تتضمن عملية التنفيذ النموذجية لبرمجيات ScionHealth، مثل منصة Loyal CRM أو نظام المراقبة عن بُعد للمرضى (RPM)، عدة خطوات رئيسية لضمان التكامل السلس والاستخدام الفعال عبر منشآتها الصحية. إليك تفصيل مفصل للعملية استنادًا إلى المعلومات المتاحة:
قبل أن تبدأ عملية التنفيذ، تقوم ScionHealth بإجراء تقييم لأنظمتها الحالية، مثل منصة سجلات الصحة الإلكترونية (EHR). يساعد هذا في تحديد الفجوات في التفاعل مع المرضى أو إدارة الرعاية المزمنة التي ستتعامل معها البرمجيات الجديدة. على سبيل المثال، عند دمج أداة CRM من Loyal، كانت بحاجة إلى حل يمكنه إطلاق حملات مستهدفة وأتمتة التواصل مع المرضى، وهو ما لم تستطع منصة EHR التعامل معه بكفاءة.
بمجرد أن يكتمل التقييم، يتم تخصيص البرمجيات وتكاملها مع البنية التحتية الحالية لـ ScionHealth. على سبيل المثال، يتم دمج Loyal CRM tool مع EHR لتجميع بيانات المرضى وتبسيط سير العمل. بالتنسيق، يتكامل منصة RPM من Cadence مع أنظمة ScionHealth لمتابعة وتحليل العلامات الحيوية للمرضى عن بُعد.
غالبًا ما تبدأ ScionHealth بـ تجربة البرنامج في موقع محدد أو مع مجموعة مستهدفة من المرضى قبل نشرها على نطاق واسع. على سبيل المثال، جرّبوا حملة الزيارات السنوية لميديكاير (MAWV) باستخدام أداة CRM من Loyal في لويسفيل، تينيسي، قبل توسيعها إلى أسواق أخرى. يتيح لهم ذلك اختبار الوظائف وجمع التعليقات وإجراء التعديلات اللازمة.
يتم توفير التدريب للموظفين الذين سيستخدمون البرمجيات الجديدة. هذا مهم بشكل خاص للبرامج مثل RPM، حيث يحتاج الأطباء لفهم كيفية مراقبة علامات المرضى الحيوية عن بُعد والاستجابة للتنبيهات. بالإضافة إلى ذلك، تتوفر فرق الدعم لمساعدتهم في حل أي مشكلات تظهر خلال المراحل الأولى من التنفيذ.
بعد اختبارات تجريبية ناجحة وتدريب، يتم نشر البرمجيات بالكامل عبر عدة مستشفيات أو منشآت. على سبيل المثال، تخطط ScionHealth لطرح نظام RPM عبر جميع 79 مستشفى في 25 ولاية بعد إطلاقه في 18 مستشفى مجتمعية في البداية.
بمجرد النشر، تقوم ScionHealth بمراقبة أداء البرمجيات بشكل مستمر لضمان تحقيق الأهداف مثل تحسين تفاعل المرضى أو تقليل إعادة دخول المستشفيات. تعمل منصة CRM على إجراء حملات "دائمة" تتطلب جهداً مستمراً ولكنها لا تزال تحقق نتائج من خلال استهداف المرضى في الوقت المناسب.
يمكن أن يختلف الجدول الزمني لتنفيذ حلول البرمجيات من ScionHealth بناءً على تعقيد النظام ونطاق النشر:
بالنسبة للأدوات مثل أداة CRM من Loyal، تم رؤية النتائج الأولية خلال بضعة أشهر من إطلاق الحملات (مثل الزيادات الكبيرة في مواعيد MAWV خلال شهرين).
بدأ طرح منصة RPM في 18 مستشفى ومن المتوقع أن يمتد مع الوقت ليشمل جميع 79 مستشفى. قد يستغرق النشر الكامل عبر جميع المنشآت عدة أشهر أو عامًا.
لتلخيص ذلك، تشمل عملية تنفيذ البرمجيات من ScionHealth نهجًا منظمًا يتضمن التقييم، والتكامل مع الأنظمة الحالية، والاختبارات التجريبية، وتدريب الموظفين، والنشر الكامل، والتحسين المستمر. يمكن أن يمتد الجدول الزمني من عدة أشهر لحملات مستهدفة إلى أكثر من عام للنشر الشامل مثل RPM.
نعم، يمكن تخصيص برمجيات ScionHealth لتناسب احتياجات العمل المحددة، لا سيما من خلال استخدام Loyal's CRM platform و Cadence's Remote Patient Monitoring (RPM) system. إليك عدة نقاط بيانات تسلط الضوء على قدرات التخصيص:
تتيح أداة CRM من ScionHealth، المقدمة من Loyal، للشركة تخصيص الحملات على كل من مستويات المؤسسة والسوق. مما يعني أنه بينما يمكن إنشاء الحملات مركزيًا، يمكن أيضًا تخصيصها لتلبية الاحتياجات الفريدة من الأسواق أو الفئات السكانية المختلفة. على سبيل المثال، يمكن لـ ScionHealth تعديل الحملات بناءً على الخصائص الديموغرافية المحددة أو الاتجاهات الصحية في ولايات أو مناطق مختلفة، مما يضمن أن رسائل الرعاية الوقائية تتوافق مع المرضى المحليين.
توفر منصة CRM المرونة ليس فقط في تصميم الحملات ولكن أيضًا في جدولتها. يمكن لـ ScionHealth إطلاق حملات مختلفة في ولايات مختلفة في وقت واحد، وتعديلها بناءً على الفروق المحلية مثل الاحتياجات الصحية أو أنماط سلوك المرضى. يضمن هذا التخصيص أن ScionHealth يمكن أن تتواصل مع أكبر عدد ممكن من المرضى وتوفر لهم الرعاية الوقائية التي يحتاجونها.
تتضمن منصة CRM من Loyal قوالب تقسيم الجمهور الجاهزة، التي تتيح لـ ScionHealth استهداف مجموعات المرضى المحددة بفعالية. على سبيل المثال، يمكن لـ ScionHealth بسهولة التعرف على المرضى الذين يقترب موعدهم لزيارات الصحة السنوية لميديكير (MAWVs) أو أولئك المعرضين لخطر عدم الالتزام بإدارة الأمراض المزمنة (مثل السكري أو ارتفاع ضغط الدم). تساعد هذهlevel of customization في ضمان توصيل الرسالة الصحيحة للمريض المناسب في الوقت المناسب.
من خلال شراكتها مع Cadence، قامت ScionHealth بتنفيذ نظام مراقبة عن بُعد للمرضى (RPM) يمكن تخصيصه لإدارة مجموعة متنوعة من الحالات المزمنة مثل ارتفاع ضغط الدم، وفشل القلب، والسكري، وCOPD. المنصة RPM مرنة بما يكفي لدعم عدد متزايد من الحالات والأجهزة مع مرور الوقت، مما يتيح لـ ScionHealth توسيع عروضها للرعاية الافتراضية حسب الحاجة.
تستفيد ScionHealth أيضًا من الحملات الدائمة المؤتمتة من خلال أداة CRM من Loyal. تعمل هذه الحملات بشكل مستمر في الخلفية دون الحاجة إلى جهد إضافي من الموظفين، ولكن يمكن أيضًا تخصيصها بناءً على رؤى السوق المحددة وبيانات سلوك المرضى.
في النهاية، تتمتع حلول البرمجيات من ScionHealth بقدرات تخصيص عالية، مما يسمح بالمرونة في تصميم الحملة، واستهداف المرضى، والجدولة، والمراقبة عن بُعد. هذه القابلية للتكيف تضمن أن تستطيع ScionHealth تلبية الاحتياجات الفريدة للأسواق المختلفة والفئات السكانية للمرضى عبر شبكتها الواسعة من المستشفيات.
عند تنفيذ حلول البرمجيات من ScionHealth، مثل منصة Loyal CRM للتفاعل مع المرضى أو نظام المراقبة عن بُعد للمرضى (RPM) بالشراكة مع Cadence، هناك العديد من التكاليف الإضافية التي يجب مراعاتها. يمكن أن تختلف هذه التكاليف بناءً على تعقيد التنفيذ، ونطاق النشر، والميزات المحددة المطلوبة. أدناه يوجد تفصيل للتكاليف الإضافية الشائعة:
تكاليف الإعداد الأولية والتكامل: اعتمادًا على تعقيد تكامل البرمجيات مع الأنظمة الحالية مثل سجلات الصحة الإلكترونية (EHRs)، قد تكون هناك رسوم ابتدائية للإعداد والتكوين. على سبيل المثال، قد تتطلب تكلفة دمج أداة CRM من Loyal مع منصة EHR الخاصة بـ ScionHealth لأتمتة التواصل مع المرضى وتحديد المواعيد رسوم إعداد.
تكاليف التخصيص: إذا كانت البرمجيات بحاجة إلى تخصيص لتناسب احتياجات العمل المحددة أو متطلبات السوق، قد تنشأ تكاليف إضافية. على سبيل المثال، قد تتضمن تخصيص الحملات على مستوى المؤسسة والسوق في أداة CRM من Loyal رسومًا إضافية للتطوير والتكوين.
رسوم الصيانة المستمرة: بعد التنفيذ، عادةً ما تكون هناك تكاليف صيانة مستمرة لضمان استمرار عمل البرمجيات بشكل صحيح. وهذا يشمل التحديثات الدورية وإصلاح الأخطاء وتحسينات النظام. يمكن أن تتراوح رسوم الصيانة من 10000 إلى 50000 دولار أمريكي سنويًا، اعتمادًا على تعقيد النظام.
خدمات الدعم: قد تتكبد ScionHealth أيضًا تكاليف لخدمات الدعم الفني المقدمة من مزودين مثل Loyal أو Cadence. تساعد هذه الخدمات في حل المشكلات أثناء العملية وتضمن الأداء السلس على مدى الوقت. غالبًا ما يعتمد تكاليف خدمات الدعم على مستوى الدعم المطلوب (مثل الدعم على مدار الساعة مقابل الدعم خلال ساعات العمل العادية).
تدريب الموظفين: غالبًا ما يتطلب تنفيذ برامج البرمجيات الجديدة تدريب موظفي الرعاية الصحية على كيفية استخدامها بفعالية. على سبيل المثال، يحتاج الأطباء الذين يستخدمون نظام RPM إلى تدريب على كيفية مراقبة المرضى عن بُعد والاستجابة للتنبيهات التي تنتجها الأجهزة الذكية. يمكن أن تختلف تكاليف التدريب بناءً على عدد الموظفين المعنيين وتعقيد النظام.
التسعير القائم على الاشتراك: تعمل العديد من حلول البرمجيات الصحية وفقًا لنموذج التسعير القائم على الاشتراك. على سبيل المثال، قد تفرض الأنظمة السحابية مثل أداة CRM من Loyal رسوم اشتراك شهرية أو سنوية بناءً على الاستخدام أو الميزات. يمكن أن تتراوح هذه الرسوم من بضع مئات من الدولارات شهريًا للميزات الأساسية إلى عدة آلاف من الدولارات للوظائف المتقدمة.
تخزين البيانات: إذا اختارت ScionHealth حلول تخزين سحابية، فقد تكون هناك رسوم إضافية مرتبطة بتخزين كميات كبيرة من بيانات المرضى بشكل آمن وفقاً للوائح مثل HIPAA. يعتبر التخزين السحابي أسهل للتوسع، ولكن قد ينطوي على تكاليف مستمرة بناءً على حجم البيانات.
مع توسع ScionHealth في استخدام هذه المنصات عبر المزيد من المستشفيات أو الفئات السكانية من المرضى، قد تنطبق رسوم إضافية على توسيع البنية التحتية أو إضافة المزيد من المستخدمين إلى النظام.
لتلخيص ذلك، بينما تقدم حلول البرمجيات من ScionHealth فوائد كبيرة فيما يتعلق بالتفاعل مع المرضى والمراقبة عن بُعد، يجب على المؤسسات التخطيط للتكاليف الإضافية المتعلقة بالإعداد، والتخصيص، والصيانة، والدعم، والتدريب، والأجهزة، وتخزين البيانات، والقابلية للتوسع. ستختلف هذه التكاليف بناءً على الاحتياجات المحددة وحجم المؤسسة الصحية التي تقوم بتنفيذ هذه الأنظمة.
توفر ScionHealth تدريبًا ودعمًا شاملين لضمان قدرة محترفي الرعاية الصحية على استخدام حلول البرمجيات الخاصة بهم بفعالية، مثل منصة Loyal CRM ونظام المراقبة عن بُعد للمرضى (RPM). إليك الجوانب الرئيسية للتدريب والدعم الذي يقدمونه:
تؤكد ScionHealth على أهمية التدريب العملي لموظفيها، خاصة للأطباء الذين يحتاجون إلى استخدام البرمجيات الجديدة دون التأثير على رعاية المرضى. يضمن هذا النهج أن يحصل المستخدمون على تجربة عملية مع البرمجيات في بيئة محكومة قبل أن يتم طرحها بالكامل. على سبيل المثال، قد تشمل عملية التدريب محاكاة تسمح للأطباء والممرضين بممارسة استخدام النظام في سيناريوهات تشبه المواقف الحقيقية.
لتلبية تفضيلات التعلم المختلفة، تقدم ScionHealth مجموعة متنوعة من صيغ التدريب:
الدورات التفاعلية: توفر هذه الدورات إرشادات في الوقت الحقيقي وتجربة عملية مع البرمجيات.
الدروس المستندة إلى الفيديو: مقاطع فيديو تعليمية قصيرة يمكن للموظفين مشاهدتها وفق وتيرتهم الخاصة.
المواد المطبوعة: للذين يفضلون التعليم المكتوب، تتوفر أدلة مطبوعة.
يضمن هذا النهج المتنوع أن جميع أعضاء الطاقم، بغض النظر عن نمط التعلم المفضل لديهم، يمكنهم التفاعل مع مواد التدريب بشكل فعال.
بمجرد أن تصبح البرمجيات حية، توفر ScionHealth الدعم المستمر من خلال مدرب رقمي. تقدم هذه الميزة مساعدة في الوقت الحقيقي وإرشادات خطوة بخطوة بشأن المهام غير المألوفة مباشرة داخل واجهة البرمجيات. على سبيل المثال، إذا كان طبيب غير متأكد من كيفية إدخال وصفة طبية أو إدارة بيانات المرضى، سيقوم المدرب الرقمي بتقديم الإشعارات والإرشادات لمساعدته في إكمال المهمة بشكل صحيح. يقلل هذا من الحاجة إلى دعم مكتب المساعدة المتواصل ويضمن أن يتمكن المستخدمون من حل المشكلات فورًا.
بالنسبة للأنظمة مثل أداة CRM من Loyal، تستفيد ScionHealth من الحملات الدائمة الأوتوماتيكية، التي تعمل باستمرار في الخلفية مع حاجة ضئيلة إلى التدخل اليدوي. تقلل هذه الأتمتة من عبء التشغيل ولكن لا تزال تتيح التخصيص بناءً على احتياجات السوق المحددة. يساعد فريق الدعم في إعداد هذه الحملات أوليًا ويوفر المساعدة المستمرة لضمان تحسين أدائها.
تضمن ScionHealth أن يتمكن موظفوها من البقاء محدثين بتحديثات البرمجيات المتكررة ومتطلبات الامتثال دون الحاجة إلى إعادة التدريب. يقوم النظام بإبلاغ المستخدمين تلقائيًا بأي تغييرات في العمليات أو قواعد الامتثال أثناء عملهم، مما يضمن أنهم يستخدمون دائمًا النسخة الأكثر حداثة من البرمجيات. بالإضافة إلى ذلك، توفر الصيانة المنتظمة لضمان تشغيل جميع الأنظمة بشكل سلس.
تقدم ScionHealth دعمًا فنيًا قويًا للمساعدة في حل أي مشكلات تظهر أثناء أو بعد التنفيذ. يشمل ذلك الوصول إلى مكتب مساعدة مخصص لحل مشكلات الأداء البرمجي أو تكاملها مع أنظمة أخرى مثل سجلات الصحة الإلكترونية (EHRs).
تتم مراقبة عملية التدريب بعناية من خلال أدوات تتبع وتقرير مفصلة. تتيح هذه الأدوات للإدارة معرفة مدى أداء كل مستخدم خلال جلسات التدريب، وتحديد المجالات التي قد تحتاج إلى دعم إضافي، وضمان أن جميع الموظفين مؤهلون لاستخدام البرمجيات قبل أن تصبح حية.
تقوم ScionHealth بتعديل برامج التدريب الخاصة بها بناءً على الأدوار المحددة للمستخدمين (مثل الأطباء والممرضين والموظفين الإداريين) لضمان حصول كل مجموعة على التعليم المناسب حول كيفية استخدام البرمجيات بفعالية في العمليات اليومية. يساعد هذا التخصيص في تقليل وقت التعطيل خلال التنفيذ من خلال التركيز على المهام ذات الصلة بالأدوار.
تقدم ScionHealth مجموعة شاملة من خدمات التدريب والدعم مصممة لتقليل الاضطرابات خلال تنفيذ البرمجيات مع ضمان كفاءة استخدام أعضاء الطاقم لأدوات جديدة مثل منصة CRM من Loyal أو نظام RPM من Cadence. تشمل هذه الخدمات التدريب العملي، والمواد التفاعلية، والإرشاد الرقمي في الوقت الحقيقي، والصيانة المستمرة، والتخصيص وفق الأدوار - كل ذلك لهدف تحسين اعتماد المستخدم وزيادة الكفاءة التشغيلية.
تقوم ScionHealth، مثل العديد من المنظمات الصحية، بتنفيذ مجموعة من تدابير الأمان المتقدمة لحماية بيانات المرضى الحساسة وضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية مثل HIPAA. فيما يلي التدابير الأساسية التي تستخدمها ScionHealth:
تستخدم ScionHealth التشفير لحماية معلومات المرضى الحساسة، سواء أثناء النقل أو في حالة السكون. يضمن التشفير أنه حتى إذا تم اعتراض البيانات أو الوصول إليها دون إذن، تبقى غير قابلة للقراءة وآمنة. هذه خطوة حرجة لحماية السجلات الصحية الإلكترونية (EHRs) وغيرها من المعلومات الصحية الشخصية (PHI) من التهديدات الإلكترونية.
لتعزيز ضوابط الوصول، تستخدم ScionHealth المصادقة متعددة العوامل (MFA) عبر أنظمتها. يتطلب MFA من المستخدمين تقديم عاملين أو أكثر من عوامل التحقق - مثل كلمة المرور ورمز من وقت واحد يتم إرساله إلى جهاز محمول - قبل الحصول على الوصول إلى البيانات الحساسة. يقلل هذا من خطر الوصول غير المصرح به، حتى لو تم اختراق كلمات المرور.
تستخدم ScionHealth التحكم في الوصول المعتمد على الدور (RBAC) لتقييد الوصول إلى بيانات المرضى بناءً على الأدوار الوظيفية داخل المؤسسة. يضمن ذلك أن يتمكن فقط العاملون المصرح لهم من عرض أو تعديل أنواع معينة من المعلومات، مما يقلل من خطر انتهاكات البيانات الداخلية.
تقوم المنظمة بإجراء تدقيقات أمنية منتظمة وتقييمات للثغرات لتحديد أي نقاط ضعف محتملة في أنظمتها. تساعد هذه التقييمات في ضمان معالجة أي ثغرات بسرعة قبل استغلالها من قبل مجرمي الإنترنت. تساعد المراقبة المستمرة للأنظمة في اكتشاف النشاط المريب في وقت مبكر.
تتبع ScionHealth خطط استجابة شاملة للحوادث للتعامل مع أي انتهاكات محتملة للبيانات أو هجمات إلكترونية. توضح هذه الخطط الخطوات التي يجب اتخاذها في حالة حدوث حادث أمني، مما يضمن استجابة سريعة ومنسقة لتقليل الأضرار والتعافي بسرعة.
توفر ScionHealth تدريبًا مستمرًا على الأمن السيبراني لموظفيها، مع التركيز على أفضل الممارسات مثل التعرف على محاولات الاحتيال، واستخدام كلمات مرور قوية، واتباع بروتوكولات معالجة البيانات بشكل آمن. يساعد التدريب المنتظم على إنشاء "جدار حماية بشري" ضد هجمات الهندسة الاجتماعية وغيرها من التهديدات الشائعة.
للمزيد من حماية البيانات الحساسة، تستخدم ScionHealth تقسيم الشبكة، وهو ما يتضمن تقسيم الشبكة إلى أجزاء أصغر يمكن تأمينها بشكل فردي. يحدد هذا من الأضرار المحتملة للهجوم الإلكتروني عن طريق عزل الأنظمة الحيوية عن مناطق الشبكة الأقل أمانًا.
يتم إجراء نسخ احتياطية للبيانات بشكل منتظم لضمان عدم فقدان معلومات المرضى في حالة حدوث خلل في النظام أو هجوم إلكتروني. تتم تشفير هذه النسخ الاحتياطية وتخزينها بأمان، مما يسمح بالاسترداد السريع في حالة وقوع حادث.
تضمن ScionHealth الامتثال للمتطلبات الرئيسية في الرعاية الصحية مثل:
قانونHIPAA في الولايات المتحدة، الذي يحكم حماية PHI.
تنفيذ أطر عمل الأمان مثل إطار عمل NIST للأمن السيبراني، الذي يقدم إرشادات لإدارة مخاطر الأمن السيبراني.
من خلال الالتزام بهذه اللوائح، تظهر ScionHealth التزامها بحماية خصوصية المرضى والمحافظة على معايير عالية من أمان البيانات.
تتبع ScionHealth نهجاً متعدد الطبقات لتأمين بيانات المرضى الحساسة من خلال التشفير، والمصادقة متعددة العوامل، والتحكم في الوصول المعتمد على الدور، والتدقيقات الدورية، وتدريب الموظفين، وتقسيم الشبكة، وخطط الاستجابة للحوادث. تساعد هذه التدابير في تقليل المخاطر من التهديدات الداخلية والهجمات الإلكترونية الخارجية مع ضمان الامتثال للوائح الصحية مثل HIPAA.
تم تصميم أنظمة البرمجيات من ScionHealth، بما في ذلك منصة Loyal CRM وحل المراقبة عن بُعد للمرضى (RPM)، لتكون مؤتمتة للغاية وتعمل بشكل مستمر في الخلفية. إليك كيف يتم عادةً إدارة التحديثات:
تعمل منصة CRM من ScionHealth، المقدمة من Loyal، مع الحملات الدائمة التي تعمل "دائمًا" وتتطلب تدخل يدوي ضئيل. تعمل هذه الحملات بشكل مستمر في الخلفية، مما يتيح لـ ScionHealth التفاعل مع المرضى دون الحاجة إلى تحديثات متكررة أو تعديلات يدوية. تساعد هذه المقاربة في تقليل عبء التشغيل وتضمن بقاء النظام محدثًا دون الحاجة إلى إعادة تكوين متكررة.
بينما لا تتوفر تفاصيل محددة عن تكرار التحديثات البرمجية بشكل علني، يمكن استنتاج أن كلا من منصة CRM من Loyal ونظام RPM من Cadence يتبعون جدول تحديث منتظم لضمان الامتثال للوائح الصحية، وتحسين الأداء، وإضافة ميزات جديدة. من المحتمل أن تشمل التحديثات تحسينات في أدوات التفاعل مع المرضى المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، وتصحيحات أمان، وتعزيزات في قدرات تحليل البيانات. على سبيل المثال، تم تصميم منصة RPM لتوسيع وظيفتها مع مرور الوقت عن طريق إضافة دعم لمزيد من الحالات المزمنة وتكامل الأجهزة المراقبة الإضافية.
يوحي ذلك بأن التحديثات تُطلق دوريًا عند توفر ميزات جديدة أو عند توسيع النظام عبر شبكة مستشفيات ScionHealth.
يتم إدارة التحديثات لمنصات البرمجيات من ScionHealth أساسًا من قبل شركائها التكنولوجيين:
Loyal تدير التحديثات الخاصة بمنصة CRM، مما يضمن أن تظل أدوات التفاعل مع المرضى فعالة ومتوافقة مع احتياجات ScionHealth.
Cadence تتعامل مع التحديثات لنظام RPM، بما في ذلك إضافة ميزات جديدة مثل دعم حالات إضافية أو دمج أجهزة جديدة للمراقبة عن بُعد.
تقدم هذه الشركات تسليمًا ودعمًا مستمرين، مما يضمن أن يتم تنفيذ التحديثات بسلاسة دون تدخّل متقطع في العمليات السريرية.
تمتلك ScionHealth القدرة على تخصيص حملاتها على كل من مستوى المؤسسة ومستوى السوق. مما يعني أنه بينما قد يتم تطبيق بعض التحديثات بشكل عالمي عبر جميع المستشفيات، يمكن تخصيص الأخرى لتلبية احتياجات السوق المحددة. على سبيل المثال، يمكن ضبط جدول الحملة أو الرسائل بناءً على المجموعات السكانية المرضية المحلية.
تعمل منصات البرمجيات من ScionHealth مع تركيز على الأتمتة والعمليات المستمرة، مما يقلل من الحاجة إلى تحديثات يدوية متكررة. ومع ذلك، فإن التحديثات البرمجية المنتظمة تُدير على الأرجح من قبل شركائهم التكنولوجيين (Loyal للـ CRM وCadence للـ RPM) لضمان تحسينات مستمرة في الأداء، وتعزيزات أمنية، وتوسيع الوظائف. يتم دمج هذه التحديثات بسلاسة في أنظمة ScionHealth دون تعطيل كبير في العمليات اليومية.
تلتزم ScionHealth بإرشادات صارمة لحماية الخصوصية وحماية البيانات، وفقًا للوائح مثل قانون قابلية التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA). إليك نظرة عامة على سياستها بشأن ملكية البيانات و قابلية النقل:
بيانات المرضى: بصفتها مزودًا للرعاية الصحية، تقوم ScionHealth بجمع وإدارة معلومات الصحة المحمية (PHI)، والتي تشمل السجلات الطبية، وتاريخ العلاج، والتشخيصات، وغيرها من البيانات الصحية الشخصية. ومع ذلك، بموجب لوائح HIPAA، تحتفظ المرضى بملكية بياناتهم الصحية ولديهم الحق في الوصول إلى بياناتهم والتحكم في كيفية استخدام معلوماتهم.
المعلومات الشخصية: تجمع ScionHealth أيضًا معلومات شخصية من المتقدمين للوظائف والموظفين (مثل أرقام الضمان الاجتماعي، والبيانات البيومترية) كما هو موضح في سياسات الخصوصية الخاصة بها. يتم معالجة هذه البيانات بما يتماشى مع المتطلبات القانونية لكنها تبقى تحت سيطرة الأفراد المعنيين.
تتوافق ScionHealth مع متطلبات قابلية نقل البيانات المنصوص عليها في HIPAA، التي تمنح المرضى الحق في الوصول إلى معلوماتهم الصحية وتحويلها بين مقدمي الخدمات الصحية. تشمل الجوانب الرئيسية ما يلي:
الحق في الوصول: يمكن للمرضى طلب نسخة من سجلاتهم الصحية من ScionHealth. يجب الوفاء بهذه الطلبات في غضون 30 يومًا، أو 60 يومًا في الحالات المعقدة.
الحق في النقل المباشر: يمكن للمرضى توجيه ScionHealth بنقل سجلاتهم الطبية إلى مقدّم رعاية صحية آخر، أو تبادل معلومات الصحة (HIE)، أو منصة سجل صحة شخصية (PHR). يضمن ذلك استمرارية الرعاية عندما ينتقل المرضى بين مزودي الخدمات أو المواقع الجغرافية.
المعلومات المجهولة: قد تقوم ScionHealth بتحويل المعلومات الشخصية إلى بيانات مجهولة لأغراض البحث أو العمليات. لا يمكن إعادة ربط هذه البيانات بالفراد إلا عند الحاجة للتحقق من فعالية عمليات إخفاء الهوية.
توجد بعض الاستثناءات حيث قد لا تكون ScionHealth ملزمة بتوفير الوصول أو قابلية نقل أنواع معينة من المعلومات الصحية:
ملاحظات العلاج النفسي، أو القضايا القانونية، أو المعلومات الحساسة التي قد تعرض سلامة شخص ما للخطر قد تكون معفاة من النقل.
بينما قد تتقاضى ScionHealth رسومًا معقولة مقابل نسخ ونقل سجلات الصحة (بما يتماشى مع HIPAA)، يجب أن تظل هذه الرسوم ميسورة ومعقولة.
تتوافق سياسة ScionHealth بشأن ملكية البيانات مع لوائح HIPAA، مما يضمن أن يحتفظ المرضى بالتحكم في بياناتهم الصحية بينما يوفر لهم القدرة على الوصول إلى سجلاتهم ونقلها بشكل آمن.
تم تصميم أنظمة البرمجيات من ScionHealth، خاصة منصة Loyal CRM وحل المراقبة عن بُعد للمرضى (RPM) بالشراكة مع Cadence، لتكون مرنة وقابلة للتوسع لتلبية الاحتياجات المتغيرة للمؤسسة. إليك الشروط والاطلاعات الأساسية للتوسع أو الانكماش:
منصة CRM من Loyal: يمكن لـ ScionHealth توسيع جهود حملات تفاعل المرضى على مستوى المؤسسة، بينما تقوم بتخصيصها أيضًا للأسواق المحددة. وهذا يعني أنه بينما يمكن إطلاق الحملات عبر كافة المنظمة، يمكن تعديلها بناءً على احتياجات السوق المحلية مثل الخصائص الديموغرافية أو أولويات الرعاية الصحية. تتيح هذه المرونة لـ ScionHealth توسيع أو تقليص جهود الحملات في مناطق مختلفة حسب الحاجة، دون الحاجة إلى إجراء تغيير شامل في النظام.
تدعم منصة CRM التوسع الديناميكي، مما يمكّن ScionHealth من إدارة كميات متفاوتة من التواصل والتفاعل مع المرضى بكفاءة. مع نمو أو انكماش الفئات السكانية للمرضى في مناطق معينة، يمكن تعديل الحملات وفقًا لذلك.
تكسب ScionHealth من الحملات الدائمة الآلية التي تعمل بشكل مستمر في الخلفية مع تدخل يدوي ضئيل. يتيح ذلك التوسع السلس دون الحاجة إلى جهد إضافي من الموظفين. مع تغير احتياجات المؤسسة، يمكن تكبير أو تصغير هذه الحملات للوصول إلى عدد أكبر من المرضى أو تقليصها إذا كانت الموارد أقل.
بفضل شراكتها مع Cadence، تم تصميم منصة RPM من ScionHealth للتوسع عبر مستشفيات متعددة وفئات سكانية من المرضى. تم إطلاق النظام في البداية في 18 مستشفى ومن المخطط أن تمتد إلى جميع 79 مستشفى في 25 ولاية على مدى الوقت. يتيح هذا الطرح التدريجي لـ ScionHealth التوسع عندما يحتاج المزيد من المرضى إلى المراقبة عن بُعد للحالات المزمنة مثل ارتفاع ضغط الدم، وفشل القلب، والسكري، ومرض الرئة المسدودة المزمن (COPD).
كما أن منصة RPM مرنة بما يكفي لدعم حالات جديدة من المرض وضمان تكامل أجهزة مراقبة إضافية حسب الحاجة. يعني ذلك أنه مع ظهور تحديات صحية جديدة أو زيادة حاجة المزيد من المرضى للرعاية عن بُعد، يمكن للنظام استيعاب هذه التغييرات بسهولة.
تقدم كل من منصة CRM من Loyal ونظام Cadence RPM بنية تحتية قابلة للتوسع، مما يعني أن ScionHealth يمكنها تعديل استخدام مواردها (مثل سعة الخادم، وتخزين البيانات) بناءً على الطلب الحالي. على سبيل المثال، خلال فترات الزيادة الكبيرة في تفاعل المرضى (مثل موسم الإنفلونزا أو خلال أزمة صحية عامة)، يمكن لـ ScionHealth زيادة بنيتها التحتية الرقمية للتعامل مع الزيادة في الحركة بدون التأثير على الأداء.
بالمثل، إذا قل الطلب (مثل حدوث انخفاض في عدد المرضى الذين يحتاجون للمراقبة عن بُعد)، يمكن للنظام تقليل الموارد لتفادي التكاليف غير الضرورية.
لقد أثبتت كل من Loyal و Cadence نهج شراكة مرن مع ScionHealth. على سبيل المثال، تعمل Cadence بشكل وثيق مع ScionHealth لتخصيص حل RPM حول الاحتياجات المحددة لكل مستشفى، مما يضمن أن النظام يتطور إلى جانب نمو المؤسسة.
يضمن هذا النهج التعاوني أنه كلما تغيرت احتياجات ScionHealth - سواء في التوسع أو الانكماش - يمكن لشركاء التكنولوجيا ضبط حلولهم وفقًا لذلك.
تم تصميم حلول البرامج من ScionHealth مع مراعاة القابلية للتوسع، مما يتيح للمؤسسة ضبط عملياتها بشكل مرن بناءً على احتياجات الأعمال المتغيرة. سواء كان ذلك في توسيع حملات تفاعل المرضى عبر أسواق متعددة أو طرح خدمات المراقبة عن بُعد لمستشفيات إضافية، تمتلك ScionHealth الأدوات والشراكات اللازمة للتوسع بكفاءة مع الحفاظ على جودة تقديم الرعاية.
بينما لا تتوفر تفاصيل محددة حول تجديد العقد والإلغاء لحلول البرمجيات من ScionHealth (مثل Loyal CRM platform أو Remote Patient Monitoring (RPM) system)، يمكن أن توفر الممارسات العامة في الصناعة ونقاط البيانات ذات الصلة نظرة حول ما يمكن توقعه. إليك تفصيل بناءً على المعلومات المتاحة والعقود النموذجية لتقنية الرعاية الصحية:
التجديد التلقائي: تشمل العديد من عقود البرمجيات في الرعاية الصحية، بما في ذلك تلك الخاصة بأنظمة CRM أو منصات RPM، غالبًا ما تشمل بنود التجديد التلقائي. وهذا يعني أنه ما لم يُقدم العميل (في هذه الحالة، ScionHealth) إشعارًا بالإلغاء ضمن إطار زمني محدد، فسيتم تجديد العقد تلقائيًا لفترة أخرى (عادةً 12 شهرًا). يعتبر هذا شائعًا في نماذج الاشتراك.
فترة الإخطار: تقدم الشركات عادةً فترة إخطار قبل التجديد التلقائي. على سبيل المثال، قد يرسل البائعون تذكيرًا قبل 30 إلى 60 يومًا من موعد تجديد العقد، مما يمنح ScionHealth الوقت لمراجعة الشروط واتخاذ قرار بشأن متابعة الخدمة.
فترة الإخطار: تشترط العقود عادةً فترة إخطار للإلغاء. اعتمادًا على البائع، يمكن أن تتراوح هذه الفترة من 30 إلى 90 يومًا قبل نهاية عقد. إذا رغبت ScionHealth في إلغاء عقدها مع بائع مثل Loyal أو Cadence، فسيتطلب منها تقديم إشعار كتابي ضمن هذه الفترة الزمنية.
الإلغاء في منتصف العقد: إذا قررت ScionHealth إلغاء العقد في منتصف المدة، قد تشمل رسومًا. قد تشمل:
رسوم متناسبة: قد يفرض بعض البائعين رسومًا متناسبة استنادًا إلى الوقت المتبقي في العقد.
رسوم الإنهاء المبكر: قد تُفرض رسوم ثابتة أو نسبة من القيمة المتبقية للعقد إذا تم الإلغاء قبل انتهاء المدة.
فترة التهدئة: في بعض الحالات، قد تكون هناك فترة تهدئة لمدة 14 يومًا، خلالها يمكن لـ ScionHealth إلغاء العقد بدون عقوبات إذا قرروا مبكرًا أن البرمجيات لا تلبي احتياجاتهم (مشابه لممارسات شهدتها عقود التأمين الصحي).
إذا احتاجت ScionHealth لتوسيع أو تقليص استخدامها للبرمجيات (مثل زيادة أو تقليل عدد المستشفيات التي تستخدم منصة CRM)، تقدم العديد من البائعين شروطًا مرنة تسمح بإجراء تعديلات. قد يتضمن ذلك إعادة التفاوض بشأن رسوم الاشتراك بناءً على مستويات الاستخدام الجديدة بدلاً من الحاجة إلى الإلغاء الكامل.
عند الإلغاء، ستكون ScionHealth عادةً ملزمة بتسوية أي مدفوعات معلقة مقابل الخدمات المقدمة حتى تاريخ الإلغاء. بالإضافة إلى ذلك، إذا كانت هناك أي رسوم إعداد أو تكاليف تخصيص تم توزيعها على مدى عمر العقد، فقد تصبح هذه المدفوعات مستحقة عند الإنهاء المبكر.
تلتزم حلول البرمجيات من ScionHealth، مثل منصة Loyal CRM ونظام المراقبة عن بُعد للمرضى (RPM) بمعايير الامتثال الرئيسية في صناعة الرعاية الصحية لضمان حماية بيانات المرضى الحساسة والحفاظ على نزاهة اللوائح. فيما يلي المعايير الأساسية التي تلتزم بها برمجيات ScionHealth:
الامتثال لـ HIPAA هو حجر الزاوية في استراتيجية حماية البيانات الخاصة بـ ScionHealth. يضع HIPAA إرشادات صارمة لحماية معلومات الصحة المحمية (PHI)، مما يضمن أن يتم التعامل مع بيانات المرضى بشكل آمن وسري.
قاعدة الخصوصية: تضمن ScionHealth أن PHI يتم استخدامه أو التبليغ عنه بموافقة المريض فقط، باستثناء الحالات التي تكون مطلوبة للعلاج أو الدفع أو العمليات الصحية.
قاعدة الأمان: يتم تطبيق تدابير أمان قوية مثل التشفير، وضوابط الوصول، وسجلات التدقيق لحماية PHI من الوصول غير المصرح به أو الانتهاكات.
قاعدة إخطارات الانتهاك: في حالة حدوث انتهاك للبيانات يتضمن PHI، تتبع ScionHealth إرشادات HIPAA عن طريق إبلاغ الأفراد المتضررين والسلطات المعنية على الفور.
يقوي قانون HITECH تنفيذ HIPAA ويشجع على اعتماد سجلات الصحة الإلكترونية (EHRs). ويضع متطلبات أمان أكثر صرامة للتعامل مع PHI الإلكتروني (ePHI) ويطلب من المنظمات الصحية إبلاغ المرضى عن أي وصول غير مصرح به إلى بياناتهم.
تتوافق برمجيات ScionHealth مع متطلبات HITECH من خلال ضمان مشاركة آمنة لـ PHI عبر طرق مشفرة وإجراء تدقيقات أمان منتظمة لضمان الامتثال لقواعد HIPAA و HITECH.
بينما ينطبق بشكل أساسي على المنظمات التي تعمل داخل الاتحاد الأوروبي، فإن GDPR يؤثر على الممارسات العالمية في مجال الرعاية الصحية من خلال وضع معايير عالية لحماية البيانات وخصوصيتها.
إذا قامت ScionHealth بمعالجة أي بيانات من مواطنين في الاتحاد الأوروبي، فسيتعين عليها الامتثال لمتطلبات GDPR الصارمة المتعلقة بموافقة معالجة البيانات، وإخطارات الانتهاك خلال 72 ساعة، وتعيين موظف حماية البيانات (DPO) للإشراف على الامتثال. ومع ذلك، من غير المرجح أن تكون GDPR محور اهتمام رئيسي ما لم تستهدف ScionHealth بشكل محدد الأفراد الموجودين في الاتحاد الأوروبي.
HITRUST CSF هو إطار عمل يتمتع بشعبية تم اعتماده يتكامل مع مجموعة لوائح الرعاية الصحية، بما في ذلك HIPAA، في معيار أمان موحد.
بينما لا يمكن إخبار ذلك بالتفصيل في المعلومات المتاحة، قد تتبنى العديد من المنظمات الصحية مثل ScionHealth شهادة HITRUST لإظهار التزامها بممارسات أمان البيانات الشاملة عبر جميع الأنظمة.
HL7 (Health Level Seven) و FHIR (Fast Healthcare Interoperability Resources) هما معايير لتبادل المعلومات السريرية بين أنظمة الرعاية الصحية المختلفة.
من المحتمل أن تلتزم برمجيات ScionHealth بهذه المعايير لضمان التداخل السلس بين أنظمتها وسجلات الصحة الإلكترونية (EHRs) لمقدمي الرعاية الصحية الآخرين. توفر FHIR واجهات برمجة التطبيقات (APIs) لتبادل البيانات بشكل آمن بصيغتي JSON أو XML، مما يضمن إمكانية مشاركة بيانات المرضى بكفاءة مع الحفاظ على الامتثال للوائح الأمان.
بالنسبة للعمليات في كاليفورنيا، تتوافق ScionHealth مع قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، الذي يمنح المقيمين في كاليفورنيا مزيدًا من السيطرة على معلوماتهم الشخصية.
يتطلب CCPA من المستهلكين أن يتم إبلاغهم بكيفية جمع بياناتهم واستخدامها ويفتح لهم المجال لطلب حذف معلوماتهم الشخصية. وهذا يشمل أي معلومات تتعلق بالصحة تم جمعها من خلال منصات ScionHealth.
تقوم ScionHealth بإجراء تدقيقات داخلية منتظمة ومراقبة لأنظمتها المعلوماتية لضمان الامتثال للسياسات الداخلية والمتطلبات التنظيمية الخارجية. يشمل ذلك مراقبة الوصول غير المصرح به، وإجراء تحقيقات في الانتهاكات المحتملة، وضمان أن جميع الأنظمة تلبي معايير الأمان المطلوبة.
تفي برمجيات ScionHealth بعدة معايير الامتثال الرئيسية اللازمة لحماية المعلومات الحساسة للمرضى في صناعة الرعاية الصحية. تشمل هذه الامتثال الكامل لـ HIPAA، والامتثال لـ قانون HITECH، والامتثال المحتمل للوائح الخصوصية العالمية مثل GDPR، بالإضافة إلى تنفيذ معايير الصناعة مثل HL7/FHIR للتداخل. بالإضافة إلى ذلك، تتبع ScionHealth اللوائح الخاصة بالولاية مثل CCPA حيثما كان ذلك مناسبًا. تضمن هذه التدابير أن تبقى بيانات المرضى آمنة مع السماح بعمليات رعاية صحية فعالة.
