أوتوتاسك PSA

التخطيط والاكتشاف الأولي (2-4 أسابيع): فهم العمليات التجارية، وتحديد الأهداف، وجمع المتطلبات.

تصميم المشروع والتكوين (3-6 أسابيع): إعداد المنصة، وتخصيص تدفقات العمل، والأدوار، والصلاحيات.

ترحيل البيانات (2-4 أسابيع): نقل البيانات من الأنظمة القديمة.

التكامل والتخصيص (4-8 أسابيع): الاتصال بأدوات أخرى (مثل CRM أو المحاسبة) وتخصيص الميزات.

التدريب واختبار قبول المستخدمين (2-4 أسابيع): تدريب الموظفين واختبار الإعداد.

الانطلاق والدعم (1-2 أسابيع): إطلاق النظام وتوفير الدعم بعد الإطلاق.

تتوفر خيارات تخصيص واسعة، بما في ذلك تدفقات العمل، ولوحات المعلومات، والتقارير، وأدوار المستخدمين.

يمكن إضافة حقول مخصصة وأنواع تذاكر.

يمكن تعديل الأتمتة والتكاملات لتناسب عمليات الأعمال المحددة.

يمكن للمبرمجين أو الاستشاريين تطوير إضافات أو ملحقات مخصصة.

يوفر الوصول إلى API مزيدًا من تكامل التخصيص والأتمتة.

تعدل العديد من المؤسسات Autotask PSA لتتناسب مع عمليات تقديم الخدمات والمبيعات والدعم الخاصة بها.

رسوم الإعداد: يمكن أن تختلف؛ بعض البائعين يشملون الإعداد في الترخيص، بينما يفرض آخرون رسومًا منفصلة، تتراوح عادة من عدة آلاف إلى عشرات الآلاف من الدولارات حسب التعقيد.

رسوم الترخيص الشهرية/السنوية: تختلف حسب عدد المستخدمين والوحدات.

الدعم والصيانة: يُقدم عادةً من خلال خطة دعم متدرجة، تتراوح من الأساسية إلى المميزة، وقد تكلف 15-25% من رسوم الترخيص سنويًا.

التدريب والاستشارات: رسوم إضافية للجلسات التدريبية المخصصة أو خدمات الاستشارات.

الإضافات والوحدات: الميزات الاختيارية مثل التحليلات المتقدمة، أو الدعم المخصص، أو عمليات التكامل الإضافية قد تتكبد تكاليف إضافية.

الإعداد والتدريب الأولي: يشمل عادةً ندوات عبر الإنترنت، ودروسًا تعليمية، ومواد توثيقية لتعريف المستخدمين الجدد بالوظائف الأساسية.

الدعم المستمر: متوفر عبر مستويات مختلفة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة الحية. تختلف ساعات الدعم وسرعة الاستجابة حسب خطة الدعم المشتراة (أساسية ، متميزة ، إلخ).

مدراء نجاح العملاء: تتضمن بعض الخطط مدراء مخصصين للمساعدة في الإعداد والتحسين وأفضل الممارسات.

موارد التدريب: قاعدة معرفية موسعة عبر الإنترنت، ودروس فيديو، وأدلة المستخدمين، ومنتديات المجتمع.

تدريب متقدم: جلسات تدريبية مدفوعة اختيارية أو استشارات ميدانية للتخصيص المتعمق أو تدفقات العمل المحددة.

ورش عمل وندوات للمستخدمين: جلسات مجدولة بانتظام لتحديث المستخدمين حول الميزات الجديدة وأفضل الممارسات.

تشفير البيانات: تشفير البيانات أثناء النقل (SSL/TLS) وأثناء السكون.

عناصر التحكم في الوصول: صلاحيات تستند إلى الدور ومصادقة متعددة العوامل (MFA).

تدقيقات أمنية منتظمة: تُجرى لتحديد نقاط الضعف ومعالجتها.

النسخ الاحتياطي للبيانات والاسترداد: نسخ احتياطي تلقائي مع خطط لاستعادة الكوارث.

الامتثال: يلتزم بمعايير الصناعة مثل GDPR وSOC 2 وشهادات ISO.

المراقبة والتنبيهات: مراقبة مستمرة لنشاط النظام للكشف عن الأنشطة المشبوهة.

API آمن: إدارة مفاتيح API وصلاحيات للتكامل.

تكرار التحديثات: عادةً ما يقدم Autotask PSA تحديثات ربع سنوية أو نصف سنوية، مع بعض التصحيحات الصغيرة حسب الحاجة.

إدارة التحديثات: تدار التحديثات عادةً بشكل مركزي، مع الحد الأدنى من الانقطاع. يتم إخطار العملاء مسبقًا وغالبًا ما يتم توزيع التحديثات تدريجياً لضمان الاستقرار.

ملاحظات الإصدار والتوثيق: تصاحب كل تحديث، مع تسليط الضوء على الميزات الجديدة والتحسينات وإصلاحات الأخطاء.

الاختبار وتجربة التحديثات: يمكن للمؤسسات عادةً اختبار التحديثات في بيئة اختبار قبل التنفيذ في الإنتاج.

ملاحظات العملاء: تؤثر ملاحظات المستخدمين على التحديثات المستقبلية وطرح الميزات الجديدة.

يؤكد Autotask PSA أن العملاء يحتفظون بالملكية الكاملة لبياناتهم.

يحق للعملاء تصدير بياناتهم في أي وقت، عادةً عبر تقارير قابلة للتنزيل أو الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API).

يتم دعم قابلية نقل البيانات، مما يسمح للمؤسسات بنقل أو ترحيل بياناتها إلى أنظمة أخرى إذا لزم الأمر.

تؤكد سياسات البائعين أن البيانات تظل ملكًا للعملاء ولا يتم الاحتفاظ بها بشكل دائم بعد فترة الخدمة ما لم يحدد خلاف ذلك.

تقدم المنصة بشكل عام خيارات توسيع مرنة.

يمكن للعملاء زيادة أو تقليل تراخيص المستخدمين أو الوحدات مع فترة إشعار، غالبًا 30 يومًا.

تتضمن العديد من العقود أحكامًا لتعديل عدد التراخيص أو الميزات حسب تطور احتياجات المؤسسة.

يستند تسعير التوسع عادةً إلى عدد المستخدمين الإضافيين أو الوحدات التي تم شراؤها.

قد يتضمن تقليل التوسيع التزامات عقدية دنيا أو فترات إشعار، حسب الاتفاق.

شروط التجديد: عادة سنوية، مع تجديد تلقائي ما لم يقرر العميل إلغاء خلال فترة إشعار محددة (غالبًا من 30 إلى 60 يومًا قبل التجديد).

الإلغاء: عادة ما يتطلب إشعارًا كتابيًا قبل تاريخ التجديد. تختلف سياسات الإنهاء المبكر، وقد يتم تطبيق رسوم حسب مدة العقد وشروطه.

رسوم الإنهاء: تتضمن بعض الاتفاقيات رسومًا للإنهاء المبكر أو تطلب دفع مقابل مدة دنيا.

.

معالجة البيانات عند الإلغاء: يُزود العملاء بتعليمات أو أدوات لتصدير بياناتهم قبل الإلغاء. قد يتم تقييد الوصول إلى البيانات بعد الإلغاء ما لم تُحافظ على دعم مستمر أو ترتيبات مالية.

فترة الإشعار: عادة 30 يومًا، ولكنها قد تختلف حسب العقد.

يدعم الامتثال للائحة حماية البيانات العامة (GDPR) لحماية وخصوصية البيانات.

يتوافق مع معايير SOC 2 Type II، مما يدل على الإدارة الآمنة لبيانات العملاء.

يلتزم بمعايير ISO/IEC 27001 الخاصة بإدارة أمن المعلومات.

يستوفي متطلبات حماية البيانات الإقليمية المختلفة حسب الاقتضاء.

تُجرى تدقيقات أمنية بانتظام مع شهادات لضمان الامتثال المستمر.