عملية التجديد:

• قد تتجدد العقود تلقائيًا ما لم يتم إنهاؤها من قبل أي من الطرفين. تقدم Ninety عادةً إشعارات مسبقة (عادةً 30 يومًا) قبل تاريخ التجديد.

سياسة الإلغاء:

• يمكن للمستخدمين إلغاء اشتراكهم في أي وقت، ولكن قد يسري الإلغاء فقط في نهاية دورة الفوترة الحالية.

• ينصح بتقديم إشعار كتابي (عادة 30 يومًا مسبقًا) للإلغاء لتجنب أي رسوم تجديد.

سياسة الاسترداد:

• قد لا تكون عمليات الاسترداد متاحة للوقت غير المستخدم من الاشتراك ما لم يتم تحديد ذلك في العقد. غالبًا ما يمكن للمنظمات الوصول إلى بياناتها حتى نهاية الفترة المدفوعة.

اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR):

• الامتثال للوائح GDPR يضمن أن يتم التعامل مع بيانات المستخدم وفقًا لقوانين حماية البيانات الخاصة بالاتحاد الأوروبي، وهو أمر حاسم بشكل خاص للشركات التي تعمل في أو لديها عملاء في الاتحاد الأوروبي.

قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA):

• الامتثال لقانون CCPA يساعد في حماية حقوق الخصوصية لمقيمي كاليفورنيا، ويوفر الشفافية في كيفية جمع البيانات واستخدامها.

SOC 2 (نظم وإجراءات التحكم):

• الامتثال لمعايير SOC 2 يعكس التزام Ninety بالأمان والتوافر وسلامة المعالجة والسرية والخصوصية.

قانون التأمين الصحي وقابلية النقل (HIPAA) (إذا كان ذلك ينطبق):

• بالنسبة لأي عملاء في قطاع الرعاية الصحية، فإن الالتزام بـ HIPAA يضمن حماية معلومات الصحة الحساسة للمرضى.

ISO 27001:

• يركز هذا المعيار على إدارة أنظمة إدارة أمن المعلومات، مما يشير إلى أن Ninety تتبع أفضل الممارسات لتأمين البيانات.