تقييم الأنظمة الحالية وتحديد نقاط الدمج.
إدماج الودجت: يتمثل جوهر التنفيذ في إدماج ودجت Okomo في نقاط اتصال العملاء المختلفة مثل المواقع الإلكترونية والنشرات الإخبارية وتوقيعات البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي ورموز الاستجابة السريعة (QR) ونقاط البيع المحلية (POS).
كود HTML: يتم ذلك عادةً من خلال إضافة سطر واحد من كود HTML إلى المنصات المطلوبة.
التخصيص: تخصيص تصميم الودجت، ومدى توفره، والفلاتر، وقنوات الاتصال من خلال بوابة الإدارة.
الوصول إلى بوابة الإدارة: الحصول على الوصول إلى بوابة الإدارة لإدارة الإعدادات.
إعداد بوابة الخبراء: إعداد ملفات تعريف الخبراء في بوابة الخبراء لأعضاء الفريق الذين سيتفاعلون مع العملاء.
التدريب: تقديم التدريب لأعضاء الفريق لضمان راحتهم في استخدام النظام الجديد.
الدعم: تقدم Okomo دعمًا شاملاً للمساعدة في عملية التنفيذ والدمج.
التأكد من أن التنفيذ يتماشى مع لائحة حماية البيانات العامة (GDPR) وغيرها من اللوائح لحماية البيانات لضمان أمان تفاعلات العملاء والبيانات.
التقييم: مراقبة الأداء وجمع الملاحظات لإجراء التعديلات اللازمة.
الدمج والتخصيص: يمكن إكمال الدمج الأولي والتخصيص في غضون بضع ساعات. عادة ما يستغرق إدماج الودجت وإجراء تخصيصات أساسية حوالي 5 دقائق.
يمكن إدماج Okomo في نقاط اتصال العملاء المختلفة مثل المواقع الإلكترونية والنشرات الإخبارية وتوقيعات البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي ورموز الاستجابة السريعة (QR) ونقاط البيع المحلية (POS).
عملية الدمج بسيطة، وتتضمن سطرًا واحدًا من كود HTML، مما يجعل من السهل تنفيذها وتخصيصها.
يمكن تخصيص ودجت Okomo ليتناغم مع تصميم موقع الويب الخاص بك، مما يضمن مظهرًا وإحساسًا سلسين.
يمكن للأعمال تعديل تصميم الودجت ومدى توفره والفلاتر وقنوات الاتصال من خلال بوابة الإدارة.
تسمح البرمجيات بإنشاء ملفات تعريف خبراء فردية (بطاقات عمل رقمية) يمكن للعملاء الوصول إليها مباشرةً من الروابط الموجودة على وسائل التواصل الاجتماعي أو توقيعات البريد الإلكتروني أو ملفات تعريف الأعمال على جوجل.
تمكن هذه الملفات التفاعلات الحية عبر الدردشة أو المكالمات الصوتية أو مكالمات الفيديو، مما يوفر لمسة شخصية لخدمة العملاء عبر الإنترنت.
يمكن للأعمال تعريف فلاترها وفئاتها، مما يسمح للزوار بسرعة العثور على الشخص أو الخبير المناسب للتواصل معه.
تساعد هذه الميزة في تحسين تجربة المستخدم من خلال تسهيل اتصال العملاء بالمستشار أو ممثل الخدمة المناسب.
يدعم Okomo التفاعل الاستباقي مع العملاء من خلال ميزات مثل القصص المصورة بالفيديو، التي تسمح للأعمال بإنشاء مقاطع فيديو قصيرة توضح المنتجات والخدمات.
يساعد ذلك في تشجيع المشتريات العفوية وزيادة إمكانيات البيع المتقاطع والبيع الإضافي.
تسمح تطبيق Okomo الأصلي للخبراء بإنهاء استشارات العملاء أثناء التنقل، مما يجعل من الممكن تقديم عروض حية للمنتجات من الأجهزة المحمولة.
يضمن هذا المرونة في تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء بغض النظر عن الموقع.
يسهل Okomo العروض التقديمية والاستشارات للمنتجات في الوقت الحقيقي، مما يحول قنوات المبيعات عبر الإنترنت إلى معارض افتراضية.
تعد هذه القدرة مفيدة بشكل خاص للشركات التي تبيع منتجات معقدة أو ذات قيمة عالية، حيث تساعد في عرض المنتجات بشكل فعال وتؤثر على قرارات الشراء.
تقدم Okomo خدمة ودعم شخصي طوال عملية التنفيذ، مما يضمن أن تستطيع الأعمال استخدام البرمجيات بشكل فعال للتفاعل المباشر مع العملاء.
يُقدَّم التدريب لمساعدة الفرق على التمكن من استخدام المنصة.
المساعدة في الإعداد الأولي: تقدم Okomo الإرشادات خلال الإعداد الأولي لمساعدة الأعمال في دمج الودجت في منصاتهم بسلاسة.
برامج التدريب: يتم تقديم التدريب لمساعدة الفرق على التمكن من استخدام المنصة. يتضمن ذلك فهم كيفية تخصيص الودجت، وإعداد ملفات تعريف الخبراء، وإدارة التفاعلات مع العملاء.
الدعم المخصص: يتوفر خبير نجاح العملاء للمساعدة في التدريب والإعداد واكتشاف الميزات الجديدة والحالات الاستخدام. يضمنون أن يبقى العملاء راضين عن تجربة Okomo من خلال الإجابة عن الأسئلة وتقديم الدعم المستمر.
دعم ما قبل البيع الفني: توظف Okomo خبراء دعم ما قبل البيع الفني لمساعدة العملاء والفرق في الأمور التقنية للبرمجيات، مما يضمن الدمج السلس والاستخدام.
المساعدة المستمرة: تركز Okomo على الخدمة والدعم الشخصي عبر جميع مراحل التنفيذ، مما يساعد في الدمج والتغيير الداخلي.
الانخراط الاستباقي: يساعد فريق الدعم الأعمال على تحقيق أقصى استفادة من المنصة من خلال تقديم نصائح ومساعدة استباقية.
التوثيق والأدلة: تتوفر توثيقات شاملة وأدلة لمساعدة المستخدمين على فهم واستغلال جميع ميزات البرمجيات.
العروض التفاعلية: يمكن تنظيم العروض التوضيحية المباشرة والجلسات التفاعلية لعرض كيفية استخدام المنصة بفعالية.
جميع المكالمات الصوتية والمرئية مشفرة بالكامل، مما يضمن أن تكون الاتصالات آمنة ولا يمكن الاعتراض عليها من قبل أطراف غير مصرح بها.
Okomo متوافقة تمامًا مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، التي تفرض معايير صارمة لحماية البيانات والخصوصية في التعامل مع البيانات الشخصية.
تتضمن البرمجيات ميزات لضمان أن جميع أنشطة معالجة البيانات تتوافق مع متطلبات GDPR، مثل الحصول على موافقة المستخدم وتوفير حقوق الوصول والتصحيح وحذف بيانات المستخدمين.
لدى Okomo نظام قوي لإدارة حماية البيانات، والذي يتضمن تدقيقات منتظمة ودعم لعمليات الموافقة على تكنولوجيا المعلومات عالية المخاطر.
توظف الشركة خبراء GDPR للمساعدة في قضايا الامتثال لمخاطر البيانات والأمان، مما يضمن توافق جميع الممارسات مع أعلى معايير الأمان.
تُخزن البيانات في مراكز بيانات سويسرية، معروفة بقوانينها الصارمة في حماية البيانات ومعايير الأمان العالية.
تقوم Okomo بتحديث سياساتها المتعلقة بالخصوصية وشروط الاستخدام بانتظام لتعكس التغييرات في قوانين حماية البيانات وأفضل الممارسات. يتم إبلاغ المستخدمين بالتغييرات المهمة وتشجيعهم على مراجعة وقبول السياسات المحدثة.
تقدم Okomo اتفاقية معالجة البيانات (DPA) لتوضيح المسؤوليات والالتزامات المتعلقة بمعالجة البيانات، مما يضمن الامتثال للمتطلبات القانونية.
تتم معالجة البيانات الشخصية التي تم جمعها من خلال النماذج والبريد الإلكتروني وتفاعلات أخرى بشكل آمن وفقط للأغراض المقصودة. تتم إزالة البيانات بمجرد عدم الحاجة إليها للغرض الذي تم جمعها من أجله.
تقوم Okomo بتطوير وتعزيز برمجياتها باستمرار بناءً على ملاحظات العملاء واحتياجاتهم المتطورة. يتم إصدار التحديثات بانتظام لإدخال ميزات جديدة وتحسينات وتصحيحات أمنية.
في نهاية كل عام، تقدم Okomo ملخصًا لإنجازات العام الماضي وتوضح خارطة الطريق للعام المقبل. يشمل ذلك التكامل المخطط والميزات الجديدة وتحسينات واجهة المستخدم.
تحافظ Okomo على اطلاع مستخدميها بشأن التحديثات من خلال قنوات متعددة، بما في ذلك مدونتها والاتصالات المباشرة. يضمن ذلك أن يكون المستخدمون على دراية بالميزات الجديدة والتحسينات عند طرحها.
تستند تطوير برمجيات Okomo بشكل كبير إلى ملاحظات العملاء واحتياجاتهم. تضمن هذه المقاربة المتمحورة حول العميل أن تكون التحديثات ذات صلة ومفيدة للمستخدمين.
تحظى التحديثات المتعلقة بالأمن والامتثال بالأولوية لضمان بقاء البرمجيات آمنة ومتوافقة مع اللوائح مثل GDPR. تتم إدارة هذه التحديثات بدقة للحفاظ على المعايير العالية لحماية البيانات.
يحتفظ العملاء بجميع الحقوق والملكية والمصلحة في بياناتهم. وهذا يعني أن البيانات المقدمة إلى Okomo من قبل العميل تبقى ملكية العميل.
تعالج Okomo البيانات الشخصية وفقًا لقوانين حماية البيانات، مما يضمن التعامل المسؤول والامتثال لمتطلبات القانون.
يمنح العملاء Okomo حقًا غير حصري، عالمي، وخالي من الرسوم لاستخدام ونسخ وتخزين ونقل وتعديل وإنشاء أعمال مشتقة من وعرض بيانات العملاء، ولكن فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمات للعميل. تنتهي هذه الحقوق عندما يقوم العميل بحذف البيانات.
لا تقدم Okomo خدمة أرشفة ولكن توافق على عدم حذف بيانات العملاء قبل انتهاء الفترة الترخيصية للعميل ما لم يتعارض ذلك مع الاتفاق، أو سياسة الاستخدام المقبول (AUP)، أو القوانين السارية.
تماشيًا مع المادة 20 من GDPR، يحق للمستخدمين استلام بياناتهم الشخصية بصيغة هيكلية ومستخدمة شائعًا وقابلة للقراءة بواسطة الآلة. يسهل هذا نقل البيانات الشخصية من مقدم خدمة إلى آخر دون عائق.
يمكن للمستخدمين طلب نقل بياناتهم الشخصية من وحدة تحكم إلى أخرى حيثما كان ذلك ممكنًا تقنيًا، مما يضمن قابلية نقل البيانات بسلاسة.
Okomo متوافقة تمامًا مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، التي تتضمن أحكامًا لقابلية نقل البيانات وحقوق المستخدمين المتعلقة ببياناتهم الشخصية.
تضمن البرمجيات تشفيرًا شاملًا للاتصالات وتخزين البيانات في مراكز بيانات آمنة سويسرية، مما يعزز الأمان والامتثال.
تقدم Okomo اتفاقية معالجة البيانات (DPA) لتوضيح المسؤوليات والالتزامات المتعلقة بمعالجة البيانات، مما يضمن الامتثال للمتطلبات القانونية.
يمكن للمستخدمين إلغاء موافقتهم على تخزين ومعالجة بياناتهم الشخصية في أي وقت، مما يضمن لهم السيطرة على معلوماتهم.
تم تصميم المنصة لاستيعاب أحجام الأعمال المختلفة، مما يوفر إمكانية التوسع والتخصيص السهل.
تقلل القدرة على تعديل الاشتراكات من تعقيد تغيير الاستخدام حسب الحاجة.
يقدمون عروض أسعار مخصصة، مما يشير إلى أن التسعير والشروط يمكن أن تكون مصممة لتلبية احتياجات منظمات معينة.
تم تصميم المنصة للتكامل السريع والسهل، مما قد يسهل توسيع الخدمات بسرعة عند الحاجة.
قد تتضمن العقود أحكامًا للتجديد التلقائي ما لم يتم إلغاؤها صراحةً من قبل المستخدم.
تحتفظ Okomo بالحق في تعديل الشروط والأحكام، مما قد يؤثر بشكل محتمل على خيارات التوسع.
يشير القدرة على إعادة تعيين التراخيص بين المستخدمين إلى بعض المرونة في إدارة عدد المستخدمين مع تغير احتياجات المنظمة.
تقدم Okomo خدمات شخصية ودعم خلال عملية التنفيذ، مما يحتمل أن يمتد للمساعدة أثناء عمليات التوسع.
التجديد التلقائي: قد تتضمن العقود أحكامًا للتجديد التلقائي ما لم يتم إلغاؤها صراحةً من قبل المستخدم. وهذا يعني أن الخدمة ستستمر في تقديمها وفواتيرها وفقًا للشروط المتفق عليها ما لم يتخذ المستخدم إجراءات لإنهاء العقد.
إخطار بالتغييرات: تحتفظ OKOMO بالحق في تعديل الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق. يكون المستخدمون ملزمين بالشروط المعدلة إذا استمروا في استخدام الخدمة بعد إجراء تغييرات.
إلغاء من قبل المستخدم: يمكن للمستخدمين إلغاء عقودهم من خلال إبلاغ OKOMO. يجب أن تتضمن العملية المحددة للإلغاء، بما في ذلك أي فترة إشعار مطلوبة، تفاصيل في اتفاقية الخدمة.
التعويض: يوافق المستخدمون على تعويض وحماية OKOMO وشركاتها التابعة من أي مسؤولية أو خسارة أو مطالبة أو مصروفات تتعلق بانتهاك الشروط والأحكام.
تحديد المسؤولية: تحدد OKOMO مسؤوليتها إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، مما يعني أنهم غير مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عواقبية أو نموذجية أو عرضية أو خاصة أو عقابية.
القانون الحاكم: يتم الحكم على الشروط والأحكام، بما في ذلك تلك المتعلقة بتجديد وإلغاء العقد، وتفسيرها وفقًا لقوانين الهند.
التغييرات على الشروط: يمكن أن تعدل OKOMO الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق. يوافق المستخدمون على الالتزام بالشروط المعدلة إذا استمروا في استخدام الخدمة بعد إجراء تغييرات.
Okomo متوافقة تمامًا مع متطلبات GDPR، مما يضمن الالتزام بأنظمة حماية البيانات والخصوصية الصارمة للتعامل مع البيانات الشخصية لمواطني الاتحاد الأوروبي.
تستخدم Okomo التشفير من النهاية إلى النهاية لمكالمات الفيديو والصوت، بما في ذلك المكالمات الجماعية، لضمان أعلى مستوى من الأمان للبيانات.
تقوم Okomo بتخزين البيانات في مراكز بيانات سويسرية، معروفة بقوانينها الصارمة في حماية البيانات ومعايير الأمان العالية.
تمتلك الشركة نظامًا قويًا لإدارة حماية البيانات، بما في ذلك تدقيقات منتظمة ودعم لمخططات الموافقة على تكنولوجيا المعلومات عالية المخاطر.
تلتزم Okomo بمعايير امتثال المخاطر، وهو أمر أساسي للشركات الخاضعة لمبادئ حماية البيانات الصارمة.
تقدم Okomo اتفاقية معالجة البيانات لتوضيح المسؤوليات والالتزامات المتعلقة بمعالجة البيانات، مما يضمن الامتثال لمتطلبات القانون.
تتم معالجة البيانات الشخصية المجمعة من خلال النماذج والبريد الإلكتروني وتفاعلات أخرى بشكل آمن وفقط للأغراض المقصودة.
