تكسارو

التشاور الأولي وتقييم الاحتياجات:

• فهم متطلبات عملك، أنواع الضرائب، الأنظمة القضائية، واحتياجات الامتثال.

إعداد الحساب والتكوين:

• إنشاء حسابات المستخدمين وتكوين النظام ليتناسب مع سير عمل الضرائب والامتثال الخاصة بك.

تكامل البيانات:

• استيراد بيانات حالية مثل معلومات العملاء، النماذج الضريبية، أو الدمج مع أنظمة المحاسبة (إذا كان ذلك مدعومًا).

التخصيص وتصميم سير العمل:

• تخصيص النماذج، التقارير، وإشعارات سير العمل لتناسب عمليات أعمالك الخاصة.

التدريب والانضمام:

• تقديم جلسات تدريب لفريقك حول كيفية استخدام النظام.

الاختبار والتجربة:

• إجراء تجارب لضمان أن جميع العمليات تعمل بشكل صحيح.

تشغيل النظام والدعم:

• إطلاق النظام رسميًا للاستخدام المنتظم مع الدعم المستمر.

تخصيص النماذج:

• إمكانية تعديل النماذج الضريبية، التسميات، والحقول لتتناسب مع متطلبات العمل أو المنطقة الخاصة.

أتمتة سير العمل:

• تصميم وتنفيذ سير عمل مخصص لاعتماد الوثائق، الإشعارات، وتوجيه المهام.

• أتمتة العمليات المتكررة لتحسين الكفاءة.

الإشعارات والتنبيهات:

• تخصيص قوالب البريد الإلكتروني والتنبيهات بناءً على المحفزات مثل المواعيد النهائية، الموافقات، أو تغييرات الحالة.

أدوار المستخدمين والصلاحيات:

• تحديد مستويات وصول معينة لأدوار المستخدمين المختلفة، مما يضمن أمان البيانات المناسب والتحكم في سير العمل.

تخصيص العلامة التجارية وواجهة المستخدم:

• إدراج العلامة التجارية الخاصة بالأعمال، الشعارات، وألوان العلامة التجارية ليتماشى النظام مع هوية الشركة.

استيراد وتصدير البيانات:

• دعم لاستيراد البيانات من الأنظمة الحالية (مثل CSV، Excel، تكاملات API).

• تخصيص التصدير للتقارير وصيغ البيانات لمواءمة احتياجات التقارير الداخلية أو الخارجية.

إعداد الأنظمة القضائية والضرائب:

• تهيئة معدلات الضرائب، المناطق القضائية، والقواعد بناءً على موقعك أو نموذج عملك الخاص.

وصول API والتكاملات:

• توفر API يتيح التكامل مع أنظمة الأعمال الأخرى أو التطبيقات المخصصة، مما يتيح تخصيصًا أعمق.

رسوم الإعداد: يقوم بعض البائعين بفرض رسوم إعداد أولية للانضمام والتخصيص، على الرغم من أن ذلك يختلف أو قد يكون مشمولًا في الاشتراك.

اشتراك شهري/سنوي: تعتمد تكاليف الترخيص على عدد المستخدمين والميزات والحجم.

الدعم والصيانة: يمكن أن تتراوح حزم الدعم من الدعم الأساسي عبر البريد الإلكتروني إلى إدارة الحساب المخصصة أو مستويات الدعم المتميز، وغالبًا ما تكون مشمولة في الرسوم المستمرة أو متاحة كإضافات.

التدريب والمساعدة في التنفيذ: قد تنطبق رسوم إضافية إذا كانت هناك حاجة إلى جلسات انضمام أو تدريب متخصصة.

تكاليف التكامل: إذا كانت هناك حاجة إلى تكامل مخصص مع أنظمة الأعمال الأخرى، قد تكون هناك رسوم إضافية.

المساعدة في الانضمام والتنفيذ:

• جلسات انضمام أولية، قد تشمل عروض حيّة وإعداد موجه.

موارد التدريب:

• دليل المستخدمين، الشروحات، وثائق الأسئلة الشائعة.

• دروس فيديو للمهام الشائعة.

دعم العملاء:

• من المحتمل أن يشمل الدعم عبر البريد الإلكتروني والهاتف خلال ساعات العمل.

• مدير حساب مخصص أو فرق دعم لعملاء المؤسسات.

تدريب إضافي:

• دورات تدريب مخصصة للمؤسسات الكبيرة أو الاحتياجات الخاصة.

• الندوات والبرامج التدريبية حسب الحاجة.

مكتب المساعدة ونظام التذاكر:

• حل المشكلات من خلال نظام تذاكر الدعم.

قاعدة المعرفة:

• مستودع عبر الإنترنت من المقالات، أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والأسئلة الشائعة.

تشفير البيانات:

• استخدام تشفير SSL/TLS للبيانات أثناء النقل.

• تشفير البيانات المخزنة (أثناء الراحة).

ضوابط الوصول:

• إدارة الوصول بناءً على الأدوار.

• آليات مصادقة آمنة، بما في ذلك المصادقة الثنائية.

تدقيقات الأمن المنتظمة:

• فحوصات وتقييمات ثغرات اعتيادية.

معايير الامتثال:

• من المحتمل الامتثال لمعايير مثل اللائحة العامة لحماية البيانات، SOC 2، أو غيرها ذات الصلة بأمان بيانات السحابة.

النسخ الاحتياطي للبيانات والتعافي من الكوارث:

• نسخ احتياطية منتظمة وخطط التعافي من الكوارث.

المراقبة والتنبيهات:

• مراقبة مستمرة للنشاطات المشبوهة.

التردد:

• عادةً ما تصدر منصات SaaS التحديثات بانتظام، مثل شهريًا أو ربع سنويًا.

• قد تحدث الإصدارات الرئيسية سنويًا أو نصف سنويًا.

الإدارة:

• تتم إدارة التحديثات عادةً بواسطة البائع، مع الحد الأدنى من التوقف عن العمل.

• غالبًا ما تتضمن إدارة الإصدارات، الاختبار، واستراتيجيات النشر لضمان انتقال سلس.

• يتم إخطار العملاء عادةً مقدمًا بالتحديثات القادمة، خاصة إذا كانت التغييرات تؤثر على سير العمل أو الميزات.

الإصلاحات العاجلة والتصحيحات:

• يتم تطبيق التصحيحات الأمنية الحرجة أو إصلاحات الأخطاء على الفور وعادة دون تدخل المستخدم.

ملكية البيانات:

• عادةً، يحدد مقدمو SaaS مثل Taxaroo أن العملاء يحتفظون بملكية بياناتهم.

• يعمل النظام كمعالج بيانات؛ العميل يملك جميع البيانات التي يتم تحميلها أو إنشاؤها.

الوصول إلى البيانات وتصديرها:

• عادة ما يكون للعملاء حقوق الوصول، التنزيل، وتصدير بياناتهم في أي وقت.

• غالبًا ما يتم دعم إمكانية نقل البيانات من خلال خيارات CSV، Excel، أو API، مما يتيح الانتقال إلى أنظمة أخرى.

استخدام البيانات:

يتم استخدام البيانات فقط لتقديم الخدمة والامتثال للالتزامات القانونية، وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بهم.

المرونة:

• تسمح معظم اتفاقيات SaaS للمؤسسات بتعديل عدد التراخيص أو المستخدمين بسهولة.

• قد يتطلب التوسع تكاليف إضافية؛ عمومًا يؤدي تقليل الاستخدام إلى خفض الرسوم.

العقود:

• عادةً ما تكون محكومة بشروط الاشتراك مع إجراءات واضحة لتعديل الخطط.

• قد تحتوي بعض الخطط على فترة ثابتة؛ بينما البعض الآخر شهري، مما يوفر مرونة.

تعديلات الفوترة:

• تتم تعديلات الفوترة بناءً على الاستخدام الفعلي أو عدد المستخدمين في فترات التجديد.

التجديد:

• عادة ما يكون تلقائيًا ما لم يتم الإلغاء قبل تاريخ التجديد.

• تتطلب بعض العقود فترات إشعار (مثل 30 يومًا) لعدم التجديد.

الإلغاء:

• عادة ما يكون متاحًا في نهاية دورة الفوترة الحالية.

• تختلف سياسات الإنهاء المبكر؛ قد تفرض بعض العقود عقوبات أو متطلبات إشعار.

• سياسات الاحتفاظ بالبيانات بعد الإلغاء يمكن أن تشمل خيارات لتصدير البيانات أو حذفها.

الشروط والأحكام:

• التفاصيل حول مستويات الخدمة، المسؤولية، التعامل مع البيانات، وحل النزاعات مشمولة في اتفاقية المستخدم.

• قد تحدد شروط التجديد فترات التجديد، تعديلات الأسعار، ومتطلبات الإخطار.

اللائحة العامة لحماية البيانات: لحماية البيانات والخصوصية، خاصة إذا كنت تخدم عملاء الاتحاد الأوروبي.

SOC 2: للأمان والتوافر وسلامة المعالجة والسرية والخصوصية.

ISO/IEC 27001: إدارة أمن المعلومات.

معايير إقليمية أخرى: حسب مناطق الخدمة، مثل قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا أو اللوائح المحلية الأخرى.