إليفيو

عملية تنفيذ برنامج Elevio عادة ما تكون بسيطة وصديقة للمستخدم، وتُصمم لدمج إمكانيات دعم الخدمة الذاتية وقواعد المعرفة بسرعة داخل منصتك.

عملية التنفيذ:

• الإعداد والتكامل: يقدم Elevio أداة مساعدة قابلة للتضمين يمكن إضافتها بسهولة إلى موقعك الإلكتروني أو تطبيقك. يتضمن ذلك تضمين مقتطفات من الأكواد لحقن ميزات البحث والمساعدة والاقتراحات مباشرة في موقعك، مما يتيح تقديم محتوى سياقي داخل التطبيق دون إعادة توجيه المستخدمين خارج الموقع.

• إدارة المحتوى: يمكنك إنشاء أو استيراد محتوى قاعدة المعرفة الحالية، ثم تنظيمه وتخصيصه داخل منصة Elevio. يدعم البرنامج التعاون، مما يسمح للفرق بجمع التعليقات وتحسين المحتوى بشكل مستمر بناءً على تفاعل المستخدمين والتحليلات.

• ميزات الإعداد: يسمح Elevio بإضافة "مساعدات" و"نقاط ساخنة" لإرشاد المستخدمين خلال منتجك أو خدمتك بشكل استباقي، مما يُحسن تجربة الإعداد وتعليم العملاء.

• التكامل مع أدوات أخرى: يتكامل Elevio مع منصات دعم واتصال شهيرة مثل Zendesk وSalesforce Desk وFreshdesk وSlack، مما يُركز بيئة الدعم الخاصة بك ويسهل إدارة المحتوى وتذاكر الدعم.

يقدم Elevio خيارات تخصيص واسعة لتكييف البرنامج مع متطلبات الأعمال المحددة:

• تخصيص قاعدة المعرفة: يمكنك تمكين تخصيص التنسيقات لتعديل الرأس الافتراضي وغيرها من العناصر البصرية في قاعدة المعرفة المستضافة، مما يسمح بتوافق الشكل والشعور مع هوية علامتك التجارية.

• تخصيص المساعد: يمكن تخصيص المساعد المدمج داخل التطبيق عبر إعدادات "المساعد" لتغيير مظهره وسلوكه، مما يضمن توافقه مع تجربة مستخدم منتجك بسلاسة.

• أدوات مخصصة: يوفر Elevio أدوات يمكن تعديل تصميمها ووظائفها لتناسب تفضيلات علامتك التجارية وواجهة المستخدم، مما يوفر تجربة متماسكة للمستخدم.

• تجزئة المحتوى واستهدافه: يمكنك تجزئة المستخدمين استنادًا إلى الأدوار والموقع أو السلوك لتقديم محتوى دعم مستهدف وسياقي، مما يحسن من الصلة والمشاركة.

• دعم متعدد اللغات: تدعم المنصة لغات متعددة، مما يتيح توطين المحتوى للجماهير العالمية.

• التحكم في الوصول حسب الدور: يسمح Elevio بتحديد أدوار المستخدمين وصلاحياتهم للتحكم في من يمكنه الوصول أو تحرير محتوى معين، مما يضمن الأمان وإدارة المحتوى.

• نطاقات مخصصة: يمكن استضافة قاعدة المعرفة على نطاق مخصص، مما يساعد في الحفاظ على اتساق العلامة التجارية وثقة المستخدمين.

• الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API): لتكاملات أعمق وتخصيص العمليات، يوفر Elevio إمكانية الوصول إلى API، مما يسمح لك بتمديد وظائفه ودمجه مع تطبيقاتك الخاصة.

• جدولة المحتوى والتحكم في الإصدارات: يمكنك التخطيط لتحديثات المحتوى مسبقًا وإدارة الإصدارات للحفاظ على دقة المعلومات وتحديثها.

• تطبيق التكامل مع أدوات الطرف الثالث: يدمج Elevio مع منصات شهيرة مثل Zendesk وSlack وIntercom، مما يسمح لك بدمجه في نظام الدعم الحالي وعمليات العمل.

• أداة رؤية بدون أكواد: يتضمن Elevio أداة تصورات تتيح للمستخدمين غير المطورين إضافة مساعدات وتوجيهات تفاعلية بدون الحاجة إلى البرمجة، مما يسهل تخصيص تجارب الإعداد ودعم المستخدم.

• هيكل التسعير: تسعير Elevio يعتمد على عرض الأسعار مع خطط متدرجة، يتم عادةً دفعها شهريًا أو سنويًا. تتراوح الخطط تقريبًا من 79 دولارًا إلى 299 دولارًا شهريًا حسب الميزات وحجم الفريق.

• رسوم التفعيل: لا يوجد ذكر صريح لرسوم التفعيل الإلزامية. تم تصميم البرنامج لسهولة التنفيذ، وغالبًا ما يسمح للعملاء بالبدء بسرعة دون تكاليف تفعيل كبيرة مسبقًا.

• تكاليف الصيانة: نظرًا لأن Elevio منصة مستضافة سحابيًا وتعمل عبر الإنترنت، فإن الصيانة المستمرة مشمولة ضمن رسوم الاشتراك. لا توجد رسوم منفصلة لصيانة البرنامج أو التحديثات.

• رسوم الدعم: الدعم مشمول بشكل عام، مع توفر دعم الدردشة. لا يوجد دلالة واضحة على وجود رسوم إضافية للدعم القياسي. قد يكون هناك رسوم إضافية للدعم الممتاز أو خدمة المستوى المؤسسي، لكن ذلك غير موضح بشكل صريح.

• فترة التجربة: يقدم Elevio فترة تجربة مجانية لمدة 14 يومًا دون الحاجة لبطاقة ائتمان، مما يتيح التقييم قبل الشراء.

• التسعير المخصص المحتمل: للمؤسسات الكبيرة أو الاحتياجات المتقدمة، قد يتم تخصيص التسعير وقد يصل إلى مستويات أعلى، ربما حتى 10,000 دولار سنويًا، حسب الحجم والمتطلبات الوظيفية.

يقدم Elevio دعمًا شاملاً لمساعدة المستخدمين الجدد على البداية بفعالية:

• مساعدة الإعداد: رغم عدم توفر تفاصيل حول برامج تدريب رسمية، يعرف Elevio بسهولة عملية الإعداد بفضل التوثيق والدعم السريع عبر الدردشة لمساعدة المستخدمين أثناء التنفيذ.

• التوثيق والموارد: يمكن للمستخدمين الوصول إلى مقالات ودلائل مفصلة تغطي الإعداد والتخصيص وأفضل الممارسات لتحقيق أقصى قدر من استفادة البرنامج.

• دعم العملاء: الدعم متاح عادةً عبر الدردشة والبريد الإلكتروني، ويساعد المستخدمين على حل المشكلات وتحسين استخدامهم للمنصة.

• المساعدة المستمرة: يتعاون فريق Elevio مع العملاء لجمع الملاحظات وتحسين تجربة المستخدم، مما يشير إلى علاقة دعم تتجاوز عملية الإعداد الأولية.

ينفذ Elevio بروتوكولات أمان قوية لحماية بيانات المستخدم والعملاء:

• التشفير: يتم نقل بيانات المستخدم عبر اتصالات آمنة وتشفيرها أثناء التخزين باستخدام تشفير AES، وهو معيار قوي وموثوق على نطاق واسع.

• الامتثال: يتوافق Elevio مع التنظيمات الرئيسية مثل اللائحة العامة لحماية البيانات بالاتحاد الأوروبي (GDPR)، مما يضمن معالجة البيانات الشخصية بشكل قانوني وشفاف.

• مراكز البيانات: تتوافق مراكز بياناتهم مع معايير الصناعة للأمان المادي والموثوقية، مع مراقبة وإدارة مستمرة.

• الخصوصية حسب التصميم: يدمج البرنامج مبادئ الخصوصية في التصميم، ويقصر الوصول إلى البيانات على الموظفين المعتمدين ويدعم إخفاء هوية البيانات وتسجيل التدقيق.

• الشهادات: تحمل حلول Elevio السحابية شهادة SOC 2 النوع الثاني وتلتزم بمعايير مثل ISO 9001 وISO 27001، مما يبرز التزامهم بأمان البيانات والسرية والتوافر.

• الامتثال التنظيمي: يدعم البرنامج الامتثال لمعيار PCI DSS وMiFID II وHIPAA وCCPA وغيرها من التنظيمات، ويوفر ميزات مثل إدارة دورة حياة الوسائط وحماية كلمات المرور والتشفير لحماية المعلومات الحساسة.

• سجلات التدقيق: تتبع السجلات التفصيلية إجراءات النظام، مما يدعم مراجعة الامتثال ومراقبة الأمان.

• تحديثات منتظمة: يقوم Elevio بتحديث منصته باستمرار لتعزيز الأمان والامتثال والوظائف، رغم عدم توفر جداول إصدار محددة بشكل علني.

• تحديثات مُدارة: بوصفها حلاً سحابيًا، تتم إدارة التحديثات مركزيًا من Elevio، مما يضمن أن المستخدمين يعملون دائمًا على أحدث إصدار آمن ومطابق للمعايير دون الحاجة إلى عمليات تثبيت يدوية أو توقف.

• تحسينات مدفوعة بالامتثال: غالبًا ما تتضمن التحديثات ميزات لمعالجة متطلبات التنظيم المتغيرة وتحسين قدرات حماية البيانات.

• ملكية البيانات: تحدد سياسة Elevio أن المستخدمين يحتفظون بملكية بياناتهم ومحتواهم ضمن المنصة. بينما يمكن للمساهمين إنشاء وتحرير المحتوى، يمكن إعادة تعيين ملكية المقالات بحرية، مما يضمن أن المؤسسة تتحكم في محتويات قاعدة المعرفة. يظل منشئ المقالة دون تغيير، ولكن إدارة الملكية مرنة لتناسب احتياجات المؤسسة.

• مسؤولية محتوى المستخدم: يتحمل المستخدمون المسؤولية الكاملة عن المحتوى الذي يقومون بتحميله أو إنشائه. يمنح Elevio ترخيصًا غير حصري وقابل للتحويل وخالي من حقوق الملكية لاستخدام المحتوى وعرضه وتكييفه داخل المنصة، دون المطالبة بملكيته.

• معالجة البيانات والخصوصية: يعمل Elevio كمعالج بيانات بموجب GDPR وغيرها من قوانين الخصوصية، ويتعامل مع البيانات الشخصية وفقًا لسياسات الخصوصية الصارمة. يضمن التزام المعالجات الخارجية بلوائح حماية البيانات المعمول بها والمحافظة على معايير الأمان.

• قابلية نقل البيانات: بينما لم يتم ذكر آليات تصدير البيانات بشكل منفصل في الوثائق العامة، يعني الامتثال لـجي دي بي آر أن Elevio يدعم حقوق نقل البيانات، مما يتيح للمستخدمين الحصول على بياناتهم الشخصية ونقلها عند الطلب.

• الخصوصية والامتثال: يلتزم Elevio بامتثال جي دي بي آر وأنظمة دولية أخرى، مما يضمن المعالجة القانونية والشفافية وحقوق المستخدمين مثل الوصول والتصحيح ومسح البيانات الشخصية.

• خطط اشتراك مرنة: يقدم Elevio خطط اشتراك متدرجة يمكن تعديلها وفقًا لحجم واحتياجات المؤسسة. يمكن للعملاء الترقية إلى خطط أعلى تحتوي على المزيد من الميزات والمستخدمين أو المخصصات.

• عدم وجود عقود طويلة الأجل: يتم تقديم الخدمة عادة على أساس اشتراك شهري أو سنوي، مما يسمح للمؤسسات بتقليل الاستخدام أو الإلغاء بدون عقوبات طويلة الأجل.

• حلول مؤسسية مخصصة: يوفر Elevio حلولاً وتسعيرًا مخصصة للمؤسسات الكبيرة ذات الاحتياجات المعقدة، ويمكن تكييفها وتوسيعها حسب نمو المؤسسة أو تغيرها.

• سهولة إضافة أو إزالة المستخدمين: تدعم المنصة إضافة أو إزالة المستخدمين أو المقاعد بسهولة، مما يُسهل التوسيع استجابةً لتغيرات المؤسسة.

• توسع المحتوى والميزات: مع نمو قاعدة المعرفة واحتياجات الدعم الخاصة بك، يدعم Elevio توسيع المحتوى والتكاملات والتخصيص دون انقطاع.

• إشعار الإنهاء: إذا لم يكن هناك مدة محددة مبدئية أو مدة تجديد في العقد، يمكن للعميل إنهاء الاتفاقية بتقديم إشعار كتابي قبل 30 يومًا على الأقل إلى Elevio.

• التجديد التلقائي: رغم عدم توفر جميع تفاصيل التجديد بشكل علني، تتضمن العديد من عقود البرمجيات كخدمة عادةً شروط تجديد تلقائي حيث يتم تجديد العقد لمدة إضافية ما لم يتم إعطاء إشعار بالإنهاء ضمن فترة محددة، غالبًا 30 يومًا قبل نهاية المدة. يجب على العملاء مراجعة عقودهم بعناية لفهم هذه الشروط.

• الإنهاء بالاتفاق: يمكن إنهاء العقود بالاتفاق المشترك بين Elevio والعميل، مما يُعفي الطرفين من الالتزامات المستقبلية.

• الإنهاء بسبب الإخلال: يمكن لأي من الطرفين إنهاء العقد إذا ارتكب الطرف الآخر إخلالًا خطيرًا ولم يتم معالجته في وقت مناسب. يجب أن يتم توثيق الإنهاء بوضوح عادةً كتابةً مع توضيح الأسباب.

• عدم ذكر رسوم الإنهاء المبكر: لا توجد معلومات علنية صريحة تشير إلى أن Elevio يفرض عقوبات أو رسومًا على الإنهاء المبكر، ولكن يُنصح العملاء بتأكيد ذلك في عقودهم الخاصة.

• حقوق وقف الخدمة: يحتفظ Elevio بحق وقف خدماته أو موقعه الإلكتروني في أي وقت، كليًا أو جزئيًا، دون إشعار مسبق.

• الالتزامات بعد الإنهاء: بعد الإنهاء، تنتهي الالتزامات الأساسية، لكن بعض الالتزامات الثانوية مثل السرية ودفع المبالغ المستحقة تستمر.

• اعتبارات حماية المستهلك: بالنسبة لعقود المستهلكين، قد تحد القوانين من التجديدات التلقائية أو فترات الإلتزام، لكن العقود بين المؤسسات مثل عقود Elevio عادةً ما تسمح بالتفاوض بشأن شروط التجديد والإلغاء.

• الامتثال للائحة حماية البيانات العامة (GDPR): يلتزم Elevio بلائحة حماية البيانات العامة للاتحاد الأوروبي، مما يضمن معالجة البيانات بشكل قانوني وحقوق المستخدم وحماية البيانات.

• شهادة SOC 2 النوع الثاني: تمتلك الشركة شهادة SOC 2 النوع الثاني، مما يُظهر وجود سيطرة قوية على الأمان والتوافر وسلامة المعالجة والسرية والخصوصية.

• شهادات ISO: يلتزم Elevio بمعايير ISO 9001 (إدارة الجودة) وISO 27001 (إدارة أمن المعلومات)، مما يعكس أفضل الممارسات المعترف بها دوليًا في الجودة والأمان.

• الامتثال لمعيار PCI DSS: تدعم المنصة متطلبات معيار أمن بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS)، مما يضمن التعامل الآمن مع بيانات بطاقات الدفع.

• تنظيمات إضافية: يتوافق Elevio مع تنظيمات أخرى مثل MiFID II و HIPAA و CCPA ، ويوفر ميزات مثل التشفير، وتسجيل التدقيق، وإدارة دورة حياة البيانات لتلبية متطلبات الامتثال هذه.