360سايت فيو

إليك نظرة عامة مفصلة على عملية التنفيذ النموذجية لـ برنامج 360SiteView من 360Globalnet، استنادًا إلى البيانات المتاحة وتجارب المستخدمين:

1. الاستشارة الأولية وجمع المتطلبات
   • تبدأ العملية بفهم احتياجات شركة التأمين المحددة، أنواع المطالبات، وسير العمل التشغيلي.

   • يحدد أصحاب المصلحة أهدافًا مثل مستوى الأتمتة، احتياجات التكامل، وتفضيلات العلامة التجارية.

2. تكوين النظام الأساسي (إعداد بدون كود)
   • باستخدام الهندسة المعمارية بدون كود، يقوم فرق العمليات بتكوين سير العمل والقوالب وواجهات المستخدم.
   • لا يتطلب أي ترميز تقني، مما يسرّع من الإعداد بشكل كبير.

   • يدعم النظام العلامة التجارية المخصصة، خيارات متعددة للغات، و سير عمل مخصص حسب نوع المطالبات.

3. التكامل مع الأنظمة القائمة
   • يمكن لـ 360SiteView التكامل مع أدوات الجهات الخارجية مثل Audatex، Enterprise Network Intelligence، وأنظمة إدارة علاقات العملاء أو السياسات الداخلية.

   • يتم استخدام API والموصلات لربط مصادر البيانات وأتمتة العمليات.

4. التدريب والإعداد
   • تشمل موارد التدريب مقاطع فيديو تعليمية، أدلة التكوين، و دعم فريق 360Globalnet.

   • يتعلم المستخدمون كيفية إدارة المطالبات، ودفع القوالب، ومراجعة الأدلة، والتعاون عبر الفرق.

5. إطلاق تجريبي
   • قد يتم إطلاق مرحلة تجريبية لنوع مطالبة معين أو منطقة معينة.

   • يتم جمع الملاحظات لتحسين سير العمل وتجربة المستخدم.

6. الطرح الكامل
   • بمجرد التحقق من صحته، يتم طرح النظام عبر الأقسام أو وحدات الأعمال.

   • يبدأ معالجو المطالبات والموردون والعملاء في استخدام النظام للتعاون في الوقت الفعلي.

7. الدعم المستمر والتحديثات
   • تقدم 360Globalnet دعمًا مستمرًا وترقيات للإصدارات.

   • تضاف ميزات جديدة بشكل تدريجي، مثل الفرق الافتراضية، توزيع المطالبات المؤتمتة، والمواعيد الرقمية.

الجدول الزمني للتنفيذ

• النشر السريع: يمكن نشر بوابات المطالبات في في غضون 48 ساعة، خاصةً في سيناريوهات ملحة مثل إغلاقات COVID-19.
• التنفيذ الكامل النموذجي: حسب التعقيد، قد يستغرق النشر الكامل بضعة أسابيع إلى بضعة أشهر، خاصةً لشركات التأمين الكبيرة التي لديها أنواع متعددة من المطالبات وتكاملات.

360SiteView قابل للتخصيص بدرجة عالية، وفيما يلي النقاط الرئيسية للبيانات:

1. التكوين بدون كود
   • يمكن لمستخدمي الأعمال تكوين سير العمل والنماذج والقوالب دون الحاجة إلى مطورين.

   • يسمح ذلك لشركات التأمين بتخصيص النظام الأساسي لعمليات المطالبات الخاصة بهم.

2. مرونة أنواع المطالبات

   • يدعم عدة خطوط تجارية: السيارات، الممتلكات، الحوادث، السفر، الحيوانات الأليفة، الضمان، التجارية، الطيران، البحرية، إلخ.

3. العلامة التجارية المخصصة

   • يمكن لكل شركة أو علامة تجارية أن يكون لها بوابة ذات مظهر وشعور وأسلوب تواصل خاص بها.

4. دعم متعدد اللغات

   • يمكن تهيئة النظام الأساسي لدعم لغات مختلفة، مما يجعله قابلاً للتعديل للاستخدام العالمي.

5. أتمتة سير العمل

   • يمكن للمستخدمين تحديد قواعد للتوجيه، والتصعيد، ومسارات التسوية بناءً على منطق الأعمال.

6. تكامل الجهات الخارجية

   • يتكامل بسهولة مع الأنظمة الخارجية مثل Audatex، Enterprise Network Intelligence، و CRMs الداخلية.

7. الوصول بناءً على الدور والأذونات

   • يمكن تعريف أدوار وصول ومستويات مخصصة لمعالجي المطالبات والموردين والعملاء.

8. قوالب تواصل مخصصة

   • يمكن تخصيص قوالب البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة لتتناسب مع النبرة والعلامة التجارية واحتياجات التنظيم.

9. قرارات مستندة إلى بيانات التعريف

   • يمكن أن تؤدي الملفات المرفوعة (صور، فيديوهات) إلى اتخاذ قرارات تلقائية بناءً على بيانات التعريف المضمنة.

10. لوحات معلومات في الوقت الحقيقي

• يمكن تهيئة لوحات المعلومات المخصصة وأدوات التقارير لفرق مختلفة.

إليك رؤى شائعة متعلقة بالتكاليف:

1. رسوم الإعداد
   • عادةً ما يتم تضمين الإعداد في حزمة الإعداد، خاصةً للنشر السريع.

   • تقلل الهندسة المعمارية بدون كود من الحاجة إلى موارد تطوير مكلفة.

2. تكاليف الصيانة
   • المنصة مستضافة سحابيًا، لذا يتم التعامل مع صيانة البنية التحتية بواسطة 360Globalnet.

   • يتم تضمين التحديثات والميزات الجديدة دون أي تكلفة إضافية.

3. رسوم الدعم
   • يشمل الدعم القياسي، ويبلغ المستخدمون عن خدمة سريعة الاستجابة.

   • قد يدفع دعم مميز أو إدارة حساب مخصصة رسومًا إضافية حسب شروط العقد.

4. تكاليف التخصيص
   • يتم التعامل مع معظم التخصيص داخليًا بواسطة فريق شركة التأمين باستخدام أدوات بدون كود.

   • قد تتطلب التكاملات المعقدة أو الميزات المخصصة رسوم استشارة إضافية.

5. نموذج الترخيص
   • التسعير عادةً يعتمد على حجم الاستخدام، عدد المستخدمين، أو أنواع المطالبات.
   • تُقدم عروض أسعار مخصصة بناءً على حجم ونطاق الأعمال.

360SiteView يوفر تجربة إعداد منظمة وسهلة الاستخدام. تشمل ميزات التدريب والدعم الرئيسية:

1. أدوات تدريب الخدمة الذاتية:
   • تشمل مقاطع فيديو تعليمية، أدلة خطوة بخطوة، و جولات تفاعلية.

   • مصممة لمعالجي المطالبات ومسؤولي النظام.

2. منحنى التعلم بدون كود:

   • نظرًا لأن النظام الأساسي بدون كود، يمكن لفرق العمليات تعلم تكوين سير العمل والقوالب دون تدريب تقني.

3. دعم مخصص للإعداد:
   • عادةً ما يتلقى العملاء الجدد دعمًا عمليًا من فريق تنفيذ 360Globalnet.

   • يشمل المساعدة في إعداد سير العمل، العلامة التجارية، والتكاملات.

4. الدعم المباشر ومكتب المساعدة:
   • يتوفر دعم مستمر عبر البريد الإلكتروني، الهاتف، أو نظام التذاكر.

   • يبلغ المستخدمون أن فريق الدعم سريع الاستجابة ومعرفة.

5. قاعدة المعرفة والوثائق:

   • الوصول إلى قاعدة معرفة قابلة للبحث تحتوي على الأسئلة الشائعة، ونصائح الاستكشاف، وأفضل الممارسات.

6. نموذج تدريب المدربين:

   • تستخدم بعض شركات التأمين هذا النموذج حيث يدرب 360Globalnet عددًا قليلاً من الأبطال الداخليين الذين يدربون الآخرين.

7. تحديثات منتظمة وإحاطات ميزة:
   • يتم إخطار العملاء بالميزات والتحديثات الجديدة، غالبًا مع مواد تدريبية مصاحبة.

1. بنية سحابية أصلية:

   • مستضافة في بيئات سحابية آمنة مع بنية تحتية من الدرجة المؤسسية.

2. تشفير البيانات:

   • يتم تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين، باتباع بروتوكولات قياسية في الصناعة.

3. التحكم في الوصول بناءً على الدور (RBAC):

   • الوصول إلى البيانات والميزات مقيد بناءً على أدوار المستخدمين وأذوناتهم.

4. سجلات التدقيق:

   • يتم تسجيل كل إجراء ضمن النظام، مما يوفر تتبعًا كاملاً للامتثال ومنع الاحتيال.

5. سجل رقمي واحد:

   • تتركز جميع بيانات المطالبات، مما يقلل خطر تسرب البيانات عبر الأنظمة.

6. الامتثال لقوانين حماية البيانات:

   • مصمم للامتثال للوائح مثل GDPR والمعايير الإقليمية الأخرى.

7. تحميل الملفات الآمن:

   • يتم فحص وتحزين المستندات والصور والفيديوهات المرفوعة بأمان.

8. تحديثات أمان منتظمة:

   • يتم تحديث النظام باستمرار لمعالجة الثغرات وتحسين القوة.

9. استرداد الكوارث والنسخ الاحتياطي:
   • تتضمن البنية التحتية السحابية نسخًا احتياطية تلقائية وبروتوكولات استرداد الكوارث.

360SiteView يتبع نموذج التحسين المستمر، حيث يتم إصدار التحديثات حسب الحاجة لتلبية طلبات المستخدمين، التغيرات السوقية، والتقدم التكنولوجي. النقاط الأساسية للبيانات:

1. الإصدارات المرقمة:

   • يتم إصدار التحديثات الرئيسية كوحدات إصدار جديدة (مثل الإصدار 6، الإصدار 9)، كل منها يضيف ميزات هامة مثل نماذج أكثر ذكاءً، تحليلات الفيديو، وتخصيص العلامة التجارية.

2. تطوير مرن:

   • يتم بناء المنصة على مبادئ مرنة، مما يسمح بالنشر السريع للميزات الجديدة والإصلاحات.

3. الاستجابة للاحتياجات السوقية:

   • على سبيل المثال، خلال COVID-19، أصدرت 360Globalnet تحديثات في غضون أيام لدعم معالجة المطالبات عن بعد والتفتيش الافتراضي.

4. النشر بدون توقف:

   • تُطرح التحديثات على السحابة عادةً دون تعطيل الخدمة.

5. إخطار المستخدمين:

   • يتم إبلاغ العملاء بالميزات والتحسينات الجديدة، وغالبًا ما تكون مصحوبة بمواد تدريبية أو عروض توضيحية.

6. طرح ميزات مخصصة:
   • يتم تخصيص بعض التحديثات لعملاء أو صناعات محددة، مثل تأمين السفر أو مطالبات الكوارث.

فيما يلي الممارسات المستخلصة والنموذجية:

1. بيانات مملوكة للعميل:

   • عادة ما يتم تملك البيانات المدخلة في 360SiteView من قبل شركة التأمين أو المؤسسة التي تستخدم المنصة.

2. سجل رقمي واحد:

   • تُخزن كافة بيانات المطالبات في شكل موحد وسهل الوصول، مما يسهل تصديرها أو نقلها إذا لزم الأمر.

3. دعم التنقلية:

   • يدعم بنية النظام استخراج البيانات والتكامل مع أنظمة أخرى، مما يعني قابلية التنقلية.

4. عدم الإغلاق على المورد:

   • يقلل التصميم بدون كود والسحابة الأصلية من الاعتماد على الصيغ الخاصة، مما يجعل التنقلات أسهل.

5. الامتثال للوائح البيانات:

   • يلتزم بـ GDPR وقوانين حماية البيانات الأخرى التي تتطلب وضوح حقوق ملكية البيانات والتنقلية.

6. ضوابط وصول آمنة:
   • تضمن الأذونات المستندة إلى الدور أن يتمكن المستخدمون المخولون فقط من الوصول إلى البيانات أو تصديرها.

360SiteView مصمم ليكون قابل للتوسع بدرجة عالية، وهذه هي النقاط الرئيسية للبيانات:

1. بنية سحابية أصلية

   • التوسع يكون سلسًا بسبب بنيته التحتية المستضافة على السحابة والمعتمدة على المتصفح.

2. تكوين معياري

   • يمكن لشركات التأمين إضافة أو إزالة أنواع المطالبات، سير العمل، وأدوار المستخدمين دون الحاجة لإعادة التطوير.

3. ترخيص قائم على الاستخدام

   • قد يستند التسعير والوصول إلى حجم المطالبات، عدد المستخدمين، أو وحدات الأعمال، مما يسمح بالتوسع المرن.

4. مرونة بدون كود

   • يمكن لفرق العمليات تعديل سير العمل والقوالب مع تطور احتياجات الأعمال دون تدخل المطورين.

5. دعم متعدد العلامات التجارية ومتعدد اللغات

   • يدعم بسهولة التوسع في مناطق جديدة أو علامات تجارية أخرى عبر بوابات محلية.

6. النشر السريع
   • يمكن نشر بوابات أو وحدات جديدة في أيام، مما يجعل التوسيع سريعًا وفعالاً من حيث التكلفة.

إليك الممارسات النموذجية المستخلصة من معايير SaaS وتعليقات المستخدمين:

1. عقود مخصصة

   • يتم تخصيص العقود حسب نطاق شركة التأمين، حجم النشر، واحتياجات التكامل.

2. شروط التجديد
   • من المحتمل أن تكون هناك اتفاقيات سنوية أو لعدة سنوات مع خيارات تجديد بناءً على الأداء والاستخدام.
3. سياسة الإلغاء
   • عادةً ما تتضمن شروط الإلغاء فترات إشعار (مثلاً، 30–90 يومًا) وقد تشمل أحكامًا لتصدير البيانات.
4. عدم الإغلاق على المورد
   • يدعم بنية النظام قابلية نقل البيانات، مما يقلل المخاطر عند الإلغاء أو الترحيل.
5. الدعم أثناء الانتقال
   • قد تقدم 360Globalnet مساعدة في استخراج البيانات وتسليم النظام إذا قرر العميل المغادرة.

إليك التدابير المتوافقة المعروفة والمتوقعة:

1. الامتثال لـ GDPR

   • باعتبارها شركة مقرها المملكة المتحدة، تلتزم 360Globalnet بالتنظيم العام لحماية البيانات للخصوصية.

2. التحكم في الوصول بناءً على الدور (RBAC)

   • يضمن أن المستخدمين المخولين فقط يمكنهم الوصول إلى البيانات الحساسة.

3. سجلات التدقيق

   • توفر إمكانية تتبع كاملة للإجراءات داخل النظام الأساسي تدعم عمليات التدقيق التنظيمية.

4. استضافة البيانات الآمنة

   • مستضافة في بيئات سحابية من الدرجة المؤسسية مع بروتوكولات التشفير والنسخ الاحتياطي.

5. أمان تكامل الجهات الخارجية

   • التكامل مع أدوات مثل Audatex و Enterprise Network Intelligence يتبع معايير واجهة برمجة التطبيقات الآمنة.

6. استرداد الكوارث واستمرارية الأعمال

   • تتضمن البنية التحتية السحابية نسخًا احتياطية تلقائية وخططًا للتعافي.

7. قابلية نقل البيانات وملكيتها
   • يحتفظ العملاء بملكية بياناتهم، مما يدعم الامتثال لقوانين سيادة البيانات.