Relay.app العملية النموذجية للتنفيذ:
الإعداد والتسجيل الأولي: سجل في منصة Relay.app، وأنشئ مساحة العمل الخاصة بك، وادع أعضاء الفريق حسب الحاجة. عادة ما تستغرق هذه العملية دقائق.
التكامل مع الأدوات الحالية: أضف Relay.app إلى تطبيقاتك الحالية (مثل Airtable، Slack، Notion) باستخدام التكاملات المدمجة. تتطلب العملية منح صلاحية الوصول ويمكن إكمالها في أقل من ساعة لمعظم الأدوات القياسية.
تصميم التدفقات: استخدم منشئ سير العمل السهل من Relay.app لتصميم الأتمتة، وإضافة خطوات التدخل البشري (مثل الموافقات)، وتكوين عوامل الذكاء الاصطناعي للمهام مثل التلخيص أو استخراج البيانات. غالبًا ما يمكن إنشاء التدفقات البسيطة خلال ساعة؛ بينما قد تستغرق التدفقات المعقدة بضع ساعات إلى يوم واحد.
الاختبار والتحسين: اختبر الأتمتة باستخدام واجهة Relay.app الواضحة وأدوات حل المشكلات. يتم تطويرها حسب الأداء والتعليقات، وعادة ما يستغرق ذلك بضع دقائق إلى يوم واحد حسب تعقيد سير العمل.
التدريب والإعداد (اختياري): قد توفّر الفرق تدريبًا موجزًا للأعضاء حول استخدام التدفقات وإدارة الأتمتة. عادة ما يستغرق ذلك أقل من يوم.
Relay.app يمكن تخصيصها بشكل واسع لتناسب احتياجات الأعمال المحددة، حيث توفر مرونة تقنية وخيارات تخصيص مناسبة للمستخدمين. إليك نقاط بيانات رئيسية تدعم إمكانية التخصيص:
منشئ التدفقات المخصص: يمكن للمستخدمين تصميم أتمتة فريدة من خلال الجمع بين خطوات الذكاء الاصطناعي، وخطوات تدخل بشري (مثل الموافقات أو إدخال البيانات)، ومنطق التفريع. يسمح ذلك للفرق ببناء عمليات تتناسب مع متطلباتهم التشغيلية بالضبط.
مسارات شرطية ومكررات: يدعم Relay.app المسارات الشرطية وتكرارات البيانات، مما يمكّن الشركات من إنشاء تدفقات تتكيف مع سيناريوهات أو بيانات أو احتياجات مختلفة.
مطالبات ذكاء اصطناعي مخصصة: يمكن للفرق إنشاء خطوات ومطالبات ذكاء اصطناعي مخصصة لمهام مثل تلخيص أو ترجمة أو استخراج البيانات، ويمكنهم تعديلها لتلبية الحالات الثانوية أو متطلبات القطاع.
دمج إشراف بشري: مع خطوات قابلة للتكوين للمراجعة اليدوية والموافقات والتخصيصات، يمكن للشركات الاحتفاظ بتورط الأشخاص حيثما يكون الحكم أو الوعي السياقي ضروريًا.
أكثر من 100 تكامل: يرتبط Relay.app بمجموعة واسعة من الأدوات الأخرى (مثل Airtable، Salesforce، Notion، HubSpot، ClickUp، Slack)، مما يسمح للشركات بأتمتة عملياتها عبر مجموعة البرامج الحالية وتكييف تدفقات البيانات مع بيئتها.
صلاحيات وأدوار مرنة: يمكن للشركات تحديد أدوار وصلاحيات دقيقة لأعضاء الفريق المختلفين، مما يضمن أن الأشخاص المناسبين فقط يمكنهم بناء أو تحرير أو الموافقة على التدفقات والمهام.
هيكلة وتنظيم البيانات: يسمح النظام للمستخدمين ببناء تدفقات لمعالجة وتنظيف وتنظيم البيانات للحالات التجارية الفريدة مثل الإعداد، وإدارة العملاء المتوقعين، أو معالجة المستندات.
إشعارات وتنبيهات مخصصة: يتيح Relay.app للمستخدمين تكوين متى وكيف ولمن ترسل الإشعارات والتنبيهات كجزء من الأتمتة، مما يضمن التوافق مع العمليات الداخلية أو بروتوكولات التصعيد.
تعاون الفرق/الأقسام: يمكن لعدة زملاء التحرير والتعليق ومراقبة التدفقات، مما يسهل على المجموعات متعددة الوظائف تخصيص التدفقات لاحتياجات الأقسام.
واجهة برمجة التطبيقات وخطافات الويب: يمكن للمستخدمين المتقدمين الاستفادة من خطافات الويب وموصلات واجهة برمجة التطبيقات للتكامل مع الأدوات غير المدعومة أصلاً، مما يمكّن من تحفيز وإجراء مخصصات.
توسيع مستمر للميزات: معروف عن Relay.app استجابته السريعة لملاحظات المستخدمين ويضيف باستمرار ميزات تكامل وتخصيص جديدة حسب طلب المستخدمين.
Relay.app تم تصميمها بسياسة تسعير شفافة وقابلة للتوقع وعادةً لا تفرض رسوم إعداد إضافية أو تكاليف صيانة إلزامية بخلاف الاشتراك المختار. جميع الميزات الأساسية، بما في ذلك التكاملات والوصول إلى أدوات بناء التدفقات، مشمولة في الخطط الأساسية. لا توجد رسوم إضافية لتكاملات التطبيقات "المتميزة"، ويتمتع المستخدمون بإمكانية الوصول إلى جميع التكاملات بغض النظر عن خطتهم. يتوفر الدعم لجميع العملاء مع أوقات استجابة سريعة؛ قد يحصل عملاء المؤسسات على خيارات دعم محسنة مثل قناة Slack مشتركة. للمساعدة في إنشاء تدفقات أعمال أكثر تعقيدًا، يمكن لـ Relay.app توصيلك بشركاء استشاريين، ولكن هذا اختياري وقد يحمل رسوماً إضافية. بشكل عام، يمكن للمستخدمين الترقية أو التخفيض أو إلغاء الخطط بسهولة من لوحة التحكم دون رسوم خفية، مما يجعل التكاليف سهلة التنبؤ مع زيادة الاستخدام.
Relay.app يقدم مجموعة من خيارات التدريب والدعم لمساعدة المستخدمين الجدد على بدء الاستخدام بكفاءة:
توثيق شامل: يتيح للمستخدمين إمكانية الوصول إلى أدلة وشروحات مفصلة عبر الإنترنت لتفسير جميع مراحل بناء وإدارة الأتمتة والتكاملات وتدفقات التدخل البشري.
دروس خطوة بخطوة: يوفر النظام دروسًا واضحة وعملية للمبتدئين بالإضافة إلى المستخدمين ذوي الخبرة، ما يسهل عملية التعلم بأي وتيرة.
إرشادات داخل التطبيق: يتضمن Relay.app نصائح داخلية، وتدفقات إدخال، ومساعدة سياقية لمساعدة المستخدمين مباشرةً من البداية في مساحة العمل.
دعم عملاء سريع الاستجابة: يمكن لجميع المستخدمين الوصول إلى دعم العملاء مع أوقات استجابة سريعة لحل المشكلات أو الأسئلة حول الإعداد أو المنتج. الدعم متاح عبر الدردشة والبريد الإلكتروني وأحيانًا عبر قنوات مخصصة لعملاء المؤسسات.
مجتمع ومجموعات المستخدمين: تدير Relay.app مجتمعًا نشطًا وودودًا حيث يمكن للمستخدمين مشاركة الأفكار وأفضل الممارسات والحصول على دعم من الأقران.
خدمات مهنية (اختياري): إذا كنت بحاجة لمساعدة إضافية في الإعداد أو تطوير تدفقات مخصصة، يمكن لـ Relay.app توصيلك بشركاء استشاريين أو تقديم مساعدة إعدادية، عادة كخدمة منفصلة.
Relay.app يعتمد تدابير أمان قوية لحماية بيانات المستخدمين، بما في ذلك تدقيقات SOC 2 السنوية من طرف ثالث للتحقق من كفاية بروتوكولات الأمان. يلتزم المنصة بقانون حماية البيانات الأوروبي (GDPR) ويقتصر المعالجة على تعليمات العملاء فقط، مع اعتبار البيانات الشخصية سرية وفرض التزامات على الموظفين والمعالجين الفرعيين للحفاظ على السرية. تشمل التدابير التقنية مصادقة متعددة العوامل، واتصالات مشفرة، ومراقبة فورية للبنية التحتية، وتقسيم الشبكة، وتصحيح منتظم للثغرات، وتسجيل الوصول، ومراجعات ربع سنوية. تشمل التدابير التنظيمية فحوصات خلفية للموظفين، وتدريب إلزامي على الأمان، وسجلات رسمية للأصول، وسياسات شاملة لإدارة الوصول والبائعين. تجري Relay.app اختبارات اختراق سنوية، وتسجيل إجراءات المستخدمين، ولديها إجراءات للاستجابة للطوارئ ولإدارة التغييرات. يحتفظ العملاء بملكية بياناتهم، ويتم حذف البيانات عند إنهاء الخدمة وفقًا لسياسات رسمية للاحتفاظ والتخلص، مع الامتثال الكامل للسرية من خلال سياسات خصوصية واضحة والإدارة الآمنة للمعلومات الشخصية.
Relay.app تصدر تحديثات بانتظام، مع ميزات جديدة وتحسينات وإصلاحات للأخطاء غالبًا ما تُطرح أسبوعياً أو نصف شهرياً. تلتزم Relay.app بسرعة الاستجابة لملاحظات المستخدمين، وتضيف تكاملات وميزات جديدة للتدفقات بشكل مباشر بناءً على طلبات العملاء. تدار التحديثات بسلاسة في السحابة؛ لا يحتاج المستخدمون لتثبيت أي شيء يدوياً، وتتوفر التحسينات تلقائيًا داخل التطبيق. يتم إبلاغ المستخدمين بالمستجدات من خلال ملاحظات الإصدارات وإشعارات التطبيق، ما يضمن بقاء الفرق على معرفة بالقدرات أو التعديلات الجديدة فور تقديمها.
Relay.app ينص على أن العملاء يحتفظون بجميع الحقوق والمصالح وملكية بياناتهم الخاصة، بما في ذلك جميع حقوق الملكية الفكرية. تقتصر Relay.app على الوصول أو استخدام أو معالجة بيانات العملاء فقط وفقًا لما هو منصوص عليه في ملحق معالجة البيانات ولا تُستخدم لأي أغراض أخرى. يتحملون مسؤولية تنفيذ وصيانة تدابير الأمان لحماية بيانات العملاء.
Relay.app يسهل على المؤسسات توسيع أو تقليص الاستخدام حسب الحاجة. فيما يلي الشروط الرئيسية المتعلقة بالتوسيع:
تغييرات خطط مرنة: يمكنك ترقية خطتك لتلبية الاحتياجات الفورية في أي شهر ثم الرجوع للخطة الأساسية في الشهر التالي. يتيح ذلك للمؤسسات تغيير الوظائف والتكاليف بسرعة حسب الطلب.
عدم وجود عقوبات للتغيير: يمكن تغيير الخطط—سواء للترقية أو التخفيض—في أي وقت من إعدادات الفواتير في حسابك. تقلل هذه العملية السهلة من العراقيل الإدارية.
شروط وأحكام Relay.app لتجديد العقد والإلغاء تتضمن النقاط الرئيسية التالية:
التجديد التلقائي: ما لم ينص على خلاف ذلك، يجدد اشتراكك تلقائيًا ما لم تقم بالإلغاء أو التغيير في إعدادات الخدمة. قد تقوم Relay.app بخصم رسوم التجديدات أو تغييرات الخطط أو الرسوم غير المدفوعة حسب الحاجة.
إلغاء من طرف العميل: يمكنك إنهاء اتفاقك مع Relay.app في أي وقت عبر إشعارهم. لا توجد استردادات عند الإلغاء الطوعي، باستثناء ظروف محددة مثل خرق الضمان أو خرق مادي من طرف Relay.app.
خرق مادي: إذا أخل أي طرف بالاتفاق وفشل في تصحيحه خلال 30 يومًا من استلام إشعار خطي، يمكن للطرف الآخر إنهاء العقد. يمكن أيضًا لـ Relay.app تعليق الخدمة إذا تأخر حسابك لأكثر من 30 يومًا، أو إذا كان استخدامك يعيق المنصة للآخرين بشكل كبير.
تحديثات الخدمة وتغييرات الشروط: قد تقوم Relay.app بتحديث الشروط أو الخدمة نفسها، مع إشعارك بالتغييرات الكبيرة. إذا كنت تعترض على الشروط الجديدة التي تدخل حيز التنفيذ أثناء المدة الحالية، يمكنك إنهاء المدة المتبقية وطلب استرداد أيضاً.
الخدمات المجانية: يمكن لـ Relay.app إجراء تغييرات أو إنهاء الوصول إلى الخدمات المجانية أو التجريبية حسب رغبتها، دون مسؤولية أو تعويض.
تصدير البيانات: عند الإلغاء، يمكنك طلب المساعدة في تصدير البيانات، لكن Relay.app قد يقوم بفرض رسوم قياسية لهذه الخدمة.
Relay.app تلتزم بالمعايير الرئيسية التالية:
حاصلة على شهادة SOC 2 Type II: أكملت Relay.app بنجاح تدقيق SOC 2 Type II، وهو معيار صناعي لحماية بيانات العملاء. يقيم SOC 2 Type II الشركات من حيث الأمان، وإمكانية التوفر، وسلامة العمليات، والسرية، والخصوصية. يتم إجراء التدقيق من قبل مدققين مستقلين من طرف ثالث. تقدم Relay.app إمكانية الوصول إلى تقرير SOC 2 Type II عند الطلب.
الامتثال للائحة حماية البيانات العامة (GDPR): تقوم Relay.app بمعالجة البيانات الشخصية وفقًا للائحة الاتحاد الأوروبي العامة لحماية البيانات. يوضح ملحق معالجة البيانات (DPA) صراحة الامتثال لقانون حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي ويحدد مسؤولياتهم كمعالج للبيانات، وفقًا لتعليمات العملاء المكتوبة لمعالجة البيانات.
