واوفلو
بواسطة واوفلو
عملية تنفيذ Wowflow النموذجية:
جلسة الانطلاق الأولية: اجتماع قصير (عادة ساعتان) لتحديد الأهداف، وإعداد هيكل أساسي، وتخطيط عملية الإعداد.
خطة إعداد مخصصة: بالتعاون مع العميل، ينشئ Wowflow خطة إعداد لمدة 8 أسابيع، تشمل دروس فيديو وحلول أفضل الممارسات.
خطوات التنفيذ الأسبوعية: يتم إرشاد العملاء خلال الإعداد والتكوين، ويستغرق الأمر فقط حوالي 90 دقيقة في الأسبوع من وقتهم، دون الحاجة إلى بيانات رئيسية مُعدة مسبقًا.
التدريب والدعم: التدريب بسيط، غالبًا 15 دقيقة فقط لكل مستخدم، كما يوفر Wowflow دعمًا مستمرًا ومواد إعداد مخصصة (مثل الفيديوهات) طوال العملية.
الإطلاق والتكامل: بعد الإعداد، يكون المستخدمون جاهزين لاستخدام Wowflow مع فريقهم ومزودي الخدمات الخارجيين، مع دمجه تدريجيًا في العمليات اليومية.
مدة التنفيذ: تستغرق فترة التنفيذ عادة 8 أسابيع، بعدها يصبح معظم الفرق جاهزين تمامًا وقادرين على إدارة مهام إدارة المرافق بكفاءة.
يقدم Wowflow مجموعة من خيارات التخصيص لتكييف منصته مع احتياجات العمل الخاصة، مع الحفاظ على البساطة وسهولة الاستخدام، خاصة بالمقارنة مع أنظمة CAFM وCMMS التقليدية والمعقدة. فيما يلي النقاط الرئيسية المتعلقة بالتخصيص:
تخصيص عملية الإعداد والانطلاق: يوفر Wowflow عملية انطلاق مخصصة، حيث يمكن للعملاء تحديد الأهداف وهيكلة المنصة وفقًا لتدفقات العمل والمتطلبات التشغيلية الخاصة بهم من البداية.
إمكانية تخصيص مساحات العمل وهيكل المبنى: يمكن للمستخدمين إنشاء وتعديل مساحات العمل للمباني الفردية، ومساحات فرعية لأجزاء المبنى المختلفة أو الغرف، وتخصيص حقول البيانات والمعلومات التي يتم جمعها لكل مساحة عمل. يتيح ذلك للشركات عكس هياكلها التنظيمية والفيزيائية الفريدة داخل البرنامج.
إدارة الطلبات والتذاكر المرنة: يسمح النظام بتخصيص نماذج الطلبات والتذاكر، بما في ذلك تعديل الحقول والمعلومات المطلوبة لتسجيل المشكلات أو طلبات الصيانة. يضمن ذلك جمع وتتبع البيانات ذات الصلة فقط.
ميزات التعاون المتعدد: يدعم Wowflow التعاون مع مقدمي الخدمات الخارجيين، حتى إذا لم يكن لديهم حساب على Wowflow، من خلال توفير خيارات الإبلاغ المناسبة مثل نماذج رمز QR أو إرسال البريد الإلكتروني. يمكن تكييف هذه الميزات لتناسب طريقة تفاعل الشركة مع شركائها وعملائها.
استخدام انتقائي للوحدات: يقدم Wowflow فقط الوحدات والوظائف التي يحتاجها المستخدمون، مما يجنب التعقيد غير الضروري. يمكن للشركات اختيار الميزات التي يرغبون في تفعيلها واستخدامها، مما يضمن بقاء المنصة مبسطة وذات صلة بعملياتها.
التكامل والإضافات: يمكن دعم النظام الأساسي بوظائف إضافية وتكاملات مع أنظمة ERP القياسية أو أدوات CAFM الحالية، مما يتيح للشركات توسيع أو تخصيص قدرات Wowflow لتكمل نظامهم البرمجي الحالي.
خيار الاستضافة المحلية لمزيد من التحكم: للشركات التي تتطلب المزيد من التحكم والتخصيص الأعمق، يقدم Wowflow حلًا مستضافًا محليًا. بينما يتطلب هذا استثمارًا أعلى وموارد تكنولوجيا معلومات إضافية، فإنه يوفر مرونة إضافية لتخصيص تدفقات العمل وإدارة البيانات.
تقارير ووثائق مخصصة: يمكن للمستخدمين إنشاء تقارير عمل PDF مخصصة، بما في ذلك التوقيعات الرقمية، وتخزين وتنظيم الوثائق والصور ذات الصلة بكل مهمة أو أصل.
قابلية التوسع: المنصة قابلة للتوسع، حيث تدعم الشركات أثناء نموها، وإضافة المزيد من المباني، أو توسيع شبكات مزودي الخدمة. تتوفر حلول مخصصة للشركات المتوسطة والكبيرة ذات الاحتياجات المرافقية الواسعة.
يوفر Wowflow عملية إعداد مبسطة وداعمة لمساعدة المستخدمين الجدد على التأقلم مع المنصة بسرعة وثقة. تم تصميم إطار التدريب والدعم حول سهولة الاستخدام والتوجيه العملي:
جلسة انطلاق وإعداد شخصية: يبدأ كل عميل جديد بجلسة انطلاق تعاونية، تدوم عادة حوالي ساعتين، حيث يتم تحديد الأهداف وإنشاء هيكل أساسي لـ Wowflow. تم تصميم هذه الجلسة لبدء المستخدمين دون الحاجة إلى بيانات رئيسية مُعدة مسبقًا.
خطة إعداد مخصصة: يتعاون Wowflow مع كل فريق لإنشاء خطة إعداد فردية لمدة 8 أسابيع، تشمل دروس فيديو وحلول أفضل الممارسات مصممة خصيصًا لاحتياجات المؤسسة.
تدريب بسيط: يتم الحفاظ على التدريب بسيطًا عن عمد؛ حيث يمكن لمعظم المستخدمين البدء بـ 15 دقيقة فقط من التعليمات، مما يجعل المنصة سهلة الوصول حتى للموظفين الميدانيين الأقل خبرة بالتكنولوجيا.
مواد دعم مستمرة: طوال مرحلة التنفيذ، يدعم Wowflow المستخدمين من خلال مساعدتهم على إنشاء مواد إعداد مخصصة، مثل فيديوهات التعليمات، ويوفر إرشادات مستمرة أثناء دمج الفرق للبرنامج في روتينهم اليومي.
دعم مستمر: بعد الإعداد الأولي، يوفر Wowflow دعماً متواصلاً لمدة لا تقل عن 12 شهرًا لضمان توفر المساعدة عند الحاجة. يساعد هذا الدعم الفرق على تحقيق أقصى استفادة من المنصة ومعالجة أية مشكلات تظهر.
ينفذ Wowflow عدة تدابير أمنية لحماية بيانات المستخدمين، مع التركيز على سهولة الاستخدام والشفافية والامتثال للمعايير الحديثة للأمان الرقمي. بينما لا تتوفر وثائق تقنية مفصلة علنًا على موقعهم الرئيسي، يمكن استنتاج ميزات وممارسات أمنية أساسية من سياسات الخصوصية ووصف المنتجات:
التدابير الأمنية الرئيسية في Wowflow:
تشفير البيانات أثناء النقل: جميع البيانات التي يتم نقلها بين المستخدمين ومنصة Wowflow يتم تشفيرها، مما يضمن عدم إمكانية اعتراض المعلومات الحساسة أثناء الانتقال.
عدم مشاركة البيانات مع جهات خارجية: وفقًا لمعلومات الخصوصية، لا يشارك Wowflow بيانات المستخدمين مع شركات أو منظمات خارجية.
تحكم المستخدم في البيانات: يمكن للمستخدمين طلب حذف بياناتهم، مما يمنحهم آلية لإدارة معلوماتهم الشخصية.
إدارة مركزية وآمنة للبيانات: يوفر Wowflow مستودعًا مركزيًا للوثائق وإدارة المفاتيح، مما يساعد في تتبع البيانات وتدقيقها والسيطرة عليها بشكل أفضل. هذه الطريقة تسهل مراقبة الوصول والأنشطة، وهو أحد أفضل الممارسات الأمنية الأساسية.
التوقيعات الرقمية وتسليم المفاتيح باستخدام رمز QR: لإدارة المفاتيح، يستخدم Wowflow التوقيعات الرقمية وتسليم المفاتيح باستخدام رمز QR، مما يضمن توثيق كل عملية نقل للمفتاح والتحقق منها، ويقلل من مخاطر الوصول غير المصرح به أو الفقدان.
تذكيرات وتنبيهات آلية: التذكيرات الآلية لاسترجاع المفاتيح والتنبيهات المتعلقة بالمفاتيح المفقودة تساعد في الحفاظ على الأمان والمساءلة.
ملكية البيانات:
تحكم المستخدم: يركز Wowflow على أن المستخدمين يحتفظون بالتحكم في أعمالهم اليومية ووثائقهم، مما يشير إلى أن العملاء—وليس Wowflow—هم المالكون الرئيسيون لبياناتهم داخل المنصة.
عدم مشاركة البيانات مع جهات خارجية: لا يشارك النظام بيانات المستخدمين مع جهات خارجية، مما يعزز فكرة أن بيانات العملاء تظل تحت سيطرة المستخدم أو المنظمة المستخدمة لـ Wowflow.
ممارسات وفقًا للمعايير الصناعية: في منصات إدارة المرافق مثل Wowflow، تعني ملكية البيانات عادة أن العميل (المرفق أو فريق إدارته) يُعتبر المتحكم في البيانات، المسؤول عن إدارة بياناتهم والوصول إليها وحمايتها23. يتصرف Wowflow كمزود خدمة، يتعامل مع البيانات وفقا لتعليمات العميل والقوانين السارية.
قابلية نقل البيانات
تصدير وإعداد التقارير: يتيح Wowflow للمستخدمين إنشاء تقارير عمل PDF وتتبع الأصول والطلبات بشكل واضح، مما يشير إلى إمكانية تصدير البيانات بصيغ قياسية لأغراض التوثيق والامتثال.
الشروط والأحكام الخاصة بـ Wowflow:
مدة العقد: يختار معظم العملاء فترة عقد لمدة 3 سنوات للاستفادة من الأسعار الثابتة والمزايا الإضافية، ولكن تتوفر أيضًا مدة عقد لمدة سنة واحدة وتُعتبر مهمة لتحقيق تنفيذ ناجح،
تجديد تلقائي أو يدوي: لا تحدد الموقع ما إذا كانت العقود تتجدد تلقائيًا أو تتطلب إجراء يدوي.
فترة إشعار الإلغاء: يمكن إنهاء عقد الترخيص في أي وقت مع فترة إشعار مدتها 3 أشهر في نهاية فترة العقد.
الاستردادات والإعداد: خلال فترة الإعداد التي تستمر 8 أسابيع، إذا اتبعت خطة التنفيذ ولم تتمكن من استخدام Wowflow، ستحصل على استرداد كامل لرسوم الإعداد وترخيص مجاني لمدة عام. لا يمكن استرداد الأموال بعد فترة الإعداد.
الإلغاء بعد الإعداد: إذا ألغيت الحزمة قبل بدء دورة الدفع التالية، ستحتفظ بالوصول إلى جميع الوظائف المدفوعة والتحليلات حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
الالتزام بالإعداد: تتطلب خطة الإعداد التي تستمر 8 أسابيع حوالي 1.5 ساعة من وقتك في الأسبوع. بعد هذه المرحلة، من المتوقع أن تكون قادرًا على استخدام Wowflow بفعالية.
