تقييم الاحتياجات والتخطيط: تبدأ العملية باستشارة لتحديد احتياجات المؤسسة من حيث التقييم والمتطلبات الفنية وأهداف التكامل. يضمن ذلك تكييف المنصة مع السياق الخاص بالمؤسسة.
إعداد الحساب والتكوين: يقوم فريق دعم TestWe بإعداد حساب المؤسسة، وتكوين الأدوار وصلاحيات المستخدمين، ودمجه مع أنظمة إدارة التعلم أو أنظمة تخطيط الموارد إذا لزم الأمر. في هذه المرحلة، يتم تطبيق التخصيصات من حيث الهوية البصرية والإعدادات.
فحص المتطلبات الفنية: يجب على المؤسسات والمرشحين التأكد من أن أجهزتهم تلبي الحد الأدنى من المتطلبات التقنية (Windows 10 أو macOS 10.15+ ، 4GB RAM ، 2GB مساحة خالية على القرص). يتم إجراء اختبار تقني إلزامي قبل 48–72 ساعة على الأقل من أول اختبار للتأكد من التوافق وتجنب حدوث مشاكل.
التثبيت البرمجي والتدريب: يتلقى المسؤولون والمرشحون تعليمات التثبيت عبر البريد الإلكتروني. يقوم المستخدمون بتثبيت تطبيق TestWe والمشاركة في جلسة تدريبية أو اختبار تجريبي للتعرف على خصائص وإجراءات المنصة.
إعداد محتوى الامتحان والجدولة: يستخدم المعلمون أو الإداريون أداة بناء الاختبارات عبر الإنترنت لإنشاء التقييمات، وتحميل محتوى الوسائط المتعددة، وجدولة جلسات الاختبار. تدعم المنصة مجموعة واسعة من أنواع الأسئلة وصيغ الامتحانات.
إلحاق المرشحين: يتم تسجيل المرشحين على المنصة، ويتلقون بيانات الدخول، ويجرون اختباراً تجريبياً أو تدريبياً للتأكد من الاستعداد. يتم التحقق من الهوية والبيئة كجزء من مراحل الإلحاق.
تم تصميم TestWe بدرجة عالية من المرونة، مما يسمح للمؤسسات بتكييف المنصة لتلبية احتياجاتها التجارية والتعليمية الفريدة. فيما يلي الطرق الرئيسية التي يمكن تخصيص TestWe فيها لتلبية احتياجات الأعمال الخاصة، مدعومة بعدة نقاط بيانات:
تخصيص العلامة التجارية: يمكن للمؤسسات تخصيص منصة TestWe لإضافة شعاراتها وألوانها وعناصر هويتها البصرية، مما يخلق تجربة مستخدم متسقة تتوافق مع هوية الشركة.
واجهة مستخدم شخصية: يمكن تكييف واجهة المنصة لتتناسب مع الهوية البصرية وتفضيلات كل عميل، مما يضمن تجربة علامة تجارية سلسة لكل من المسؤولين والمرشحين.
تخصيص اللغة: يدعم TestWe لغات متعددة، مما يسمح للمؤسسات بضبط المنصة على لغتها المفضلة، وهو أمر ضروري للشركات العالمية أو المؤسسات ذات القواعد السكانية المتنوعة.
إنشاء امتحانات مخصصة: يمكن للمسؤولين إنشاء امتحانات مصممة خصيصًا لأدوار أو مهارات أو أهداف تعليمية محددة، باستخدام مجموعة واسعة من أنواع الأسئلة (الاختيار من متعدد، المقالات، الجداول، المحاكاة، والمزيد).
إعدادات المعلمات: يمكن تكوين كل امتحان بمعلمات مخصصة مثل المؤقتات أو الآلات الحاسبة أو العشوائية أو الأسئلة الموزونة لتلبية احتياجات التقييم الدقيقة للمؤسسة.
دمج الوسائط المتعددة: يمكن أن تتضمن الامتحانات الصوت والفيديو والصور والمحتوى التفاعلي، مما يدعم صيغ تقييم متخصصة عبر صناعات مختلفة.
تكامل إدارة التعلم وأنظمة تخطيط الموارد: يقدم TestWe إمكانيات التكامل مع أنظمة إدارة التعلم الرئيسية مثل Canvas وMoodle وBlackboard، بالإضافة إلى أنظمة تخطيط الموارد الخاصة، مما يسهل تبادل البيانات وأتمتة سير العمل.
واجهة برمجة تطبيقات عامة: توفر المنصة واجهة برمجة تطبيقات عامة (API)، مما يسمح للمؤسسات بربط TestWe ببوابات الويب الخاصة بها أو أنظمة التسجيل أو أي أدوات رقمية أخرى لإدارة المرشحين والتقارير بشكل آلي.
إجراءات مخصصة: يعمل فريق الدعم ذو الخبرة في TestWe مع كل عميل لإعداد إجراءات مخصصة، مما يضمن تكييف المنصة لتلبية متطلبات العمل والإجراءات التنظيمية واحتياجات التشغيل الخاصة.
صلاحيات الوصول حسب الدور: يمكن تكوين صلاحيات المستخدمين وأدوارهم لتتناسب مع التسلسل الهرمي للمؤسسة وسياسات الوصول إلى البيانات.
تحليل وتقارير مخصصة: يمكن للمؤسسات تحديد التحليلات والتقارير التي تهمها، مثل تتبع التقدم والامتثال والأداء وفقًا لمؤشراتها الداخلية.
إدارة الشهادات: يدعم النظام إصدار الشهادات بشكل آلي أو يدوي، مع إمكانية تخصيصها لتعكس معايير وهوية المؤسسة.
النشر على السحابة أو داخل المؤسسات: يمكن نشر TestWe كحل سحابي أو تثبيته داخليًا، حسب سياسات تكنولوجيا المعلومات ومتطلبات الأمان لدى المؤسسة.
وضع الامتحانات دون اتصال: تتيح الميزة الفريدة لإجراء الامتحانات دون اتصال إمكانية تقديم تقييمات آمنة حتى في البيئات التي يكون فيها الإنترنت غير موثوق به، مما يدعم الفرص المتساوية والمرونة التشغيلية.
يوفر TestWe العديد من قنوات الدعم لمساعدة المستخدمين الجدد طوال تجربتهم:
دعم الدردشة الذكية: للمشكلات التقنية قبل الامتحان، يمكن للمستخدمين التواصل مع فريق دعم TestWe عبر الدردشة المدمجة على بوابة الدعم. تُعد هذه القناة الرئيسية لحل مشاكل التثبيت أو تسجيل الدخول أو المشكلات التقنية الأخرى خارج جلسات الامتحان.
نظام تذاكر الدعم: يمكن للمستخدمين إرسال تذاكر دعم عبر بوابة دعم TestWe للمشاكل الأكثر تعقيدًا أو إذا لم يستطع الدردشة الذكية حل مشكلتهم.
الدعم الهاتفي أثناء الامتحانات: إذا حدثت مشكلات تقنية أثناء الامتحان، توفر TestWe دعمًا مباشرًا عبر الهاتف. تتوفر أرقام مخصصة لخدمة الدعم الفني، وينصح المستخدمون بحفظ هذه الأرقام مسبقًا لضمان سهولة الوصول إليها أثناء جلسات الامتحان.
أدلة المستخدم والوثائق: تقدم TestWe مجموعة شاملة من أدلة المستخدم والوثائق لمساعدة المستخدمين على إتمام المهام الشائعة، وضبط المعدات، والإصلاح.
ينفذ TestWe مجموعة شاملة من تدابير الأمان لحماية بيانات المستخدمين وسلامة الامتحانات وضمان الامتثال للوائح الأوروبية الصارمة. فيما يلي الآليات والبروتوكولات الرئيسية المطبقة:
تخزين البيانات المشفر: يتم تخزين جميع البيانات الشخصية وبيانات الامتحانات على خوادم في باريس، فرنسا، باستخدام أمازون ويب سيرفيسز (AWS). يتم تشفير البيانات أثناء التخزين ولا يمكن الوصول إليها إلا من قبل TestWe من خلال مفاتيح أمان، مما يضمن عدم وصول أطراف غير مصرح لها إلى المعلومات الحساسة.
نقل بيانات محدود: عند الحاجة لنقل البيانات خارج الاتحاد الأوروبي (مثل سجلات التسليم بالبريد الإلكتروني)، يتم إرسال معلومات محدودة فقط (مثل عناوين البريد الإلكتروني وسجلات التسليم)، مع الاحتفاظ بها لمدة أقصاها سبعة أيام قبل حذفها نهائيًا.
الامتثال للائحة GDPR ومعايير CNIL: تم بناء TestWe للتوافق الكامل مع اللائحة العامة لحماية البيانات ومعايير CNIL (سلطة حماية البيانات الفرنسية). يشمل هذا الالتزام الصارم بتقليل البيانات وموافقة المستخدم وحق الوصول إلى البيانات أو حذفها.
شهادة ISO 9001: تعتمد المنصة على شهادة ISO 9001 لضمان إدارة الجودة والضوابط الإجرائية القوية لحماية البيانات.
صلاحيات الوصول حسب الدور: يتم تنفيذ مستويات متعددة من صلاحيات الوصول داخل المنصة، مما يضمن أن يتمكن الموظفون المصرح لهم فقط من مشاهدة أو إدارة البيانات الحساسة.
التحقق الثنائي من الهوية: يتم التحقق من هوية المرشحين باستخدام كاميرا الويب لتقليل خطر انتحال الشخصية أو الوصول غير المرخص أثناء الامتحانات.
أمان الجلسة: تضمن المنصة إدارة الجلسات بشكل آمن، مع حجب وظائف الحاسوب أثناء الامتحانات لمنع الأنشطة غير المرخص بها.
إغلاق الجهاز: أثناء الامتحانات، يقوم البرنامج بإغلاق جهاز المرشح لمنع الوصول إلى أي موارد أو تطبيقات غير مصرح بها.
وضع الامتحانات دون اتصال: يمكن الانتهاء من الامتحانات دون اتصال بالإنترنت، مما يقلل من مخاطر الهجمات عبر الشبكة ويضمن أن يتم تحميل بيانات الامتحان فقط بمجرد استعادة الاتصال والتحقق منه.
المراقبة والإشراف: يستخدم TestWe الإشراف المتزامن وغير المتزامن، بما في ذلك مراقبة كاميرات الويب والصوت، لاكتشاف ومنع الغش. تتم عملية المراقبة والاشراف وفقًا للوائح الخصوصية وتتطلب موافقة المرشح.
تقليل البيانات: يتم جمع ومعالجة البيانات الضرورية فقط لإدارة الامتحانات والأمان، بما يتماشى مع مبدأ تقليل البيانات في اللائحة العامة لحماية البيانات.
إشعار المستخدم: يتلقى المستخدمون إشعارات عبر البريد الإلكتروني مع تعليمات لتنزيل أحدث إصدار من تطبيق TestWe، ويتم إرسال هذه الرسائل قبل عدة أيام من الامتحان لضمان الوقت الكافي للتثبيت وحل الأعطال.
التحقق الإلزامي من الإصدار: قبل كل امتحان، يُطلب من المرشحين التحقق من برنامجهم وتحديثه إذا لزم الأمر إلى أحدث إصدار. يُعد هذا جزءًا مهمًا من فحص المتطلبات التقنية لتجنب المشاكل التقنية في يوم الامتحان.
الدعم الفني: تقدم TestWe موارد دعم متنوعة، بما في ذلك أدلة المستخدم وإمكانية الوصول لبوابات الدعم وخطوط الدعم المباشر لمساعدة المستخدمين في تحديث التطبيق وحل المشكلات أثناء عملية التحديث.
إدارة الإصدارات: في حالة وجود مشاكل مستمرة تتعلق بتعارض إصدارات أو وجود إصدارات قديمة، تقدم TestWe وثائق تفصيلية لمساعد المستخدمين على إلغاء تثبيت الإصدارات السابقة وتثبيت أحدث إصدار.
يمتلك TestWe سياسة صارمة بشأن ملكية البيانات، تهدف إلى ضمان الشفافية، وتحكم المستخدم، والامتثال للوائح حماية البيانات الأوروبية:
ملكية بيانات المستخدم: تظل جميع البيانات الشخصية وبيانات الامتحانات المنتجة عبر منصة TestWe ملكًا للمستخدم أو المؤسسة المتعاقدة. وتعمل TestWe كمعالج بيانات، حيث تتعامل مع المعلومات فقط لتقديم وإدارة الامتحانات عبر الإنترنت.
مشاركة محدودة مع الأطراف الثالثة: لا تتم مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة إلا في حالات محددة للغاية، مثل إرسال الإشعارات عبر البريد الإلكتروني (حيث تتم معالجة بيانات محدودة مثل عناوين البريد الإلكتروني وسجلات التسليم مؤقتًا من قبل متعهدين آمنين). تقوم هذه الشركات، مثل Twilio/SendGrid، بتخزين هذه المعلومات لمدة أقصاها سبعة أيام قبل حذفها نهائيًا.
ضوابط الوصول: يمكن فقط لعدد محدود من الموظفين المصرح لهم في TestWe والمؤسسة المتعاقدة الوصول إلى البيانات الشخصية، وفقط عند الحاجة للدعم الفني، إدارة الامتحانات، أو الامتثال القانوني.
موقع تخزين البيانات: يتم تخزين جميع البيانات على خوادم مشفرة في باريس، فرنسا، تدار بواسطة أمازون ويب سيرفيسز (AWS)، وتحميها معايير عالية للامتثال والأمان. يقتصر الوصول إلى البيانات المشفرة على TestWe باستخدام مفاتيح آمنة.
يتماشى نهج TestWe فيما يتعلق بقابلية نقل البيانات مع اللائحة العامة لحماية البيانات وممارسات الاتحاد الأوروبي، مما يوفر للمستخدمين حقوقًا قوية وآليات للوصول إلى بياناتهم ونقلها:
حق الوصول والتصحيح: يحق للمستخدمين (عادة المرشحين أو المسؤولين) الوصول إلى وتعديل واستكمال أو تحديث بياناتهم الشخصية في أي وقت. يمكن تقديم الطلبات عبر جهة الاتصال المؤسسية المناسبة أو مباشرة إلى TestWe، حسب الترتيبات التعاقدية.
تصدير ونقل البيانات: بعد الامتحانات، تقوم المؤسسة (مثل المدرسة أو المجلس الامتحاني) بتنزيل استجابات المرشحين والبيانات ذات الصلة لتخزينها ومعالجتها لاحقًا. تحتفظ TestWe بهذه البيانات لمدة أقصاها عام واحد قبل حذفها، في حين يمكن للمؤسسة تخزينها لفترة أطول حسب سياساتها.
الحذف والاحتفاظ: يتم حذف بيانات المرشحين من خوادم TestWe بعد فترة الاحتفاظ بها، مما يضمن عدم الاحتفاظ بأي بيانات غير ضرورية. يمكن للمؤسسات طلب حذف أو تصدير البيانات بما يتوافق مع سياسات إدارة بياناتها.
التجديد التلقائي: يتم عادة هيكلة العقود والاشتراكات مع TestWe بحيث تتجدد تلقائيًا في نهاية كل فترة (مثل سنويًا أو حسب فترة العقد المتفق عليها)، إلا إذا قدم العميل إشعارًا مسبقًا بعدم التجديد. يضمن ذلك الاستمرار في الوصول إلى المنصة وخدماتها دون انقطاع.
إشعار مسبق بعدم التجديد: إذا رغب العميل في إنهاء العقد في نهاية الفترة، يجب عليه إخطار TestWe كتابيًا قبل الموعد النهائي المحدد – غالبًا 30 يومًا قبل تاريخ التجديد، مع احتمال اختلاف الفترة حسب الاتفاق، إذ يؤدي عدم تقديم إشعار في الوقت المناسب إلى التجديد التلقائي لفترة التعاقد التالية.
المراجعة والتعديل: قبل التجديد، يمكن للمؤسسة مراجعة مستوى الاشتراك وعدد المستخدمين أو متطلبات الخدمة والتفاوض على التعديلات عند الحاجة. يمكن عادةً إجراء تعديلات على العقد (مثل ترقية أو تقليل الخطة) لتتوافق مع الاحتياجات المتغيرة قبل بداية الفترة الجديدة.
تغييرات الأسعار: إذا قامت TestWe بتعديل أسعارها للفترة القادمة، يتم عادةً إشعار المؤسسات مسبقًا (عادةً بين 30 إلى 60 يومًا قبل التجديد)، مما يتيح للمؤسسات الوقت اللازم لمراجعة الأسعار الجديدة والاختيار بين الاستمرار أو إعادة التفاوض أو إلغاء الاشتراك.
تغييرات العقد: يجب الاتفاق على أي تعديلات أو إعادة تفاوض على شروط العقد من قبل كلا الطرفين قبل سريان الفترة الجديدة.
الإلغاء قبل التجديد: لتجنب التجديد ورسوم التجديد المرتبطة به، يجب على العملاء إرسال طلب إلغاء كتابي قبل فترة الإشعار المحددة في العقد (عادةً قبل 30 يومًا من تاريخ التجديد). قد لا تمنع طلبات الإلغاء المتأخرة تجديد وبداية الفترة الجديدة والفوترة.
لا استرداد نسبي: إذا تم إلغاء العقد بعد بدء فترة التعاقد الجديدة، يستمر العميل في استخدام TestWe حتى نهاية الفترة المدفوعة، ولكن لا يتم إصدار أي استردادات عن الوقت غير المستخدم خلال تلك الفترة.
الوصول بعد الإلغاء: بعد الإلغاء، يحتفظ العميل بالوصول إلى المنصة وبياناته حتى نهاية دورة الفوترة الحالية. بعد انتهاء الدورة، يتم إنهاء الوصول إلى الميزات القائمة على الاشتراك ما لم يتم تجديد العقد.
تم تصميم TestWe ليتوافق مع معايير الامتثال الأوروبية والدولية الصارمة، مما يضمن أمان البيانات والخصوصية وإدارة الجودة للمستخدمين في قطاعات التعليم والشهادات.
يتوافق TestWe بشكل كامل مع اللائحة العامة لحماية البيانات الخاصة بالاتحاد الأوروبي، والتي تحكم معالجة وحماية البيانات الشخصية للأفراد داخل الاتحاد الأوروبي. يتضمن ذلك متطلبات صارمة لتقليل البيانات، وموافقة المستخدم، وحق الوصول والحذف، والمعالجة الآمنة للبيانات. كما يلتزم TestWe باللوائح الفرنسية ذات الصلة بحماية البيانات، وتحديداً معايير CNIL.
يحمل المنصة شهادة ISO 9001، وهي معيار دولي معترف به لأنظمة إدارة الجودة. وتدعم هذه الشهادة التزام TestWe بالحفاظ على عمليات تشغيلية عالية الجودة، والتحسين المستمر، ورضا العملاء في تقديم حلول التقييم الخاصة به.
تم بناء TestWe استنادًا إلى معايير CNIL، مما يضمن الامتثال لمتطلبات سلطة حماية البيانات الفرنسية. ويعزز ذلك التزام المنصة بالخصوصية والأمان والمعالجة القانونية للبيانات.
يلتزم TestWe بمجموعة واسعة من المتطلبات التنظيمية الأوروبية للتقييم الرقمي، بما في ذلك المتطلبات ذات الصلة بالمؤسسات مثل البرلمان الأوروبي. عند التعاقد على اختبارات الاتحاد الأوروبي الرسمية، يلتزم TestWe أيضًا باللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2018/1725 التي تغطي معالجة البيانات الشخصية من قبل مؤسسات الاتحاد الأوروبي ومقدمي الخدمات التابعين لها.
تست وي
بواسطة تست وي
