PhoneIQ

الإعداد والتخطيط الأولي

• تكامل Salesforce: تتضمن الخطوة الأولى ربط PhoneIQ بمثيل Salesforce الخاص بك عبر API. يمكّن ذلك مزامنة جهات الاتصال والعملاء المحتملين والحسابات ونشاط المكالمات.
• تفعيل الهاتف البرمجي: يقوم المسؤولون بتفعيل الهاتف البرمجي لـ PhoneIQ ضمن Salesforce Lightning، مما يسمح للوكلاء بإجراء واستقبال المكالمات مباشرة من إدارة علاقات العملاء.

• توفير المستخدمين: يضيف المدراء المستخدمين ويخصصون الأدوار ويضبطون الأذونات. يتم توفير الأجهزة (الهواتف البرمجية أو هواتف SIP) وتعيين أرقام الهواتف.

2. التكوين

• تسجيل المكالمات التلقائي: يتم تكوين PhoneIQ لتسجيل المكالمات تلقائيًا في Salesforce، بما في ذلك نتائج المكالمات ورموز التصرف والملاحظات.
• أتمتة سير العمل: يقوم المسؤولون بإعداد قواعد التشغيل الآلي لتوجيه المكالمات والمتابعات والإشعارات باستخدام سير عمل Salesforce.

• قوائم الرد الصوتي التفاعلي وتوجيه المكالمات: يتم إنشاء قوائم ورسم خرائط ذكية للمكالمات لتوجيه المكالمات إلى الوكلاء أو الأقسام الصحيحة.

3. التدريب والاختبار

• تدريب الوكلاء: يتم تدريب الوكلاء على استخدام واجهة PhoneIQ، وتطبيق الهاتف المحمول، والميزات المتكاملة مع Salesforce.
• أدوات المشرف: يتعلم المشرفون استخدام ميزات المراقبة والهمس والتجاوز للتدريب وضمان الجودة.

• اختبار المكالمات: يضمن الاختبار الداخلي جودة المكالمات ودقة التوجيه وتكامل تزامن البيانات.

4. الانطلاق الفعلي

• النشر: بمجرد الاختبار، يتم تفعيل النظام. يدعم PhoneIQ النشر عن بُعد، مما يجعله مثاليًا للفرق الموزعة.

• المراقبة: تساعد لوحات المعلومات والتحليلات في الوقت الفعلي على تتبع الأداء وتحديد المشكلات مبكرًا.

5. الدعم بعد النشر

• فريق نجاح العملاء: يوفر PhoneIQ دعمًا عند الإعداد ومساعدة مستمرة.

• الوصول إلى الوثائق: يمكن للمستخدمين الوصول إلى الأدلة والأسئلة الشائعة ومقالات التصحيح عبر مركز المساعدة في PhoneIQ.

الجدول الزمني النموذجي

• الفرق الصغيرة: يمكن إكمال الإعداد في 1-3 أيام، خاصة إذا تم استخدام إعدادات Salesforce القياسية.
• الفرق المتوسطة: قد يستغرق النشر الكامل 1-2 أسابيع، بما في ذلك التدريب والاختبار.
• التنفيذ للمؤسسات الكبيرة: قد يتطلب 2-4 أسابيع، اعتمادًا على سير العمل المخصص، والتكاملات، واحتياجات الامتثال.

PhoneIQ قابل للتخصيص بدرجة عالية، خاصة للشركات التي تستخدم Salesforce. وفيما يلي أهم إمكانيات التخصيص:

التخصيص القائم على Salesforce

• توجيه المكالمات المخصص: يمكنك توجيه المكالمات بناءً على كائنات Salesforce مثل العملاء المحتملين أو جهات الاتصال أو الحسابات أو الفرص أو الحالات.
• قوائم IVR الديناميكية: يمكن تخصيص قوائم الرد الصوتي التفاعلي لتناسب ساعات العمل أو الأقسام أو نوع العميل.
• رموز التصرف وعلامات المكالمات: يمكن للمسؤولين تحديد العلامات وسير العمل المخصصة للمكالمات التالية لتتناسب مع العمليات الداخلية.
• التقارير المخصصة: تدعم PhoneIQ لوحات المعلومات والتقارير الأصلية لـ Salesforce، والتي يمكن تخصيصها حسب الفريق أو مؤشرات الأداء الرئيسية.

• قواعد إنشاء الكائنات: يمكنك تكوين PhoneIQ لإنشاء سجلات Salesforce محددة (مثل الحالات أو المهام) بناءً على سياق المكالمة.

مرونة التعامل مع المكالمات

• التحويل الدافئ مقابل التحويل البارد: يمكن للوكلاء اختيار كيفية تحويل المكالمات بناءً على احتياجات سير العمل.
• التحية المخصصة والموسيقى في الانتظار: يمكن للشركات تحميل ملفات صوتية ذات علامة تجارية.

• قوائم المكالمات والتوزيع: اختر بين الرنين المتزامن، أو التوزيع المتدفق، أو التوجيه القائم على المهارات.

مرونة الجهاز والشبكة

• اجلب مزود الخدمة الخاص بك (BYOC): يمكن للشركات الاحتفاظ بمزودي خدمات الاتصالات الحاليين.

• دعم أجهزة SIP: متوافق مع معظم الهواتف المكتبية والهواتف الناعمة.

القابلية للتوسع عالميًا

• أرقام محلية في أكثر من 50 دولة: تمكّن من تخصيص المنطقة دون الحاجة إلى وجود مكاتب فعلية.

باختصار، تم تصميم PhoneIQ للتكيف مع نماذج الأعمال المتنوعة، سواء كنت في المبيعات أو الدعم أو وسائل الإعلام أو الخدمات اللوجستية.

تسعير PhoneIQ شفاف، ولكن هناك بعض الاعتبارات الإضافية للتكاليف بخلاف ترخيص القاعدة:

تكاليف ترخيص القاعدة

• الخطة القياسية: 28 دولار/المستخدم/الشهر (يتم الدفع سنويًا)
• خطة البريميوم: 55 دولار/المستخدم/الشهر

• خطة المؤسسة: 83 دولار/المستخدم/الشهر

إعداد وتدريب

• تدريب وتنفيذ فردي: مشمول في جميع الخطط، لم يذكر رسم إعداد منفصل.

• تقييم جاهزية الشبكة: اختياري ولكن يوصى به للحلول الكبيرة؛ قد يترتب عليه رسوم اعتمادًا على النطاق.

الصيانة والدعم

• دعم البريد الإلكتروني والهاتف: مشمول في جميع الخطط.
• الوصول إلى مركز المساعدة: مجاني لجميع المستخدمين.

• إدارة حساب مخصصة: مشمولة في خطة المؤسسة.

تكاليف المكالمات

• مكالمات غير محدودة للولايات المتحدة وكندا: مشمولة في خطة المؤسسة.
• المكالمات الدولية: يتم تحميلها بشكل منفصل حسب الموقع والاستخدام.

• سياسة الاستخدام العادل: تنطبق على ميزات المكالمات غير المحدودة.

ملاحظات الفوترة

• الفواتير السنوية فقط: لا تتوفر الفواتير الشهرية.
• قد يتم تطبيق الضرائب: بناءً على المنطقة والاستخدام.
• نسخ فوترة إضافية أو تقارير استخدام: قد تترتب عليها رسوم إدارية صغيرة.

PhoneIQ يوفر نظام شامل للإعداد والدعم مصمم لمساعدة المستخدمين على اعتماد المنصة بسرعة وتحقيق أقصى استفادة منها:

موارد التدريب

• مركز المساعدة: يقدم أدلة تفصيلية حول الإعداد، وتكامل Salesforce، وإدارة مركز الاتصال، وتوفير الجهاز، واستكشاف المشاكل وإصلاحها.
• دليل بوابة الإدارة: يساعد المديرين على إدارة المستخدمين، والأذونات، وإعدادات النظام.
• دليل تكامل Salesforce CTI: تعليمات خطوة بخطوة لمزامنة PhoneIQ مع Salesforce، بما في ذلك تسجيل المكالمات التلقائي وأتمتة سير العمل.
• تقييم جاهزية الشبكة: يضمن جودة VoIP في جميع المواقع قبل النشر.

• أدوات إدارة المستخدمين: يتلقى المستخدمون الجدد رسائل بريد إلكتروني تلقائية تحتوي على تعليمات الإعداد وروابط تنزيل التطبيقات.

المواد التعليمية

• الأدلة والكتب: متاحة على موقع PhoneIQ الإلكتروني لمساعدة المستخدمين على فهم تطبيقات Salesforce وPhoneIQ.

• دروس فيديو: غالبًا ما يتم تضمينها في حزم الإعداد أو متاحة عند الطلب.

قنوات الدعم

• دعم البريد الإلكتروني والهاتف: متاح لجميع المستخدمين.
• مدراء حسابات مخصصين: مشمولون في خطط الشركات.
• الدردشة المباشرة: متاحة عبر الموقع الإلكتروني أو بوابة الإدارة.

• مقالات استكشاف المشاكل وحلها: تساعد في حل المشاكل الشائعة بسرعة.

دعم النشر

• إعداد عن بعد: يدعم PhoneIQ النشر عن بعد، مما يجعله مثاليًا للفرق الموزعة.
• دعم إعداد فردي: تشمل جميع الخطط مساعدة شخصية في الإعداد.

تنفذ PhoneIQ بروتوكولات أمان قوية لضمان حماية البيانات والامتثال:

التشفير

• تشفير من طرف إلى طرف: لحماية المكالمات الصوتية وعمليات نقل البيانات عبر المنصة.

• الاتصالات API الآمنة: لضمان تكامل آمن مع Salesforce وأنظمة أخرى.

المصادقة

• المصادقة متعددة العوامل (MFA): تضيف طبقة إضافية من أمان تسجيل الدخول.

• مجموعات الأذونات: يمكن للمسؤولين التحكم في الوصول إلى الميزات ومرئية البيانات.

سلامة البيانات

• قواعد التحقق من الحقول: يتم تطبيقها داخل Salesforce للحفاظ على البيانات نظيفة ودقيقة.
• المزامنات المنتظمة: مزامنة البيانات المجدولة بين PhoneIQ و Salesforce لضمان الاتساق.

• تسجيل الأخطاء والتنبيهات: يتتبع حالات فشل المزامنة وينبه المدراء لحلها بسرعة.

المراقبة والتدقيق

• تسجيلات التدقيق: يسجل كل أنشطة المكالمات وتغييرات النظام.

• تحقق تلقائي من جودة البيانات: يحدد التكرار والمدخلات غير الكاملة أو الشذوذات.

البنية التحتية السحابية

• يتم استضافته على خوادم سحابية آمنة مع آليات التكرار والتبديل التلقائي لضمان الجاهزية واستعادة الحالات الحرجة.

تتبع PhoneIQ دورة تحديث متكررة ومرنة، تم تصميمها لتحسين الميزات والأداء باستمرار:

تكرار التحديث

• يتم إصدار ميزات وتحسينات جديدة عادةً 2-3 مرات في الشهر، بناءً على دورات التطوير الداخلية وملاحظات المستخدمين.
• تشمل التحديثات تحسينات لـ:
  • تعامل المكالمات
  • تكامل Salesforce
  • ميزات الذكاء الاصطناعي (مثل ملخصات المكالمات، وتحليل المشاعر)
  • تحسينات واجهة المستخدم وتجربة المستخدم

  • إصلاحات الأخطاء وتحسينات الأداء

إدارة الإصدار

• ملاحظات الإصدار: يمكن للمستخدمين الاشتراك في ملاحظات إصدار PhoneIQ عبر موقعهم الإلكتروني لتلقي إشعارات بالبريد الإلكتروني حول التحديثات الجديدة.
• تنبيهات بوابة الإدارة: يتم إخطار المدراء بالميزات الجديدة والتغييرات داخل لوحة تحكم PhoneIQ.
• مقالات مركز المساعدة: يتم تحديثها بانتظام لتعكس الميزات والإجراءات الجديدة.

• لا حاجة للتثبيت اليدوي: يتم دفع التحديثات تلقائيًا إلى البيئات المستضافة على السحابة، مع توفير الحد الأدنى من التعطيل.

الاختبار والنشر

• يتم اختبار التحديثات داخليًا قبل النشر.
• قد يحصل عملاء المؤسسات على وصول مبكر أو ميزات تجريبية عند الطلب.

توضح شروط خدمة PhoneIQ موقفها من ملكية البيانات وقابليتها للحمل:

ملكية البيانات

• البيانات التي يملكها العميل: جميع سجلات المكالمات والتسجيلات وبيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) والمحتوى الذي أنشأه المستخدمون تظل ملكًا للعميل.

• تكامل Salesforce: البيانات المخزنة في Salesforce (مثل نتائج المكالمات والملاحظات والعلامات) يحكمها سياسات بيانات Salesforce، لكن PhoneIQ لا يطالب بالملكية.

قابلية نقل البيانات

• خيارات التصدير: يمكن للمسؤولين تصدير سجلات المكالمات والتسجيلات وتقارير التحليلات من لوحة تحكم PhoneIQ.
• مزامنة إدارة علاقات العملاء: تتم مزامنة البيانات تلقائيًا مع Salesforce، مما يجعلها متاحة حتى خارج منصة PhoneIQ.

• إنهاء الحساب: عند الإنهاء، يمكن للعملاء طلب تصدير كامل لبياناتهم قبل الحذف.

الخصوصية والامتثال

• تمتثل PhoneIQ للوائح حماية البيانات مثل GDPR وCCPA، مما يضمن للمستخدمين إمكانية الوصول إلى بياناتهم أو تعديلها أو حذفها عند الطلب.
• عدم وجود احتكار للبائع: يمكن للعملاء ترحيل بياناتهم إلى منصات أخرى إذا لزم الأمر.

تم تصميم PhoneIQ مع القابلية للتوسع والمرونة في الاعتبار، مما يسمح للمنظمات بتعديل استخدامهم حسب الحاجة:

التوسع لأعلى

• إضافة المستخدمين في أي وقت: يمكن للمسؤولين إضافة مستخدمين جدد مباشرة من لوحة التحكم.
• توفير الأرقام على الفور: يمكن إضافة الأرقام المحلية وأرقام الاتصال المجاني في أكثر من 50 دولة بشكل فورى.

• توسيع الميزات: يمكن للمؤسسات الترقية إلى خطط ذات مستوى أعلى (مثل البريميوم أو المؤسسات) لفتح ميزات متقدمة مثل مراقبة المكالمات، والهمس/التجاوز، والمكالمات غير المحدودة.

التقليل (التقليص)

• إدارة التراخيص: يمكن للمسؤولين تعطيل أو إعادة تعيين التراخيص عند تغير حجم الفرق.
• تعديلات الفوترة: تنعكس التغييرات في عدد التراخيص في دورة الفوترة التالية.

• عدم التوقف عن العمل: لا تتطلب عمليات التوسع أو التقليص توقف الخدمة أو إعادة التثبيت.

المرونة التشغيلية

• النشر عن بعد: مثالي للفرق المتوزعة أو التغيرات الموسمية في القوى العاملة.
• اجلب مزود الخدمة الخاص بك (BYOC): يسمح للشركات بالاحتفاظ بمزودي خدمات الاتصالات الحاليين أثناء توسيع ميزات PhoneIQ.

تم توضيح شروط عقد PhoneIQ في شروط الخدمة ووثائق الفوترة الخاصة به:

شروط التجديد

• الفواتير السنوية: يتم دفع جميع الخطط سنويًا، مع تجديد تلقائي ما لم يتم الإلغاء.
• لوحة معلومات ملخص الفوترة: يمكن للمستخدمين عرض تواريخ التجديد واستخدام الترخيص وتفاصيل الخطة.

• خيارات الترقية: متاحة في أي وقت عبر بوابة الإدارة.

شروط الإلغاء

• نافذة الإلغاء: يجب على المستخدمين الإلغاء قبل تاريخ التجديد لتجنب الرسوم الخاصة بالفترة القادمة.
• لا توجد استردادات في حالة الإنهاء المبكر: بمجرد الدفع، لا يتم استرداد الرسوم السنوية.

• تصدير البيانات: يمكن للعملاء طلب تصدير كامل لبياناتهم قبل إنهاء الحساب.

تعديلات العقد

• قد يقوم PhoneIQ بتحديث شروطه، مع بدء سريان التغييرات إما عند الاستخدام أو بعد 10 أيام من النشر.

تلتزم PhoneIQ بالعديد من معايير الامتثال وحماية البيانات الرئيسية:

الامتثال للأمن والخصوصية

• GDPR: متوافق مع لوائح حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي.
• CCPA: يلبي متطلبات قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا.
• ملكية البيانات: يحتفظ العملاء بالملكية الكاملة لبياناتهم.

• التشفير: تشفير من طرف إلى طرف للمكالمات الصوتية وعمليات نقل البيانات.

الامتثال التشغيلي

• تسجيل المكالمات وتتبع التدقيق: يدعم الامتثال للوائح القطاع المحددة (مثل الخدمات المالية والرعاية الصحية).
• ضوابط الأذونات: التحكم في الوصول بناءً على الدور والتحقق المتعدد العوامل.
• أدوات سلامة البيانات: تتضمن قواعد التحقق والمزامنة لمراقبة تكامل دمج Salesforce.