زوهو سيرفي أداة استطلاع تسمح للمستخدمين بإنشاء استطلاعات باستخدام طرق متنوعة. يمكن للمستخدمين التسجيل للحصول على حساب باستخدام بريدهم الإلكتروني أو حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي واختيار خطة تناسب احتياجاتهم. يمكن إنشاء الاستطلاع باستخدام أكثر من 200 قالب تم التحقق منه بواسطة خبراء أو من الصفر، مع توفر 25 نوعًا مختلفًا من الأسئلة. توفر الأداة أيضًا تطبيقًا منطقيًا لإنشاء تجارب مخصصة. يمكن للمستخدمين تخصيص سمة الاستطلاع، والألوان، والتخطيط ليتناسب مع علامتهم التجارية، وتحميل شعاراتهم، واستخدام العلامة البيضاء لنشر الاستطلاعات من مجالهم. يمكن أيضًا استخدام الأداة للبيانات المتغيرة والتعبئة التلقائية لتخصيص الأسئلة المتابعة بناءً على الردود السابقة. يمكن دمج زوهو سيرفي مع تطبيقات زوهو الأخرى لإدارة وتحليل البيانات بسلاسة. يمكن للمستخدمين توزيع الاستطلاعات عبر قنوات متعددة، وتخصيص روابط الاستطلاع، وتحديد حصص وموعد انتهاء الردود. تقدم المنصة أيضًا ميزات متقدمة للتقارير والتحليلات لجمع البيانات وتحليلها في الوقت الحقيقي. تتيح المنصة للمستخدمين متابعة المجيبين بناءً على تعليقاتهم، وتحليل البيانات، وإنشاء تقارير لتتبع الأداء بمرور الوقت.
يمكن أن يختلف الجدول الزمني لتنفيذ زوهو سيرفي بناءً على تعقيد الاستطلاع ومستوى التخصيص المطلوب. ومع ذلك، تكون العملية عامةً مباشرة ويمكن إكمالها بسرعة نسبيًا:
الإعداد الأولي وإنشاء الاستطلاع: بضع ساعات إلى يومين، اعتماداً على تعقيد الاستطلاع والتخصيص اللازم.
التكامل والتخصيص: بضعة أيام إلى أسبوع، اعتماداً على عدد التكاملات ومدى التخصيص.
الاختبار والتوزيع: بضع أيام للتأكد من أن كل شيء يعمل بشكل صحيح ولتوزيع الاستطلاع عبر القنوات المختارة.
يوفر زوهو سيرفي خيارات تخصيص شاملة لتناسب احتياجات الأعمال المحددة:
أنواع الأسئلة المتقدمة: تشمل أسئلة الترتيب، وأسئلة المصفوفة، وأكثر لجمع تعليقات تفصيلية.
سمات قابلة للتخصيص: تغيير كل عنصر في سمة الاستطلاع لتناسب أسلوب علامتك التجارية.
العلامة البيضاء: نشر الاستطلاعات من مجالك الخاص وتغيير أيقونة الاستطلاع إلى علامتك التجارية.
التكامل مع تطبيقات زوهو: دمج سلس مع زوهو CRM، وزوهو الحملات، وزوهو التحليلات لإدارة البيانات وتحليلها بشكل شامل.
المنطق الشرطي والتفرع: إنشاء تجارب استطلاع مخصصة بناءً على إجابات المجيبين.
جمع البيانات بدون اتصال: جمع البيانات دون اتصال بالإنترنت، وهو مفيد لاستطلاعات الحقل.
الإشعارات التلقائية والتذكيرات: تحسين معدلات الردود مع المتابعات التلقائية.
يوفر زوهو سيرفي خطط تسعير متنوعة، مع تكاليف إضافية مثل رسوم الإعداد، وتكاليف الصيانة، ورسوم الدعم. التكاليف الأساسية مرتبطة بخطط الاشتراك نفسها، بينما تُدرج تكاليف الصيانة عمومًا في رسوم الاشتراك. تقدم خطة المؤسسة دعمًا أوليًا، وتدريبًا مخصصًا، وإعدادًا، مع ميزات إضافية مثل إدارة المستخدمين، وإنشاء الأقسام، وسجلات التدقيق. تشمل خطة المؤسسة أيضًا تدريبًا مخصصًا وإعدادًا، مما يوفر خيارات دعم وتدريب أكثر شمولاً.
يوفر زوهو سيرفي دورة تدريبية شاملة للمستخدمين الجدد، تغطي مجموعة متنوعة من الوحدات مثل إنشاء الاستطلاعات، والخيارات المتقدمة، والتوزيع، والتقارير، والتكامل مع تطبيقات الطرف الثالث. يتم تنظيم الدورة على مدار يومين، تتكون كل يوم من 3 جلسات ساعة. توفر زوهو أيضًا جلسات تدريب شخصية واحدة لمراعاة متطلبات الأعمال المحددة، بالإضافة إلى فصول دراسية افتراضية للمستخدمين من منظمات متعددة. تشمل خيارات الدعم دعم البريد الإلكتروني مع وقت استجابة يقدر بـ 48 ساعة، دعم أولي في خطة المؤسسة، تسجيل الشاشة لحل المشكلات بشكل فعال، ومجموعة متنوعة من القوالب والأسئلة المعدة بواسطة خبراء. تقدم مركز المساعدة والدروس مستندات وموارد شاملة لإرشاد المستخدمين خلال مختلف الميزات ووظائف زوهو سيرفي.
تنفذ زوهو سيرفي العديد من تدابير الأمان القوية لحماية بيانات المستخدم:
التشفير:
أمان طبقة النقل (TLS): جميع البيانات المرسلة إلى خوادم زوهو محمية بواسطة بروتوكولات تشفير قوية، تحديدًا TLS 1.2/1.3، مما يضمن اتصالات آمنة للوصول إلى الويب، والوصول إلى API، وتطبيقات الهواتف المحمولة، والوصول عبر عميل البريد الإلكتروني.
بيانات في الراحة: يتم تشفير بيانات العملاء باستخدام معيار التشفير المتقدم 256 بت (AES). تحتفظ زوهو بمفاتيح التشفير باستخدام خدمة إدارة مفاتيح داخلية (KMS)، مما يضيف طبقة أمان إضافية من خلال تشفير مفاتيح تشفير البيانات باستخدام مفاتيح رئيسية.
المصادقة متعددة العوامل (MFA):
يدعم زوهو سيرفي المصادقة متعددة العوامل، مما يوفر طبقة أمان إضافية تتطلب التحقق إلى جانب كلمة المرور فقط. وهذا يقلل من خطر الوصول غير المصرح به.
سجلات التدقيق:
تراقب زوهو وتسجيل جميع المعلومات المستخرجة من الخدمات مثل حركة المرور الداخلية، واستخدام الأجهزة، والمحطات. يتم تحليل سجلات التدقيق هذه لتحديد الأنشطة غير العادية أو محاولات الوصول إلى بيانات العملاء.
الاسترداد من الكوارث واستمرارية الأعمال:
يتم تخزين بيانات التطبيق وتكرارها في مركزين بيانات. في حالة فشل مركز البيانات الرئيسي، يمكن استرداد البيانات من مركز البيانات الثانوي. تشمل خطة الاسترداد إجراءات فنية مثل نسخ احتياطي للطاقة، وأنظمة التحكم في درجة الحرارة، وأنظمة منع الحرائق لضمان استمرارية الأعمال.
الامتثال لـ HIPAA:
يدعم زوهو سيرفي الامتثال لـ HIPAA، والذي يتضمن التشفير، والمصادقة متعددة العوامل، وسجلات التدقيق لحماية المعلومات الصحية المحمية إلكترونيًا (ePHI). تقدم زوهو أيضًا اتفاقية شريك الأعمال (BAA) للكيانات التي تحتاج إلى الامتثال للوائح HIPAA.
زوهو سيرفي أداة استطلاع تقوم بتحديث ميزاتها وأمانها بانتظام. تُصدر هذه التحديثات عادةً شهريًا، مما يركز على الميزات الجديدة، والتحسينات، وتحسينات الأمان. تشمل بعض التحديثات الأخيرة القدرة على إرفاق استجابات فردية كملفات PDF في زوهو CRM، وتصدير الاستجابات، وعرض التقييمات المتوسطة في التقارير، وإجراء تحليل TURF لأسئلة الاختيار المتعدد. بالإضافة إلى ذلك، يقوم زوهو سيرفي بتحسين أمان البيانات والخصوصية عن طريق إضافة بروتوكولات تشفير محسنة، ودعم المصادقة متعددة العوامل، وقدرات أفضل في تسجيل التدقيق. تعزز المنصة أيضًا تجربة المستخدم من خلال إضافة لغات جديدة، وتخصيص سمات الاستطلاع، والتكامل مع تطبيقات زوهو الأخرى والأدوات من الأطراف الثالثة. يقوم زوهو بالتواصل حول التحديثات من خلال موقعه الإلكتروني وبوابة المساعدة، مما يضمن أن يبقى المستخدمون على اطلاع بأحدث التغييرات.
ملكية البيانات
تحترم زوهو سيرفي حق المستخدم في ملكية المحتوى الذي يتم إنشاؤه أو تخزينه من قبله. يحتفظ المستخدمون بملكية بياناتهم، ولا تدعي زوهو أي حقوق لاستخدام، أو إعادة إنتاج، أو تعديل، أو نشر، أو توزيع المحتوى لأغراض تجارية أو تسويقية ما لم يُسمح بذلك صراحةً من قبل المستخدم. ومع ذلك، يمنح المستخدمون زوهو إذنًا للوصول إلى المحتوى، ونسخه، وتوزيعه، وتخزينه، ونقله، وإعادة تنسيقه، وعرضه علنًا، وأدائه علنًا فقط لتقديم الخدمات.
قابلية نقل البيانات
يضمن زوهو سيرفي أن يكون للمستخدمين السيطرة على بياناتهم، مما يتيح لهم تنزيل بيانات الاستطلاع بتنسيقات قياسية في الصناعة. يسهل ذلك قابلية نقل البيانات، مما يمكّن المستخدمين من نقل بياناتهم إلى منصات أو خدمات أخرى حسب الحاجة. بالإضافة إلى ذلك، يدعم زوهو سيرفي الامتثال لـ GDPR، والذي يتضمن الحق في قابلية نقل البيانات، مما يسمح للمستخدمين بمشاركة استجابات الاستطلاع بتنسيق PDF عند الطلب.
يوفر زوهو سيرفي خطة اشتراك سهلة الاستخدام يمكن ترقيتها أو تخفيضها أو إلغاؤها بناءً على احتياجات المنظمة المتغيرة. يمكن للمستخدمين الوصول إلى ميزات إضافية من خلال بوابة زوهو سيرفي، وتقليص خطة الاشتراك إذا كانوا بحاجة إلى ميزات أقل أو يرغبون في خفض التكاليف، وإلغاء اشتراكهم إذا لم يعودوا يحتاجون إلى الخدمة. تتيح بوابة زوهو سيرفي للمستخدمين تعديل تفاصيل الدفع وتنزيل الفواتير حسب الحاجة. كما توفر المنصة خيارات دردج وطريقة دفع مفصلة، مما يسمح للمستخدمين بإدارة خطط اشتراكهم بشكل فعال. يقدم زوهو سيرفي خططًا متنوعة، بما في ذلك الحرة، والبلس، والاحترافية، والمؤسسات، كل منها مع مستويات مختلفة من الميزات والدعم. تشمل خطة المؤسسة دعمًا أوليًا، وتدريبًا مخصصًا، وإدارة المستخدمين، مما يجعلها مناسبة للمنظمات الأكبر ذات الاحتياجات الأكثر تعقيدًا.
أحكام تجديد العقد والإلغاء
التجديد التلقائي: يتم تعيين اشتراكات زوهو سيرفي للتجديد التلقائي افتراضيًا. سيتم خصم رسوم التجديد تلقائيًا من وسيلة الدفع المسجلة.
الإلغاء: يمكن للمستخدمين إلغاء اشتراكهم في زوهو سيرفي في أي وقت من خلال بوابة حسابات زوهو. عند الإلغاء، سيظل الاشتراك نشطًا حتى نهاية دورة الفوترة الحالية.
المبالغ المستردة: إذا تم إلغاء الاشتراك قبل تاريخ التجديد، ستقوم زوهو بتوفير استرداد كامل لمبالغ رسوم التجديد. تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7-10 أيام عمل.
خفض الخطط: يمكن للمستخدمين تخفيض خطتهم إلى خطة أدنى من خلال بوابة حسابات زوهو. سيتم تعديل أي أرصدة غير مستخدمة من الخطة السابقة ضد الفواتير المستقبلية.
ترقية الخطط: يمكن القيام بترقية الخطط في أي وقت، وستكون الميزات/الحدود الجديدة سارية على الفور. سيتم احتساب الرسوم وفقًا لفترة الاشتراك المتبقية.
يتوافق زوهو سيرفي مع معايير الأمن والخصوصية المختلفة، بما في ذلك ISO/IEC 27001، ISO/IEC 27701، ISO/IEC 27017، ISO/IEC 27018، SOC 2 Type II + HIPAA، والامتثال لـ GDPR. يستخدم التشفير، والمصادقة متعددة العوامل، وسجلات التدقيق، وخطط الاسترداد من الكوارث لحماية بيانات المستخدم. كما يقدم زوهو سيرفي اتفاقيات شريك الأعمال (BAAs) لضمان الامتثال لـ HIPAA، مما يضمن تدابير أمان قوية والامتثال لمتطلبات GDPR للمقيمين في الاتحاد الأوروبي.
