تتضمن عملية التنفيذ النموذجية لاختبار VWO (مُحسِّن المواقع المرئية) بواسطة Wingify عدة خطوات، وقد يختلف الوقت اللازم حسب تعقيد الاختبار والمتطلبات المحددة للأعمال. إليك ملخصًا قصيرًا للعملية:
إعداد الحساب
إنشاء حساب: قم بالتسجيل وإنشاء حساب على VWO.
تكوين إعدادات الحساب: قم بإعداد منطق حساب الزوار، إدارة المصادقة الثنائية، تكوين المعلومات العامة، والإعدادات الضرورية الأخرى.
إضافة SmartCode: قم بتطبيق كود SmartCode الخاص بـ VWO على صفحات الويب التي ترغب في اختبارها. هذا الكود ضروري لتتبع تفاعلات المستخدمين وتشغيل التجارب.
التحقق من التثبيت: استخدم أداة فحص SmartCode للتأكد من أن الكود مثبت بشكل صحيح على موقعك.
تعيين الأهداف: حدد المقاييس والأهداف الرئيسية التي ترغب في تحسينها، مثل معدلات التحويل، وتفاعل المستخدم، وغيرها.
إنشاء فرضيات: وضع فرضيات بناءً على بيانات سلوك المستخدم والأفكار المستقاة من أدوات مثل الخرائط الحرارية، تسجيلات الجلسات، والاستطلاعات.
اختيار نوع الاختبار: اختر نوع الاختبار (A/B، اختبار متعدد المتغيرات، URL مقسوم، إلخ) الذي ترغب في تنفيذه.
إعداد الاختبار: حدد عناوين URL، المتغيرات، والأهداف لاختبارك. استخدم محرر الرسوم البيانية أو محرر الكود لإنشاء المتغيرات.
الإعدادات المتقدمة: تكوين الخيارات المتقدمة مثل أنماط URL، استهداف الزوار، والتجزئة.
إطلاق الاختبار: ابدأ الاختبار وراقب تقدمه. استخدم تقارير VWO الفورية لتعقب الأداء وجمع الأفكار.
المدة: تعتمد مدة الاختبار على عوامل مثل معدلات التحويل الحالية، التحسينات المطلوبة، عدد المتغيرات، والزوار الشهريين المتوسطين. استخدم حاسبة مدة اختبار VWO لتقدير الوقت المطلوب.
مراجعة البيانات: تحليل نتائج الاختبار باستخدام أدوات تقارير VWO، التي تستخدم إحصائيات بايز للمساعدة في الحصول على نتائج أسرع وأكثر حدسية.
اتخاذ القرارات: تحديد المتغير الفائز وتنفيذ التغييرات بناءً على نتائج الاختبار.
اختبار مستمر: استمر في إجراء الاختبارات لتحسين موقعك أو تطبيقك بشكل أكبر. استخدم الأفكار المكتسبة لتقليل فرضياتك واستراتيجيات الاختبار.
الإعداد الأولي: بضع ساعات إلى يومين لإعداد الحساب، تثبيت SmartCode، والتكوين الأولي.
مدة الاختبار: تختلف وفقًا لحركة المرور وتعقيد الاختبار. باستخدام إحصائيات بايز، يمكن أن تكون الاختبارات أسرع بكثير، وغالبًا ما تستغرق بضع أسابيع بدلاً من شهور.
عملية التنفيذ الكاملة: من الإعداد الأولي إلى التحليل النهائي، يمكن أن تستغرق العملية الكاملة من بضعة أيام إلى عدة أسابيع، اعتمادًا على تعقيد وحجم جهود الاختبار.
يمكن تخصيص اختبار VWO بواسطة Wingify بشكل كبير ليناسب احتياجات الأعمال المحددة. إليك عدة نقاط بيانات توضح قدرات التخصيص لـ VWO:
تم تصميم VWO لتمكين الفرق المختلفة داخل المؤسسة، بما في ذلك مديري المنتجات، المهندسين، المسوقين النمو، وفرق تجربة المستخدم والتحليلات. هذا يسمح لكل فريق بمعالجة احتياجاته وأهدافه المحددة باستخدام المنصة.
يدعم VWO أنواعًا متعددة من الاختبارات، بما في ذلك اختبار A/B، اختبار متعدد المتغيرات، اختبار URL المقسم، واختبار الميزات. هذه المرونة تتيح للشركات اختيار طريقة الاختبار الأكثر ملاءمة لسيناريوهاتها المحددة.
تسمح المنصة بإنشاء تجارب مستخدم مخصصة بناءً على قطاعات المستخدمين. يمكن للشركات تخصيص المحتوى والميزات لمختلف شخصيات المستخدمين، مما يعزز المشاركة ومعدلات التحويل.
يقدم VWO خيارات تجميع قوية، مما يسمح للشركات باستهداف المستخدمين بناءً على معايير مختلفة مثل عنوان IP، متغيرات JavaScript، قيم الكوكيز، والمزيد. تعزز التكامل مع منصات أخرى مثل Google Analytics و Marketo و Clearbit قدرات الاستهداف.
توفر المنصة أدوات لتحليل سلوك المستخدم بالتفصيل، بما في ذلك الخرائط الحرارية، تسجيلات الجلسات، القوائم، وتحليلات النماذج. تساعد هذه الرؤى الشركات على تحديد عقبات التحويل وتحسين رحلات المستخدم.
يمكن دمج VWO مع مجموعة واسعة من الأدوات والمصادر الخارجية، بما في ذلك Google Tag Manager، Segment، Tealium، وغيرها. هذا يسمح للشركات بالاستفادة من البيانات والأدوات الموجودة لاختبارات وتخصيص أكثر فعالية.
يستفيد VWO من الذكاء الاصطناعي المولد للمساعدة في إنشاء أسئلة الاستطلاع، تلخيص التقارير، وتوليد أفكار التحسين. يساعد ذلك في تبسيط عملية التحسين ويقلل من الوقت اللازم لإعداد وتحليل الاختبارات.
توفر المنصة SDKs سهلة التكوين ونصوص عالية الأداء، مما يمكّن الشركات من تنفيذ الاختبارات بدون جهد تقني كبير. يعد هذا مفيدًا بشكل خاص للوظائف المعقدة على جانب الخادم واختبار تطبيقات الهواتف المحمولة.
يقدم VWO أدوات تقارير قابلة للتخصيص تسمح للشركات بتتبع وتحليل أداء اختباراتهم في الوقت الحقيقي. يساعد ذلك في اتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على بيانات دقيقة ومحدثة.
يتقاضى VWO Testing بواسطة Wingify رسومًا أساسًا حسب خطط الاشتراك وعدد الزوار المختبرين شهريًا. ومع ذلك، هناك تكاليف إضافية واعتبارات تتعلق بالإعداد، والصيانة، والدعم:
رسوم الإعداد: لا توجد رسوم إعداد صريحة مذكورة، ولكن الهيكل السعري يعتمد على خطة الاشتراك المختارة. تختلف الأسعار حسب عدد الزوار والخطة المحددة (النمو، المحترفة، المؤسسة).
تكاليف الصيانة: لم تُدرج تكاليف الصيانة بشكل منفصل. تغطي رسوم الاشتراك عادةً استخدام المنصة، بما في ذلك التحديثات وصيانة الخدمة. ومع ذلك، ستتم تكبد رسوم إضافية لأي حصة إضافية مطلوبة لتشغيل الاختبارات تتجاوز الحد المخصص.
رسوم الدعم: الدعم متضمن في خطط الاشتراك، ولكن مستوى الدعم يختلف:
خطة النمو: دعم عبر البريد الإلكتروني مع الوقت المتوقع للرد الأول 8 ساعات، متاح 24/5.
خطة المحترفين: دعم عبر البريد الإلكتروني والدردشة مع الوقت المتوقع للرد الأول 6 ساعات، متاح 24/5.
خطة المؤسسات: دعم عبر البريد الإلكتروني، والدردشة، والهاتف مع الوقت المتوقع للرد الأول 4 ساعات، متاح 24/7.
التدريب/التوجيه: دعم التدريب والتوجيه مُدرج، ولكن قد تختلف التفاصيل بناءً على الخطة. من المحتمل أن توفر الخطط الأعلى دعمًا أكثر شمولاً في عملية التوجيه.
خصومات: تتوفر خصومات لعقود طويلة الأجل:
خصم يصل إلى 20% للالتزامات لمدة ثلاث سنوات.
الحصة الإضافية: إذا تم استهلاك الحصة من الزوار المختبرين شهريًا، يجب شراء حصة إضافية، حيث لا يحدث تمديد تلقائي. ينطبق هذا على الاختبارات على الويب وتطبيقات الهواتف المحمولة.
خيارات العملة: تدعم VWO خيارات العملة المتعددة خلال عملية الدفع، بما في ذلك INR، AUD، CAD، GBP، EUR، وJPY.
تخزين البيانات: تم الإشارة إلى قيود التخزين البيانات، مثل تخزين بيانات الخرائط الحرارية فقط لمدة 60-90 يومًا، مما قد يتطلب حلول إدارة بيانات إضافية إذا كانت هناك حاجة لتخزين طويل الأجل.
يوفر VWO Testing بواسطة Wingify تدريبًا ودعمًا شاملاً للمستخدمين الجدد لضمان أنهم يمكنهم الاستفادة من المنصة بشكل فعال. إليك الجوانب الرئيسية للتدريب والدعم المقدم:
يتلقى المستخدمون الجدد جلسات تدريب شخصية خلال عملية التوجيه، مما يضمن فهمهم لكيفية إعداد واستخدام VWO بفاعلية.
يمكن للمستخدمين الوصول إلى عدد غير محدود من الجلسات لفهم القيمة التي تقدمها VWO لأعمالهم. يشمل هذا جولات تفصيلية لميزات وقدرات المنصة.
يقدم VWO وحدات تدريب عند الطلب مع تقييمات مدمجة. Upon completion, users receive a VWO certification that can be showcased on professional profiles like LinkedIn.
يوفر VWO دعمًا على مدار الساعة لمساعدة المستخدمين في أي وقت، لضمان معالجة أي مشاكل بسرعة. يشمل ذلك الدعم عبر البريد الإلكتروني، والدردشة، والهاتف.
يتكون فريق الدعم من خبراء فنيين يساعدون في معالجة عقبات التحسين ويقدمون حلولًا مخصصة. هم متاحون للتفاعل المباشر، بما في ذلك جلسات مشاركة الشاشة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
للوكالات والعملاء من المؤسسات، يعين VWO مدير شريك مخصص للمساعدة في الإعداد، والتدريب، والدعم المستمر.
يتمتع المستخدمون بالوصول إلى مكتبة من أصول التسويق للمساعدة في عرض القيمة التي تقدمها VWO وتقديم عروض فائزة.
يوفر VWO مساعدة مخصصة ووثائق لحالات الاستخدام المحددة ويدعم المستخدمين في إجراء الندوات، وAMA، والحملات لإثارة حماس العملاء.
يمكن للمستخدمين والوكالات المختارين الحصول على وصول مبكر إلى الميزات والمنتجات الجديدة، والمشاركة في مجموعة استشارات منتج VWO للمساعدة في تشكيل مستقبل المنصة.
تفتخر VWO بمعدل رضا العملاء المرتفع حيث يبلغ متوسط درجة CSAT 99%، مما يشير إلى موافقة وتقدير قويين لدعم المقدم.
تُنفذ VWO Testing بواسطة Wingify مجموعة شاملة من تدابير الأمان لحماية البيانات. وفيما يلي تدابير الأمان الرئيسية:
يتم استضافة VWO على منصة جوجل السحابية (GCP)، التي تحمل شهادة SSAE16. يتم تخزين البيانات عبر مراكز بيانات GCP في الولايات المتحدة، والاتحاد الأوروبي، والهند، مما يضمن توافرًا عاليًا وتكرارًا.
يتم تخزين بيانات التكوين على CDN محلي ويمكن استضافتها ذاتيًا من أجل زيادة التحكم في الأمان.
الوصول الفيزيائي إلى مراكز بيانات GCP مقيد ومدار بواسطة Google. لا يمتلك موظفو Wingify وصولاً جسديًا إلى هذه المراكز.
يتم تخزين كود VWO في نظام مستودع آمن مستضاف من قبل GCP. يتم التحكم في الوصول إلى الكود من خلال أمان صارم قائم على الأدوار وكلمات المرور.
تخضع جميع الالتزامات على الكود الإنتاجي للمراجعة الدقيقة، واختبار الوحدة، وضمان الجودة قبل النشر.
تأمين جميع الاتصالات مع تطبيق الويب VWO عبر HTTPS باستخدام TLS 1.2، مما يحمي من التنصت، التلاعب، وتزوير الرسائل.
يمكن تكوين القائمة البيضاء لعناوين IP والتنبيهات المتعلقة بالنشاط لتعزيز الأمان.
يتم تشفير البيانات المرسلة إلى خوادم VWO باستخدام تشفير AES-256.
تُستخدم تقنيات إخفاء الهوية والتشفير لحماية المعلومات الشخصية القابلة للتحديد (PII). على سبيل المثال، يتم إخفاء الرقم الأخير من عناوين IP تلقائيًا.
يتم إخفاء البيانات الحساسة، مثل كلمات المرور والمتسلسلات الرقمية، أثناء تسجيلات الجلسات.
تقوم VWO بإجراء عمليات فحص دورية للثغرات لحماية ضد أعلى 10 تهديدات أمنية من OWASP. يتم تشجيع العملاء أيضًا على إجراء فحوصاتهم الخاصة بإذن مسبق.
يتم أخذ نسخ احتياطية بالساعة من قاعدة البيانات وتخزينها في مراكز بيانات GCP.
تمتلك VWO خطة لاستعادة الكوارث مع استراتيجية لتفادي الأعطال لضمان عدم وجود وقت توقف وضمان توافر عالي.
يتوافق VWO مع العديد من القوانين الدولية لحماية البيانات، بما في ذلك GDPR، CCPA، وPIPEDA. المنصة معتمدة بموجب معايير ISO 27001:2013، ISO 27701:2019، ومعايير PCI DSS.
تُجرى تقييمات وعمليات مراجعة منتظمة لضمان الامتثال لهذه المعايير.
في حالة حدوث خرق للبيانات، تمتلك VWO سياسات لإبلاغ الأطراف المتأثرة خلال 48 ساعة وإدارة الحادث بشكل فعال.
تطلق منصة VWO Testing بواسطة Wingify تحديثات بانتظام لتحسين الميزات والأداء. تستخدم المنصة استرجاع البيانات في الوقت الحقيقي لتقارير الاختبارات والعديد من تحسينات الأداء. تستخدم Wingify أدوات مثل Speedcurve و AngularJS لإدارة الأداء. كما تقوم بتحديث كود التضمين، مما يضمن استفادة جميع المستخدمين من أحدث الميزات. تقدم Wingify ميزات تجريبية للاختبار والتقييم يمكن تعديلها أو إنهاؤها بناءً على ملاحظات المستخدمين. يتم المحافظة على صفحة تحديثات المنتجات للمشتركين للبقاء على اطلاع. يضيف فريق التطوير ميزات جديدة باستمرار ويحسن الميزات الحالية، مما يضمن بقاء التطبيق خفيفًا وفعالًا.
ملكية البيانات
ملكية بيانات العملاء: يضمن VWO Testing بواسطة Wingify أن العملاء يحتفظون بملكية بياناتهم. تظل البيانات المجمعة من خلال خدمات VWO، بما في ذلك البيانات الشخصية والتحليلات، ملكية للعميل. تعمل Wingify كمعالج بيانات، تتعامل مع البيانات نيابة عن العميل، الذي هو مراقب البيانات.
اتفاقيات معالجة البيانات: تدخل Wingify في اتفاقيات معالجة البيانات مع العملاء لتوضيح المسؤوليات والحقوق المتعلقة بملكية البيانات ومعالجتها. تضمن هذه الاتفاقيات أن Wingify تعالج البيانات وفقًا للوائح حماية البيانات المعمول بها ولا تدعي ملكية بيانات العميل.
قابلية نقل البيانات
الوصول إلى البيانات وتصديرها: توفر VWO آليات للعملاء للوصول إلى بياناتهم وتصديرها. يمكن للعملاء طلب بياناتهم بتنسيق هيكلي، شائع الاستخدام، وقابل للقراءة آليًا، مما يسهل قابلية نقل البيانات. وهذا يتيح للعملاء نقل بياناتهم إلى مزود خدمة آخر إذا لزم الأمر.
حقوق موضوع البيانات: تدعم Wingify حقوق موضوع البيانات، بما في ذلك الحق في قابلية نقل البيانات. يمكن للعملاء تقديم طلبات للوصول إلى بياناتهم، تصحيحها، أو نقلها. تمتلك Wingify إجراءات قائمة للتعامل مع هذه الطلبات بكفاءة وأمان.
الاحتفاظ بالبيانات والحذف: عند إنهاء الخدمة، تضمن Wingify حذف بيانات العملاء من خوادمها خلال فترة محددة، عادةً بين 45 إلى 90 يومًا. يضمن ذلك أن العملاء يحتفظون بالتحكم في بياناتهم حتى بعد انتهاء اتفاقية الخدمة.
الامتثال والأمان:
الامتثال لقوانين حماية البيانات: تتوافق Wingify مع قوانين حماية البيانات المختلفة، بما في ذلك GDPR و CCPA، التي تفرض حقوق ملكية البيانات وقابلية النقل. يضمن هذا الامتثال أن يتم التعامل مع بيانات العملاء وفقًا للمتطلبات القانونية.
يسمح VWO Testing بواسطة Wingify بالتوسع صعودًا أو هبوطًا حسب تغير احتياجات المؤسسة:
الاختبار المركزي: يركز على الاختبار عبر فرق المنتجات والتسويق والتطوير.
تحكم ميزات الاختبار: إدارة الميزات وميزات الاختبار بكفاءة من خلال إصدارها وراء الأعلام مع مفاتيح تبديل على/off.
تجديد العقد
التجديد التلقائي: يتم تجديد الاتفاقية لاختبار VWO تلقائيًا لفترات تجديد متعاقبة إضافية إذا تم تحديد ذلك في نموذج الطلب. وسيكون التجديد بنفس الشروط ما لم يتم الاتفاق خلاف ذلك كتابيًا.
إخطار بعدم التجديد: يحق لأي من الطرفين تقديم إشعار كتابي بنواياه بعدم التجديد قبل 30 يومًا على الأقل من نهاية المدة الحالية. يمكن للعميل إرسال إشعار بعدم التجديد عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected] أو استخدام خيار الإلغاء ضمن لوحة التحكم.
رسوم التجديد:
بالنسبة للطلبات ذات الحصة المحدودة، ستزداد الرسوم بنسبة 10%.
بالنسبة للطلبات ذات الحصة غير المحدودة، ستستند رسوم التجديد إلى استهلاك السنة السابقة، وسيتم إبلاغ العميل بالأسعار الجديدة. يجب أن يتفق الطرفان بشكل متبادل على تجديد الخدمات بالسعر الحالي.
إلغاء العقد
الإنهاء بواسطة أحد الطرفين: يجوز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاق إذا ارتكب الطرف الآخر انتهاكًا ماديًا وفشل في إصلاحه خلال 30 يومًا من الإخطار الكتابي. يعتبر عدم دفع الرسوم في التاريخ المستحق انتهاكًا ماديًا. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لأي من الطرفين إنهاء الاتفاق على الفور إذا أصبح الطرف الآخر معسراً، أو قدم طلبًا للإفلاس، أو صدر إشعار أو طلب لتصفية.
الإنهاء أو التعليق بواسطة Wingify: يجوز لـ Wingify إنهاء أو تعليق الاتفاق على الفور من خلال إشعار كتابي إذا اعتقدت بشكل معقول أن استخدام العميل للخدمات ينتهك أي قانون أو قاعدة أو لائحة قابلة للتطبيق. خلال فترة الإيقاف، لن يكون العميل قادرًا على الوصول إلى الخدمات. ستبذل Wingify جهدًا معقولًا لإبلاغ العميل مسبقًا بالإيقاف ما لم يُطلب خلاف ذلك بواسطة سلطات إنفاذ القانون أو إذا كان الإيقاف مع عدم الإخطار ضروريًا لحماية Wingify أو عملائها الآخرين.
إنهاء العميل: يمكن للعملاء إنهاء الاتفاق قبل نهاية المدة دون تحمل أي مسؤولية إذا فشلت Wingify في تقديم الخدمات وفقًا لشروط الاتفاق، مما تسبب في ضرر مادي للعميل، ولم تقم Wingify بإصلاح الفشل خلال 10 أيام من استلام الإخطار. يجب على العملاء إخطار Wingify قبل 30 يومًا على الأقل من نهاية مدتهم لإلغاء حسابهم. عند الإلغاء، يتم حذف بيانات العميل من خوادم Wingify.
يلبي VWO Testing بواسطة Wingify العديد من معايير الامتثال لضمان أمان البيانات، وخصوصيتها، وسلامتها. تشمل هذه المعايير:
SOC 2 Type II: تؤكد هذه الشهادة أن VWO قد نفذت الضوابط لحماية بيانات العملاء بناءً على معايير Trust Service للسلامة، والتوافر، ونزاهة المعالجة، والسرية، والخصوصية.
ISO 27001:2013: تحدد هذه المعايير الدولية متطلبات إنشاء وتنفيذ وصيانة وتحسين مستمر لنظام إدارة أمن المعلومات (ISMS). حصل VWO على هذه الشهادة، مما يدل على التزامه بإدارة أمن المعلومات.
ISO 27701:2019: توفر هذه المعايير إرشادات لإنشاء وتنفيذ وصيانة وتحسين نظام إدارة معلومات الخصوصية (PIMS). إنه امتداد لـ ISO 27001 و ISO 27002 لإدارة الخصوصية ضمن سياق المؤسسة.
PCI DSS: يتوافق VWO مع معيار أمان بيانات بطاقة الدفع (PCI DSS) الإصدار 3.2.1 كمزود خدمة من المستوى الثاني. تم تصميم هذا المعيار لضمان أن تتمتع جميع الشركات التي تعالج، أو تخزن، أو تنقل معلومات بطاقة الائتمان ببيئة آمنة.
HIPAA: يضمن VWO الامتثال لقانون قابلية النقل والمساءلة عن التأمين الصحي (HIPAA) عند التعامل مع المعلومات الصحية المحمية (PHI).
CCPA: يتوافق VWO مع قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، الذي يعزز حقوق الخصوصية وحماية المستهلك لسكان كاليفورنيا.
GDPR: يتوافق VWO تمامًا مع تنظيم حماية البيانات العامة (GDPR)، الذي هو تنظيم في قانون الاتحاد الأوروبي بشأن حماية البيانات والخصوصية في الاتحاد الأوروبي ومنطقة التجارة الحرة الأوروبية.
