عادةً ما يتضمن تنفيذ Innkeeper’s Advantage:
الاستشارة الأولية: تقييم تفاصيل العقار وعرض الميزات؛ تحديد الوحدات والتكاملات التي ينبغي استخدامها.
اتفاقية العقد: الانتهاء من اتفاقية الخدمة، اختيار خطة الأسعار، وتوضيح التفاصيل.
إعداد العقار والموقع الإلكتروني: بناء موقع إلكتروني مخصص أو إضافة أداة حجز إلى موقع قائم؛ تحميل تفاصيل الغرف، والاسعار، والباقات، والصور.
تكاملات القنوات ووكالات OTA: تجهيز الروابط لمنصات مثل Booking.com وAirbnb وTripAdvisor وغيرها لمزامنة التقاويم والأسعار بسلاسة.
إعداد معالجة المدفوعات: تفعيل بوابة دفع عبر الإنترنت، التوقيع الإلكتروني، وتكامل نقاط البيع (POS).
تدريب الطاقم: يحصل المستخدمون على إرشادات حول استخدام التقويم، أدوات الاتصال، إدارة الأسعار، والتقارير؛ قد يكون التدريب عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المستندات.
الاختبار: تجربة حجز تجريبية، مزامنة التقويم، وتدفقات عمل النزلاء لضمان التشغيل السلس.
التشغيل الفعلي: إطلاق النظام لاستخدام النزلاء الحقيقيين، مع توفير دعم فوري أثناء التطبيق.
يمكن تخصيص Innkeeper’s Advantage بشكل كبير ليناسب احتياجات العمل المحددة، حيث يقدم مجموعة متنوعة من الخيارات والوحدات القابلة للتكوين. فيما يلي عدة نقاط توضح إمكانيات التخصيص بناءً على البيانات:
تصميم موقع ويب مخصص: مواقع إلكترونية احترافية تحمل علامة تجارية بالكامل ومصممة حسب أسلوب وعروض العقار وسوق النزلاء المستهدف.
نماذج حجز قابلة للتخصيص: يسمح النظام بتعديل نماذج الحجز لاستيعاب تفاصيل ومطالبات النزلاء الخاصة بالعقار.
إدارة الأسعار والعائدات المرنة: تحديد الأسعار حسب الموسم، وطول الإقامة، والأحداث، أو استخدام قواعد أسعار معقدة وإعدادات تجاوز حسب الحاجة.
الباقات والعروض الخاصة: أنشئ وأدر العروض الخاصة والباقات والإضافات المخصصة لفئات ضيوف مختلفة أو مواسم محددة.
إعداد الغرف والمخزون بشكل فردي: تكوين أنواع الغرف والصور والوصف والمخزون بشكل فريد لكل عقار.
الترقيات وكوبونات الخصم المخصصة: خلق خصومات خاصة للعقار وعروض BOGO وكوبونات خصم مخصصة بقواعد استبدال مرنة.
اتصالات نزلاء مُخصصة: إعداد رسائل بريد إلكتروني آلية و/أو يدوية أو رسائل نصية قصيرة بمحتوى فريد قبل الوصول وأثناء الإقامة وبعدها.
ملفات تعريف النزلاء المتقدمة: تتبع واستخدام حقول نزلاء مخصصة مثل التفضيلات وأعياد الميلاد والذكريات والملاحظات لتقديم خدمة شخصية.
تخصيص إدارة القنوات: تفعيل فقط القنوات والوكالات OTA ذات الصلة بالأعمال وتخصيص قواعد المزامنة لكل منها.
التكامل مع الأنظمة الأخرى: ربط مع حلول نقاط البيع المخصصة، المحاسبة، الأقفال الذكية، وأدوات إدارة العائدات حسب الحاجة.
تحليلات وتقارير مخصصة: إنشاء وتصدير تقارير مخصصة عن الأداء، الضرائب، فئات النزلاء، أو مساهمة القنوات.
علامة تجارية مخصصة: تطبيق شعارات وألوان فريدة وإعدادات المجال في جميع مراحل تجربة الحجز والنزيل.
يقدم Innkeeper’s Advantage للمستخدمين الجدد تدريباً عملياً، ومساعدة في التسجيل، ودعماً مستمراً شاملاً لضمان بدء ناجح واستمرار النجاح مع النظام. غالباً ما يشمل التدريب دروساً مباشرة عبر الإنترنت، ودليل تعليمات، وملاحظات تفصيلية حول الميزات الجديدة. يتوفر الدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووثائق الإنترنت.
عند إنشاء الحساب، يحصل المستخدمون الجدد على معلومات تسجيل الدخول ويمكنهم تحديد دروس مباشرة عبر الإنترنت لتعلم ميزات النظام.
يتوفر دليل التعليمات وملاحظات الإصدارات داخل النظام لمساعدة المستخدمين على التعرف على التحديثات والوظائف.
مكالمات إعداد مخصصة وجولات شخصية تساعد المستخدمين في إعداد مواقعهم الإلكترونية، وتكوين الحجوزات، وفهم أدوات إدارة الأسعار.
يذكر المستخدمون أن فريق الدعم صبور ويفسر الميزات بدقة، حتى لأولئك الذين ليسوا على دراية بالتقنية.
يوفر Innkeeper’s Advantage دعماً احترافياً ومهذباً عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وموارد الإنترنت الوفيرة.
يشتهر فريق الدعم بسرعة الاستجابة والمساعدة الاستباقية، ومساعدة في الأسئلة، ومعالجة المشكلات، والتحديات التقنية.
يمكن للمستخدمين حل المشكلات بسرعة والحصول على المساعدة باستخدام النظام، والتسويق، وصيانة الموقع.
يتوفر تدريب مستمر كجزء من التحديثات وميزات جديدة، بما في ذلك إمكانية تحديد دروس إضافية حسب الحاجة.
يشيد المستخدمون باستمرار بالدعم والتدريب، ويصفون عملية الإعداد بأنها شاملة ومفيدة.
فريق الدعم صبور ومستجيب ومستعد لمعالجة حتى الأسئلة الطارئة أو غير المتعلقة بالنظام.
يستخدم Innkeeper’s Advantage العديد من تدابير الأمان لحماية بيانات المستخدم والنزيل، بما في ذلك الامتثال لمعايير PCI وGDPR وتخزين البيانات الآمن والرقابة الصارمة على الوصول.
المنصة متوافقة مع PCI، مما يضمن أن معالجة بطاقات الائتمان وبيانات الدفع تفي بمعايير الأمان الصارمة.
Innkeeper’s Advantage متوافق مع GDPR وله سياسات مخصصة لحماية البيانات الشخصية لنزلاء الاتحاد الأوروبي وغيرهم، مع تطبيق بروتوكولات خصوصية قوية لجميع المستخدمين.
تُخزن البيانات الشخصية على خوادم آمنة، مع وسائل حماية تقنية وإجراءات نسخ احتياطي مُنظمة.
لا يتم مشاركة بيانات النزلاء مع أطراف خارجية إلا عند الضرورة لمعالجة الحجز (مثل معالجي الدفع).
يقتصر الوصول إلى البيانات الحساسة على الموظفين المصرح لهم وطاقم دعم Innkeeper’s Advantage فقط.
يصدر Innkeeper’s Advantage بانتظام تحديثات البرنامج بناءً على ملاحظات المستخدمين وبحوث السوق، مع ترقيات ميزات ملحوظة في إصدارات مثل الإصدار 3.6 في أواخر عام 2024. تتم إدارة التحديثات من خلال بوابة مستخدم آمنة، حيث يمكن للعملاء قراءة ملاحظات الإصدار، وعرض الأدلة المحدثة، وتحديد دروس مباشرة عبر الإنترنت للتعرف على الميزات الجديدة.
تحديثات النظام وتحسينات الميزات مستمرة، مع تحديثات إصدار رئيسية موثقة ومُبلغ عنها للمستخدمين عند الإصدار.
يتم تنفيذ تحسينات مستمرة لمعالجة الاحتياجات الجديدة والحفاظ على التنافسية في سوق السفر والإقامة.
يتم إبلاغ المستخدمين بالتحديثات الجديدة ويتلقون بيانات اعتماد دخول آمنة للوصول إلى بوابة العملاء للاطلاع على التفاصيل والمستندات المحدثة.
تُقدم ملاحظات الإصدار والأدلة المحدثة لكل إصدار جديد، ما يضمن أن جميع المستخدمين يمكنهم التعرف على التغييرات.
سياسة Innkeeper’s Advantage تنص على أن موقع الويب، والمحتوى، والتصميم، والبيانات كلها تعود لمالك العقار، وليس لمزود البرنامج. يدعم النظام نقل البيانات: إذا توقف العميل عن استخدام الخدمة، يوفر Innkeeper’s Advantage نسخة HTML من الموقع، والصور، ومعلومات المجال، وسجلات المعاملات، مما يضمن أن المستخدمين يمكنهم الاحتفاظ ببياناتهم ونقلها إلى مكان آخر إذا رغبوا في ذلك.
جميع المجالات والمحتوى والتصاميم والبيانات المستضافة على Innkeeper’s Advantage تظل ملكاً لصاحب النزل أو الفندق المشترك.
عند نهاية الخدمة، يتلقى المالكون صادرات شاملة لموقعهم وبيانات الحجز، مما يدعم حقوق الملكية الكاملة.
يمكن للمستخدمين نسخ بياناتهم احتياطياً أو تحميلها في أي وقت عبر المنصة، والتي تتيح الوصول الدائم إلى معلومات الحجز والموقع.
عند مغادرة المنصة، يحصل المستخدمون على نسخة HTML من موقعهم، والصور، وتفاصيل المجال، وجميع سجلات المعاملات، مما يضمن انتقال بيانات سلس إلى أنظمة أخرى.
Innkeeper’s Advantage يوفر شروط تصعيد مرنة للغاية تسمح للعقارات بترقية أو تخفيض أو تعديل اشتراكهم مع تغير احتياجات المؤسسة، بمحددات قليلة وتعديلات واضحة في التسعير.
يمكن للعقارات إضافة غرف بسهولة، إدارة عدة مواقع، أو تضمين ميزات إضافية (مثل إدارة القنوات وخدمات رسائل النزلاء والتسويق) مقابل رسوم إضافية.
يمكن إضافة إضافات مثل الرسائل النصية التلقائية ووحدات التسويق الإضافية حسب الحاجة.
الاشتراك شهري، لذلك يمكن للعقارات تقليل الخدمات والميزات وعدد الغرف أو الإضافات في أي وقت مع تعديل الفواتير لعكس مستوى الاستخدام الحالي للدورة التالية.
يمكن للمستخدمين اختيار استخدام النظام المستقل للحجوزات فقط (“احجز الآن”) أو إزالة وحدات معينة إذا تطلبت الحاجة.
يُدار تعديل الخدمة (للأعلى أو الأسفل) بمرونة ويمكن إجراؤه إما عن طريق إدارة الحساب أو بمساعدة الدعم.
يعمل Innkeeper’s Advantage بنموذج بدون عقد طويل الأجل ويوفر شروط إلغاء مرنة للغاية، مما يسمح للعقارات بإنهاء خدمتهم في أي وقت دون عقوبات أو فترات التزام طويلة.
لا يوجد عقد طويل الأجل إلزامي؛ الخدمة مستمرة بشكل عام حتى يقرر المالك التوقف عنها.
عقود الخدمة لا تلزم المستخدمين تلقائياً بتجديدات طويلة، مما يعكس سياسة “الإلغاء في أي وقت”.
يتم توضيح جميع تفاصيل إجراءات التجديد والإلغاء قبل الاشتراك، مما يضمن الشفافية.
يمكن للعقارات إلغاء اشتراك Innkeeper’s Advantage في أي وقت بدون رسوم إلغاء.
لا توجد فترة إشعار محددة، مما يجعل النظام ودوداً للغاية للمستخدمين الذين يريدون أقصى قدر من المرونة.
عند الإنهاء، يمكن للمستخدمين استلام نسخة HTML من موقعهم الإلكتروني، ومعلومات المجال، والصور، وسجلات المعاملات، مما يضمن انتقالاً سلساً للبيانات.
تشجع الشركة على التواصل مع الدعم لمناقشة أي تفاصيل إلغاء أو إنهاء، ويتواجد طاقم الدعم لتوجيه العملاء خلال العملية.
عند الإنهاء، يحتفظ المالكون بكامل ملكية كافة البيانات ومحتوى الموقع وأسماء المجالات، ويتم إعادتهم إلى جانب سجلات المعاملات.
يُحقق برنامج Innkeeper’s Advantage معايير الامتثال المهمة، بما في ذلك PCI DSS، واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، ومتطلبات ADA لحماية بيانات المستخدم والنزيل وضمان إمكانية الوصول.
المنصة متوافقة تماماً مع PCI DSS، مما يؤمن المدفوعات عبر الإنترنت ومعالجة بطاقات الائتمان وفقاً لمعايير الصناعة.
فقط الموظفون المصرح لهم والدعم الفني لديهم إمكانية الوصول إلى بيانات الدفع الحساسة، ويمكن للعملاء تحميل معلومات الحجوزات الخاصة بهم في أي وقت، وفقاً لقواعد PCI.
برنامج Innkeeper’s Advantage متوافق مع GDPR وله سياسات وتدريب محددة لحماية بيانات نزلاء الاتحاد الأوروبي وغيرهم.
تتضمن أحكام اللائحة العامة لحماية البيانات تصدير بيانات النزيل، وخاصية الاشتراك/إلغاء الاشتراك، وحق النسيان، والوصول المقيد للبيانات، ودورة بيانات لمدة 90 يوماً خارج النسخ الاحتياطية بعد الإزالة.
ميزة صاحب النزل
بواسطة شركة إمباكتيف
