Salesforce Health Cloud هو حل صناعي متخصص تم تطويره بواسطة Salesforce، الشركة العالمية الرائدة في برامج إدارة علاقات العملاء (CRM). تم تصميم Health Cloud لتحويل كيفية إدارة مؤسسات الرعاية الصحية لعلاقات المرضى، تنسيق الرعاية، وتقديم خدمات شخصية. يستفيد من إمكانيات إدارة علاقات العملاء الأساسية لدى Salesforce، مع ميزات مخصصة للرعاية الصحية، والذكاء الاصطناعي، وأدوات الامتثال.

تم إطلاق Salesforce Health Cloud رسميًا في 2016 كجزء من استراتيجية Salesforce الأوسع للتوسع في الصناعات العمودية المتخصصة. تم بناء هذا النظام لتلبية الحاجة المتزايدة للرعاية المتمحورة حول المريض، وتكامل البيانات، والتحول الرقمي في قطاع الرعاية الصحية. ومنذ إطلاقه، تطور Health Cloud بشكل كبير، حيث أضاف ميزات الذكاء الاصطناعي، والأتمتة، والتكامل مع السجلات الصحية الإلكترونية (EHRs) والأجهزة القابلة للارتداء.

تعد شركة Salesforce شركة متداولة علنًا (NYSE: CRM) ولا تجمع تمويلًا تقليديًا من رأس المال الاستثماري. اعتبارًا من عام 2025، يزيد رأس مال Salesforce السوقي عن 250 مليار دولار. يعد Health Cloud أحد القطاعات الأسرع نموًا، ويساهم بشكل كبير في إيرادات سحب الصناعة الخاصة بها.

يقدم Salesforce Health Cloud مجموعة واسعة من الميزات المصممة خصيصًا لمقدمي خدمات الرعاية الصحية، شركات التأمين، شركات الأدوية، والوكالات الصحية العامة:

• عرض شامل للمريض: ملفات موحدة تحتوي على بيانات سريرية وغير سريرية.
• تنسيق الرعاية: أدوات لإدارة فرق الرعاية، المهام، ورحلات المرضى.
• الذكاء الاصطناعي والأتمتة: مدعوم بـ Einstein AI وAgentforce، مما يتيح التحليلات التنبؤية، التوثيق التلقائي، والتواصل المخصص.
• الامتثال والأمان: بنية تحتية متوافقة مع HIPAA وGDPR وISO.
• التكامل مع السجلات الصحية الإلكترونية: تبادل بيانات سلس مع أنظمة مثل Epic وCerner.
• الرعاية عن بعد والمتنقلة: دعم للاستشارات الطبية عن بعد، الرعاية المنزلية، والوصول المتنقل.

قامت Salesforce بتوسيع قدرات Health Cloud من خلال عمليات الاستحواذ الاستراتيجية وتحسينات المنصة:

• MuleSoft: يتيح التكامل مع أنظمة الرعاية الصحية وواجهات برمجة التطبيقات.
• Slack: يعزز التعاون بين فرق الرعاية.
• Tableau: يوفر تحليلات متقدمة وتصوير للبيانات.
• Vlocity (الآن Salesforce Industries): أتى بسير عمل ونماذج محددة للصناعة، بما في ذلك الرعاية الصحية.

لقد ساعدت هذه الاستحواذات Salesforce في بناء نظام بيئي شامل للرعاية الصحية يتجاوز إدارة علاقات العملاء ليشمل التكامل بين البيانات، التحليلات، والتعاون الفوري.

تشمل الابتكارات الحديثة:

• Agentforce للرعاية الصحية: منصة عمل رقمية تقوم بأتمتة مهام مثل التحقق من الفوائد، مراقبة الأمراض، وجدولة المواعيد.

• Einstein Copilot: مساعد ذكاء اصطناعي تفاعلي يساعد فرق الرعاية على التفاعل مع بيانات المرضى وتشغيل سير العمل باستخدام اللغة الطبيعية.

• تكامل FHIR: دعم معايير موارد التشغيل السريع للرعاية الصحية (FHIR) لتحسين تبادل البيانات مع السجلات الصحية الإلكترونية.

تشتهر Salesforce بثقافتها المؤسسية القوية التي تتمحور حول “أوهانا”، وهو مصطلح هاوايي يعني العائلة. تركز الشركة على:

• الثقة: وهو أمر مهم بشكل خاص في الرعاية الصحية، حيث أن خصوصية البيانات أمر بالغ الأهمية.
• الابتكار: الاستثمار المستمر في الذكاء الاصطناعي وتقنيات السحابة.
• المساواة والاستدامة: الالتزام بالتوظيف الشامل والمسؤولية البيئية.
• العمل الخيري: من خلال مؤسسة Salesforce ونموذج 1-1-1 (1% من الأسهم، 1% من المنتج، 1% من وقت الموظف للأعمال الخيرية).

يتم استخدام Salesforce Health Cloud من قبل مجموعة متنوعة من المؤسسات، بما في ذلك:

• المستشفيات والعيادات
• مزودي التأمين
• شركات الأدوية
• الوكالات الصحية العامة

من بين المستخدمين البارزين مجموعة زليخة للرعاية الصحية في الإمارات العربية المتحدة ومعامل نيو إنجلاند بيولابز في الولايات المتحدة. يتم دعم المنصة من قبل شبكة عالمية من شركاء Salesforce المعتمدين، ومجموعات المستخدمين، ومجتمع Trailblazer النشط، حيث يشارك المستخدمون أفضل الممارسات والابتكارات.