تدريب يقوده المسؤول على الأمان، التحكم في الوصول، والحكومة.
تدريب المستخدم النهائي
تدريب مستند إلى الدور للسائقين والمرسلين والسماسرة والشاحنين يغطي سير العمل الأساسي: إنشاء تحميل / إنشاء وظيفة، البحث، المزايدة / القبول، الرسائل، التقييم، والتصعيد.
أدلة بدء سريعة، مساعدة داخل التطبيق، وأدلة تعليمية خطوة بخطوة داخل النظام الأساسي.
تدريب خاص بحالات الاستخدام (مثل إعداد عمليات البحث المحفوظة، التنبيهات، وقواعد الأتمتة).
تنسيقات التدريب
جلسات تدريبية افتراضية مباشرة أو ورش عمل شخصية (اعتمادًا على المنطقة والعقد).
موارد الخدمة الذاتية: قاعدة المعرفة، الدروس المصورة، الأسئلة الشائعة، وأدلة قابلة للطباعة.
بيئة اختبار / تجريب (إذا كانت متاحة) لاستكشاف الميزات بأمان قبل الإطلاق الفعلي.
الشهادات والتأهيل
شهادات المستخدمين الاختيارية أو اختبارات الكفاءة للأدوار الرئيسية، غالبًا كجزء من التعاقدات المؤسسية.
دورات تنشيطية منتظمة أو تدريبات تحديثية عند إصدار ميزات جديدة.
توقيت التنفيذ وتدريب الطاقم
عادة ما يتم التدريب أثناء الإعداد (2–6 أسابيع اعتمادًا على النطاق).
تدريب مستمر للموظفين الجدد وتحديث الميزات كجزء من برامج نجاح العملاء.
Security Measures
الوصول والهوية
التحكم في الوصول المستند إلى الدور (RBAC) لتقييد رؤية البيانات حسب المستخدم، المجموعة، أو المنطقة.
دعم تسجيل الدخول الأحادي (SSO) (SAML/OAuth) للعملاء من المؤسسات.
سياسات كلمات المرور القوية وخيار المصادقة متعددة العوامل (MFA).
حماية البيانات
تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين (TLS للبيانات المنقولة؛ التشفير للبيانات المخزنة).
إجراء التقييمات الأمنية بانتظام وإدارة الثغرات الأمنية.
فصل البيانات لبيئات متعددة المستأجرين.
حوكمة البيانات والخصوصية
سجلات التدقيق التي توثق نشاط المستخدم، الوصول للبيانات، وتغييرات التكوين.
سياسات الاحتفاظ بالبيانات وضوابط الحذف أو إخفاء الهوية عند الحاجة.
الاعتبارات المتعلقة بالامتثال (قد تتماشى المناطق مع GDPR أو CCPA أو قوانين حماية البيانات المحلية حسب الحاجة).
الاستجابة للحوادث
عملية استجابة للحوادث محددة مع جداول إخطار للحوادث الأمنية.
تحديثات التوافق / الأمان: تصحيحات تعالج الثغرات أو متطلبات التنظيم.
تغليف وتقديم التحديثات
إشعارات في التطبيق عن الميزات الجديدة والتغييرات.
سجل التغيير أو ملاحظات الإصدار التي تفصل ما هو جديد، وما تم إصلاحه، وأية تأثيرات تكوينية.
من الممكن وجود بيئة اختبار / ملاحظات اختبار للتحقق من التغييرات قبل التنفيذ الشامل.
النشر وإدارة التغييرات
عمليات نشر تدريجية لتقليل الانقطاع، مع تجارب تجريبية للعملاء من المؤسسات.
نوافذ صيانة اختيارية للتغييرات الأكبر، مع التواصل المسبق.
توجيه التوافق لمساعدتك في التخطيط لأي تعديلات تكوين مطلوبة.
Data Ownership and Portability
ملكية البيانات
ملكية البيانات التي تم إنشاؤها بواسطة المستخدم: عادةً ما تعود ملكية التحميلات، الناقلين، ملفات تعريف المعدات، العملاء، عمليات البحث المحفوظة، العروض، والرسائل إلى العميل الذي أنشأها أو قام بتحميلها.
حقوق المنصة: عادةً ما تحتفظ DAT بحقوق بيانات الاستخدام المجهولة والتحليلات المجمعة لتحسين الخدمات، مع مراعاة الخصوصية والقيود التعاقدية.
حقوق استخدام البيانات: تأكد من أن مؤسستك تحتفظ بحق استخراج أو تصدير بياناتك في أي وقت.
قابلية نقل وتصدير البيانات
خيارات تصدير البيانات: توفر تصدير جماعي (CSV أو Excel أو تنسيقات قابلة للوصول عبر API) لمجموعات البيانات الأساسية (التحميلات، الناقلين، العملاء، الأسعار، الرسائل).
الجدولة: صادرات حسب الطلب مقابل تفريغ البيانات المجدول (مثل تصدير ليلي أو أسبوعي).
توافق تنسيقات البيانات: مخططات قياسية لتسهيل النقل إلى أنظمتك الخاصة أو منصة أخرى.
حذف البيانات: إجراءات حذف البيانات بأمان عند انتهاء العقد، بما في ذلك الجداول الزمنية وإيصالات التأكيد.
Scaling Up / Down
الترخيص والمقاعد المرنة
الإضافات: العملية، وقت التنفيذ، والتكلفة لإضافة مستخدمين، وحدات، أو مستويات أثناء المدة.
التخفيضات: العملية والعقوبات (إن وجدت) لتقليل المقاعد أو خفض مستوى الوحدات قبل نهاية المدة.
التعديلات النسية: كيفية حساب التعديلات ضمن فترة الفواتير.
القابلية للتوسع استنادًا إلى الاستخدام
تسعير استنادًا إلى الحجم: هل تتدرج الأسعار مع حجم التحميلات، عدد عمليات البحث، مكالمات API، أو حجم النشر.
فترات الذروة مقابل غير الذروة: أي تسعير أو حدود مختلفة لفترات الطلب المرتفع.
القابلية لتوسع الوحدات والميزات
التوسع المعياري: القدرة على البدء بلوحة التحميل الأساسية وإضافة الوحدات (Powerload، Duo، التحليلات، التطبيق المحمول) حسب الحاجة.
تقييد الميزات: كيف تتغير توافر الميزات مع مستوى الخطة وكيف يتم تنفيذ التحديثات.
مستويات الخدمة أثناء تغييرات التوسع
نوافذ التنفيذ: أوقات التنفيذ لتفعيل وحدات جديدة أو تعطيل غيرها.
معالجة البيانات أثناء تغييرات التوسع: التأكد من عدم فقد البيانات عند زيادة/تقليل الميزات.
The terms & conditions for contract renewal and cancellation
هيكل التجديد
مدة العقد: المدد الشائعة هي سنوية أو لعدة سنوات؛ لغة التجديد التلقائي ومتطلبات الإشعار.
تغييرات السعر عند التجديد: كيفية إعلام زيادات الأسعار، حدود الحد الأقصى، وأية أحكام للاستمرارية للميزات الحالية.
الإنهاء للراحة
حقوق الإنهاء: فترة الإشعار (مثل 60-90 يومًا) وأية عقوبات على الإنهاء المبكر.
عدم التجديد: العملية للخروج في نهاية العقد وأي دعم مطلوب للانتقال.
إرجاع البيانات / الحذف بعد الإنهاء: الجداول الزمنية لتصدير البيانات وحذفها بعد انتهاء العقد.
